Chatbotit ovat uskomaton viestintämuoto nykypäivän digitaalisessa maailmassa. Heti hyvien asiakassuhteiden solmimisesta älykkään myyntitiimin tekemiseen älykkäämpään, vahvan yhteyksien hyödyntäminen yritysten ja kuluttajien välillä tehdäkseen verkkosivustosta kiinnostavamman ja interaktiivisemman.

Chatbotit ovat keskeisessä asemassa asiakassuhteiden parantamisessa, myyntisuhteen kasvattamisessa ja sujuvan asiakaspalvelun helpottamisessa.

Yhteenvetona Chatbottien edut ovat:

Tehostettu asiakkaiden sitoutuminen
Parempi liidien luominen
Vähentää asiakaspalvelua
Hanki toimivia ja merkityksellisiä oivalluksia
Suunnittele markkinointisuunnitelma
Tuo inhimillinen kosketus
Vastaa asiakkaiden odotuksiin
Yksinkertaista käyttöönotto- ja poistumisprosessi
Sujuva asiakasmatka jokaisessa kosketuspisteessä

Nämä ovat olleet syynä siihen, että chatbot-ratkaisut ja palveluntarjoajat ruokkivat digitaalisia yrityksiä kaikilla huippueduilla, jotta ne voivat nousta korkealle kilpailluilla markkinoilla.

Käyttöliittymä on satula, jalustimet ja ohjakset. UX on tunne, jonka saat, kun voit ratsastaa hevosella.

-Dain Miller, verkkokehittäjä

UX:n/käyttöliittymän teho keskustelupalstojen UX-chatboteille

UX & UI kollektiivinen terminologia tarkoittaa käyttäjäkokemusta ja käyttöliittymää, joka mahdollistaa tehokkaan chatbotin muodostamisen. Olipa kyseessä yksinkertaisesti suunniteltu chatbot tai Conversational AI, UX/UI on tärkeässä roolissa.

Analysoidaan kuinka UX/UI auttaa suunnittelemaan kiinnostavaa ja tehokasta chatbotia:

Määrittää toimintojoukon

Räätälöity ja tekoälyllä varustettu chatbot vastaisi helposti alakohtaisiin kysymyksiin. Esimerkiksi Amazon tai muu verkkokaupan chatbot kertoisi asiakkaalle tuotteen toimituksesta, palautuksesta, saatavuudesta ja paljon muuta.

Siten UX/UI suunnittelee chatbotin kulloisellakin alalla vaaditun ratkaisun mukaisesti. Teollisuus on suurempi; laajempi on tiedon kaistanleveys.

Kaksinkertaistaa vastaustyypin

Chatbot on suunniteltu asiakkaan vastaustyyppejä ja -vastauksia varten. Se voi olla:

Suorat vastaukset käyttäjän kysymykseen
Luettelon jäljittämisestä ja ristiinkyselyistä
Seuraa päätöspuusarjaa ja käske käyttäjiä valitsemaan jokin annetusta vaihtoehdosta

Joten chatboteille määritetty vastausluokka riippuu fasilitoinnin rakentamiseen käytetystä käyttöliittymästä/käyttöliittymästä.

Mukauta robotti

Chatbot osoittautuu tehokkaaksi, kun nimi tai identiteetti ilmaisee sen. Vastaava asiakas chatin toisella puolella kokee puhuvansa tavallisen ihmisen kanssa. Tämä on tehokas ominaisuus hyvälle UX/UI:lle, joka on toteutettu seuraavien chatbottien suunnittelussa.

Lisää syvyyttä on asiakkaan henkilökohtainen kokemus; parempi on toiminnallinen saavutus ja yrityksen tarjoama asiakaspalvelu.

Luo sävy jokaiselle ratkaisulle

Hyvä chatbot-kehitysyritys käyttäisi UX/UI:n voimaa asettaakseen viestintäsävyn jokaiselle skenaariolle ja ratkaisulle. Asiakkaat voivat keksiä yksinkertaisen kyselyn tai vakavan ongelman. Optimoitu AI-yhteensopiva chatbot on asetettu tarjoamaan ratkaisu jokaiseen tapaukseen ainutlaatuisella sävyllä.

