I caratteri, la combinazione di colori, i flussi e il contenuto; tutto conta per offrire un’esperienza utente piacevole. Ma c’è un altro componente significativo dell’UX che non dovrebbe essere trascurato nel processo di progettazione dell’UX. Sì, hai capito bene! È la microcopia che può fare molta differenza.

Possiamo dire che questi piccoli frammenti di testo brevi, intelligenti e scattanti possono avere un grande impatto, il che può far sorridere i tuoi clienti. È possibile utilizzare la microcopia sotto forma di etichette dei pulsanti, messaggi di errore e testo di suggerimento sia nelle applicazioni che nei siti Web.

Da monotono a memorabile

La microcopia può fare miracoli durante l’utilizzo nei posti giusti con il pugno giusto. Può trasformare qualsiasi attività o direttiva monotona in qualcosa di memorabile per gli utenti.

Leggi la storia per sapere come il microcopy può avere un impatto positivo sul design UX:

Cos’è una buona microcopia?

Bene. Cominciamo con la definizione di una buona microcopia. Tuttavia, il successo del microcopy dipende da vari fattori come il contesto, il valore del marchio e la natura del business; possiamo fare un elenco di alcuni punti in comune:

Dovrebbe essere un testo breve e dolce scritto tenendo a mente gli utenti.
La buona microcopia può servire a due obiettivi principali: in primo luogo, guidare gli utenti attraverso un’interfaccia a ogni livello operativo di potenziale incertezza e, in secondo luogo, informarli su determinati risultati.

È interessante notare che Kathryn Whitenton ritiene che la microcopia possa ridurre al minimo il carico cognitivo, la quantità totale di sforzi mentali associati alle attività dello studente e alle prestazioni intellettuali, migliorando così la comprensione e l’interattività dell’utente con la tua interfaccia.

In breve, una buona microcopia consente di comprendere e ridurre i limiti delle capacità di elaborazione offrendo al contempo un’esperienza utente piacevole in vari aspetti del design come pulsanti di testo didattici, etichette di campo, messaggi di errore e menu a discesa. La combinazione di un fantastico design dell’interfaccia utente e di un fantastico microcopy può diventare la chiave del successo per il tuo sito Web o applicazione.

È tempo di scoprire cosa può fare una buona microcopia per migliorare l’esperienza dell’utente:

Può dare un tocco umano

Sebbene l’attuale vantaggio dell’automazione abbia ampiamente sostituito la chat manuale, le persone preferiscono ancora interagire e chattare con persone reali. È innegabile che le parole sullo schermo non possano mai sostituire una vera conversazione, ma puoi offrire un tocco umano attraverso un’efficace microcopia. Tale microcopia può sembrare umano il prodotto mostrando che le persone reali lo hanno creato. Ricorda, un tocco umano consente ai marchi di ottenere la fiducia dell’utente mentre gli utenti diffondono volentieri il passaparola.

Un’applicazione di comunicazione di gruppo Slack e un sito Web di condivisione di prodotti Product Hunt ha sempre un tono caldo e accogliente. Yelp ha un tono molto informale per incoraggiare le persone a lasciare una recensione onesta.

Un tono umano e colloquiale in questi siti Web e app dà agli utenti l’impressione di un amico che sta chattando con loro durante l’intero processo.

Conserva un elemento di sorpresa

L’elemento sorpresa diventa sempre motivo di gioia. Tutto ciò di cui hai bisogno è un messaggio ben scritto nel posto giusto per portare un sorriso sul volto dell’utente. Puoi identificare i luoghi in cui puoi mettere l’elemento sorpresa sotto forma di microcopy intelligente durante la progettazione di un sito web. Alcuni di questi punti possono essere una schermata di caricamento, un messaggio di errore, un messaggio di successo, un flusso di onboarding e anche un esempio del processo. Puoi anche stupire l’utente quando lascia il tuo sito web. Puoi anche rendere sorprendente uno stato vuoto inserendo un messaggio delizioso.

