I takt med att webbplatser har vuxit från bara informationsportaler till viktiga affärstillgångar har användarupplevelsen av webbplatser vuxit i betydelse. Dessutom konkurrerar din webbplats inte bara med andra webbplatser, utan den försöker också avvärja konkurrensen från mobilappar.

Appar är mycket snabbare och användarna tycker att de är lättare att använda. Men bra UX-design kan få din webbplats att fungera mycket snabbare än vad den är för närvarande.

Principerna för bra design för användarupplevelser har nu lagts upp i detalj av ett antal experter. Utmaningen för ditt UX-team är hur du kommer att implementera dessa principer när de gäller för din webbplats.

Varje företag har olika värderingar, produkter och målgrupp. Det är viktigt att lägga mycket tid på att integrera UX-principer med det egna företagets varumärke. Samtidigt måste du göra din webbplats så enkel att använda som möjligt för slutanvändarna.

Misstag i UX-design görs på två olika nivåer, och de är slutdesign och teamprotokoll. Några av de mest kända UX-felen på webben har inträffat på grund av hur teamen är strukturerade.

Men när företag analyserar sina egna misslyckanden fokuserar de på specifika UX-designelement. Vi kommer först att fokusera på de vanliga UX-designmisstagen och sedan gå vidare till de föga kända underliggande faktorerna som leder till dessa misstag.

Kräver inloggning

Det brukade vara så att webbplatser bara krävde inloggningar när användaren behövde ett konto för någon tjänst. Det kan vara media, prenumerationer, e-post eller hur många saker som helst. Någonstans längs linjen beslutade UX-designers (eller webbadministratörer) att det var bättre att kräva inloggning för allt inklusive att läsa artiklar eller använda en webbtjänst gratis.

Det är tråkigt nog för användare att komma ihåg och hantera inloggningsuppgifter för nödvändiga tjänster. Lägg inte till deras smärta genom att kräva att de registrerar sig på din webbplats för att göra någonting. Be dem bara logga in:

Om du behöver hålla reda på deras användning av dina tjänster
Du har en prenumerationsmodul
Du har specialiserat innehåll som är utformat specifikt för enskilda användare

Kräver e-post

Detta är ännu en taktik som många webbplatser har tagit till för att få fler e-postadresser för nyhetsbrev och marknadsföringsmejl. Webbplatser ber rutinmässigt användare att ange sina e-postadresser och sedan skicka URL:er till webbsidor, PDF-filer eller andra medier.

Det irriterande för användarna är att de får länkar till sidor som annars är tillgängliga genom att bara skriva in adressen i webbläsaren. Varför lägga till ett extra steg som inte ger användaren något värde? Även om detta verkar vara ett utmärkt sätt att få en besökares e-postmeddelanden och lägga till en potentiell kund, stänger det många människor av och de kan helt enkelt flytta bort från din webbplats.

Försöker vara för annorlunda

Ja, vi har alla hört att om du vill bli uppmärksammad måste du sticka ut från mängden. Du behöver en design som är annorlunda, ny och iögonfallande. Problemet är att de flesta sådana designs sätter UI-konventioner på huvudet och förvirrar besökarna utan slut. UX-designers undrar sedan varför folk inte stannar på deras webbplats, även med en annan design.

Saken är den:

Folk förväntar sig att vissa saker ska vara desamma på de flesta webbplatser
Menyn går till vänster eller överst
Länkar i texten är antingen understrukna eller formaterade lite annorlunda

Du kan visa mycket kreativitet även inom dessa universella UI-riktlinjer, men gå inte överbord. Om du vill kan du A/B-testa din galna design med en mer standard. Du kommer att upptäcka att en mer standardiserad webbplats kan förbättra dina omvandlingsfrekvenser.

Tar inte UX-feedback från besökare

Alla webbplatser tenderar att ha en feedbacklänk på sin webbplats idag, men de finns bara för att ge användarna ett intryck av att du bryr dig. Problemet är att många UX-designers inte tar hänsyn till den feedbacken när de utvecklar sin design. Här är några fakta:

Endast en liten andel av dina användare kommer att skicka feedback på din webbplats
Dessa besökare antingen älskar din webbplats eller är otroligt irriterade på den
Användare som snabbt kan hitta det de vill ha, väntar vanligtvis inte med att skicka feedback

Vad säger detta dig? All UX-feedback du får är en extrem reaktion. Om en besökare är mycket missnöjd med någon del av din webbplats (funktionellt), betyder det att det finns hundratals eller tusentals andra som helt enkelt kan ha flyttat från den på grund av det felet. Ta regelbunden inventering av feedback (kanske en gång i månaden) och införliva dem i dina beslut.

Ignorera lyhördhet

En design som gör din webbplats enklare att använda och skapar ett intuitivt flöde är bra för din konverteringsfrekvens. Många UX-designers är dock så förtjusta i detta att de tenderar att lägga till många funktioner för att göra saker ännu enklare. Samtidigt växer den tekniska stapeln under all den erfarenheten större. Det saktar i slutändan ner din webbplats och det är ett tydligt UX-antimönster.

Innan du lägger till funktioner bör du tänka på:

Om det kommer att sakta ner dina webbsidor avsevärt
Är det verkligen nödvändigt eller bara något du vill göra?
Om det krävde att en annan funktion togs bort för att bibehålla sin lyhördhet

Om du måste välja mellan funktioner och hastighet, välj alltid hastighet eftersom en smidig UX håller användarna på din webbplats och förbättrar deras konverteringsmöjligheter mycket mer än vad funktioner gör.

