Da sich Websites von reinen Informationsportalen zu wichtigen Geschäftsressourcen entwickelt haben, hat die Benutzererfahrung von Websites an Bedeutung gewonnen. Darüber hinaus konkurriert Ihre Website nicht nur mit anderen Websites, sondern versucht auch, die Konkurrenz durch mobile Apps abzuwehren.

Apps sind viel schneller und Benutzer finden sie einfacher zu bedienen. Gutes UX-Design kann jedoch dazu führen, dass Ihre Website viel schneller funktioniert, als sie es derzeit ist.

Die Prinzipien eines guten User Experience Designs wurden inzwischen von einer Reihe von Experten sehr detailliert dargelegt. Die Herausforderung für Ihr UX-Team besteht darin, wie Sie diese Prinzipien umsetzen, wenn sie auf Ihre Website angewendet werden.

Jedes Unternehmen hat andere Werte, Produkte und Zielgruppen. Es ist wichtig, viel Zeit damit zu verbringen, UX-Prinzipien in die eigene Unternehmensmarke zu integrieren. Gleichzeitig müssen Sie Ihre Website für die Endnutzer so benutzerfreundlich wie möglich gestalten.

Fehler im UX-Design werden auf zwei verschiedenen Ebenen gemacht, und zwar im Enddesign und in Teamprotokollen. Einige der bekanntesten UX-Fehler im Web sind auf die Art und Weise zurückzuführen, wie Teams strukturiert sind.

Wenn Unternehmen jedoch ihre eigenen Fehler analysieren, konzentrieren sie sich auf bestimmte Elemente des UX-Designs. Wir werden uns zunächst auf die häufigsten UX-Designfehler konzentrieren und dann auf die wenig bekannten zugrunde liegenden Faktoren eingehen, die zu diesen Fehlern führen.

Anmeldung erforderlich

Früher erforderten Websites nur dann Anmeldungen, wenn der Benutzer ein Konto für einen Dienst benötigte. Dies können Medien, Abonnements, E-Mails oder eine beliebige Anzahl von Dingen sein. Irgendwann haben UX-Designer (oder Webadministratoren) entschieden, dass es besser ist, ein Login für alles zu verlangen, einschließlich des Lesens von Artikeln oder der kostenlosen Nutzung eines Webdienstes.

Es ist für Benutzer mühsam genug, sich Anmeldeinformationen für notwendige Dienste zu merken und zu verwalten. Verstärken Sie ihren Schmerz nicht, indem Sie von ihnen verlangen, sich bei Ihrer Website zu registrieren, um irgendetwas zu tun. Bitten Sie sie nur, sich anzumelden:

Wenn Sie die Nutzung Ihrer Dienste verfolgen müssen
Sie haben ein Abo-Modul
Sie haben spezielle Inhalte, die speziell für einzelne Benutzer entwickelt wurden

E-Mail erforderlich

Dies ist eine weitere Taktik, die viele Websites anwenden, um mehr E-Mail-Adressen für Newsletter und Marketing-E-Mails zu erhalten. Websites bitten Benutzer routinemäßig, ihre E-Mail-Adressen einzugeben und dann URLs zu Webseiten, PDFs oder anderen Medien zu senden.

Das Ärgerliche für die Nutzer ist, dass sie Links zu Seiten erhalten, die sonst erreichbar sind, indem sie einfach die Adresse in den Browser eingeben. Warum einen zusätzlichen Schritt hinzufügen, der dem Benutzer keinen Mehrwert bietet? Während dies eine großartige Möglichkeit zu sein scheint, die E-Mails eines Besuchers zu erhalten und einen potenziellen Kunden hinzuzufügen, schreckt es viele Menschen ab und sie verlassen Ihre Website möglicherweise einfach.

Versuchen, zu anders zu sein

Ja, wir haben alle gehört, dass man sich von der Masse abheben muss, wenn man auffallen will. Sie brauchen ein Design, das anders, neuartig und auffällig ist. Das Problem ist, dass die meisten dieser Designs die UI-Konventionen auf den Kopf stellen und die Besucher ohne Ende verwirren. UX-Designer fragen sich dann, warum die Leute nicht auf ihrer Website bleiben, auch wenn sie ein anderes Design haben.

Die Sache ist:

Die Leute erwarten, dass bestimmte Dinge auf den meisten Websites gleich sind
Das Menü geht nach links oder oben
Links innerhalb des Textkörpers sind entweder unterstrichen oder etwas anders formatiert

Sie können auch innerhalb dieser universellen UI-Richtlinien viel Kreativität zeigen, aber übertreiben Sie es nicht. Wenn Sie möchten, können Sie Ihr verrücktes Design mit einem Standarddesign A/B testen. Sie werden feststellen, dass eine standardisiertere Website Ihre Konversionsraten verbessern kann.

