Tout ce que vous devez savoir sur les e-mails de test A/B
Les entreprises sont en plein essor et le marché est en constante évolution. Afin de suivre ces temps toujours fluctuants, il est nécessaire de maintenir vos tactiques de marketing à jour. Il est essentiel que vous ne laissiez pas tomber la balle ; au lieu de cela, restez toujours au sommet en ce qui concerne la conservation et l’encouragement de nouveaux clients à fréquenter votre entreprise.
La recherche a montré que la psychologie joue un rôle important dans le marketing, de sorte que les choix des gens sont souvent influencés par la page Web d’une entreprise et les e-mails qu’ils envoient. Le style et le design donneront aux visiteurs une idée de la personnalité d’une entreprise. Les couleurs, les dessins, le choix des mots et même la disposition des éléments clés peuvent avoir un impact sur la clientèle existante.
Ainsi, à chaque modification de la page Web ou du format d’e-mail, plusieurs variables doivent être prises en compte :
- Cela affecterait-il les revenus gagnés par mois ?
- Qu’en est-il des désinscriptions ?
- S’il s’agit d’un site d’adhésion, vous vous demanderiez si les utilisateurs gratuits se convertiraient en utilisateurs payants si le prix était correct.
Jusqu’à présent, répondre à de telles questions n’aurait été que pure spéculation. Vous n’auriez qu’une vague idée jusqu’à ce que votre nouvelle page Web ou votre nouveau courrier électronique arrive enfin sur le marché, et le résultat déterminerait alors si la mise en œuvre du changement était une bonne ou une mauvaise décision. Cela prend beaucoup de temps et les erreurs coûtent cher à corriger.
Le mal aurait déjà été fait si le changement affectait négativement les gens.
Le test fractionné A/B est là pour changer ce jeu. Cela changera le "peut-être" dans votre esprit en un "absolument", vous donnant une prédiction précise du type d’impact que votre changement aura.
Vous n’avez plus besoin d’être incertain quant à l’impact que la mise en œuvre de nouveaux changements pourrait avoir. Vous serez en mesure de déterminer si un changement serait rentable ou non avant qu’il ne soit exposé à l’ensemble de votre clientèle, vous évitant ainsi les faux pas et les pertes de profits.
Pour y parvenir, vous pouvez effectuer des tests A/B.
Qu’est-ce que l’A/B testing et comment ça marche ?
Plus important encore, pourquoi devriez-vous vous en soucier?
Vous devriez vous en soucier car A/B Split Testing est la réponse à vos problèmes. En termes simples, il compare deux versions d’un site Web ou d’une conception d’e-mail ou d’une page de destination. La moitié du trafic est dirigée vers la version A et l’autre moitié vers la version B, afin de voir si le nouveau design aurait un impact positif ou négatif sur l’audience.
Étant donné que la population cible diffère d’une entreprise à l’autre, ce test prend un échantillon de votre clientèle. Vous pouvez déterminer le pourcentage de clients qui envoient l’ancien et le nouveau format d’e-mail. Par exemple, si vous avez une clientèle de 10 000 clients, vous pouvez sélectionner un échantillon de 3 000 contacts pour leur montrer les tests fractionnés.
Expérimenter avec les e-mails
Les e-mails, en particulier, sont un moyen personnel de contacter votre clientèle. Ils vous aident à faire la publicité de vos produits directement auprès du consommateur et sont devenus une méthode virale de diffusion des dernières nouvelles.
Par conséquent, ceux-ci doivent être élaborés avec soin. Le choix des mots est impératif. La ligne d’objet elle-même aura un impact important sur le nombre de personnes qui ouvrent leur e-mail, tandis que le contenu de l’e-mail affectera leur enthousiasme pour tout ce qui est annoncé.
Si vous souhaitez qu’ils cliquent sur votre page Web, cela peut être réalisé via le contenu. C’est là que la conception de l’e-mail joue un rôle.
Les e-mails sont le moyen le plus simple et le plus rapide de contacter plusieurs personnes, mais leur formulation nécessite beaucoup de soin.
La ligne d’objet doit être soigneusement conçue pour inciter les destinataires à ouvrir le courrier. Le contenu doit être écrit pour encourager les clients à profiter de la nouvelle offre ou affaire.
Un e-mail est composé de plusieurs aspects, chacun ayant le pouvoir de changer et d’influencer les opinions. Qu’il s’agisse de l’objet, de la personnalisation du mail, des questions présentes dans le contenu ou des images jointes, tout peut impacter directement les actions du destinataire. Alors que le test A/B Split est destiné à découvrir ces impacts changeants, pour plus de clarté et de bon sens, il est nécessaire de les tester un par un. Cela attribuera directement les résultats à la seule variable modifiée au lieu de vous donner plusieurs possibilités de changement.
