A medida que los sitios web han pasado de ser simples portales de información a importantes activos comerciales, la experiencia del usuario de los sitios web ha crecido en importancia. Además, su sitio web no solo está compitiendo con otros sitios, sino que también está tratando de defenderse de la competencia de las aplicaciones móviles.

Las aplicaciones son mucho más rápidas y los usuarios las encuentran más fáciles de usar. Sin embargo, un buen diseño de UX puede hacer que su sitio web funcione mucho más rápido de lo que es actualmente.

Los principios de un buen diseño de experiencia de usuario han sido expuestos con gran detalle por varios expertos ahora. El desafío para su equipo de UX es cómo implementará esos principios a medida que se aplican a su sitio web.

Cada empresa tiene diferentes valores, productos y audiencias objetivo. Es importante dedicar mucho tiempo a integrar los principios de UX con la marca de su propia empresa. Al mismo tiempo, debe hacer que su sitio web sea lo más fácil de usar posible para los usuarios finales.

Los errores en el diseño de UX se cometen en dos niveles diferentes, y son protocolos finales de diseño y equipo. Algunas de las fallas de UX de más alto perfil en la web se han producido debido a la forma en que se estructuran los equipos.

Sin embargo, cuando las empresas analizan sus propios errores, se centran en elementos de diseño de UX específicos. Primero nos centraremos en los errores comunes de diseño de UX y luego pasaremos a los factores subyacentes poco conocidos que conducen a esos errores.

Requiere inicio de sesión

Antes, los sitios web solo requerían inicios de sesión cuando el usuario necesitaba una cuenta para algún servicio. Esto podría ser medios, suscripciones, correo electrónico o cualquier cantidad de cosas. En algún momento, los diseñadores de UX (o administradores web) decidieron que era mejor solicitar un inicio de sesión para todo, incluida la lectura de artículos o el uso de un servicio web de forma gratuita.

Es lo suficientemente tedioso para los usuarios recordar y administrar las credenciales de inicio de sesión para los servicios necesarios. No aumente su dolor exigiéndoles que se registren en su sitio web para hacer cualquier cosa. Solo pídales que inicien sesión:

Si necesita realizar un seguimiento del uso que hacen de sus servicios
Tienes un módulo de suscripción
Tienes contenido especializado que está diseñado específicamente para usuarios individuales.

Requerir correo electrónico

Esta es otra táctica más que muchos sitios web han adoptado para obtener más direcciones de correo electrónico para boletines y correos electrónicos de marketing. Los sitios web solicitan habitualmente a los usuarios que ingresen sus direcciones de correo electrónico y luego envíen URL a páginas web, PDF u otros medios.

Lo molesto para los usuarios es que reciben enlaces a páginas a las que de otro modo se puede acceder simplemente escribiendo la dirección en el navegador. ¿Por qué agregar un paso extra que no aporta ningún valor al usuario? Si bien esta parece ser una excelente manera de obtener los correos electrónicos de un visitante y agregar un cliente potencial, desanima a muchas personas y es posible que simplemente se alejen de su sitio.

Tratando de ser demasiado diferente

Sí, todos hemos escuchado que si quieres que te noten, debes sobresalir entre la multitud. Necesitas un diseño diferente, novedoso y llamativo. El problema es que la mayoría de estos diseños dan la vuelta a las convenciones de la interfaz de usuario y confunden a los visitantes sin fin. Los diseñadores de UX se preguntan por qué las personas no se quedan en su sitio web, incluso con un diseño diferente.

La cosa es:

La gente espera que ciertas cosas sean iguales en la mayoría de los sitios web.
El menú va a la izquierda o arriba
Los enlaces dentro del cuerpo del texto están subrayados o tienen un formato un poco diferente

Puede mostrar mucha creatividad incluso dentro de estas pautas universales de interfaz de usuario, pero no se exceda. Si quieres, puedes hacer una prueba A/B de tu diseño extravagante con uno más estándar. Descubrirá que un sitio web más estándar puede mejorar sus tasas de conversión.

No recibir comentarios de UX de los visitantes

Todos los sitios web tienden a tener un enlace de comentarios en su sitio web hoy en día, pero solo existen para dar a los usuarios la impresión de que te importa. El problema es que muchos diseñadores de UX no toman en cuenta esa retroalimentación cuando están desarrollando sus diseños. Aquí hay algunos hechos:

Solo un pequeño porcentaje de sus usuarios publicará comentarios en su sitio
Estos visitantes adoran su sitio web o están increíblemente molestos con él.
Los usuarios que pueden encontrar lo que buscan rápidamente, generalmente no esperan para publicar comentarios.

¿Qué te dice esto? Cualquier comentario de UX que reciba es una reacción extrema. Si un visitante está muy descontento con alguna parte de su sitio web (funcionalmente), significa que hay cientos o miles de personas que simplemente se han alejado de él debido a esa falla. Haga un balance regular de los comentarios (tal vez una vez al mes) e incorpórelos a sus decisiones.

Ignorando la capacidad de respuesta

Un diseño que hace que su sitio web sea más fácil de usar y crea un flujo intuitivo es bueno para su tasa de conversión. Sin embargo, muchos diseñadores de UX están tan enamorados de esto que tienden a agregar muchas funciones para simplificar aún más las cosas. Mientras tanto, la pila tecnológica debajo de toda esa experiencia crece. En última instancia, ralentiza su sitio web y eso es un claro anti-patrón de UX.

Antes de agregar características, considere:

Si ralentizará considerablemente tus páginas web
¿Es realmente necesario o simplemente algo que quieres hacer?
Si requería que se eliminara otra función para mantener su capacidad de respuesta

Si tiene que elegir entre funciones y velocidad, elija siempre la velocidad porque una experiencia de usuario fluida mantiene a los usuarios en su sitio y mejora sus perspectivas de conversión mucho más que las funciones.