IndiaNIC mostra un semplice messaggio con l’immagine di un simpatico cagnolino in una "pagina 404" per sorprendere le persone con un po’ di gioia:

Tumblr e DropBox sono alcuni altri esempi che hanno un elemento di sorpresa. In entrambi questi esempi, possiamo scoprire che la microcopia utilizzata in modi inaspettati può sempre offrire una piacevole sorpresa agli utenti.

Aumenta la fiducia

Qualsiasi app e sito Web ha uno scopo da servire, che si tratti di offrire alcune informazioni, accettare ordini online o creare qualcosa. Tu, come designer, puoi offrire agli utenti una serie di passaggi per raggiungere l’obiettivo. Se questi passaggi diventano noiosi, alcuni dei tuoi utenti potrebbero abbandonare il processo nel mezzo. Qui la microcopia arriva in una foto. Può incoraggiare le persone a mantenere il flusso con un tono motivante e interattivo in un flusso a più fasi.

Puoi dare agli utenti una spinta amichevole a fare qualcosa con un microcopy interessante. Ad esempio, Dribbble incoraggia gli utenti a inserire i loro veri nomi in modo amichevole.

Diventa un po’ personale

Che ne dici di aggiungere un dettaglio specifico dell’utente nel tuo design? Puoi invogliare e fidelizzare i visitatori con un messaggio personalizzato. Il messaggio personalizzato è ciò che nessun altro potrebbe ottenere allo stesso modo. Puoi replicare la buona sensazione personale attraverso la microcopia. Puoi far sentire speciali una persona o un gruppo di persone mostrando loro un messaggio personalizzato.

Il sito di incontri OkCupid saluta la città dell’utente mentre crea un nuovo account che rende il sito più familiare al nuovo utente.

Controlla il messaggio " Ahh, Manhattan " per il primo utente sullo schermo; dà sicuramente la sensazione di conoscere il sito web. Meetup consente agli utenti di personalizzare i nomi dei partecipanti nel tentativo di offrire un’esperienza personalizzata.

Rende tutto più presentabile

Bene. È ora di rivelare un fatto scioccante! Dropbox ha oltre 27.000 messaggi nella sua interfaccia. Vuoi sapere quanto è grande questo importo? Il primo libro di Harry Potter ha oltre 6.600 frasi. In altre parole, Dropbox ha quattro volte più frasi del libro di Harry Potter. È il tuo turno! Quanti messaggi ci sono nel tuo sito web o in un’applicazione? Puoi vederli ovunque, dalla parte superiore del browser ai tag ALT in ogni immagine.

Ricorda, ognuno dei tuoi messaggi ha un’opportunità per deliziare e un buon copywriter può cogliere questa opportunità con facilità. MailChimp ha un ultimo messaggio da mostrare quando ci disconnettiamo: See Ya Later! Non rende l’esperienza dell’utente più piacevole? Il piè di pagina di Basecamp mostra anche un messaggio amichevole che è modificabile su base giornaliera. Ora, questo è ancora più interessante! Ricevi un messaggio diverso ogni giorno della settimana che può contribuire a rendere la tua esperienza più ricca con Basecamp.

Può accoppiarsi con un’immagine

Che ne dici di abbinare le parole alle immagini? Si dice che un’immagine valga più di mille parole, ma oggi il microcopy piace di più alle persone combinandosi con immagini attraenti. Una combinazione magica è ciò che accade quando combiniamo immagini sognanti con parole fantasiose.

Puoi utilizzare foto, illustrazioni, vettori o emoji per ottenere la combinazione perfetta con la microcopia. Insieme possono creare un’esperienza piacevole per il visitatore, che vale più delle sole parole o immagini.

L’immagine del cuore spezzato di HubSpot è abbinata alle tenere parole per indicare che qualcosa va storto. "Slack" abbina parole motivazionali a un’emoji di un razzo per assicurarsi che ora vada tutto bene!