Kein UX-Feedback von Besuchern entgegennehmen

Alle Websites haben heute in der Regel einen Feedback-Link auf ihrer Website, aber sie existieren nur, um den Benutzern den Eindruck zu vermitteln, dass Sie sich interessieren. Das Problem ist, dass viele UX-Designer dieses Feedback nicht berücksichtigen, wenn sie ihre Designs weiterentwickeln. Hier sind einige Fakten:

Nur ein kleiner Prozentsatz Ihrer Benutzer wird Feedback zu Ihrer Website posten
Diese Besucher lieben Ihre Website entweder oder sind unglaublich genervt davon
Benutzer, die schnell finden können, was sie suchen, warten normalerweise nicht, um Feedback zu posten

Was sagt Ihnen das? Jedes UX-Feedback, das Sie erhalten, ist eine extreme Reaktion. Wenn ein Besucher mit einem Teil Ihrer Website (funktional) sehr unzufrieden ist, bedeutet dies, dass es Hunderte oder Tausende andere gibt, die sich aufgrund dieses Fehlers einfach von ihr entfernt haben. Machen Sie regelmäßig eine Bestandsaufnahme des Feedbacks (vielleicht einmal im Monat) und beziehen Sie es in Ihre Entscheidungen ein.

Ignorieren der Reaktionsfähigkeit

Ein Design, das Ihre Website benutzerfreundlicher macht und einen intuitiven Fluss schafft, ist gut für Ihre Konversionsrate. Viele UX-Designer sind jedoch so begeistert davon, dass sie dazu neigen, viele Funktionen hinzuzufügen, um die Dinge noch einfacher zu machen. In der Zwischenzeit wird der technologische Stack unter all dieser Erfahrung immer größer. Letztendlich verlangsamt es Ihre Website und das ist ein klares UX-Antimuster.

Bevor Sie Funktionen hinzufügen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Wenn es Ihre Webseiten erheblich verlangsamt
Ist es wirklich notwendig oder nur etwas, was Sie tun möchten?
Ob eine andere Funktion entfernt werden musste, um die Reaktionsfähigkeit beizubehalten

Wenn Sie zwischen Funktionen und Geschwindigkeit wählen müssen, wählen Sie immer Geschwindigkeit, denn eine reibungslose UX hält die Benutzer auf Ihrer Website und verbessert ihre Konversionsaussichten viel mehr als die Funktionen.

Übertrieben vereinfachen

Ja, einfach ist besser, aber das bedeutet nicht, dass Sie alles streichen, was unnötig aussieht. Wir sehen zunehmend Blogs und Websites:

Keine Veröffentlichung von Datum und Uhrzeit oder sogar des Namens des Autors bei Artikeln im Namen der Einfachheit
Sie haben nur sehr wenige Links auf ihren Seiten, so dass es für Benutzer schwierig ist, zu anderen Teilen der Website zu navigieren
Platzieren Sie alle Links am Ende der Website und nicht oben oder links oder rechts

All dies kann Ihre Website sehr aufgeräumt aussehen lassen, ist aber auch zu verwirrend für die Benutzer. Viele von ihnen haben das Gefühl, in einem Vakuum ohne Kontext zu lesen. Sie können unnötige Links auf Ihrer Homepage vermeiden, aber die Navigationslinks gut sichtbar machen.

Startseite immer priorisieren

Die Startseite ist die wichtigste Zielseite Ihrer Website. Daran besteht kein Zweifel, aber das dient nur dazu, Benutzer auf Ihre Website zu bringen. Sie möchten, dass Besucher von dort aus auf die anderen Seiten gehen und Ihnen etwas Geld verdienen, indem sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Wenn Sie für diese Seiten kein ebenso gutes Design haben, werden Sie sehen, dass sie Ihre Website verlassen, nur weil sie nicht das bekommen, was sie wollen.

Die Priorisierung der UX der Startseite gegenüber anderen senkt Ihre Konversionsrate erheblich. Nur wenige Unternehmen sehen das so. Sie versuchen, ihre Homepage noch besser zu machen und lehnen sich dann zurück und sehen sich dieselben Ergebnisse an.

Trennung von UX-Forschung und Design

Viele große Unternehmen haben in der Regel ein Team, das die UX-Forschung für sie durchführt und Richtlinien an ein Designteam übergibt. Das Problem dabei ist:

Das UX-Designteam hat nichts anderes als eine Blackbox voller Regeln
Sie wissen nicht, warum sie diesen Richtlinien folgen müssen
Ohne die zugrunde liegenden Gründe für diese UX-Regeln neigen sie dazu, sie zu implementieren, selbst wenn sie zu einer schlechten Erfahrung für Besucher führen

Ihr UX-Forschungsteam muss mit dem Designteam identisch sein, was zu einem kohärenteren UX-Design führt, das sowohl für Sie als auch für den Endbenutzer sinnvoll ist.

