Wie man eine Website aus einer emotionalen Perspektive gestaltet

Ich bin kein Psychologe. Ich bin weder ein begeisterter Leser der psychologischen Anatomie noch bin ich mir ziemlich sicher, dass ich ein 156-Pfund-Paket aus Blut und Knochen bin, das mit einer bestimmten Reihe von Emotionen programmiert ist, die mich definieren. Diese Emotionen treiben mich an, sie zeigen, wer ich bin, und sie beeinflussen fast jede Entscheidung meines Lebens, die ich treffe.

Und dasselbe gilt für uns alle. Als Inhaber einer Internet-Marketing-Agentur, die ich seit Jahren leite, habe ich deutlich beobachtet, wie Emotionen die Kaufentscheidungen beeinflussen, und der Grund dafür ist ziemlich offensichtlich.

Wir Menschen versuchen uns immer einzureden, dass wir hochsensible rationale Wesen sind, die Entscheidungen rein nach Logik und Prioritäten treffen. Jedoch; in Wirklichkeit sind wir hochemotionale Wesen. Je mehr wir versuchen, unsere Rationalität zu beweisen, desto größeren Einfluss haben unsere Emotionen auf unsere Entscheidungen.

Die Rolle von Emotionen im E-Commerce

Emotionen spielen auch im Web eine große Rolle. In letzter Zeit habe ich viele E-Shops beobachtet, die den Internetmarkt mit Tonnen von Investitionen und einem guten UX-Design durchbrochen haben, aber nach Monaten verschwinden sie irgendwo, da sie es nicht schaffen, diese Wirkung auf die Besucher zu erzielen. Was fehlt ihnen also? Ich habe etwas tiefer gegraben, um die Faktoren hinter der Nichterfüllung der Benutzererwartung herauszufinden. Einer der häufigsten Faktoren, die ich bei meiner Recherche entdeckt habe, war, dass Emotionen von Webdesignern oft übersehen werden; Sie neigen dazu, sich auf visuelle Tricks zu konzentrieren, die von einer Verliebtheit in Technologie angetrieben werden.

Das Problem bei mir ist, dass ich, wenn ich etwas Neues lerne, einfach nicht anders kann, als es mit anderen zu teilen. Ich habe viel Mühe in meine Recherchen gesteckt und hier sind einige Ergebnisse, die ich gerne mit Designern und Vermarktern teilen möchte, damit sie in ihrem Spielplan bleiben, wenn sie mit einer neuen Website starten. Oder Sie können sogar Ihr aktuelles Design rechtzeitig ändern, bevor Sie anfangen, Ihre Besucher zu verlieren.

EMOTIONEN SCHAFFEN

Ich betrachte dies als die Aufgabe und Verantwortung von Marketingfachleuten, Designern dabei zu helfen, Emotionen für die Benutzer Ihrer Websites zu erzeugen. Der Schlüssel liegt darin, über die Wahrnehmung nachzudenken, nicht über die Komposition. Wenn Sie sich ein paar wichtige Fragen darüber stellen können, wie sich Ihre Benutzer fühlen, können Sie ihnen viel Freude bereiten.

1 Beginnen Sie mit einem Konzept

Bevor Sie mit der Suche nach potenziellen Kunden beginnen, identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und finden Sie heraus, was sie anspricht und welche Botschaft Sie senden möchten. Die wichtigste Voraussetzung ist, dass Sie ein Konzept für Ihr Website-Design benötigen. Wer will schon ohne Karte auf einen Dschungel stoßen; Während Sie Ihr Ziel vielleicht erreichen, wird es viel schwieriger sein, dorthin zu gelangen, als wenn Sie überhaupt einen Plan haben.

Bei der Gestaltung eines Website-Konzepts müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen, wie z.

• Das Konzept und Thema und welche Botschaft trägt es.
• Ihr Geschäftsimage und Ihre Kooperationsagenda.
• Wie die Designmerkmale dazu beitragen können, dass die Botschaft Ihre potenziellen Kunden schneller erreicht.
• Welche Designmerkmale könnten nach hinten losgehen und der Botschaft schaden.

2 Die Botschaft vermitteln

Um maximale Besucher in Ihrem Geschäft zu landen; Alles auf Ihrer Website sollte einen bestimmten Zweck haben. Sinnlose Designentscheidungen sind für Besucher ärgerlich. Wenn ein Merkmal keine starke und offensichtliche Bedeutung hat, werden die Benutzer wahrscheinlich verärgert sein, weil sie nicht herausfinden können, was es bedeutet, und wahrscheinlich werden sie ihm eine persönliche Bedeutung zuweisen. Besucher messen jeder Designentscheidung, die Sie treffen, leicht eine emotionale Bedeutung bei. Vereinfachen Sie ihr und Ihr Leben, indem Sie ihnen von Anfang an eine klare Bedeutung beimessen.

