По мере того, как веб-сайты вырастали из просто информационных порталов в важные бизнес-активы, пользовательский опыт веб-сайтов приобретал все большее значение. Более того, ваш сайт не только конкурирует с другими сайтами, но и пытается противостоять конкуренции со стороны мобильных приложений.

Приложения работают намного быстрее, и пользователям проще их использовать. Однако хороший дизайн UX может заставить ваш сайт работать намного быстрее, чем сейчас.

Принципы хорошего дизайна взаимодействия с пользователем уже подробно изложены рядом экспертов. Задача вашей UX-команды заключается в том, как вы будете реализовывать эти принципы применительно к вашему веб-сайту.

Каждая компания имеет разные ценности, продукты и целевую аудиторию. Важно потратить много времени на интеграцию принципов UX с брендом вашей компании. В то же время вам необходимо сделать ваш сайт максимально удобным для конечных пользователей.

Ошибки в UX-дизайне совершаются на двух разных уровнях: в конечном дизайне и командных протоколах. Некоторые из самых громких сбоев UX в сети произошли из-за того, как структурированы команды.

Тем не менее, когда компании анализируют собственные неудачи, они сосредотачиваются на конкретных элементах дизайна UX. Сначала мы сосредоточимся на распространенных ошибках дизайна UX, а затем перейдем к малоизвестным основополагающим факторам, которые приводят к этим ошибкам.

Требуется вход

Раньше считалось, что веб-сайты требуют входа в систему только тогда, когда пользователю нужна учетная запись для какой-либо службы. Это могут быть медиа, подписки, электронная почта или что-то еще. В какой-то момент UX-дизайнеры (или веб-администраторы) решили, что лучше требовать логин для всего, включая чтение статей или бесплатное использование веб-сервиса.

Пользователям достаточно утомительно помнить и управлять учетными данными для входа в необходимые службы. Не усугубляйте их боль, требуя от них регистрации на вашем веб-сайте для каких-либо действий. Только попросите их войти:

Если вам нужно отслеживать использование ими ваших услуг
У вас есть модуль подписки
У вас есть специализированный контент, созданный специально для отдельных пользователей.

Требуется электронная почта

Это еще одна тактика, которую используют многие веб-сайты, чтобы получить больше адресов электронной почты для информационных бюллетеней и маркетинговых писем. Веб-сайты обычно просят пользователей ввести свои адреса электронной почты, а затем отправлять URL-адреса на веб-страницы, PDF-файлы или другие носители.

Раздражает пользователей то, что они получают ссылки на страницы, которые в противном случае были бы доступны, просто набрав адрес в браузере. Зачем добавлять дополнительный шаг, который не представляет никакой ценности для пользователя? Хотя это кажется отличным способом получить электронные письма от посетителей и добавить потенциального клиента, многих людей это отталкивает, и они могут просто уйти с вашего сайта.

Попытка быть слишком другим

Да, мы все слышали, что если вы хотите, чтобы вас заметили, вам нужно выделяться из толпы. Вам нужен необычный, оригинальный и привлекающий внимание дизайн. Проблема в том, что большинство таких дизайнов переворачивают с ног на голову условности пользовательского интерфейса и бесконечно сбивают с толку посетителей. Затем UX-дизайнеры задаются вопросом, почему люди не остаются на их сайте, даже с другим дизайном.

Дело в том:

Люди ожидают, что определенные вещи будут одинаковыми на большинстве веб-сайтов.
Меню перемещается влево или вверх
Ссылки в теле текста либо подчеркнуты, либо отформатированы немного по-другому.

Вы можете проявить творческий подход даже в рамках этих универсальных рекомендаций по пользовательскому интерфейсу, но не переусердствуйте. Если хотите, можете провести A/B-тестирование своего дурацкого дизайна с помощью более стандартного. Вы обнаружите, что более стандартный веб-сайт может повысить коэффициент конверсии.

Не принимать UX-отзывы от посетителей

Сегодня все веб-сайты, как правило, имеют ссылку для обратной связи на своем веб-сайте, но они существуют только для того, чтобы дать пользователям понять, что вы заботитесь о них. Проблема в том, что многие UX-дизайнеры не учитывают эту обратную связь при разработке своих дизайнов. Вот некоторые факты:

Только небольшой процент ваших пользователей будет оставлять отзывы на вашем сайте.
Эти посетители либо любят ваш веб-сайт, либо крайне раздражены им.
Пользователи, которые могут быстро найти то, что им нужно, обычно не ждут, чтобы оставить отзыв.

Что это говорит вам? Любая UX-обратная связь, которую вы получаете, — это крайняя реакция. Если посетитель очень недоволен какой-то частью вашего сайта (функционально), это означает, что есть сотни или тысячи других, которые, возможно, просто отошли от него из-за этого недостатка. Регулярно записывайте отзывы (возможно, раз в месяц) и учитывайте их при принятии решений.

Игнорирование отзывчивости

Дизайн, который упрощает использование вашего веб-сайта и создает интуитивно понятный поток, хорошо влияет на коэффициент конверсии. Однако многие UX-дизайнеры настолько очарованы этим, что, как правило, добавляют множество функций, чтобы сделать вещи еще проще. Между тем, технологический стек, лежащий в основе всего этого опыта, становится все больше. В конечном итоге это замедляет работу вашего сайта, и это явный анти-шаблон UX.

Прежде чем добавлять функции, подумайте:

Если это значительно замедлит работу ваших веб-страниц
Это действительно необходимо или просто то, что вы хотите сделать?
Требуется ли удаление другой функции, чтобы сохранить ее отзывчивость.