Suunnittelu virheitä varten

Chatbotin kehitysratkaisujen ja palveluyritysten hyvä UX/UI käyttö suunnittelee hyvin kirjoitetun tekstin virheilmoituksille. Se keskittyy

Asiallinen viestintä
Ymmärrettävät virheilmoitukset
Yksinkertainen virhesuunnittelu
Sileä ja selkeä vaikutelma

Chatbots UX:n merkittäviä käytäntöjä

Chatbotin avatar

On havaittu, että chatbot, jossa on interaktiivinen ihmiskasvo, parantaa asiakastyytyväisyyttä. Tästä syystä yritykset ja yritykset investoivat valtavasti tulojaan ja resurssejaan luodakseen Botille avatarin, joka tarjoaa käyttäjäystävällisen ja luotettavan kokemuksen. Ensimmäinen asia, jonka jokainen käyttäjä tarkistaa, on miltä botti näyttää?

Erinomainen keskusteluliittymä

Chatbotin kehitysratkaisun on aina huolehdittava erinomaisen keskusteluliittymän käyttöönotosta tärkeänä osana sen toimittamista. UX/Ui:n teho voidaan kanavoida kiinnostavan ja tehokkaan chatbotin suunnitteluun poikkeuksellisilla interaktiivisilla ominaisuuksilla. Kannattaa aina muistaa, että keskustelu chatbotin kanssa ei ole pelkkä kommunikaatio, vaan brändin rakentamissilta yrityksen ja asiakkaiden välillä.

Parempi konteksti ja ymmärrys

Tervetuliaiskeskustelun ja keskustelun lisäksi robotilla on paljon muutakin tekemistä. Tekoälypohjainen chatbot tuo aina paremman ymmärryksen asiakkaan ongelmien ja kyselyiden kontekstista. Se keskittyy valtavasti avainsanoihin monimutkaisten kyselyiden ratkaisemiseksi ja parantaa yleistä viestintää henkilökohtaisella inhimillisellä kosketuksella. Käyttäjän tulee tuntea olonsa mukavaksi, mikä on mahdollista vain, jos hän kokee robotin ymmärtävän paremmin ongelman.

Parannetut toiminnot

Paremman käyttökokemuksen saamiseksi chatbotissa on oltava parempia teknisiä toimintoja, kuten:

Vastaa kyselyihin
paikantaa tuote
Aloita kauppa
Kolmannen osapuolen integrointi
Salasanan nollaus
Paikanna ostokset
Tunnista palautukset
tuotteiden saatavuuden tarkistaminen
Seuraa tuotteen tilaa
Muuta toimitusosoite

Parempi eskalaatiomahdollisuus

Riippumatta siitä, kuinka paljon kykyjä olet saanut yrityksesi chatbotissa, ei voida kiistää sitä tosiasiaa, että se ei voi koskaan korvata live-asiakaspalveluagentin inhimillistä kosketusta, joten kaikki chatbotit tulisi aina valtuuttaa eskalaatiopainikkeella, joka siirtää suoraan ongelmasta vastaavalle johtajalle puhelun tai chatin kautta. Sinun on pidettävä mielessä, että chatbotin suunnittelun lopullinen tavoite on päivittää asiakaskokemusta. Näin ollen, jos asiakas tai käyttäjä etsii live-agenttia, Botin tulee olla yksinomaan vastuussa siitä, että hän saa yhteyden mahdollisimman aikaisin.

Chatbotin lopulliset edut käyttämällä Conversational UX:tä

Ympäri vuorokauden Saatavuus

Usein asiakkaat eivät halua odottaa, että heidän ongelmansa ratkaistaan. Digitaalinen maailma hyödyntää yrityksiä nopealla, erinomaisella ja 24/7 saatavuudella. Tämä toiminnallinen erinomaisuus on mahdollista, kun tekoälypohjaiset chatbotit liitetään osaksi liiketoimintaa ilmiömäisellä käyttökokemuksella ja käyttöliittymällä. Markkinoilla olevat AI Chatbot -kehitysyritykset eivät jätä kiveä kääntämättä saadakseen sinut toteuttamaan tämän vision.