Betrachten Sie für einen Moment FreeAgent, eine fantastische Buchhaltungssoftware in Großbritannien. Sie wissen, dass die Leute, die ihre Website besuchen, normalerweise wütend, frustriert und es leid sind, ihre Konten zu führen. Ihre Website zielt fast ausschließlich darauf ab, Sie aufzumuntern und Ihnen zu sagen, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, es gibt einen einfacheren Weg, Dinge zu tun.

Konsistenz sollte über alle Medien erfolgen. Es ist ein wichtiger Teil des Sendens einer klaren Botschaft. Konsistenz bedeutet beim Webdesign mehr als dafür zu sorgen, dass Texte sich nicht widersprechen. Dazu gehört auch die konsequente Verwendung des Logos auf Websites, in E-Mail-Nachrichten und auf Social-Media-Konten; dann ist es immer mit Ihrem Unternehmen verbunden. Das bedeutet, dass alle Elemente einer Seite einstimmig zusammenarbeiten und zu Ihrem Unternehmensbild passen. Schließlich kann ein konsequent verwendetes Logo ganz von selbst Bedeutung hervorrufen. Versuchen Sie, die Bedeutung und Emotion in Ihrem Design klar zu halten, um Verwirrung zu vermeiden.

3 Beteiligung

Die Beteiligung war Gegenstand umfangreicher verbraucherorientierter Forschung. Die Kommunikationslücke zwischen dem Kunden und dem Design erzeugt einen Verzögerungsfaktor. Online bedeutet Beteiligung eine emotionale Reaktion des Benutzers, die Absorption und Begeisterung für Website-Eigenschaften beinhaltet und daher Elemente des „Flow” umfasst. Wenn Sie möchten, dass Besucher Zeit auf Ihrer Website verbringen, müssen Sie es ihnen einfach und interessant machen, sich zurechtzufinden.

Sie könnten versucht sein, etwas Einzigartiges mit Ihrem Navigations- oder Menüdesign zu machen, aber auch hier gilt: Je einfacher, desto besser. Wenn Sie Ihre Menüs standardmäßig gestalten, können Sie Ihren Lesern ein angenehmes Gefühl geben und zu einer besseren Kommunikation führen, wenn sie auf Ihrer Website landen.

4 Vertrauen

Die Benutzerfreundlichkeit einer Website kann das Vertrauen erheblich beeinflussen. Online-Vertrauen bezieht sich auf das Vertrauen der Verbraucher in eine Website und die Bereitschaft, sich auf den Anbieter zu verlassen, wenn der Verbraucher gegenüber dem Verkäufer anfällig sein kann. Vertrauen hat eine emotionale Komponente und ist definiert als das Ausmaß, in dem man sich sicher und wohl fühlt, wenn man sich auf die Website verlässt Treuhänder. Fehlendes Vertrauen ist einer der am häufigsten genannten Gründe, warum Verbraucher nicht bei Internetanbietern einkaufen.

Zwischen der Schönheit einer Website und Vertrauen besteht eine Beziehung. Wenn Sie Artikel online über eine E-Commerce-Website verkaufen, empfehle ich immer, eine Grafik einzufügen, die das SSL-Sicherheitsniveau angibt, das jede einzelne Transaktion auf Ihrer Website schützt. Es ist auch allgemein bekannt, dass sich Website-Besucher in der Regel wohler fühlen, wenn sie Maßnahmen ergreifen, die andere vor ihnen ergriffen haben. Aus diesem Grund bieten viele Websites Kundenreferenzen, Produktbewertungen und Rezensionen sowie andere Mechanismen, um zu zeigen, dass die Website Produkte oder Dienstleistungen bewirbt, die in der breiteren Community hoch angesehen sind.

5 TON IHRER INHALTE

Die inhaltliche Tonalität Ihrer Website ist ein wichtiger emotionaler Faktor. Wie Sie mit Benutzern kommunizieren, sagt viel über Ihre Beziehung zu ihnen aus. Während Sie bestimmte Botschaften durch Worte kommunizieren, zeigt Ihr Tonfall, was Sie von ihnen halten und auch, was sie von Ihnen denken sollen.

Ihr inhaltlicher Ton bestimmt stark Ihren ersten Eindruck. Wenn Sie eine ernste Botschaft in eine humorvolle Geschichte verpacken, nehmen die Benutzer Sie möglicherweise nicht ernst. Wenn Sie andererseits versuchen, etwas Lustiges zu verkaufen, und Ihr Tonfall zu ernst ist, nehmen die Benutzer Sie möglicherweise auch nicht ernst.