Если вам нужно выбирать между функциями и скоростью, всегда выбирайте скорость, потому что плавный UX удерживает пользователей на вашем сайте и улучшает их перспективы конверсии гораздо больше, чем функции.

Чрезмерное упрощение

Да, просто лучше, но это не значит, что вы вычеркиваете все, что кажется ненужным. Мы все чаще видим блоги и веб-сайты:

Не публиковать дату и время или даже имя автора в статьях во имя простоты.
На их страницах очень мало ссылок, настолько много, что пользователям трудно перейти к другим частям сайта.
Размещение всех ссылок внизу сайта, а не вверху, слева или справа

Все это может сделать ваш сайт очень чистым, но также слишком запутанным для пользователей. Многим из них кажется, что они читают в вакууме с нулевым контекстом. Вы можете не размещать ненужные ссылки на своей домашней странице, но сделать навигационные ссылки хорошо заметными.

Всегда в приоритете домашняя страница

Домашняя страница — это самая важная целевая страница на вашем сайте. В этом нет никаких сомнений, но это только для того, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт. Вы хотите, чтобы посетители переходили оттуда на другие страницы и зарабатывали вам деньги, покупая ваши товары или услуги. Если у вас нет такого же хорошего дизайна для этих страниц, вы увидите, что они покинут ваш сайт только потому, что не получат то, что хотят.

Приоритет UX домашней страницы над другими значительно снижает коэффициент конверсии. Немногие компании смотрят на этот путь. Они пытаются сделать свою домашнюю страницу еще лучше, а затем сидят сложа руки и наблюдают за теми же результатами.

Разделение UX-исследований и дизайна

Многие крупные компании, как правило, имеют команду, которая проводит для них исследование UX и передает рекомендации команде дизайнеров. Проблема в том, что:

У команды UX-дизайнеров нет ничего, кроме черного ящика правил.
Они не знают, почему они должны следовать этим правилам.
Без основных причин для этих правил UX они, как правило, реализуют их, даже если они приводят к плохому опыту для посетителей.

Вам нужно, чтобы ваша исследовательская команда UX была такой же, как команда дизайнеров, что приводит к более согласованному дизайну UX, который имеет смысл как для вас, так и для конечного пользователя.

Потеря велосипеда

Внимание к деталям — модная фраза в наши дни. UX-команды видят, как Apple и другие ведущие компании обращают внимание на мельчайшие атрибуты UX, и хотят поступать так же. Чего они не понимают, так это того, что в успешном дизайне меньше деталей, на которые нужно обращать внимание.

Вы можете иметь слишком много функций, а затем сосредоточиться на них всех. Это тратит впустую много ресурсов вашей команды UX и имеет очень низкую рентабельность инвестиций. Лучший способ справиться с этим — сначала сделать ваш UX простым, а затем доработать детали.

Не устанавливать рекомендации по UX

На одном конце спектра есть UX-команды, которые работают со слишком большим количеством рекомендаций и ограничений. С другой стороны, есть команды, которые могут совершенно свободно выражать свое творчество с помощью пользовательского опыта. В основном это заканчивается беспорядком элементов пользовательского интерфейса и очень запутанным опытом для пользователей. Все команды должны работать с определенными рекомендациями, которые соответствуют брендингу и ожиданиям пользователей при посещении вашего сайта.

Всегда ищите новейшие инструменты дизайна

Поскольку HTML5, CSS3 и JavaScript значительно упростили дизайн веб-сайтов, количество инструментов, доступных для разработки пользовательских интерфейсов, резко возросло. Многие из них действительно сокращают часы и дни, необходимые для продвижения веб-сайта от идеи до развертывания.

Однако многие компании очарованы самими инструментами и продолжают оценивать новые каждую неделю. Это тратит много времени. Самый эффективный способ начать процесс проектирования UX — это выбрать инструмент после его оценки и потратить время на изучение его тонкостей.

Архитектура веб-сайта на основе корпоративной структуры

Это классическая ошибка UX, которую совершают в основном средние и крупные компании. Ваши посетители не хотят иметь ничего общего с вашими внутренними отделами. Поэтому перестаньте создавать навигационные меню по ролям и прочему. Вместо этого сосредоточьтесь на продуктах и найдите способы помочь клиентам добраться до нужной страницы в кратчайшие сроки. Необходимость переходить по дюжине ссылок, чтобы попасть на определенную страницу, сильно отталкивает посетителей.

Чрезмерная документация

Если вашей UX-команде приходится просматривать десятки страниц, чтобы решить, соответствует ли конкретное UX-решение руководящим принципам, у вас, вероятно, слишком много документации. Вам нужно переосмыслить свои принципы и взглянуть шире. Лучше всего иметь:

несколько конкретных руководств по дизайну, основанных на брендинге, удобстве использования и исследованиях
краткие объяснения причин, лежащих в основе этих руководящих принципов

Это значительно облегчит командам дизайнеров взаимодействия с пользователем разработку практичных интерфейсов и потоков для ваших клиентов.

Использование подхода водопадного дизайна

Водопадный дизайн — это когда все UX-решения принимаются до того, как вы реализуете даже небольшую часть дизайна. Происходит то, что команды, реализующие дизайн, находят определенные элементы пользовательского интерфейса, которые несовместимы друг с другом, и это проявляется только во время разработки. Вот почему важно создавать прототипы своих проектов в режиме реального времени, чтобы вы знали, что практично, а что нет.

Чтобы избежать этих ошибок при проектировании взаимодействия с пользователем, требуется много работы, потому что они не сразу заметны. Поначалу это занимает некоторое время, но именно его требуется, чтобы привлечь больше клиентов в условиях жесткой конкуренции.