Nopea vastaus

Kiinnostava ja tehokas chatbot, joka on suunniteltu erinomaisella käyttökokemuksella ja käyttöliittymällä, on valmis antamaan nopean vastauksen asiakkailleen. Custom Chatbot -kehityspalvelu pyrkii antamaan asiakkailleen ja käyttäjilleen kaikkien aikojen vastauksia riippumatta siitä, milloin he jättävät ongelman. Tämä välitön vastausstrategia antaa erinomaisen rakenteen asiakaspalvelulle, mikä tekee yrityksestä luotettavan ja luotettavan sekä parantaa sijoitetun pääoman tuottoa.

Johdonmukaisia vastauksia

Hyvä asiakaskokemus riippuu asiakastuen antamien vastausten johdonmukaisuudesta. Brändin arvojen rakentamiseksi ja parantamiseksi sekä kuluttajien kokemuksen ja havainnon parantamiseksi chatbotit on taottu jatkuvalla vastauskyvyllä, joka kuuluu laajasti tekniikan ja UX/UI-attribuuttien asianmukaiseen käyttöön.

Kanavien välinen saatavuus

Tekoälypohjaisissa chatboteissa on kanavien välinen tukimalli, joka auttaa asiakkaita kommunikoimaan liiketoimintaprosessien kanssa useiden kanavien, kuten sosiaalisen median, Facebookin, verkkosivustojen jne. kautta. Joten jokaisen chatbot-kehitysyrityksen tulee varmistaa chatbottien monikanavainen keskustelutila tehokkaan asiakaspalvelun saavuttamiseksi. ja korkeampi liiketoiminnan tuottavuus.

Henkilökohtainen ote

Nykypäivän digitaalisessa maailmassa jokaisen chatbotin on tarkoitus varmistaa henkilökohtainen kosketus aloittamalla kahdenkeskinen keskustelu asiakkaiden kanssa. Käyttäjien kanssa tehty interaktiivinen istunto rakentaa erinomaista asiakaspalvelua, joka nostaa tuotteen ja palvelujen brändiarvoa. Luonnollisen ja ihmismäisen keskustelun järjestäminen on avaintekijä samalle.

Monikielinen viestintä

AI Chatbot -kehitysyritys voi varmistaa kaksi- tai monikielisen viestinnän vastatakseen kyselyihin ja ratkaistakseen asiakkaan ongelmia. Laaja kielen kaistanleveys tekee Botista tehokkaan, mukaansatempaavan ja käyttäjäystävällisen.

Automaattinen apu

Chatbot-palvelun automatisoiminen on merkittävä ilmiö, jonka chatbot-kehitysyritys voi varmistaa. Asiakas voi varata, tilata, peruuttaa tai palauttaa tuotteen. Tämän lisäksi he voivat tietää tarjouksesta, alennetuista arvoista ja jatkuvasta cashbackista automaattisen chatbotin avulla.

Kaikki nämä toiminnallisuudet ja edut voidaan varmistaa vain chatbot-kehitysyritys, joka hyötyy edistyneistä teknologioista, kuten tekoälystä (AI) ja koneoppimisesta (ML). Ollaksesi markkinoiden paras, sinun on tehtävä yhteistyötä parhaan palveluntarjoajan kanssa. Jokainen teknologiajätti Microsoftin kultakumppani voi vahvistaa asiakastukeasi prosessissa käytetyllä tehokkaalla UX/UI:lla.

Chatbotit: loistava keskustelumarkkinointityökalu

Keskustelumarkkinointi on asiakaslähtöistä käyttäytymistä, jossa asiakkaiden kanssa käydään pyynnöstä, reaaliaikaisia, personoituja interaktiivisia istuntoja, jotka koskevat heidän tilaamiaan useita kanavia, tuotteita ja palveluita räätälöidyn kokemuksen luomiseksi ostajille ja asiakkaille. .

Keskustelumarkkinoinnin prosessi on aivan erilainen kuin digitaalinen markkinointi, jossa asiakkaille ja käyttäjille syötetään sisältöä analysoimatta kuluttajien todellisia tarpeita ja vaatimuksia.

