Cómo diseñar un sitio web desde una perspectiva emocional

No soy Psicólogo. No soy un ávido lector de anatomía psicológica, pero de lo que estoy bastante seguro es de que soy un paquete de sangre y huesos de 156 libras programado con un conjunto particular de emociones que me definen. Estas emociones me impulsan, revelan quién soy e influyen en casi todas las decisiones que tomo en mi vida.

Y lo mismo vale para todos nosotros. Siendo propietario de una agencia de marketing en Internet y dirigiéndola durante años, he observado claramente cómo las emociones afectan las decisiones de compra y la razón es bastante obvia.

Los seres humanos siempre tratamos de convencernos de que somos criaturas racionales muy sensibles, que toman decisiones basadas puramente en la lógica y las prioridades. Sin embargo; en realidad, somos seres altamente emocionales. Cuanto más tratamos de demostrar nuestra racionalidad, mayor influencia tienen nuestras emociones en nuestras decisiones.

El papel de las emociones en el comercio electrónico

Las emociones también juegan un papel importante en la web. Últimamente observé muchas tiendas electrónicas rompiendo el mercado de Internet con toneladas de inversión y un buen diseño de UX, pero solo después de meses desaparecen en algún lugar porque no logran crear ese impacto en la mente de los visitantes. Entonces, ¿qué les falta? Profundicé un poco más para descubrir los factores detrás del incumplimiento de las expectativas del usuario. Uno de los factores más comunes que descubrí en mi investigación fue que los diseñadores web a menudo pasan por alto las emociones; tienden a centrarse en trucos visuales impulsados ​​por un enamoramiento con la tecnología.

El problema conmigo es que cuando aprendo algo nuevo no puedo evitar compartirlo con los demás. Me esforcé mucho en mi investigación y aquí hay algunos hallazgos que me gustaría compartir con diseñadores y vendedores para que los mantengan en su plan de juego cuando comiencen con un nuevo sitio. O incluso, puede cambiar su diseño actual justo a tiempo antes de que comience a perder visitantes.

CREANDO EMOCIONES

Considero que este es el trabajo y la responsabilidad de los especialistas en marketing para ayudar a los diseñadores a crear emociones para los usuarios de sus sitios web. La clave es pensar en la percepción, no en la composición. Si puede hacerse algunas preguntas vitales sobre cómo se sienten sus usuarios, entonces puede recorrer un largo camino para complacerlos.

1 Comience con un concepto

Antes de comenzar a buscar clientes potenciales, identifique a su público objetivo y averigüe qué les atrae y qué mensaje pretende enviar. El requisito más importante es que necesita un concepto para el diseño de su sitio web. ¿Quién quiere encontrarse con una selva sin un mapa; Si bien es posible que llegue a su destino, llegar allí será mucho más difícil que si tuviera un plan en primer lugar.

Al diseñar el concepto de un sitio web, debe considerar una serie de factores, tales como:

• El concepto y el tema y qué mensaje lleva.
• Tu imagen empresarial y agenda de cooperación.
• Cómo las características de diseño pueden ayudar a que el mensaje llegue más rápido a sus clientes potenciales.
• Qué características de diseño podrían ser contraproducentes y dañar el mensaje.

2 Hacer llegar el mensaje

Para conseguir el máximo número de visitantes en su tienda; todo en su sitio web debe tener un propósito determinado. Las opciones de diseño sin sentido son molestas para los visitantes. Si alguna característica no representa un significado fuerte y obvio, es probable que los usuarios se molesten porque no pueden entender lo que significa y probablemente le asignen un significado personal. Los visitantes atribuyen fácilmente un significado emocional a cualquier elección de diseño que realice. Simplifica sus vidas y la tuya anexando un significado claro desde el principio.

Considere FreeAgent por un momento, una fantástica pieza de software de contabilidad en el Reino Unido, saben que, por lo general, las personas que visitan su sitio web están enojadas, frustradas y hartas de tratar de hacer sus cuentas. Su sitio web tiene como objetivo casi exclusivamente animarlo y decirle que no se preocupe, hay una manera más fácil de hacer las cosas.

La consistencia debe seguir en todos los medios. Es una parte importante de enviar un mensaje claro. Con el diseño web, la consistencia significa más que asegurarse de que el texto no se contradiga. Esto también incluye el uso constante del logotipo en sitios web, en mensajes de correo electrónico y en cuentas de redes sociales; entonces siempre estará asociado a su empresa. Significa que todos los elementos de una página funcionan de manera unánime y coinciden con su imagen corporativa. Eventualmente, un logo usado consistentemente puede generar significado por sí mismo. Trate de mantener claro el significado y la emoción en su diseño para evitar confusiones.

3 Participación

La participación ha sido objeto de una considerable investigación orientada al consumidor. La brecha de comunicación entre el cliente y el diseño crea un factor de retraso. En línea, la participación implica una respuesta emocional del usuario que incluye absorción y emoción con las características del sitio web y, por lo tanto, abarca elementos de "flujo". Si desea que los visitantes pasen tiempo en su sitio, debe hacer que sea fácil e interesante para ellos moverse.

Es posible que sienta la tentación de hacer algo único con su navegación o diseño de menús, pero nuevamente, cuanto más simple, mejor. Hacer que sus menús tengan una apariencia estándar es una forma de hacer que sus lectores se sientan cómodos y conduce a una mejor comunicación cuando llegan a su sitio.

