Kuinka suunnitella verkkosivusto emotionaalisesti

En ole psykologi. En ole innokas psykologisen anatomian lukija, mutta yksi asia, josta olen melko varma itsestäni, on se, että olen 156 paunaa painava pakkaus verta ja luita, johon on ohjelmoitu tiettyjä tunteita, jotka määrittelevät minut. Nämä tunteet ohjaavat minua, ne paljastavat kuka olen, ja ne vaikuttavat melkein jokaiseen elämäni päätökseen, jonka teen.

Ja sama koskee meitä kaikkia. Internet-markkinointitoimiston omistajana ja sitä jo vuosia johtaessani olen selvästi havainnut kuinka tunteet vaikuttavat ostopäätöksiin ja syy on melko ilmeinen.

Me ihmiset yritämme aina vakuuttaa itsellemme, että olemme erittäin järkeviä rationaalisia olentoja, jotka tekevät valintoja puhtaasti logiikan ja prioriteettien perusteella. Kuitenkin; todellisuudessa olemme erittäin emotionaalisia olentoja. Mitä enemmän yritämme todistaa rationaalisuuttamme, sitä enemmän tunteillamme on vaikutusta päätöksiimme.

Tunteiden rooli sähköisessä kaupankäynnissä

Tunteilla on tärkeä rooli myös verkossa. Viime aikoina olen havainnut useiden verkkokauppojen rikkovan internetmarkkinoita suurilla investoinneilla ja hyvällä UX-suunnittelulla, mutta vain kuukausien kuluttua ne katoavat jonnekin, koska ne eivät saa aikaan vaikutusta vierailijoiden mieleen. Joten mitä heiltä puuttuu? Kaivoin hieman syvemmälle selvittääkseni tekijöitä, joiden taustalla on se, että käyttäjien odotukset eivät täyttyneet. Yksi yleisimmistä tutkimuksessani havaitsemistani tekijöistä oli, että web-suunnittelijat jättävät usein tunteet huomiotta; he keskittyvät yleensä visuaalisiin temppuihin, joita ajaa ihastus teknologiaan.

Minun ongelmani on, että kun opin jotain uutta, en vain voi olla jakamatta sitä muiden kanssa. Olen panostanut paljon tutkimukseeni, ja tässä on joitain havaintoja, jotka haluaisin jakaa suunnittelijoiden ja markkinoijien kanssa, jotta he voivat säilyttää pelisuunnitelmansa, kun he aloittavat uuden sivuston. Tai jopa, voit muuttaa nykyistä ulkoasuasi ajoissa, ennen kuin alat menettää kävijöitäsi.

TUNTEIDEN LUOMINEN

Mielestäni tämä on markkinoijien tehtävä ja vastuu auttaa suunnittelijoita luomaan tunteita verkkosivustojesi käyttäjille. Tärkeintä on ajatella havaintoa, ei koostumusta. Jos voit kysyä itseltäsi muutaman tärkeän kysymyksen siitä, miltä käyttäjistäsi tuntuu, voit tehdä paljon heidän miellyttämisessäsi.

1 Aloita konseptilla

Ennen kuin alat etsiä potentiaalisia asiakkaita, tunnista kohdeyleisösi ja selvitä, mikä heitä kiinnostaa ja minkä viestin aiot lähettää. Tärkein vaatimus on, että tarvitset konseptin verkkosivustosi suunnitteluun. Kuka haluaa kohdata viidakon ilman karttaa; vaikka saatat päästä määränpäähäsi, sinne pääseminen tulee olemaan paljon vaikeampaa kuin mitä suunnitelmassa alunperin on annettu.

Kun suunnittelet verkkosivustokonseptia, sinun on otettava huomioon useita tekijöitä, kuten:

• Konsepti ja teema ja mitä viestiä se kantaa.
• Yrityksesi imago ja yhteistyöagenda.
• Miten suunnitteluominaisuudet voivat auttaa viestiä tavoittamaan potentiaaliset asiakkaat nopeammin.
• Mitkä suunnitteluominaisuudet voisivat kostautua ja vahingoittaa viestiä.

2 Viestin saaminen perille

Saadaksesi mahdollisimman paljon kävijöitä myymälääsi; Kaikella verkkosivustollasi tulee olla tietty tarkoitus. Turhat suunnitteluvalinnat ärsyttävät kävijöitä. Jos jokin ominaisuus ei kuvaa vahvaa ja ilmeistä merkitystä, käyttäjät todennäköisesti ärsyyntyvät, koska he eivät ymmärrä, mitä se tarkoittaa, ja todennäköisesti he antavat sille henkilökohtaisen merkityksen. Vierailijat kiinnittävät helposti emotionaalisen merkityksen kaikkiin suunnitteluvalintoihisi. Yksinkertaista heidän ja sinun elämääsi liittämällä selkeä merkitys alusta alkaen.

