Poiché i siti Web sono passati da semplici portali di informazioni a importanti risorse aziendali, l’esperienza dell’utente dei siti Web è cresciuta in importanza. Inoltre, il tuo sito Web non è solo in competizione con altri siti, ma sta anche cercando di respingere la concorrenza delle app mobili.

Le app sono molto più veloci e gli utenti le trovano più facili da usare. Tuttavia, un buon design UX può far funzionare il tuo sito Web molto più velocemente di quanto non sia attualmente.

I principi di una buona progettazione dell’esperienza utente sono stati ora delineati in modo molto dettagliato da numerosi esperti. La sfida per il tuo team UX è come implementerai questi principi mentre si applicano al tuo sito web.

Ogni azienda ha valori, prodotti e target di riferimento diversi. È importante dedicare molto tempo all’integrazione dei principi UX con il marchio della propria azienda. Allo stesso tempo, devi rendere il tuo sito web il più semplice possibile da usare per gli utenti finali.

Gli errori nella progettazione dell’UX vengono commessi a due livelli diversi e sono la progettazione finale e i protocolli del team. Alcuni dei fallimenti UX di più alto profilo sul Web si sono verificati a causa del modo in cui sono strutturati i team.

Tuttavia, quando le aziende analizzano i propri fallimenti, si concentrano su specifici elementi di progettazione UX. Ci concentreremo prima sugli errori di progettazione UX comuni e poi passeremo ai fattori sottostanti poco noti che portano a quegli errori.

Richiesta di accesso

In passato i siti Web richiedevano l’accesso solo quando l’utente aveva bisogno di un account per alcuni servizi. Questo potrebbe essere media, abbonamenti, e-mail o qualsiasi numero di cose. Da qualche parte lungo la linea, i progettisti di UX (o gli amministratori web) hanno deciso che era meglio richiedere un accesso per tutto, inclusa la lettura di articoli o l’utilizzo gratuito di un servizio web.

È abbastanza noioso per gli utenti ricordare e gestire le credenziali di accesso per i servizi necessari. Non aumentare il loro dolore chiedendo loro di registrarsi al tuo sito web per fare qualsiasi cosa. Chiedi loro solo di accedere:

Se hai bisogno di tenere traccia del loro utilizzo dei tuoi servizi
Hai un modulo di abbonamento
Hai contenuti specializzati progettati specificamente per i singoli utenti

Richiesta di posta elettronica

Questa è un’altra tattica adottata da molti siti Web per ottenere più indirizzi e-mail per newsletter ed e-mail di marketing. I siti Web chiedono regolarmente agli utenti di inserire i propri indirizzi e-mail e quindi inviare URL a pagine Web, PDF o altri media.

La cosa fastidiosa per gli utenti è che ricevono collegamenti a pagine altrimenti accessibili semplicemente digitando l’indirizzo nel browser. Perché aggiungere un ulteriore passaggio che non fornisce alcun valore all’utente? Sebbene questo sembri essere un ottimo modo per ottenere le e-mail di un visitatore e aggiungere un potenziale cliente, allontana molte persone e potrebbero semplicemente allontanarsi dal tuo sito.

Cercando di essere troppo diverso

Sì, abbiamo sentito tutti che se vuoi essere notato, devi distinguerti dalla massa. Hai bisogno di un design diverso, nuovo e accattivante. Il problema è che la maggior parte di questi progetti capovolge le convenzioni dell’interfaccia utente e confonde i visitatori a non finire. I progettisti di UX si chiedono quindi perché le persone non rimangono sul loro sito Web, anche con un design diverso.

La cosa è:

Le persone si aspettano che certe cose siano le stesse nella maggior parte dei siti web
Il menu va a sinistra o in alto
I collegamenti all’interno del corpo del testo sono sottolineati o formattati in modo leggermente diverso

Puoi mostrare molta creatività anche all’interno di queste linee guida universali per l’interfaccia utente, ma non esagerare. Se vuoi, puoi testare A/B il tuo design stravagante con uno più standard. Scoprirai che un sito web più standard può migliorare i tuoi tassi di conversione.