Keskustelumarkkinoinnin lopullinen tavoite on luoda vankka, pitkäkestoinen ja luotettava suhde asiakkaiden kanssa, vahvistaa heidän tarpeitaan ja kokemustaan, tuottaa korkeaa sijoitetun pääoman tuottoa sekä laatia myynti- ja markkinointikampanja budjetin rajoissa.

Tällaisen markkinointilähestymistavan sisällyttäminen vaatii reaaliaikaisen elementin jokaisessa markkinointikanavassa, kuten verkkosivustossa, sosiaalisessa mediassa, henkilökohtaisissa viesteissä, sähköpostissa ja paljon muuta. Nämä voivat olla mahdollisia vain alan keinotekoisten chatbottien avulla. 24*7-asiakastuen ja nopean reagoinnin ansiosta chatbotit voivat mainostaa tuotetta ja palveluita keskustelumarkkinoinnin avulla.

Miten chatbotit hyötyvät keskustelumarkkinoinnista?

24*7 digitaalisessa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa nämä virtuaaliagentit toimivat olennaisena osana digitaalista markkinointia.

Yksinkertaista, virtaviivaista ja vähennä toistuvia tehtäviä, jotka tekevät prosessista turhauttavan.

Auttaa toteuttamaan keskustelumarkkinointistrategiaa, mikä vähentää ylimääräistä aikaresurssien ja kulujen käyttöä.

Live-chatbot käynnistää kahdenkeskisen istunnon, joka rakentaa luonnollista ja inhimillistä vuorovaikutusta, joka kannustaa tuote-, markkinointi- ja myyntikampanjaan.

Tutkimukset osoittavat, että tekstiviestintä on yksi asiakkaiden suosituimmista kanavista, eikä siinä ole mitään yllättävää, koska se on arkipäiväisempaa kuin puhelu ja antaa heille enemmän salassapitoa samalla, kun se jäljittelee tyypillistä kasvokkain tapahtuvaa viestintää.

Callbots: IVR:n tulevaisuuden kasvot

IVR tarkoittaa interaktiivisia äänivastauksia. Aina kun käyttäjä tai asiakas saa yhteyden tukitiimiin, hänelle annetaan useita vaihtoehtoja tehdä ongelma selväksi ja täsmällisesti. Vaikka prosessi virtaviivaistaa ongelmaa, käyttäjät turhautuvat. Ajattele, että olet valmis keskustelemaan puheagentin kanssa kiireellisen tuotteesi toimittamiseksi, ja IVR leikkii useilla vaihtoehdoilla ennen kuin annat sinun keskustella asianomaisen tiimin kanssa.

Välttääkseen tällaisen tilanteen yritykset luottavat korkealla siihen, että AI Chatbot -kehitysyritykset asentavat callbotin.

Callbot olisi suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tehden prosessista nopean, tehokkaan ja tarkan. Asiakas voi välittää ongelman suoraan kyseiselle robotille, joka purkaa ongelman omalla kielellään ja saa käyttäjän tarvittaessa kytkeytymään vastaavaan tiimiin.

Tällaisen teknologian keksiminen ja sisällyttäminen ovat vielä valmisteilla, mutta tällaisten asioiden toteuttaminen, erityisesti UX/UI:n kanssa, olisi seuraavan tason asiakaspalvelun käyttöönotto.

Viimeinen ajatus

"User Experience (UX) ja User Interface (UI) ovat alamme hämmentyneimmät ja väärinkäytettyjä termejä. Käyttöliittymä ilman käyttöliittymää on kuin taidemaalari, joka löi maalia kankaalle ajattelematta, kun taas UX ilman käyttöliittymää on kuin veistoksen kehys, jossa ei ole paperimassaa. Upea tuotekokemus alkaa UX:stä, jota seuraa käyttöliittymä. Molemmat ovat välttämättömiä tuotteen menestykselle."

On siis ymmärrettävä ja kanavoitava User Experiencen (UX) ja käyttöliittymän (UI) voima, jotta voidaan luoda tehokkaita chatbotteja, jotka voivat hyödyntää digitaalista liiketoimintaa kustannustehokkailla ja huippuluokan ominaisuuksilla.