Éléments à rechercher lors des e-mails de test fractionné :
Ligne d’objet : À lire ou à ne pas lire
La ligne d’objet est la première chose que le destinataire remarquera. Sa formulation et son caractère accrocheur détermineront si l’e-mail sera ouvert ou non. Essayez d’être précis, en indiquant directement le but de l’e-mail au lieu de fournir un long sujet. Par exemple, indiquer «VENTE» est certainement attrayant, mais commencer par «75 % de réduction» pourrait plutôt susciter un niveau d’intérêt plus élevé. Il indique clairement l’essentiel de l’e-mail et est certainement quelque chose qui piquera la curiosité du client.
Avoir des questions présentes dans le texte qui encourageront les destinataires à continuer à lire plus loin. Mais trop de questions peuvent simplement rendre l’e-mail incertain. Utilisez plusieurs techniques pour pimenter votre exemple d’e-mail, mais les utiliser dans une bonne mesure est la clé du succès.
Personnalisation
Lorsque vous adressez l’e-mail personnellement au destinataire, cela l’encourage à lire davantage. Cela ajoute une touche d’effort à l’e-mail, montrant qu’il leur était clairement destiné et qu’il vaut donc leur temps. Montrer que vous vous souciez d’elle est le meilleur moyen d’attirer l’attention de quelqu’un. « Chère Diana » attire davantage l’attention que « Cher client » et est plus susceptible d’encourager Diana à lire l’e-mail.
Une étude Experian menée en mars 2013 a révélé que les e-mails personnalisés avaient un taux d’ouverture supérieur de 29 % et un taux de clic unique de 41 %.
"La personnalisation ressemble beaucoup à un exercice de mise en relation avec le but ultime d’identifier le meilleur produit ou service de votre catalogue qui répond le mieux aux besoins de vos clients", déclare Scott Brave de Baynote dans "The Human Need for Personalization: Psychology, Technology and Science". ."
Vous pouvez aller plus loin et inclure le nom d’un expéditeur dans les e-mails que vous envoyez. Par exemple, au lieu de dire que l’e-mail provient de la société XYZ, faites dire à cet e-mail "Marjorie" de la société XYZ.
Appel à l’action (CTA)
Il s’agit d’une partie importante de l’e-mail, car elle encourage avec enthousiasme les clients à accepter votre offre. Par exemple, VAIO a utilisé « Créez votre propre ordinateur portable VAIO » dans l’une de ses campagnes pour encourager la personnalisation de ses modèles et faire la publicité de ce nouveau service. Un CTA court et direct est plus susceptible d’encourager les clients qu’une déclaration longue et interminable. Cependant, inclure plusieurs CTA dans un e-mail peut avoir un impact négatif sur le lecteur. Essayez de ne présenter qu’un seul CTA accrocheur par e-mail.
Fab, une communauté de vente au détail en ligne, a découvert l’importance d’avoir un CTA clair et direct. Ils ont changé leur icône "Ajouter au panier". L’original comportait un chariot avec un petit signe "+" à côté et aucun texte. La nouvelle icône indiquait "AJOUTER AU PANIER" à la place. Cela a entraîné une nette augmentation de leurs ventes de paniers de 49 % !
Une autre étude de cas a montré que même si une image claire et intéressante peut attirer l’attention des gens, une vidéo peut être encore meilleure. Une vidéo attrayante, pertinente et concise peut souvent avoir un impact encore plus important.
Doggyloot est une société en ligne qui vend des jouets et des produits à mâcher pour chiens. Dans cet e-mail, le gros bouton orange indique très clairement que les stocks peuvent être limités et encourage l’action.
Jour et heure
Il est important de déterminer quelle heure de la journée et quel jour de la semaine entraîneraient la réponse maximale. La réponse à cela peut avoir un impact positif sur votre campagne de marketing. Par exemple, un week-end peut amener de nombreuses personnes à ne pas consulter leur boîte de réception. Ceci est encore plus important si votre public cible est une population dont la vie professionnelle commence et se termine avec les e-mails.
Les week-ends sont des vacances, et étant ainsi, de nombreuses personnes tentent activement de les dissocier de leurs journées de travail. Le lundi est le premier jour de la semaine et peut donc également avoir la charge de travail la plus lourde, ce qui rend difficile pour beaucoup de consulter leurs e-mails. Peut-être que les e-mails envoyés un mardi ou un vendredi pourraient faire l’affaire.
En raison de l’ambiguïté entourant ces facteurs, il est nécessaire de vérifier l’option qui donnerait les meilleurs résultats avant de l’appliquer à l’ensemble de votre campagne de marketing en cours.
Selon les recherches de GetResponse, plus de 23 % des ouvertures d’e-mails se produisent juste au cours de la première heure suivant l’envoi de l’e-mail.
