У міру того, як веб-сайти перетворилися з простих інформаційних порталів на важливі бізнес-активи, користувальницький досвід веб-сайтів став важливішим. Крім того, ваш веб-сайт не тільки конкурує з іншими сайтами, але й намагається протистояти конкуренції з боку мобільних програм.

Програми набагато швидші, і користувачам легше ними користуватися. Однак хороший дизайн UX може зробити ваш веб-сайт функціонувати набагато швидше, ніж зараз.

Принципи якісного дизайну користувальницького досвіду були викладені дуже детально кількома експертами. Завдання для вашої команди UX полягає в тому, як ви запровадите ці принципи, коли вони застосовуються до вашого веб-сайту.

Кожна компанія має різні цінності, продукти та цільову аудиторію. Важливо приділяти багато часу інтеграції принципів UX з брендом вашої компанії. У той же час вам потрібно зробити свій веб-сайт максимально простим у використанні для кінцевих користувачів.

Помилки в UX-дизайні допускаються на двох різних рівнях, і це кінцевий дизайн і командні протоколи. Деякі з найпоширеніших помилок UX в Інтернеті сталися через структуру команд.

Проте, коли компанії аналізують власні невдачі, вони зосереджуються на конкретних елементах дизайну UX. Спочатку ми зосередимося на поширених помилках дизайну UX, а потім перейдемо до маловідомих основних факторів, які призводять до цих помилок.

Потрібен вхід

Раніше веб-сайти вимагали входу лише тоді, коли користувачеві потрібен був обліковий запис для певної послуги. Це можуть бути засоби масової інформації, підписки, електронна пошта або будь-яка кількість речей. Десь на цьому шляху UX-дизайнери (або веб-адміністратори) вирішили, що краще вимагати вхід для всього, включаючи читання статей або безкоштовне використання веб-сервісу.

Користувачам досить втомливо запам’ятовувати облікові дані для входу в необхідні служби та керувати ними. Не посилюйте їм болю, вимагаючи від них реєстрації на вашому веб-сайті для будь-яких дій. Лише попросіть їх увійти:

Якщо вам потрібно відстежувати використання ними ваших послуг
У вас є модуль підписки
У вас є спеціалізований контент, розроблений спеціально для окремих користувачів

Потрібна електронна пошта

Це ще одна тактика, яку використовують багато веб-сайтів, щоб отримати більше електронних адрес для інформаційних бюлетенів і маркетингових електронних листів. Веб-сайти регулярно просять користувачів ввести свої адреси електронної пошти, а потім надсилають URL-адреси веб-сторінок, файлів PDF або інших носіїв.

Користувачів дратує те, що вони отримують посилання на сторінки, які інакше доступні, просто ввівши адресу в браузері. Навіщо додавати додатковий крок, який не має жодної цінності для користувача? Хоча це здається чудовим способом отримати електронні листи від відвідувачів і додати потенційного клієнта, він відлякує багатьох людей, і вони можуть просто піти з вашого сайту.

Намагається бути занадто різним

Так, ми всі чули, що якщо ви хочете, щоб вас помітили, вам потрібно виділятися з натовпу. Вам потрібен дизайн, який є іншим, новим і привертає увагу. Проблема полягає в тому, що більшість таких дизайнів перевертає правила інтерфейсу користувача з ніг на голову і без кінця спантеличує відвідувачів. Тоді UX-дизайнери дивуються, чому люди не залишаються на їхньому веб-сайті, навіть з іншим дизайном.

Річ у тім:

Люди очікують, що певні речі будуть однаковими на більшості веб-сайтів
Меню йде ліворуч або вгорі
Посилання всередині основного тексту або підкреслені, або відформатовані дещо інакше

Ви можете проявити багато креативності навіть у рамках цих універсальних інструкцій щодо інтерфейсу користувача, але не перестарайтеся. Якщо хочете, ви можете A/B протестувати свій дивний дизайн за допомогою більш стандартного. Ви побачите, що більш стандартний веб-сайт може покращити ваші коефіцієнти конверсії.