Punti da ricordare

Quando si tratta di far sorridere le persone in modo intelligente, spiegare gli errori in modo professionale, minimizzare i dubbi o aumentare la fiducia degli utenti con parole motivazionali, il microcopy non ha altra alternativa nel mondo del web.

Tuttavia, tutto quanto affermato qui non è così facile. Sì, potresti trovare utili tutti questi punti, ma sono difficili da implementare per avere il giusto impatto sulla mente dell’utente attraverso la creazione di microcopie creative. Devi anche tenere a mente i pericoli di un design delizioso.

Non puoi scendere a compromessi con brevità e chiarezza mentre scrivi per l’interfaccia. Ma la microcopia di solito ha messaggi più lunghi con meno chiarezza. Devi capire i requisiti per il particolare marchio ottimizzando sia per la chiarezza che per un’esperienza utente piacevole.

Ecco alcuni punti di controllo da ricordare durante l’aggiunta di una divertente microcopia nel design:

Crea una guida di stile

Qualsiasi prodotto o servizio richiede un particolare stile di microcopy. Molte aziende hanno la loro guida allo stile di scrittura per definire il tono di particolari prodotti e servizi. È bello trovare e attenersi alla voce del marchio durante la creazione di microcopy per evitare qualsiasi possibile contraccolpo in futuro.

Ecco alcuni consigli utili per creare una style guide per il brand.

Non renderlo comune

Microcopy è un’espressione intelligente per flussi meno comuni. Tuttavia, può agire come un’arma a doppio taglio perché può dare agli utenti un’esperienza fastidiosa se utilizzata nei flussi comuni di un sito Web o di un’app mobile. Non mettere mai microcopy all’inizio di un’app in modo che gli utenti debbano leggerli ogni volta durante l’avvio. Devi dare una roba divertente come elemento di sorpresa ovunque trovi flussi meno comuni.

Prendi dei rischi quando possibile

Un marchio più piccolo può facilmente utilizzare la microcopia con un tocco localizzato. È facile attirare il pubblico locale con l’aiuto di microcopie intelligenti, ma quando un marchio diventa globale, devi stare attento perché le microcopie di qualità inferiore possono essere colpite duramente dagli utenti globali. Ciò non significa che dovresti rimanere avverso al rischio per un marchio globale. La sperimentazione con la microcopia è sempre utile se ti interessa monitorare la risposta delle persone.

Pensa ogni volta in modo diverso

Che ne dici di considerare i messaggi casuali? Sì, puoi rendere l’esperienza dell’utente più piacevole mostrando un messaggio diverso ogni volta che le persone visitano il tuo sito web o un’applicazione mobile. Sebbene possa ancora avere la probabilità di ripetersi nel tempo, puoi certamente rendere varie operazioni più sorprendenti e piacevoli con diverse microcopie.

Microcopy può avere un impatto macro sull’esperienza dell’utente fornendo scritti in modo pulito e intelligente. Ecco alcuni dei vantaggi della microcopia:

Un fantastico microcopy può coinvolgere gli utenti e costringerli a visitare nuovamente il sito
Può spingere gli utenti lungo i flussi utente e offre una migliore interazione con l’utente
Può offrire ai tuoi utenti un’esperienza personalizzata su base individuale
Può rendere i passaggi interessanti e consente alle aziende di ammettere eventuali errori o bug in modo divertente
Può migliorare l’esperienza dell’utente mentre gli utenti passano attraverso pulsanti di testo di istruzioni, etichette di campo, messaggi di errore o qualsiasi altra cosa relativa al design

È una conclusione, ragazzi!

Spero che la storia del microcopy ti ispiri a guardare il tuo sito e la tua app sotto una nuova luce. Microcopy gioca un ruolo fondamentale nel decidere l’approccio delle persone verso il tuo prodotto, quindi non puoi permetterti di perdere l’opportunità di deliziare i tuoi utenti con le parole.

Una microcopia non è utile solo per spostare le persone da un punto all’altro. A volte, puoi rendere piacevole la loro corsa con esso. Questo è tutto per ora. Goditi la microcopiatura!