Simplificar en exceso

Sí, lo simple es mejor, pero eso no significa que elimines todo lo que parece innecesario. Cada vez vemos más blogs y sitios web:

No publicar fecha y hora o incluso el nombre del autor con artículos en nombre de la simplicidad.
Tener muy pocos enlaces en sus páginas, tanto que a los usuarios les resulta difícil navegar a otras partes del sitio.
Colocar todos los enlaces en la parte inferior del sitio web en lugar de en la parte superior, izquierda o derecha

Todo esto puede hacer que su sitio web se vea muy limpio, pero también es demasiado confuso para los usuarios. Muchos de ellos sienten que están leyendo en un vacío sin contexto. Puede evitar poner enlaces innecesarios en su página de inicio, pero haga que los enlaces de navegación sean muy visibles.

Siempre priorizando la página de inicio

La página de inicio es la página de destino más importante de su sitio web. No hay duda de eso, pero eso es solo para atraer usuarios a su sitio. Desea que los visitantes vayan a las otras páginas desde allí y ganen algo de dinero comprando sus productos o servicios. Si no tiene un diseño igualmente bueno para esas páginas, los verá abandonar su sitio simplemente porque no obtienen lo que quieren.

Priorizar la experiencia de usuario de la página de inicio sobre otras reduce significativamente su tasa de conversión. Pocas empresas miran de esta manera. Intentan mejorar aún más su página de inicio y luego sentarse y ver los mismos resultados.

Separando la investigación y el diseño de UX

Muchas grandes empresas tienden a tener un equipo que hace la investigación de UX por ellas y entrega las pautas a un equipo de diseño. El problema con esto es que:

El equipo de diseño de UX no tiene más que una caja negra de reglas
No saben por qué tienen que seguir esas pautas.
Sin las razones subyacentes de esas reglas de UX, tienden a implementarlas incluso cuando generan una mala experiencia para los visitantes.

Necesita que su equipo de investigación de UX sea el mismo que el equipo de diseño, lo que conduce a un diseño de UX más coherente que tenga sentido tanto para usted como para el usuario final.

Cobertizo de bicicletas

La atención al detalle es una frase de moda en estos días. Los equipos de UX ven cómo Apple y otras empresas líderes prestan atención a los atributos de UX más pequeños y quieren hacer lo mismo. Lo que no saben es que un diseño exitoso tiene menos detalles a los que prestar atención.

Puede tener demasiadas características y luego concentrarse en todas ellas. Esto desperdicia muchos de los recursos de su equipo de UX y tiene un retorno de la inversión muy bajo. La mejor manera de lidiar con esto es primero hacer que su UX sea simple y luego ajustar los detalles.

No establecer pautas de UX

En un extremo del espectro, hay equipos de UX que trabajan con demasiadas pautas y restricciones. Por otro lado, hay equipos que tienen total libertad para expresar su creatividad con la experiencia del usuario. Esto termina principalmente como un revoltijo de elementos de la interfaz de usuario y una experiencia muy confusa para los usuarios. Todos los equipos deben trabajar con ciertas pautas que estén en línea con la marca y lo que los usuarios esperan cuando visitan su sitio.

Siempre buscando las últimas herramientas de diseño

Dado que HTML5, CSS3 y JavaScript han facilitado mucho el diseño de sitios web, ha habido una explosión en la cantidad de herramientas disponibles para diseñar interfaces de usuario. Muchos de ellos reducen horas y días desde el tiempo necesario para llevar un sitio web desde la idea hasta la implementación.

Sin embargo, muchas empresas están enamoradas de las propias herramientas y siguen evaluando otras nuevas cada semana. Esto desperdicia mucho tiempo. La forma más eficiente de realizar su proceso de diseño de UX es elegir una herramienta después de evaluarla y dedicar tiempo a aprender sus entresijos.

Sitio web de arquitectura basado en la estructura corporativa

Este es un error clásico de UX que cometen principalmente las medianas y grandes empresas. Sus visitantes no quieren tener nada que ver con sus departamentos internos. Así que deja de crear menús de navegación por roles y demás. En su lugar, céntrese en los productos y encuentre formas de ayudar a los clientes a llegar a la página que desean en el menor tiempo posible. Tener que hacer clic en una docena de enlaces para llegar a una página en particular es un gran desvío para los visitantes.

Documentación excesiva

Si su equipo de UX tiene que revisar docenas de páginas para decidir si una decisión de UX en particular se alinea con las pautas, probablemente tenga demasiada documentación. Necesita repensar sus pautas y tener una visión más amplia. Lo mejor es tener:

algunas pautas de diseño concretas basadas en la marca, la usabilidad y la investigación
breves explicaciones de las razones detrás de esas pautas

Esto hará que sea mucho más fácil para los equipos de diseño de la experiencia del usuario crear interfaces y flujos prácticos para sus clientes.

Usando un enfoque de diseño en cascada

Un diseño en cascada es cuando todas las decisiones de UX se toman antes de implementar incluso una pequeña parte del diseño. Lo que sucede es que los equipos que implementan el diseño encuentran ciertos elementos de la interfaz de usuario que no son compatibles entre sí y solo aparecen durante el desarrollo. Por eso es importante crear prototipos de sus diseños en tiempo real, para que sepa qué es práctico y qué no.

Evitar estos errores con el diseño de la experiencia del usuario requiere mucho trabajo porque no se notan de inmediato. Inicialmente toma algo de tiempo, pero eso es lo que se necesita para ganar más clientes entre una competencia intensa.