Come progettare un sito Web da una prospettiva emotiva

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Non sono uno psicologo. Né un avido lettore di anatomia psicologica, ma una cosa di cui sono abbastanza sicuro di me stesso è che sono un branco di 156 libbre di sangue e ossa programmato con un particolare insieme di emozioni che mi definiscono. Queste emozioni mi guidano, rivelano chi sono e influenzano quasi tutte le decisioni che prendo nella mia vita.

E lo stesso vale per tutti noi. Essendo titolare di un'agenzia di internet marketing e gestendola da anni, ho osservato chiaramente come le emozioni influenzino le decisioni di acquisto e il motivo è abbastanza ovvio.

Noi esseri umani cerchiamo sempre di persuaderci di essere creature razionali altamente sensibili, che fanno scelte puramente basate sulla logica e sulle priorità. Tuttavia; in realtà, siamo esseri altamente emotivi. Più cerchiamo di dimostrare la nostra razionalità, maggiore è l'influenza che le nostre emozioni hanno sulle nostre decisioni.

Il ruolo delle emozioni nell'e-commerce

Le emozioni giocano un ruolo significativo anche sul web. Ultimamente ho osservato molti e-store che hanno rotto il mercato di Internet con tonnellate di investimenti e un buon design UX, ma solo dopo mesi svaniscono da qualche parte perché non riescono a creare quell'impatto sulla mente dei visitatori. Quindi cosa mancano? Ho scavato un po' più a fondo per scoprire i fattori alla base del mancato soddisfacimento delle aspettative degli utenti. Uno dei fattori più comuni che ho scoperto nella mia ricerca è stato che le emozioni sono spesso trascurate dai web designer; tendono a concentrarsi su trucchi visivi guidati da un'infatuazione per la tecnologia.

Il problema con me è che quando imparo qualcosa di nuovo non posso fare a meno di condividerlo con gli altri. Mi sono impegnato molto nella mia ricerca e qui ci sono alcuni risultati che vorrei condividere con designer e professionisti del marketing per mantenere il loro piano di gioco quando iniziano con un nuovo sito. O addirittura, puoi cambiare il tuo design attuale giusto in tempo prima di iniziare a perdere i tuoi visitatori.

CREARE EMOZIONI

Considero questo il lavoro e la responsabilità dei marketer per aiutare i designer a creare emozioni per gli utenti dei tuoi siti web. La chiave è pensare alla percezione, non alla composizione. Se riesci a farti alcune domande vitali su come si sentono i tuoi utenti, allora puoi fare molto per soddisfarli.

1 Inizia con un concetto

Prima di iniziare a cercare potenziali clienti, identifica il tuo pubblico di destinazione e scopri cosa li attrae e quale messaggio intendi inviare. Il requisito principale è che hai bisogno di un concetto per il design del tuo sito web. Chi vuole imbattersi in una giungla senza mappa; mentre potresti arrivare a destinazione, arrivarci sarà molto più difficile di quanto fornito con un piano in primo luogo.

Nella progettazione di un concetto di sito Web, è necessario considerare una serie di fattori, come ad esempio:

  • Il concetto e il tema e quale messaggio porta.
  • L'immagine della tua attività e l'agenda della collaborazione.
  • In che modo le caratteristiche del design possono aiutare il messaggio a raggiungere i tuoi potenziali clienti più velocemente.
  • Quali caratteristiche del design potrebbero ritorcersi contro e danneggiare il messaggio.
2 Far passare il messaggio

Per attirare il massimo dei visitatori nel tuo negozio; tutto sul tuo sito web dovrebbe avere un certo scopo. Le scelte di design inutili sono fastidiose per i visitatori. Se qualche caratteristica non rappresenta un significato forte ed evidente, è probabile che gli utenti si infastidiscano perché non riescono a capire cosa significhi e probabilmente gli assegneranno un significato personale. I visitatori attribuiscono facilmente un significato emotivo a qualsiasi scelta di design che fai. Semplifica la loro vita e la tua allegando un significato chiaro fin dall'inizio.