Не приймає відгуки відвідувачів про UX

Сьогодні всі веб-сайти, як правило, мають посилання для зворотного зв’язку, але вони існують лише для того, щоб створити у користувачів враження, що ви небайдужі. Проблема полягає в тому, що багато UX-дизайнери не враховують цей відгук, коли розвивають свої проекти. Ось кілька фактів:

Лише невеликий відсоток ваших користувачів залишатиме відгуки на вашому сайті
Ці відвідувачі або люблять ваш веб-сайт, або їх неймовірно дратує
Користувачі, які можуть швидко знайти те, що їм потрібно, зазвичай не чекають, щоб опублікувати відгук

Що це вам говорить? Будь-який UX відгук, який ви отримуєте, є крайньою реакцією. Якщо відвідувач дуже незадоволений якоюсь частиною вашого веб-сайту (функціонально), це означає, що є сотні чи тисячі інших, які, можливо, просто віддалилися від нього через цей недолік. Регулярно аналізуйте відгуки (можливо, раз на місяць) і враховуйте їх у своїх рішеннях.

Ігнорування чуйності

Дизайн, який спрощує користування веб-сайтом і створює інтуїтивно зрозумілий потік, добре впливає на рівень конверсії. Однак багато UX-дизайнери настільки захоплені цим, що прагнуть додавати багато функцій, щоб зробити речі ще простішими. Тим часом технологічний набір під усім цим досвідом зростає. Зрештою, це уповільнює роботу веб-сайту, і це явний антишаблон UX.

Перш ніж додавати функції, врахуйте:

Якщо це значно сповільнить роботу ваших веб-сторінок
Це дійсно необхідно чи просто щось, що ви хочете зробити?
Чи потрібно було видалити іншу функцію, щоб зберегти її швидкість реагування

Якщо вам доводиться вибирати між функціями та швидкістю, завжди вибирайте швидкість, оскільки плавний UX утримує користувачів на вашому сайті та покращує їхні перспективи конверсії набагато більше, ніж функції.

Надмірне спрощення

Так, краще просте, але це не означає, що ви викреслюєте все, що виглядає непотрібним. Ми все частіше бачимо блоги та веб-сайти:

Не вказувати дату й час або навіть ім’я автора в статтях заради простоти
Маючи дуже мало посилань на своїх сторінках, настільки, що користувачам важко перейти до інших частин сайту
Розміщення всіх посилань у нижній частині веб-сайту, а не вгорі, ліворуч чи праворуч

Усе це може зробити ваш веб-сайт дуже чистим, але це також надто заплутає користувачів. Багато з них відчувають, що читають у вакуумі без контексту. Ви можете уникнути розміщення непотрібних посилань на своїй домашній сторінці, але зробіть навігаційні посилання добре помітними.

Завжди надавайте перевагу домашній сторінці

Домашня сторінка – це найважливіша цільова сторінка на вашому веб-сайті. У цьому немає сумнівів, але це лише для того, щоб залучити користувачів на ваш сайт. Ви хочете, щоб відвідувачі переходили звідти на інші сторінки й заробляли вам гроші, купуючи ваші продукти чи послуги. Якщо у вас немає такого ж гарного дизайну для цих сторінок, ви побачите, як вони покинуть ваш сайт лише тому, що не отримають того, що хочуть.

Пріоритет UX домашньої сторінки над іншими значно знижує коефіцієнт конверсії. Небагато компаній дивляться на це. Вони намагаються зробити свою домашню сторінку ще кращою, а потім сидять і спостерігають ті ж результати.