Att förenkla överdrivet

Ja, enkelt är bättre men det betyder inte att du stryker ut allt som ser onödigt ut. Vi ser allt oftare bloggar och webbplatser:

Inte publicera datum och tid eller ens författarens namn med artiklar i enkelhetens namn
Att ha väldigt få länkar på sina sidor, så mycket att användarna har svårt att navigera till andra delar av webbplatsen
Placera alla länkar längst ner på webbplatsen istället för överst eller till vänster eller höger

Allt detta kan få din webbplats att se väldigt ren ut, men det är också för förvirrande för användarna. Många av dem känner att de läser i ett vakuum utan kontext. Du kan undvika att lägga onödiga länkar på din startsida, men gör navigeringslänkarna mycket synliga.

Prioriterar alltid hemsidan

Hemsidan är den viktigaste målsidan på din webbplats. Det råder ingen tvekan om det, men det är bara för att få användare till din webbplats. Du vill att besökare ska gå till de andra sidorna därifrån och tjäna lite pengar till dig genom att köpa dina produkter eller tjänster. Om du inte har en lika bra design för de sidorna kommer du att se dem lämna din sida bara för att de inte får som de vill ha.

Att prioritera UX på startsidan framför andra sänker din konverteringsfrekvens avsevärt. Få företag ser på det här sättet. De försöker göra sin hemsida ännu bättre och sedan luta sig tillbaka och titta på samma resultat.

Separerar UX-forskning och design

Många stora företag tenderar att ha ett team som gör UX-forskning åt dem och lämnar över riktlinjer till ett designteam. Problemet med detta är att:

UX-designteamet har inget annat än en svart låda med regler
De vet inte varför de måste följa dessa riktlinjer
Utan de underliggande orsakerna till dessa UX-regler tenderar de att implementera dem även när de leder till en dålig upplevelse för besökarna

Du behöver ditt UX-forskarteam vara detsamma som designteamet, vilket leder till en mer sammanhängande UX-design som är vettig för dig såväl som slutanvändaren.

Cykellossning

Uppmärksamhet på detaljer är en buzz fras dessa dagar. UX-team ser hur Apple och andra ledande företag uppmärksammar de minsta UX-attributen, och de vill göra detsamma. Vad de inte inser att framgångsrik design har färre detaljer att uppmärksamma.

Du kan ha för många funktioner och sedan fokusera på dem alla. Detta slösar mycket av ditt UX-teams resurser och har mycket dålig ROI. Det bästa sättet att hantera detta är att först göra din UX enkel och sedan finjustera detaljer.

Anger inte UX-riktlinjer

I ena änden av spektrumet finns det UX-team som arbetar med för många riktlinjer och begränsningar. Å andra sidan finns det team som går helt fria att uttrycka sin kreativitet med användarupplevelse. Detta slutar mestadels som en rörig röra av UI-element och en mycket förvirrande upplevelse för användarna. Alla team bör arbeta med vissa riktlinjer som är i linje med varumärket och vad användarna förväntar sig när de besöker din webbplats.

Alltid sugen på de senaste designverktygen

Eftersom mycket webbdesign har underlättats av HTML5, CSS3 och JavaScript har det skett en explosion i antalet tillgängliga verktyg för att designa användargränssnitt. Många av dem rakar verkligen bort timmar och dagar från den tid som krävs för att ta en webbplats från idé till implementering.

Många företag är dock förtjusta i själva verktygen och fortsätter att utvärdera nya varje vecka. Detta slösar mycket tid. Det mest effektiva sättet att gå till väga för din UX-designprocess är att välja ett verktyg efter att ha utvärderat och spendera tid på att lära sig dess ins och outs.

Arkitektwebbplats baserad på företagsstruktur

Detta är ett klassiskt UX-misstag som oftast görs av medelstora och stora företag. Dina besökare vill inte ha något att göra med dina interna avdelningar. Så sluta skapa navigeringsmenyer efter roller och andra. Fokusera istället på produkter och hitta sätt att hjälpa kunder att nå den sida de vill ha på kortast möjliga tid. Att behöva klicka sig igenom ett dussin länkar för att nå en viss sida är en stor avstängning för besökarna.

Överdriven dokumentation

Om ditt UX-team måste gräva igenom dussintals sidor för att avgöra om ett visst UX-beslut stämmer överens med riktlinjerna, har du förmodligen för mycket dokumentation. Du måste tänka om dina riktlinjer och ta en större bild. Det är bäst att ha:

några konkreta designriktlinjer baserade på varumärke, användbarhet och forskning
korta förklaringar till skälen bakom dessa riktlinjer

Detta kommer att göra det mycket lättare för designteam för användarupplevelser att komma med praktiska gränssnitt och flöden för dina kunder.

Använder en vattenfallsdesignmetod

En vattenfallsdesign är när alla UX-beslut fattas innan du implementerar ens en liten del av designen. Det som händer är att teamen som implementerar designen hittar vissa UI-element, som inte är kompatibla med varandra, och det dyker bara upp under utvecklingen. Det är därför det är viktigt att prototypa dina mönster i realtid, så att du vet vad som är praktiskt och inte.

Att undvika dessa misstag med design av användarupplevelser kräver mycket arbete eftersom de inte märks direkt. Det tar visserligen lite tid till en början, men sedan är det vad som krävs för att få fler kunder i hård konkurrens.