Considera FreeAgent per un momento, un fantastico software di contabilità nel Regno Unito, sanno che in genere le persone che visitano il loro sito web sono arrabbiate, frustrate e stufe di provare a fare i loro account. Il loro sito Web ha lo scopo quasi esclusivamente di tirarti su di morale e dirti di non preoccuparti, c'è un modo più semplice per fare le cose.

La coerenza dovrebbe seguire tutti i media. È una parte importante dell'invio di un messaggio chiaro. Con il web design, coerenza significa più che assicurarsi che il testo non si contraddica. Ciò include anche l'uso coerente del logo sui siti Web, nei messaggi di posta elettronica e sugli account dei social media; quindi sarà sempre associato alla tua azienda. Significa che tutti gli elementi di una pagina lavorano insieme all'unanimità e corrispondono alla tua immagine aziendale. Alla fine, un logo utilizzato in modo coerente può suscitare un significato da solo. Cerca di mantenere chiari il significato e l'emozione nel tuo progetto per evitare confusione.

3 Coinvolgimento

Il coinvolgimento è stato oggetto di una considerevole ricerca orientata al consumatore. Il divario di comunicazione tra il cliente e il design crea un fattore di ritardo. Online, il coinvolgimento implica una risposta emotiva dell'utente che include l'assorbimento e l'entusiasmo per le caratteristiche del sito web e comprende quindi elementi di "flusso". Se vuoi che i visitatori trascorrano del tempo sul tuo sito, devi rendere facile e interessante per loro muoversi.

Potresti essere tentato di fare qualcosa di unico con la tua navigazione o il design dei menu, ma ancora una volta, più semplice è, meglio è. Rendere i tuoi menu standard nell'aspetto è un modo per far sentire i tuoi lettori a proprio agio e portare a una migliore comunicazione quando atterrano sul tuo sito.

4 Fiducia

L'usabilità del sito web può avere un impatto significativo sulla fiducia. La fiducia online si riferisce alla fiducia del consumatore in un sito Web e alla disponibilità a fare affidamento sul venditore in condizioni in cui il consumatore può essere vulnerabile al venditore La fiducia ha una componente emotiva ed è definita come la misura in cui ci si sente sicuri e a proprio agio nell'affidarsi al venditore fiduciario. L'assenza di fiducia è uno dei motivi citati più di frequente per cui i consumatori si astengono dall'acquistare dai fornitori di Internet.

Esiste una relazione tra la bellezza di un sito web e la fiducia. Se vendi articoli online utilizzando un sito di e-commerce, ti consiglio sempre di includere un grafico che indichi il livello di sicurezza SSL che protegge ogni singola transazione sul tuo sito web. È anche noto che i visitatori del sito Web tendono a sentirsi più a proprio agio nell'intraprendere azioni che altre persone hanno intrapreso prima di loro. Per questo motivo molti siti Web presentano testimonianze dei clienti, valutazioni e recensioni di prodotti e altri meccanismi per dimostrare che il sito Web promuove prodotti o servizi che sono molto apprezzati nella comunità più ampia.

5 TONALITÀ DEI TUOI CONTENUTI

Il tono dei contenuti sul tuo sito web è un importante fattore emotivo. Il modo in cui comunichi con gli utenti la dice lunga sul tuo rapporto con loro. Mentre comunichi determinati messaggi attraverso le parole, il tuo tono delle parole rivela cosa pensi di loro e anche cosa vuoi che pensino di te.

Il tono del tuo contenuto determina fortemente la tua prima impressione. Se racchiudi un messaggio serio in una storia divertente, gli utenti potrebbero non prenderti sul serio. D'altra parte, se provi a vendere qualcosa di divertente e il tuo tono di voce è troppo serio, anche gli utenti potrebbero non prenderti sul serio.

Per il tuo sito web, devi sapere cosa stai vendendo, chi lo sta comprando e il contesto in cui stai trasmettendo il messaggio.