Fahrrad abstellen

Liebe zum Detail ist heutzutage ein Schlagwort. UX-Teams sehen, wie Apple und andere führende Unternehmen auf die kleinsten UX-Attribute achten, und sie wollen dasselbe tun. Was ihnen nicht bewusst ist, dass erfolgreiches Design weniger Details zu beachten hat.

Sie können zu viele Funktionen haben und sich dann auf alle konzentrieren. Dies verschwendet viele Ressourcen Ihres UX-Teams und hat einen sehr schlechten ROI. Der beste Weg, damit umzugehen, besteht darin, zuerst Ihre UX zu vereinfachen und dann die Details zu optimieren.

Keine UX-Richtlinien festlegen

Am einen Ende des Spektrums gibt es UX-Teams, die mit zu vielen Richtlinien und Einschränkungen arbeiten. Auf der anderen Seite gibt es Teams, die ihrer Kreativität mit User Experience völlig freien Lauf lassen. Dies endet meist in einem Durcheinander von UI-Elementen und einer sehr verwirrenden Erfahrung für die Benutzer. Alle Teams sollten mit bestimmten Richtlinien arbeiten, die mit dem Branding und den Erwartungen der Benutzer beim Besuch Ihrer Website übereinstimmen.

Immer auf der Suche nach den neuesten Design-Tools

Da ein Großteil des Website-Designs durch HTML5, CSS3 und JavaScript vereinfacht wurde, ist die Anzahl der verfügbaren Tools zum Entwerfen von Benutzeroberflächen explodiert. Viele von ihnen sparen tatsächlich Stunden und Tage von der Zeit, die erforderlich ist, um eine Website von der Idee bis zur Bereitstellung zu führen.

Viele Unternehmen sind jedoch von den Tools selbst begeistert und evaluieren jede Woche neue. Dies verschwendet viel Zeit. Der effizienteste Weg, Ihren UX-Designprozess anzugehen, besteht darin, ein Tool auszuwählen, nachdem Sie es evaluiert haben, und Zeit damit zu verbringen, sich mit seinen Besonderheiten vertraut zu machen.

Aufbau einer Website basierend auf der Unternehmensstruktur

Dies ist ein klassischer UX-Fehler, der hauptsächlich von mittleren und großen Unternehmen begangen wird. Ihre Besucher wollen nichts mit Ihren internen Abteilungen zu tun haben. Hören Sie also auf, Navigationsmenüs nach Rollen und anderen zu erstellen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Produkte und finden Sie Wege, Kunden dabei zu helfen, die gewünschte Seite in kürzester Zeit zu erreichen. Durch ein Dutzend Links klicken zu müssen, um eine bestimmte Seite zu erreichen, ist für Besucher eine große Abkehr.

Übermäßige Dokumentation

Wenn Ihr UX-Team Dutzende von Seiten durchsuchen muss, um zu entscheiden, ob eine bestimmte UX-Entscheidung mit den Richtlinien übereinstimmt, haben Sie wahrscheinlich zu viel Dokumentation. Sie müssen Ihre Richtlinien überdenken und einen größeren Blickwinkel einnehmen. Am besten haben Sie:

ein paar konkrete Designrichtlinien basierend auf Branding, Usability und Forschung
kurze Erläuterungen zu den Gründen für diese Leitlinien

Dadurch wird es für User-Experience-Designteams viel einfacher, praktische Schnittstellen und Flows für Ihre Kunden zu entwickeln.

Verwenden eines Wasserfall-Design-Ansatzes

Ein Wasserfalldesign ist, wenn alle UX-Entscheidungen getroffen werden, bevor Sie auch nur einen kleinen Teil des Designs implementieren. Was passiert ist, dass die Teams, die das Design implementieren, bestimmte UI-Elemente finden, die nicht miteinander kompatibel sind, und dies wird nur während der Entwicklung angezeigt. Aus diesem Grund ist es wichtig, Prototypen Ihrer Entwürfe in Echtzeit zu erstellen, damit Sie wissen, was praktikabel ist und was nicht.

Diese Fehler beim User Experience Design zu vermeiden, erfordert viel Arbeit, da sie nicht sofort auffallen. Das dauert zwar anfangs etwas, aber das braucht es, um im intensiven Wettbewerb mehr Kunden zu gewinnen.