Czcionki, kombinacje kolorów, przepływy i treść; wszystko ma znaczenie dla zapewnienia wspaniałego doświadczenia użytkownika. Ale jest jeszcze jeden istotny element UX, którego nie należy pomijać w procesie projektowania UX. Tak, masz rację! To mikrokopia, która może wiele zmienić.

Można powiedzieć, że te małe fragmenty krótkiego, inteligentnego i zgryźliwego tekstu mogą mieć duży wpływ, który może wywołać uśmiech na twarzach klientów. Możesz używać mikrokopii w postaci etykiet przycisków, komunikatów o błędach i tekstu podpowiedzi zarówno w aplikacjach, jak i na stronach internetowych.

Od monotonnych po zapadające w pamięć

Mikrokopia może zdziałać cuda, gdy jest używana we właściwych miejscach z odpowiednim uderzeniem. Może zamienić każde monotonne zadanie lub dyrektywę w coś niezapomnianego dla użytkowników.

Przeczytaj historię, aby dowiedzieć się, jak mikrokopia może pozytywnie wpłynąć na projektowanie UX:

Czym jest dobra mikrokopia?

Dobra. Zacznijmy od zdefiniowania dobrej mikrokopii. Jednak sukces mikrokopii zależy od różnych czynników, takich jak kontekst, wartość marki i charakter biznesu; możemy sporządzić listę kilku cech wspólnych:

Powinien to być krótki i słodki tekst napisany z myślą o użytkownikach.
Dobra mikrokopia może służyć dwóm głównym celom: po pierwsze, przeprowadzić użytkowników przez interfejs na każdym operacyjnym poziomie potencjalnej niepewności, a po drugie, poinformować ich o określonych wynikach.

Co ciekawe, Kathryn Whitenton uważa, że mikrokopia może zminimalizować obciążenie poznawcze, całkowitą ilość wysiłku umysłowego związanego z czynnościami ucznia i wydajność intelektualną, poprawiając w ten sposób zrozumienie użytkownika i interaktywność z interfejsem.

Krótko mówiąc, dobra mikrokopia pozwala zrozumieć i zredukować ograniczenia możliwości przetwarzania, zapewniając jednocześnie przyjemne wrażenia użytkownika w różnych aspektach projektu, takich jak przyciski z tekstem instruktażowym, etykiety pól, komunikaty o błędach i menu rozwijane. Połączenie niesamowitego projektu interfejsu użytkownika i niesamowitej mikrokopii może stać się kluczem do sukcesu Twojej witryny lub aplikacji.

Nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co może zrobić dobra mikrokopia, aby poprawić wrażenia użytkownika:

Może dać ludzki dotyk

Chociaż obecna krawędź automatyzacji zasadniczo zastąpiła ręczne czatowanie, ludzie nadal wolą wchodzić w interakcje i rozmawiać z prawdziwymi ludźmi. Niezaprzeczalnym faktem jest, że słowa na ekranie nigdy nie zastąpią prawdziwej rozmowy, ale dzięki efektownej mikrokopii możesz zaoferować ludzki dotyk. Taka mikrokopia może brzmieć jak produkt po ludzku, pokazując, że stworzyli go prawdziwi ludzie. Pamiętaj, że kontakt z człowiekiem pozwala markom zdobyć zaufanie użytkowników, ponieważ użytkownicy chętnie przekazują informacje pocztą pantoflową.

Aplikacja do komunikacji zespołowej Slack i witryna do udostępniania produktów Product Hunt mają za każdym razem ciepły i przyjazny ton. Yelp ma bardzo swobodny ton, aby zachęcić ludzi do pozostawienia uczciwej recenzji.

Ludzki i konwersacyjny ton tych witryn i aplikacji daje użytkownikom wrażenie znajomego, który rozmawia z nimi podczas całego procesu.

Zachowuje element zaskoczenia

Element zaskoczenia zawsze staje się powodem do zachwytu. Wystarczy dobrze napisana wiadomość w odpowiednim miejscu, aby wywołać uśmiech na twarzy użytkownika. Podczas projektowania strony internetowej możesz zidentyfikować miejsca, w których możesz umieścić element zaskoczenia w postaci sprytnej mikrokopii. Niektóre z tych punktów mogą być ekranem ładowania, komunikatem o błędzie, komunikatem o powodzeniu, przebiegiem wdrażania, a także przykładem procesu. Możesz też zaskoczyć użytkownika, gdy opuszcza on Twoją stronę. Pusty stan można również zaskoczyć, umieszczając zachwycającą wiadomość.