6 Soddisfazione

La soddisfazione sul web si riferisce alla “viscosità" e alla somma di tutte le qualità del sito che inducono i visitatori a rimanere sul sito piuttosto che spostarsi su un altro sito. Un sito Web progettato in modo efficace coinvolge e attrae i consumatori online, con conseguente soddisfazione online.

Di seguito sono riportati i fattori che aumentano la soddisfazione del visitatore.

  • Un grande passo che puoi compiere per migliorare la presenza del tuo servizio clienti online è rispondere più rapidamente alle richieste dei visitatori. In generale, i clienti affermano che la cosa più importante che i rivenditori possono fare è rispettare il loro tempo.
  • Uno dei modi migliori per migliorare l'efficienza del servizio clienti è offrire un servizio di chat dal vivo. I risultati del sondaggio di Loud House hanno indicato che il 93% dei clienti concorda sul fatto che il supporto in tempo reale è utile quando si effettuano acquisti online.
  • Un altro modo per aumentare la soddisfazione del cliente è premiare i tuoi clienti con incentivi del programma fedeltà. I programmi fedeltà premiano i clienti con sconti e bonus quando effettuano acquisti selezionati.
  • Per garantire che gli sforzi del tuo servizio clienti siano efficaci, è importante raccogliere dati sulle prestazioni del tuo sito web. Utilizza gli strumenti di analisi per tenere traccia di quanti visitatori arrivano sulle tue pagine di supporto e quali opzioni selezionano.
7 Divertimento

Il godimento è qualcosa di totalmente soggettivo in natura. Facebook e Twitter sono l'esempio migliore. Entrambi sono ancora siti di networking, alcune persone considerano Facebook più attraente e avvincente di Twitter. Tuttavia, alcuni trovano Twitter o Quora più interessanti e attraenti. E c'è un sacco di gente a cui piacciono entrambi.

Anche questo dipende dal pubblico di destinazione e dal numero di utenti di Internet presenti nella tua lista di destinazione. L'umorismo è un modo efficace per entrare in contatto con le persone. Una bella risata o anche un piccolo sorriso possono rompere il ghiaccio e far sentire le persone a proprio agio. Tuttavia, anche l'umorismo è una questione delicata perché è estremamente difficile da generalizzare. Ciò che è divertente per una persona potrebbe essere ridicolo, imbarazzante o addirittura offensivo per qualcun altro.

Ancora una volta suggerisco di fare un'analisi del tuo pubblico di destinazione e poi di goderti il ​​design UX. Mantieni le cose semplici e interessanti allo stesso tempo. Se il tuo mercato di riferimento sono gli adolescenti, allora il tuo design deve avere qualcosa di interessante per loro come articoli sulla musica o lettori mp3 ecc. Un web è abbellito se contiene immagini di alta qualità. Non esitare a spendere un po' di soldi in sofisticati servizi di progettazione grafica, fotografia raffinata e copywriting. È un buon investimento perché farà risaltare il tuo web dalla linea. Cerca di avere dei freelance a bordo. Le loro tariffe sono relativamente inferiori e forniscono servizi di alta qualità a basso costo.

Conclusione

Il design emozionale ha molte qualità. Tuttavia; è chiaro che se i siti web sono efficaci e sono in grado di suscitare negli utenti risposte quali divertimento, coinvolgimento, fiducia o soddisfazione, allora riusciranno a invogliare gli utenti a tornare sul sito. Tuttavia, al di là della pura ricerca, questi risultati hanno valore per professionisti come web strategist e designer. Come potente meccanismo di comunicazione per uso commerciale o di altro tipo, un design efficace del sito Web ha la capacità di persuadere.

Solo perché qualcosa funziona correttamente, non significa che sia perfetto. Devi uscire da questa mentalità e pensare un po ‘di più. Le emozioni ci danno esperienze positive, rendendoci più felici e dandoci un ricordo migliore. Che tu usi la tua comprensione per scopi nobili o meno dipende interamente da te, ma fai il passo successivo e inizia a progettare emozioni ed esperienze, non solo estetica.

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