Harkitse hetkeksi FreeAgentia, upeaa kirjanpitoohjelmistoa Isossa-Britanniassa. He tietävät, että tyypillisesti heidän verkkosivuillaan vierailevat ihmiset ovat vihaisia, turhautuneita ja kyllästyneitä tiliensä hoitamiseen. Heidän verkkosivustonsa on suunnattu melkein yksinomaan piristämään sinua ja kertomaan, että älä huoli, sillä on helpompikin tapa tehdä asioita.

Johdonmukaisuutta tulisi noudattaa kaikissa tiedotusvälineissä. Se on tärkeä osa selkeän viestin lähettämistä. Verkkosuunnittelussa johdonmukaisuus tarkoittaa enemmän kuin sen varmistamista, että teksti ei ole ristiriidassa itsensä kanssa. Tämä sisältää myös logon johdonmukaisen käytön verkkosivustoilla, sähköpostiviesteissä ja sosiaalisen median tileillä; silloin se liitetään aina yritykseesi. Se tarkoittaa, että kaikki sivun elementit toimivat yhdessä yksimielisesti ja vastaavat yrityskuvaasi. Lopulta johdonmukaisesti käytetty logo voi saada merkityksen itsestään. Yritä pitää suunnittelusi merkitys ja tunne selkeänä, jotta vältytään sekaannuksista.

3 Osallistuminen

Osallistaminen on ollut huomattavan kuluttajalähtöisen tutkimuksen kohteena. Viestintävaje asiakkaan ja suunnittelun välille luo viivästystekijän. Verkossa osallistuminen tarkoittaa käyttäjän emotionaalista reaktiota, joka sisältää omaksumisen ja jännityksen verkkosivuston ominaisuuksista, ja siksi se sisältää "virtauksen" elementtejä. Jos haluat vierailijoiden viettävän aikaa sivustollasi, sinun on tehtävä heidän liikkumisesta helppoa ja mielenkiintoista.

Saatat tuntea houkutusta tehdä jotain ainutlaatuista navigointi- tai valikkojen suunnittelussa, mutta jälleen kerran, mitä yksinkertaisempi, sitä parempi. Ruokalistoistasi standardisoituminen on tapa saada lukijasi tuntemaan olonsa mukavaksi ja parantaa viestintää, kun he saapuvat sivustollesi.

4 Luota

Verkkosivuston käytettävyys voi vaikuttaa merkittävästi luottamukseen. Verkkoluottamus liittyy kuluttajien luottamukseen verkkosivustoa kohtaan ja halukkuuteen luottaa myyjään olosuhteissa, joissa kuluttaja saattaa olla haavoittuvainen myyjälle. Luottamuksella on emotionaalinen komponentti, ja se määritellään kuinka paljon hän tuntee olonsa turvalliseksi ja mukavaksi luottaen toimitsijamies. Luottamuksen puute on yksi yleisimmin mainituista syistä, miksi kuluttajat pidättäytyvät ostamasta Internet-myyjiltä.

Verkkosivuston kauneuden ja luottamuksen välillä on suhde. Jos myyt tuotteita verkossa käyttämällä verkkokauppasivustoa, suosittelen aina sisällyttämään mukaan grafiikan, joka osoittaa SSL-suojaustasoa, joka suojaa jokaista verkkosivustosi tapahtumaa. On myös tunnettua, että verkkosivuston vierailijat tuntevat olonsa mukavammaksi ryhtyessään toimiin, joita muut ihmiset ovat tehneet ennen heitä. Tästä syystä monilla verkkosivustoilla on asiakkaiden suosituksia, tuotearvioita ja -arvosteluja sekä muita mekanismeja, jotka osoittavat, että verkkosivusto mainostaa tuotteita tai palveluita, joita pidetään suuressa yhteisössä.

5 SISÄLTÖSI ÄÄNI

Verkkosivustosi sisällön sävy on tärkeä tunnetekijä. Se, miten kommunikoit käyttäjien kanssa, kertoo paljon suhtestasi heihin. Kun välität tiettyjä viestejä sanoilla, sanojen sävy paljastaa, mitä ajattelet niistä ja myös mitä haluat heidän ajattelevan sinusta.

Sisällön sävy määrittää vahvasti ensivaikutelmasi. Jos käärit vakavan viestin humoristiseen tarinaan, käyttäjät eivät välttämättä ota sinua vakavasti. Toisaalta, jos yrität myydä jotain hauskaa ja äänensävysi on liian vakava, käyttäjät eivät myöskään välttämättä ota sinua vakavasti.

Tiedä omaa verkkosivustoasi varten, mitä myyt, kuka sen ostaa ja missä kontekstissa välität viestin.