IndiaNIC pokazuje prostą wiadomość z wizerunkiem uroczego pieska na „stronie 404", aby zaskoczyć ludzi odrobiną zachwytu:

Tumblr i DropBox to inne przykłady zawierające element zaskoczenia. W obu tych przykładach możemy stwierdzić, że mikrokopia użyta w nieoczekiwany sposób zawsze może pozytywnie zaskoczyć użytkowników.

Zwiększa pewność siebie

Wszelkie aplikacje i strony internetowe mają jakiś cel, jakim jest oferowanie informacji, przyjmowanie zamówień online lub tworzenie czegoś. Ty, jako projektant, możesz zaoferować użytkownikom szereg kroków służących celowi. Jeśli te kroki staną się nudne, niektórzy użytkownicy mogą zakończyć proces w trakcie. Tutaj mikrokopia pojawia się na zdjęciu. Może zachęcać ludzi do utrzymania przepływu motywującym i interaktywnym tonem w wieloetapowym przepływie.

Możesz dać użytkownikom przyjazny impuls do zrobienia czegoś z interesującą mikrokopią. Na przykład Dribbble zachęca użytkowników do wprowadzania swoich prawdziwych imion w przyjazny sposób.

Staje się to trochę osobiste

Co powiesz na dodanie do swojego projektu detalu specyficznego dla użytkownika? Możesz przyciągnąć i zatrzymać odwiedzających za pomocą spersonalizowanej wiadomości. Spersonalizowana wiadomość to coś, czego nikt inny nie może uzyskać w ten sam sposób. Dobre, osobiste odczucia można odtworzyć za pomocą mikrokopii. Możesz sprawić, że osoba lub grupa osób poczuje się wyjątkowo, pokazując im dostosowany komunikat.

Witryna randkowa OkCupid wita miasto użytkownika, podczas gdy oni tworzą nowe konto, dzięki czemu witryna jest bardziej znana nowemu użytkownikowi.

Sprawdź komunikat „ Ach, Manhattan ” dla pierwszego użytkownika na ekranie; z pewnością daje poczucie znajomości z serwisem. Meetup umożliwia użytkownikom dostosowywanie imion uczestników, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia.

To sprawia, że wszystko jest bardziej reprezentatywne

Dobra. Czas ujawnić szokujący fakt! Dropbox ma w swoim interfejsie ponad 27 tysięcy wiadomości. Chcesz wiedzieć, jak duża jest to kwota? Pierwsza książka o Harrym Potterze zawiera ponad 6600 zdań. Innymi słowy, Dropbox ma cztery razy więcej zdań niż książka o Harrym Potterze. Twoja kolej! Ile wiadomości znajduje się w Twojej witrynie lub aplikacji? Możesz je zobaczyć wszędzie, od górnej części przeglądarki po znaczniki ALT na każdym obrazie.

Pamiętaj, że każda Twoja wiadomość ma szansę zachwycić, a dobry copywriter z łatwością z tej okazji skorzysta. MailChimp ma ostatnią wiadomość do wyświetlenia po wylogowaniu: Do zobaczenia później! Czy nie sprawia to, że doświadczenie użytkownika jest przyjemniejsze? Stopka Basecampa pokazuje również przyjazny komunikat, który jest zmienny na co dzień. Teraz jest to jeszcze bardziej interesujące! W każdy dzień tygodnia otrzymujesz inną wiadomość, która może przyczynić się do wzbogacenia Twojego doświadczenia z Basecamp.

Może łączyć się z obrazem

Co powiesz na łączenie słów z obrazami? Mówi się, że obraz jest wart tysiąca słów, ale dzisiaj mikrokopia zachwyca bardziej, łącząc się z atrakcyjnymi obrazami. Magiczna kombinacja polega na połączeniu marzycielskich obrazów z fantazyjnymi słowami.

Możesz użyć zdjęcia, ilustracji, wektora lub emoji, aby uzyskać idealne połączenie z mikrokopią. Razem mogą stworzyć wspaniałe przeżycie dla odwiedzającego, które jest cenniejsze niż same słowa lub obrazy.

Obraz złamanego serca HubSpot jest połączony z czułymi słowami, aby wskazać, że coś idzie nie tak. „Slack” łączy motywujące słowa z emoji statku kosmicznego, aby upewnić się, że teraz wszystko jest w porządku!

Punkty do zapamiętania

Jeśli chodzi o rozśmieszanie ludzi w inteligentny sposób, wyjaśnianie błędów w profesjonalny sposób, minimalizowanie wątpliwości lub wzbudzanie zaufania użytkowników motywującymi słowami, microcopy nie ma innej alternatywy w świecie sieci.