Für Ihre eigene Website sollten Sie wissen, was Sie verkaufen, wer es kauft und in welchem ​​Kontext Sie die Botschaft vermitteln.

6 Zufriedenheit

Zufriedenheit im Web bezieht sich auf „Klebrigkeit” und die Summe aller Website-Eigenschaften, die Besucher dazu veranlassen, auf der Website zu bleiben, anstatt zu einer anderen Website zu wechseln. Eine effektiv gestaltete Website spricht Online-Konsumenten an und zieht sie an, was zu Online-Zufriedenheit führt.

Im Folgenden sind die Faktoren aufgeführt, die die Besucherzufriedenheit erhöhen.

• Ein großer Schritt, den Sie zur Verbesserung Ihrer Online-Kundendienstpräsenz unternehmen können, besteht darin, schneller auf Besucheranfragen zu reagieren. Im Großen und Ganzen sagen die Kunden, dass das Wichtigste, was Einzelhändler tun können, ist, ihre Zeit zu respektieren.
• Eine der besten Möglichkeiten, die Effizienz Ihres Kundenservice zu verbessern, besteht darin, einen Live-Chat-Service anzubieten. Die Umfrageergebnisse von Loud House zeigten, dass 93 Prozent der Kunden zustimmten, dass Echtzeit-Support bei Online-Einkäufen hilfreich ist.
• Eine weitere Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden mit Treueprogramm-Incentives zu belohnen. Treueprogramme belohnen Kunden mit Rabatten und Boni, wenn sie ausgewählte Einkäufe tätigen.
• Um sicherzustellen, dass Ihre Kundendienstbemühungen effektiv sind, ist es wichtig, Daten über die Leistung Ihrer Website zu sammeln. Verwenden Sie Analysetools, um zu verfolgen, wie viele Besucher auf Ihre Support-Seiten gelangen und welche Optionen sie auswählen.

7 Genuss

Genuss ist etwas völlig Subjektives. Facebook und Twitter sind das beste Beispiel. Beide sind Networking-Sites, manche Leute halten Facebook für ansprechender und süchtig machender als Twitter. Einige finden Twitter oder Quora jedoch interessanter und ansprechender. Und es gibt eine Menge Leute, die beides mögen.

Dies hängt wiederum von der Zielgruppe und der Menge der Internetnutzer ab, die auf Ihrer Zielliste stehen. Humor ist ein effektiver Weg, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Ein gutes Lachen oder sogar ein kleines Lächeln kann das Eis brechen und den Menschen ein gutes Gefühl geben. Humor ist aber auch eine heikle Angelegenheit, weil er extrem schwer zu verallgemeinern ist. Was für den einen urkomisch ist, kann für den anderen lächerlich, peinlich oder sogar beleidigend sein.

Noch einmal, ich schlage vor, eine Analyse Ihrer Zielgruppe zu machen und dann das UX-Design zu genießen. Halten Sie die Dinge gleichzeitig einfach und interessant. Wenn Ihre Zielgruppe Teenager sind, dann muss Ihr Design etwas Interessantes für sie haben, wie z. B. Artikel über Musik oder MP3-Player usw. Ein Web wird verschönert, wenn es qualitativ hochwertige Bilder enthält. Zögern Sie nicht, etwas Geld für anspruchsvolles Grafikdesign, beste Fotografie und Werbetexterdienste auszugeben. Es ist eine gute Investition, weil es Ihr Web von der Linie abheben wird. Versuchen Sie, Freiberufler an Bord zu haben. Ihre Preise sind relativ niedrig und bieten qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu niedrigen Kosten.

Fazit

Emotionales Design hat viele Qualitäten. Jedoch; Es ist klar, dass Websites, wenn sie effektiv sind und in der Lage sind, bei Benutzern Reaktionen wie Freude, Engagement, Vertrauen oder Zufriedenheit hervorzurufen, die Benutzer erfolgreich dazu verleiten werden, auf die Website zurückzukehren. Über die reine Forschung hinaus haben diese Ergebnisse jedoch Wert für Praktiker wie Webstrategen und Designer. Als leistungsstarker Kommunikationsmechanismus für kommerzielle oder andere Zwecke hat ein effektives Website-Design die Fähigkeit zu überzeugen.

Nur weil etwas richtig funktioniert, heißt es noch lange nicht, dass es perfekt ist. Sie müssen sich von dieser Denkweise lösen und ein wenig weiterdenken. Emotionen geben uns positive Erfahrungen, machen uns glücklicher und geben uns eine bessere Erinnerung. Ob Sie Ihr Verständnis für edle Zwecke einsetzen oder nicht, liegt ganz bei Ihnen, aber machen Sie den nächsten Schritt und beginnen Sie, Emotionen und Erfahrungen zu gestalten, nicht nur Ästhetik.