6 Tyytyväisyys

Tyytyväisyys verkkoon liittyy "tahmeeseen" ja kaikkien niiden verkkosivuston ominaisuuksien summaan, jotka saavat vierailijat pysymään verkkosivustolla sen sijaan, että he siirtyisivät toiselle sivustolle. Tehokkaasti suunniteltu verkkosivusto sitouttaa ja houkuttelee verkkokuluttajia, mikä johtaa online-tyytyväisyyteen.

Seuraavassa on tekijöitä, jotka lisäävät kävijöiden tyytyväisyyttä.

• Suuri askel, jonka voit ottaa parantaaksesi online-asiakaspalvelusi läsnäoloa, on vastata vierailijoiden tiedusteluihin nopeammin. Yleisesti ottaen asiakkaat sanovat, että vähittäiskauppiaiden tärkein asia on kunnioittaa heidän aikaansa.
• Yksi parhaista tavoista parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta on tarjota live chat. Loud housen kyselyn tulosten mukaan 93 prosenttia asiakkaista oli sitä mieltä, että reaaliaikainen tuki on hyödyllistä verkko-ostoksia tehtäessä.
• Toinen tapa lisätä asiakastyytyväisyyttä on palkita asiakkaita kanta-asiakasohjelman kannustimilla. Kanta-asiakasohjelmat palkitsevat asiakkaita alennuksilla ja bonuksilla tehdessään tiettyjä ostoksia.
• Jotta asiakaspalvelutyösi olisivat tehokkaita, on tärkeää kerätä tietoja verkkosivustosi tehokkuudesta. Käytä analytiikkatyökaluja seurataksesi, kuinka monta kävijää saapuu tukisivuillesi ja mitä vaihtoehtoja he valitsevat.

7 Nautinto

Nautinto on luonteeltaan täysin subjektiivista. Facebook ja Twitter ovat paras esimerkki. Molemmat ovat vielä verkostoitumissivustoja, joidenkin mielestä Facebook houkuttelevampi ja koukuttavampi kuin twitter. Jotkut pitävät twitteriä tai quoraa kuitenkin mielenkiintoisempana ja houkuttelevampana. Ja on paljon ihmisiä, jotka pitävät molemmista.

Tämä riippuu jälleen kohdeyleisöstä ja kohdeluettelossasi olevien Internetin käyttäjien määrästä. Huumori on tehokas tapa olla yhteydessä ihmisiin. Hyvä nauru tai jopa pieni hymy voi murtaa jään ja saada ihmiset tuntemaan olonsa mukavaksi. Huumori on kuitenkin myös herkkä asia, koska sitä on erittäin vaikea yleistää. Se, mikä on hauskaa yhdelle henkilölle, voi olla naurettavaa, noloa tai jopa loukkaavaa toista kohtaan.

Suosittelen jälleen kerran analysoimaan kohdeyleisöäsi ja sitten nauttimaan UX-suunnittelusta. Pidä asiat yksinkertaisina ja mielenkiintoisina samanaikaisesti. Jos kohdemarkkinasi ovat teini-ikäiset, suunnittelussasi täytyy olla jotain heille kiinnostavaa, kuten musiikkia tai mp3-soittimia koskevia artikkeleita jne. Verkko kaunistaa, jos se sisältää korkealaatuisia kuvia. Älä epäröi käyttää vähän rahaa hienostuneeseen graafiseen suunnitteluun, hienoimpiin valokuvaus- ja tekstinkirjoituspalveluihin. Se on hyvä sijoitus, koska sen avulla verkkosi erottuu joukosta. Yritä saada freelancereita mukaan. Niiden hinnat ovat suhteellisen alhaiset ja tarjoavat korkealaatuisia palveluita alhaisin kustannuksin.

Johtopäätös

Emotionaalisella suunnittelulla on monia ominaisuuksia. Kuitenkin; On selvää, että jos verkkosivustot ovat tehokkaita ja pystyvät herättämään käyttäjissä vastauksia, kuten nautintoa, osallistumista, luottamusta tai tyytyväisyyttä, ne onnistuvat houkuttelemaan käyttäjiä palaamaan sivustolle. Pelkän tutkimuksen lisäksi nämä tulokset ovat kuitenkin hyödyllisiä ammattilaisille, kuten verkkostrategeille ja suunnittelijoille. Tehokkaana viestintämekanismina kaupalliseen tai muuhun käyttöön tehokkaalla verkkosivuston suunnittelulla on kyky vakuuttaa.

Se, että jokin toimii oikein, ei tarkoita, että se olisi täydellinen. Sinun täytyy päästä eroon tästä ajattelusta ja ajatella vähän pidemmälle. Tunteet antavat meille positiivisia kokemuksia, tekevät meistä onnellisempia ja parantavat muistamista. Käytätkö ymmärrystäsi jaloihin tarkoituksiin vai et, on täysin sinun päätettävissäsi, mutta ota seuraava askel ja ala suunnitella tunteita ja kokemuksia, ei vain estetiikkaa.