Non prendere feedback UX dai visitatori

Tutti i siti Web tendono ad avere un collegamento di feedback sul proprio sito Web oggi, ma esistono solo per dare agli utenti l’impressione che ci tieni. Il problema è che molti designer di UX non tengono conto di questo feedback quando evolvono i loro progetti. Ecco alcuni fatti:

Solo una piccola percentuale dei tuoi utenti pubblicherà feedback sul tuo sito
Questi visitatori adorano il tuo sito web o ne sono incredibilmente infastiditi
Gli utenti che possono trovare rapidamente ciò che desiderano, di solito non aspettano per pubblicare un feedback

Cosa ti dice questo? Qualsiasi feedback UX che ricevi è una reazione estrema. Se un visitatore è molto scontento di alcune parti del tuo sito web (funzionalmente), significa che ci sono centinaia o migliaia di altri che potrebbero essersi semplicemente allontanati da esso a causa di quel difetto. Fai regolarmente scorta di feedback (magari una volta al mese) e incorporali nelle tue decisioni.

Ignorando la reattività

Un design che rende il tuo sito web più facile da usare e crea un flusso intuitivo fa bene al tuo tasso di conversione. Molti designer di UX sono tuttavia così innamorati di questo che tendono ad aggiungere molte funzionalità per rendere le cose ancora più semplici. Nel frattempo, lo stack tecnologico alla base di tutta quell’esperienza si ingrandisce. Alla fine rallenta il tuo sito Web e questo è un chiaro anti-pattern UX.

Prima di aggiungere funzionalità, considera:

Se rallenterà considerevolmente le tue pagine web
È davvero necessario o è solo qualcosa che vuoi fare?
Se richiedeva la rimozione di un’altra funzionalità per mantenere la sua reattività

Se devi scegliere tra funzionalità e velocità, scegli sempre la velocità perché una UX fluida mantiene gli utenti sul tuo sito e migliora le loro prospettive di conversione molto più delle funzionalità.

Semplificare eccessivamente

Sì, semplice è meglio, ma ciò non significa eliminare tutto ciò che sembra non necessario. Stiamo vedendo sempre più blog e siti web:

Non pubblicare data e ora e nemmeno il nome dell’autore con articoli all’insegna della semplicità
Avere pochissimi collegamenti nelle proprie pagine, tanto che gli utenti hanno difficoltà a navigare verso altre parti del sito
Posizionamento di tutti i collegamenti nella parte inferiore del sito Web anziché in alto, a sinistra oa destra

Tutto ciò può rendere il tuo sito web molto pulito, ma è anche troppo confuso per gli utenti. Molti di loro si sentono come se stessero leggendo nel vuoto senza contesto. Puoi evitare di inserire collegamenti non necessari sulla tua home page, ma rendi i collegamenti di navigazione altamente visibili.

Dando sempre la priorità alla home page

La home page è la pagina di destinazione più importante del tuo sito web. Non c’è dubbio su questo, ma è solo per portare gli utenti al tuo sito. Vuoi che i visitatori vadano alle altre pagine da lì e ti guadagnino dei soldi acquistando i tuoi prodotti o servizi. Se non hai un design altrettanto buono per quelle pagine, le vedrai lasciare il tuo sito solo perché non ottengono ciò che vogliono.

Dare priorità all’esperienza utente della home page rispetto ad altre riduce notevolmente il tasso di conversione. Poche aziende guardano in questo modo. Cercano di rendere la loro home page ancora migliore e poi si siedono e guardano gli stessi risultati.

Separare ricerca e progettazione UX

Molte grandi aziende tendono ad avere un team che fa la ricerca UX per loro e consegna le linee guida a un team di progettazione. Il problema con questo è che:

Il team di progettazione UX non ha altro che una scatola nera di regole
Non sanno perché devono seguire queste linee guida
Senza le ragioni alla base di quelle regole UX, tendono ad implementarle anche quando portano a una brutta esperienza per i visitatori

È necessario che il tuo team di ricerca sull’UX sia lo stesso del team di progettazione, il che porta a un design dell’UX più coerente che abbia senso per te e per l’utente finale.

