Все, что вам нужно знать об A/B-тестировании электронных писем
Бизнес процветает, и рынок постоянно меняется. Чтобы не отставать от этих постоянно меняющихся времен, необходимо постоянно обновлять свою маркетинговую тактику. Очень важно, чтобы вы не уронили мяч; вместо этого всегда оставайтесь на вершине в отношении удержания и поощрения новых клиентов покровительствовать вашему бизнесу.
Исследования показали, что психология играет большую роль в маркетинге, поэтому выбор людей часто зависит от веб-страницы компании и электронных писем, которые они рассылают. Стиль и дизайн дадут посетителям представление о личности компании. Цвета, дизайн, выбор слов и даже расположение ключевых функций могут повлиять на существующую клиентскую базу.
Таким образом, при каждом изменении веб-страницы или формата электронной почты необходимо учитывать несколько переменных:
- Повлияет ли это на ежемесячный доход?
- А что с отписками?
- Если это членский сайт, вам будет интересно, станут ли бесплатные пользователи переходить на платных, если цена будет правильной.
До сих пор ответы на такие вопросы были просто предположениями. У вас будет только смутное представление, пока ваша новая веб-страница или электронное письмо, наконец, не появятся на рынке, и тогда результат определит, было ли внедрение изменения хорошим или плохим решением. Это занимает много времени, а исправление ошибок стоит дорого.
Ущерб уже был бы нанесен, если бы изменение отрицательно сказалось на людях.
Сплит-тест A/B призван изменить эту игру. Это изменит «может быть» в вашем уме на «абсолютно», давая вам определенный прогноз того, какое влияние окажет ваше изменение.
Вам больше не нужно чувствовать себя неуверенно в отношении того, какое влияние может оказать внедрение новых изменений. Вы сможете определить, будет ли изменение выгодным или нет, прежде чем оно будет представлено всей вашей клиентской базе, тем самым избавив вас от ошибок и упущенной выгоды.
Добиться этого можно с помощью A/B-тестирования.
Что такое A/B-тестирование и как оно работает?
Что еще более важно, почему вас это должно волновать?
Вам должно быть небезразлично, потому что сплит-тестирование A/B — это ответ на ваши проблемы. Проще говоря, он сравнивает две версии веб-сайта, дизайна электронной почты или целевой страницы. Половина трафика направляется на версию А, а другая половина — на версию Б, чтобы увидеть, окажет ли новый дизайн положительное или отрицательное влияние на аудиторию.
Поскольку целевая аудитория отличается от компании к компании, этот тест берет выборку из вашей клиентской базы. Вы можете определить процент клиентов для отправки старого и нового формата электронной почты. Например, если у вас есть клиентская база из 10 000 клиентов, вы можете взять выборку из 3 000 контактов, чтобы показать сплит-тесты.
Эксперименты с электронной почтой
В частности, электронная почта — это личный способ связаться с вашей клиентской базой. Они помогают вам рекламировать свои продукты непосредственно потребителю и стали вирусным методом распространения последних новостей.
Таким образом, они должны быть обработаны тщательно. Выбор слов обязателен. Сама строка темы будет иметь большое влияние на то, сколько людей откроют свою электронную почту, тогда как содержание электронной почты повлияет на их энтузиазм по поводу того, что рекламируется.
Если вы хотите, чтобы они перешли на вашу веб-страницу, это можно сделать с помощью контента. Вот где дизайн электронной почты играет роль.
Электронные письма — это самый простой и быстрый способ связаться с несколькими людьми, но их формулирование требует большой осторожности.
Строка темы должна быть тщательно составлена, чтобы побудить получателей открыть письмо. Содержание должно быть написано так, чтобы побудить клиентов воспользоваться новым предложением или сделкой.
Электронное письмо состоит из нескольких аспектов, каждый из которых может изменить мнение и повлиять на него. Будь то строка темы, персонализация электронного письма, вопросы, присутствующие в содержании, или прикрепленные изображения, все может напрямую повлиять на действия получателя. Хотя сплит-тест A/B предназначен для выявления этих меняющихся воздействий, для ясности и здравого смысла необходимо тестировать их по одному. Это будет напрямую связывать результаты только с измененной переменной, вместо того, чтобы давать вам несколько возможностей для изменения.