4 confianza

La usabilidad del sitio web puede afectar significativamente la confianza. La confianza en línea se relaciona con la confianza del consumidor en un sitio web y la voluntad de confiar en el proveedor en condiciones en las que el consumidor puede ser vulnerable al vendedor. La confianza tiene un componente emocional y se define como la medida en que uno se siente seguro y cómodo al confiar en el vendedor. fideicomisario. La falta de confianza es una de las razones citadas con más frecuencia por las que los consumidores se abstienen de comprar a proveedores de Internet.

Existe una relación entre la belleza de un sitio web y la confianza. Si está vendiendo artículos en línea utilizando un sitio web de comercio electrónico, siempre recomiendo incluir un gráfico que indique el nivel de seguridad SSL que protege todas y cada una de las transacciones en su sitio web. También está bien establecido que los visitantes del sitio web tienden a sentirse más cómodos al realizar acciones que otras personas han realizado antes que ellos. Por esta razón, muchos sitios web presentan testimonios de clientes, calificaciones y reseñas de productos y otros mecanismos para demostrar que el sitio web está promocionando productos o servicios que son muy apreciados por la comunidad en general.

5 TONO DE TU CONTENIDO

El tono del contenido de su sitio web es un factor emocional importante. La forma en que te comunicas con los usuarios dice mucho sobre tu relación con ellos. Mientras comunica ciertos mensajes a través de palabras, su tono de palabras revela lo que piensa de ellos y también lo que quiere que piensen de usted.

Tu tono de contenido determina fuertemente tu primera impresión. Si envuelve un mensaje serio en una historia humorística, es posible que los usuarios no lo tomen en serio. Por otro lado, si tratas de vender algo divertido y tu tono de voz es demasiado serio, es posible que los usuarios tampoco te tomen en serio.

Para su propio sitio web, sepa lo que está vendiendo, quién lo está comprando y el contexto en el que está entregando el mensaje.

6 Satisfacción

La satisfacción en la web se relaciona con la "adherencia" y la suma de todas las cualidades del sitio web que inducen a los visitantes a permanecer en el sitio web en lugar de cambiar a otro sitio. Un sitio web diseñado de manera efectiva involucra y atrae a los consumidores en línea, lo que genera satisfacción en línea.

Los siguientes son los factores que mejoran la satisfacción del visitante.

• Un gran paso que puede dar para mejorar su presencia de servicio al cliente en línea es responder más rápido a las consultas de los visitantes. En general, los clientes dicen que lo más importante que pueden hacer los minoristas es respetar su tiempo.
• Una de las mejores maneras de mejorar la eficiencia de su servicio al cliente es ofrecer un servicio de chat en vivo. Los resultados de la encuesta de Loud House indicaron que el 93 por ciento de los clientes estuvo de acuerdo en que el soporte en tiempo real es útil al realizar compras en línea.
• Otra forma de aumentar la satisfacción del cliente es recompensar a sus clientes con incentivos del programa de fidelización. Los programas de fidelización recompensan a los clientes con descuentos y bonificaciones al realizar compras selectas.
• Para garantizar que sus esfuerzos de servicio al cliente sean efectivos, es importante recopilar datos sobre el rendimiento de su sitio web. Use herramientas de análisis para rastrear cuántos visitantes llegan a sus páginas de soporte y qué opciones seleccionan.

7 disfrute

El disfrute es algo de naturaleza totalmente subjetiva. Facebook y Twitter son el mejor ejemplo. Ambos son sitios de redes, pero algunas personas consideran que Facebook es más atractivo y adictivo que Twitter. Sin embargo, algunos encuentran twitter o quora más interesantes y atractivos. Y hay mucha gente a la que le gustan los dos.

Esto nuevamente depende de la audiencia objetivo y de la cantidad de usuarios de Internet que se encuentran en su lista objetivo. El humor es una forma efectiva de conectar con la gente. Una buena carcajada o incluso una pequeña sonrisa pueden romper el hielo y hacer que las personas se sientan cómodas. Sin embargo, el humor también es un tema delicado porque es extremadamente difícil de generalizar. Lo que es gracioso para una persona puede ser ridículo, vergonzoso o incluso insultante para otra.

Una vez más, sugiero hacer un análisis de su público objetivo y luego disfrutar del diseño UX. Mantenga las cosas simples e interesantes al mismo tiempo. Si su mercado objetivo son los adolescentes, entonces su diseño debe tener algo interesante para ellos, como artículos sobre música o reproductores de mp3, etc. Una web se embellece si contiene imágenes de alta calidad. No dude en gastar un poco de dinero en un diseño gráfico sofisticado, la mejor fotografía y servicios de redacción. Es una buena inversión porque hará que tu web destaque sobre la línea. Trate de tener trabajadores independientes a bordo. Sus tarifas son relativamente más bajas y brindan servicios de alta calidad a bajo costo.

Conclusión

El diseño emocional tiene muchas cualidades. Sin embargo; está claro que si los sitios web son efectivos y son capaces de suscitar en los usuarios respuestas como el disfrute, la participación, la confianza o la satisfacción, entonces lograrán atraer a los usuarios para que regresen al sitio. Sin embargo, más allá de la pura investigación, estos resultados tienen mérito para los profesionales como los diseñadores y estrategas web. Como un poderoso mecanismo de comunicación para uso comercial o de otro tipo, el diseño eficaz de un sitio web tiene la capacidad de persuadir.

El hecho de que algo funcione correctamente no significa que sea perfecto. Tienes que salir de esta mentalidad y pensar un poco más. Las emociones nos dan experiencias positivas, haciéndonos más felices y recordándonos mejor. Si usa su comprensión para fines nobles o no, depende totalmente de usted, pero dé el siguiente paso y comience a diseñar emociones y experiencias, no solo estéticas.