Jednak wszystko, co tu opisano, nie jest takie proste. Tak, możesz uznać wszystkie te punkty za przydatne, ale są one trudne do wdrożenia, aby wywrzeć właściwy wpływ na umysł użytkownika poprzez tworzenie kreatywnej mikrokopii. Musisz także pamiętać o niebezpieczeństwach związanych z zachwycającym designem.

Nie można iść na kompromis w kwestii zwięzłości i przejrzystości podczas pisania dla interfejsu. Ale mikrokopia zwykle ma dłuższe wiadomości z mniejszą jasnością. Musisz określić wymagania dla konkretnej marki, optymalizując zarówno pod kątem przejrzystości, jak i przyjemnego doświadczenia użytkownika.

Oto kilka punktów kontrolnych, o których należy pamiętać podczas dodawania zabawnej mikrokopii do projektu:

Stwórz przewodnik po stylu

Każdy produkt lub usługa wymaga określonego stylu mikrokopii. Wiele firm ma swój przewodnik po stylu pisania, który określa ton poszczególnych produktów i usług. Dobrze jest znaleźć i trzymać się głosu marki podczas tworzenia mikrokopii, aby uniknąć ewentualnych sprzeciwów w przyszłości.

Oto kilka przydatnych wskazówek, jak stworzyć przewodnik po stylu dla marki.

Nie czyń tego powszechnym

Mikrokopia to sprytne określenie mniej powszechnych przepływów. Może jednak działać jak miecz obosieczny, ponieważ może dać użytkownikom irytujące wrażenia, jeśli jest używany w typowych przepływach strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Nigdy nie umieszczaj mikrokopii na początku aplikacji, aby użytkownicy musieli je czytać za każdym razem podczas uruchamiania. Musisz dać zabawny materiał jako element zaskoczenia wszędzie tam, gdzie znajdziesz mniej powszechne przepływy.

Podejmuj ryzyko, jeśli to możliwe

Mniejsza marka może z łatwością korzystać z mikrokopii z lokalnym akcentem. Łatwo jest przyciągnąć lokalną publiczność za pomocą sprytnej mikrokopii, ale kiedy marka staje się globalna, trzeba być ostrożnym, ponieważ mikrokopia gorszej jakości może zostać mocno uderzona przez globalnych użytkowników. Nie oznacza to, że powinieneś unikać ryzyka związanego z globalną marką. Eksperymentowanie z mikrokopią jest zawsze dobre, jeśli zależy ci na monitorowaniu reakcji ludzi.

Za każdym razem myśl inaczej

Co powiesz na rozważenie losowych wiadomości? Tak, możesz uatrakcyjnić wrażenia użytkownika, wyświetlając inny komunikat za każdym razem, gdy ludzie odwiedzają Twoją witrynę lub aplikację mobilną. Chociaż prawdopodobieństwo powtórzenia się w czasie może nadal istnieć, z pewnością możesz sprawić, że różne operacje będą bardziej zaskakujące i zachwycające za pomocą różnych mikrokopii.

Mikrokopia może mieć makro wpływ na wrażenia użytkownika, zapewniając pisanie w schludny i sprytny sposób. Oto niektóre z zalet mikrokopiowania:

Niesamowita mikrokopia może zaangażować użytkowników i zmusić ich do ponownego odwiedzenia witryny
Może popychać użytkowników wzdłuż przepływu użytkowników i zapewnia lepszą interakcję z użytkownikiem
Może zapewnić użytkownikom spersonalizowane wrażenia na podstawie indywidualnych potrzeb
Może uczynić kroki interesującymi i umożliwia firmom przyznanie się do błędu lub błędu w zabawny sposób
Może poprawić wrażenia użytkownika, gdy użytkownicy przechodzą przez przyciski tekstu instruktażowego, etykiety pól, komunikaty o błędach lub inne rzeczy związane z projektem

To okład, chłopaki!

Mam nadzieję, że historia mikrokopii zainspiruje Cię do spojrzenia na swoją stronę i aplikację w nowym świetle. Mikrokopia odgrywa istotną rolę w podejmowaniu decyzji o podejściu ludzi do Twojego produktu, więc nie możesz przegapić okazji, by zachwycić użytkowników słowami.

Mikrokopia jest przydatna nie tylko do przenoszenia ludzi z jednego punktu do drugiego. Czasami możesz uprzyjemnić im jazdę. To tyle na teraz. Ciesz się mikrokopiowaniem!

AffiAi

Jak Microcopy może mieć ogromny wpływ na wrażenia użytkownika