Відокремлення дослідження UX від дизайну

Багато великих компаній, як правило, мають команду, яка проводить для них дослідження UX і передає рекомендації групі дизайнерів. Проблема полягає в тому, що:

Команда дизайнерів UX не має нічого, крім чорної скриньки правил
Вони не знають, чому вони повинні дотримуватися цих вказівок
Не маючи основних причин для цих правил UX, вони, як правило, впроваджують їх, навіть якщо вони призводять до поганого досвіду для відвідувачів

Вам потрібно, щоб ваша дослідницька команда UX була такою ж, як і команда дизайнерів, що призводить до більш узгодженого дизайну UX, який має сенс як для вас, так і для кінцевого користувача.

Скидання велосипеда

Увага до деталей – це модна фраза в наші дні. Команди UX бачать, як Apple та інші провідні компанії звертають увагу на найменші атрибути UX, і хочуть робити те саме. Вони не розуміють, що успішний дизайн має менше деталей, на які варто звернути увагу.

Ви можете мати занадто багато функцій, а потім зосередитися на них усіх. Це витрачає багато ресурсів вашої команди UX і має дуже низьку рентабельність інвестицій. Найкращий спосіб впоратися з цим — спочатку зробити свій UX простим, а потім тонко налаштувати деталі.

Не встановлюються правила UX

На одному кінці спектру є команди UX, які працюють із занадто багатьма вказівками та обмеженнями. З іншого боку, є команди, які абсолютно вільно виражають свою творчість за допомогою досвіду користувача. Це здебільшого закінчується плутаним безладом елементів інтерфейсу користувача та дуже заплутаним досвідом для користувачів. Усі команди повинні працювати з певними вказівками, які відповідають бренду та очікуванням користувачів, коли вони відвідують ваш сайт.

Завжди шукайте найновіші інструменти дизайну

Оскільки HTML5, CSS3 і JavaScript значно полегшили дизайн веб-сайтів, кількість доступних інструментів для розробки інтерфейсу користувача різко зросла. Багато з них справді скорочують години й дні часу, необхідного для того, щоб створити веб-сайт від ідеї до розгортання.

Однак багато компаній захоплюються самими інструментами та щотижня продовжують оцінювати нові. Це втрачає багато часу. Найефективніший спосіб продовжити процес дизайну UX — вибрати інструмент після оцінки та витратити час на вивчення його тонкощів.

Розробка сайту на основі корпоративної структури

Це класична помилка UX, яку роблять переважно середні та великі підприємства. Ваші відвідувачі не хочуть мати нічого спільного з вашими внутрішніми відділами. Тому припиніть створювати навігаційні меню за ролями та іншими. Натомість зосередьтеся на продуктах і знайдіть способи допомогти клієнтам дістатися до потрібної сторінки за найкоротший час. Необхідність перейти через дюжину посилань, щоб перейти на певну сторінку, є величезним відключенням для відвідувачів.

Надлишок документації

Якщо вашій команді UX доводиться копатися через десятки сторінок, щоб вирішити, чи відповідає конкретне рішення UX інструкціям, у вас, ймовірно, забагато документації. Вам потрібно переглянути свої принципи та поглянути ширше. Найкраще мати:

кілька конкретних вказівок щодо дизайну, заснованих на брендингу, зручності використання та дослідженнях
короткі пояснення причин цих вказівок

Це значно полегшить командам дизайнерів взаємодії з користувачами розробляти практичні інтерфейси та потоки для ваших клієнтів.

Використання підходу до дизайну водоспаду

Водоспадний дизайн — це коли всі рішення щодо UX приймаються до того, як ви реалізуєте навіть невелику частину дизайну. Що відбувається, так це те, що команди, які реалізують дизайн, знаходять певні елементи інтерфейсу користувача, які несумісні один з одним, і це з’являється лише під час розробки. Ось чому важливо створювати прототипи своїх конструкцій у реальному часі, щоб ви знали, що є практичним, а що ні.

Щоб уникнути цих помилок із дизайном взаємодії з користувачем, потрібно багато працювати, оскільки вони не відразу помітні. Спочатку це займає деякий час, але потім це те, що потрібно, щоб отримати більше клієнтів серед гострої конкуренції.