Perdita di biciclette

L’attenzione ai dettagli è una frase in voga di questi tempi. I team UX vedono come Apple e altre aziende leader prestano attenzione al più piccolo degli attributi UX e vogliono fare lo stesso. Ciò di cui non si rendono conto è che il design di successo ha meno dettagli a cui prestare attenzione.

Puoi avere troppe funzioni e poi concentrarti su tutte. Questo spreca molte risorse del tuo team UX e ha un ROI molto scarso. Il modo migliore per affrontare questo problema è innanzitutto semplificare la tua UX, quindi perfezionare i dettagli.

Non impostare le linee guida UX

A un’estremità dello spettro, ci sono team UX che lavorano con troppe linee guida e vincoli. Dall’altro, ci sono team che sono completamente liberi di esprimere la propria creatività con l’esperienza dell’utente. Questo per lo più finisce per diventare un pasticcio confuso di elementi dell’interfaccia utente e un’esperienza molto confusa per gli utenti. Tutti i team dovrebbero lavorare con determinate linee guida che sono in linea con il marchio e ciò che gli utenti si aspettano quando visitano il tuo sito.

Sempre alla ricerca degli ultimi strumenti di progettazione

Poiché gran parte della progettazione di siti Web è stata semplificata da HTML5, CSS3 e JavaScript, c’è stata un’esplosione nel numero di strumenti disponibili per progettare interfacce utente. Molti di loro infatti riducono ore e giorni dal tempo necessario per portare un sito web dall’idea alla distribuzione.

Molte aziende sono tuttavia innamorate degli strumenti stessi e continuano a valutarne di nuovi ogni settimana. Questo fa perdere molto tempo. Il modo più efficiente per eseguire il processo di progettazione dell’UX è scegliere uno strumento dopo averlo valutato e dedicare del tempo ad apprenderne i dettagli.

Sito Web di architettura basato sulla struttura aziendale

Questo è un classico errore di UX commesso principalmente da aziende di medie e grandi dimensioni. I tuoi visitatori non vogliono avere niente a che fare con i tuoi dipartimenti interni. Quindi smetti di creare menu di navigazione per ruoli e altri. Concentrati invece sui prodotti e trova modi per aiutare i clienti a raggiungere la pagina che desiderano nel più breve tempo possibile. Dover fare clic su una dozzina di collegamenti per raggiungere una determinata pagina è un’enorme svolta per i visitatori.

Documentazione eccessiva

Se il tuo team UX deve scavare tra dozzine di pagine per decidere se una particolare decisione UX è in linea con le linee guida, probabilmente hai troppa documentazione. Devi ripensare le tue linee guida e avere una visione più ampia. È meglio avere:

alcune linee guida di design concrete basate su branding, usabilità e ricerca
brevi spiegazioni sui motivi alla base di tali linee guida

Ciò renderà molto più semplice per i team di progettazione dell’esperienza utente elaborare interfacce e flussi pratici per i tuoi clienti.

Utilizzando un approccio progettuale a cascata

Un design a cascata è quando tutte le decisioni UX vengono prese prima di implementare anche una piccola parte del design. Quello che succede è che i team che implementano il design trovano alcuni elementi dell’interfaccia utente, che non sono compatibili tra loro, e si presentano solo durante lo sviluppo. Questo è il motivo per cui è importante prototipare i tuoi progetti in tempo reale, in modo da sapere cosa è e cosa non è pratico.

Evitare questi errori con la progettazione dell’esperienza utente richiede molto lavoro perché non sono immediatamente evidenti. Inizialmente ci vuole un po’ di tempo, ma poi è quello che ci vuole per guadagnare più clienti in mezzo a un’intensa concorrenza.