На что обратить внимание при сплит-тестировании писем:
Тема сообщения: Читать или не читать
Тема сообщения — это первое, что заметит получатель. От его формулировки и броскости будет зависеть, будет ли письмо открыто или нет. Постарайтесь быть конкретным, прямо указывая цель письма, а не указывая длинную тему. Например, указание «РАСПРОДАЖА» определенно привлекательно, но, начав со «Скидка 75%», вместо этого вы можете вызвать более высокий уровень интереса. В нем четко изложена суть электронного письма, и это, безусловно, то, что вызовет любопытство клиента.
Наличие в тексте вопросов, которые будут побуждать получателей продолжать чтение дальше. Но слишком много вопросов может сделать электронное письмо неуверенным. Используйте несколько техник, чтобы оживить образец электронной почты, но их правильное использование является ключом к успеху.
Персонализация
Когда письмо адресовано лично получателю, это побуждает его читать дальше. Это добавляет немного усилий к электронному письму, показывая, что оно было явно предназначено для них и поэтому стоит их времени. Показать, что вы заботитесь, — лучший способ привлечь чье-то внимание. «Уважаемая Диана» привлекает больше внимания, чем «Уважаемый клиент», и с большей вероятностью побудит Диану прочитать электронное письмо.
Исследование Experian, проведенное в марте 2013 года, показало, что персонализированная почта имеет на 29 % более высокий коэффициент открытия и 41 % уникальный рейтинг кликов.
«Персонализация очень похожа на поиск партнеров, конечной целью которой является выявление лучшего продукта или услуги из вашего каталога, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности ваших клиентов», — говорит Скотт Брейв из Baynote в книге «Человеческая потребность в персонализации: психология, технология и наука». ».
Вы можете пойти еще дальше и включить имя отправителя в отправляемые вами электронные письма. Например, вместо того, чтобы говорить, что электронное письмо от компании XYZ, сделайте так, чтобы в этом письме было написано «Марджори» от компании XYZ.
Призыв к действию (СТА)
Это важная часть электронного письма, так как она с энтузиазмом побуждает клиентов принять ваше предложение. Например, VAIO использовала «Создай свой собственный ноутбук VAIO» в одной из своих кампаний, чтобы поощрять персонализацию своих моделей и рекламировать эту новую услугу. Короткий прямой призыв к действию с большей вероятностью поощрит клиентов, чем длинное растянутое заявление. Однако включение нескольких CTA в одно электронное письмо может оказать негативное влияние на читателя. Попробуйте представить только один привлекающий внимание призыв к действию в одном электронном письме.
Fab, интернет-сообщество розничной торговли, осознало важность наличия четкого и прямого CTA. Они изменили значок «Добавить в корзину». В оригинале была тележка с маленьким знаком «+» рядом с ней и без текста. Вместо этого на новом значке было написано «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ». Это привело к явному увеличению продаж их тележек на колоссальные 49%!
Другое тематическое исследование показало, что, хотя четкая и интересная картинка может привлечь внимание людей, видео может быть еще лучше. Увлекательное видео, которое является точным и кратким, часто может иметь еще большее влияние.
Doggyloot — это онлайн-компания, которая продает игрушки и жевательные конфеты для собак. В этом письме большая оранжевая кнопка очень четко указывает на то, что акции могут быть ограничены, и призывает к действию.
День и время
Важно определить, в какое время дня и день недели отклик будет максимальным. Ответ на этот вопрос может положительно повлиять на вашу маркетинговую кампанию. Например, выходные могут привести к тому, что многие люди не проверяют свой почтовый ящик. Это еще более важно, если ваша целевая аудитория — это население, чья трудовая жизнь начинается и заканчивается электронными письмами.
Выходные — это праздники, и поэтому многие люди активно пытаются отделить их от своих рабочих дней. Понедельник — первый день недели, и поэтому у него может быть самая большая рабочая нагрузка, из-за чего многим трудно проверить свою электронную почту. Возможно, электронные письма, отправленные во вторник или пятницу, могут помочь.
Из-за неоднозначности этих факторов необходимо проверить вариант, который даст наилучшие результаты, прежде чем применять его ко всей текущей маркетинговой кампании.
Согласно исследованию GetResponse, более 23% писем открываются в течение первого часа после отправки письма.
Через 24 часа вероятность того, что электронное письмо будет открыто, падает ниже 1%.