Après 24 heures, les chances que l’e-mail soit ouvert, un jour, tombent en dessous de 1 %.
Ce tableau peut vous aider à décider quand envoyer des e-mails.
Contenu de l’e-mail
Cela inclut le texte, la police, la mise en page et bien plus encore. Vous avez besoin que le contenu le plus important soit présenté de manière accrocheuse. Il ne faut pas le perdre dans le texte. La mise en page aidera à classer l’importance de l’information et à la séparer, ce qui la rendra plus agréable à regarder.
La police, aussi, peut avoir un grand impact.
Des études ont montré que la typographie utilisée influence les décisions. Par exemple, la police Georgia peut donner aux lecteurs l’impression qu’une affirmation particulière est vraie.
Ceci étant principalement dû au fait qu’une police claire est plus facile à lire. Différentes polices peuvent transmettre différents messages. Alors que certains sont trop formels, d’autres sont informels, il est donc important d’en choisir un avec soin.
Bien que vous souhaitiez peut-être vous démarquer de tous les autres e-mails que le destinataire est susceptible de recevoir, vous ne voulez pas que votre message soit jeté dans le dossier des courriers indésirables. Un autre aspect clé est les combinaisons de couleurs d’un e-mail. Différentes combinaisons sont plus susceptibles d’attirer l’attention du destinataire, mais les couleurs qui rendent le texte difficile à lire doivent être activement évitées.
Jetez un œil à l’e-mail de bienvenue envoyé par Adidas à ses nouveaux clients. Ils sont riches en design, en couleurs et si vous venez de vous inscrire, vous voudrez peut-être dépenser de l’argent dans votre excitation.
Livraison gratuite
Une autre idée populaire consiste à encourager la livraison gratuite. Quel que soit le prix, l’ajout de cette incitation peut augmenter les ventes de 97 %, simplement parce que les clients préféreraient de loin payer uniquement pour le produit plutôt que pour le produit et son expédition. Savoir qu’ils obtiennent quelque chose gratuitement est toujours une bonne incitation.
De nombreuses autres études de cas au fil du temps ont montré l’importance de multiples aspects du marketing. Cela montre que tout, du logo de l’entreprise et de la mise en page de votre e-mail à l’arrière-plan de votre page Web, peut affecter énormément votre entreprise.
Choisir et utiliser des outils de test fractionné
Votre répondeur automatique par e-mail dispose probablement d’une fonction de test fractionné que vous pouvez utiliser pour tester différents modèles et titres organisés dans un tableau de bord soigné. Un bon outil vous permet d’expérimenter avec la ligne d’objet, le champ de formulaire, le contenu, le jour de la semaine et l’heure de la journée pour déterminer ce qui vous donnera les meilleurs résultats.
Vous pouvez déterminer le pourcentage de votre population de test, en soumettant le reste de vos clients à l’e-mail gagnant de ce test.
Vous pouvez modifier votre modèle ou en créer un entièrement nouveau pour voir le résultat. Alors que les résultats les plus concluants seront trouvés lors de sa présentation à une population test plus large, il est nécessaire d’allouer une majorité de vos clients pour être soumis à l’email gagnant à la place.
Étant donné que les destinataires des e-mails pour le test sont choisis au hasard, il est probable que vous obtiendrez un résultat impartial. Après avoir soumis votre e-mail de test, vous pouvez décider si le gagnant des deux doit être choisi en fonction du « taux d’ouverture » ou du « taux de clics ».
En raison de la polyvalence de ce test, il y a une plus grande marge de manœuvre pour le changement et la créativité. Cela vous donne plus de liberté pour expérimenter de nouvelles idées afin que vous puissiez recevoir une perspective plus claire.
C’est le moyen idéal d’augmenter et d’améliorer votre activité en contactant vos clients.
Réflexions finales !
Les tests A/B, lorsqu’ils sont bien faits, peuvent augmenter considérablement vos revenus et vos bénéfices. Il vous aide à identifier les points faibles de votre conception et de votre marketing et vous aide à les corriger.
Avec une bonne stratégie de test A/B par e-mail, vous devriez immédiatement voir de meilleurs résultats de votre campagne de marketing par e-mail.
Dans le monde en constante évolution d’aujourd’hui, nous devons tous continuer à modifier nos tactiques commerciales.
Il n’y a pas d’atteinte de la perfection, mais ces légers changements sont susceptibles de stimuler énormément votre entreprise. Il y aura toujours place pour plus d’amélioration, et il existe divers sites Web et applications SaaS qui vous permettent d’effectuer des tests fractionnés A/B pour vous aider dans cette amélioration.
Quelle est votre opinion sur les tests A/B ?
Trouvez-vous difficile le split testing A/B? Quels outils de test fractionné avez-vous essayé ? Veuillez partager vos expériences en utilisant la boîte de commentaires ci-dessous.