Эта таблица может помочь вам решить, когда отправлять электронные письма.
Содержание электронной почты
Это включает в себя текст, шрифт, макет и многое другое. Вам нужно, чтобы самый важный контент был представлен в привлекательной форме. Оно не должно теряться в тексте. Макет поможет классифицировать важность информации и разделить ее, облегчая восприятие.
Шрифт тоже может иметь большое значение.
Исследования показали, что используемая типографика влияет на решения. Например, шрифт Georgia может заставить читателей почувствовать, что определенное утверждение верно.
В первую очередь потому, что четкий шрифт легче читать. Разные шрифты могут передавать разные сообщения. В то время как некоторые из них слишком формальны, другие неформальны, поэтому важно выбирать их с осторожностью.
Хотя вы можете захотеть выделиться из всех других электронных писем, которые, вероятно, получит получатель, вы не хотите, чтобы ваше сообщение было отброшено в папку нежелательной почты. Другим ключевым аспектом является цветовая комбинация электронного письма. Различные комбинации с большей вероятностью привлекут внимание получателя, но следует активно избегать цветов, которые затрудняют чтение текста.
Взгляните на приветственное письмо, отправленное Adidas своим новым клиентам. Они богаты дизайном, цветом, и если вы только что зарегистрировались, вы можете потратить немного денег на свое волнение.
Бесплатная доставка
Еще одна популярная идея — поощрение бесплатной доставки. Независимо от цены, добавление этого поощрения может увеличить продажи на 97% просто потому, что покупатели предпочтут платить только за продукт, чем за продукт и его доставку. Знание того, что они получают что-то бесплатно, всегда является хорошим стимулом.
Многие другие тематические исследования с течением времени показали важность нескольких аспектов маркетинга. Это показывает, что все, начиная от логотипа компании и макета вашей электронной почты и заканчивая фоном вашей веб-страницы, может оказать огромное влияние на ваш бизнес.
Выбор и использование инструментов для сплит-тестирования
Ваш автоответчик электронной почты, вероятно, имеет средство для раздельного тестирования, которое вы можете использовать для тестирования различных шаблонов и заголовков, организованных на удобной панели инструментов. Хороший инструмент позволяет вам экспериментировать со строкой темы, полем формы, содержанием, днем недели и временем суток, чтобы определить, что даст вам наилучшие результаты.
Вы можете определить процент вашей тестовой популяции, отправив остальным вашим клиентам письмо-победитель этого теста.
Вы можете настроить свой шаблон или создать совершенно новый, чтобы увидеть результат. Хотя наиболее убедительные результаты будут получены при представлении его более широкой тестовой группе, вместо этого необходимо выделить большинство ваших клиентов для получения выигрышного электронного письма.
Поскольку получатели электронной почты для теста выбираются случайным образом, вполне вероятно, что вы увидите непредвзятый результат. После отправки тестового электронного письма вы можете решить, следует ли выбрать победителя из двух на основе «рейта открытий» или «рейта кликов».
Благодаря универсальности этого теста у него больше возможностей для изменений и творчества. Это дает вам больше свободы экспериментировать с новыми идеями, чтобы вы могли получить более четкое представление.
Это идеальный способ расширить и улучшить свой бизнес по мере того, как вы обращаетесь к своим клиентам.
Заключительные мысли!
Правильно выполненные A/B-тесты могут значительно увеличить ваши доходы и прибыль. Это поможет вам определить слабые места в вашем дизайне и маркетинге и поможет вам исправить их.
При правильной стратегии A/B-тестирования электронной почты вы сразу же увидите улучшенные результаты своей маркетинговой кампании по электронной почте.
В сегодняшнем постоянно меняющемся мире нам всем необходимо постоянно менять тактику ведения бизнеса.
Невозможно достичь совершенства, но эти небольшие изменения, вероятно, значительно увеличат ваш бизнес. Всегда будут возможности для дальнейшего улучшения, и существуют различные веб-сайты и приложения SaaS, которые позволяют вам проводить сплит-тестирование A/B, чтобы помочь вам в этом улучшении.
Как вы относитесь к A/B-тестированию?
Считаете ли вы сплит-тестирование A/B сложным? Какие инструменты сплит-тестирования вы пробовали? Пожалуйста, поделитесь своим опытом, используя поле для комментариев ниже.