Hvordan designe nettsted fra en emosjonell potensiell

Jeg er ikke psykolog. Verken en ivrig leser om psykologisk anatomi, men en ting jeg er ganske sikker på om meg selv, er at jeg er en pakke på 156 kg blod og bein programmert med et bestemt sett med følelser som definerer meg. Disse følelsene driver meg, de avslører hvem jeg er, og de påvirker nesten alle avgjørelser jeg tar i livet mitt.

Og det samme gjelder oss alle. Som eier av et internettmarkedsføringsbyrå og drevet det i årevis, har jeg tydelig observert hvordan følelser påvirker kjøpsbeslutningene, og årsaken er ganske åpenbar.

Vi mennesker prøver alltid å overbevise oss selv om at vi er svært fornuftige rasjonelle skapninger, som tar valg utelukkende basert på logikk og prioriteringer. Men; i virkeligheten er vi svært emosjonelle vesener. Jo mer vi prøver å bevise vår rasjonalitet, jo større innflytelse har følelsene våre på våre beslutninger.

Følelsenes rolle i e-handel

Følelser spiller en betydelig rolle på nettet også. I det siste har jeg observert mange e-butikker som bryter internettmarkedet med tonnevis av investeringer og et godt UX-design, men bare etter måneder forsvinner de et sted fordi de ikke klarer å skape den innvirkningen på de besøkendes sinn. Så hva mangler de? Jeg gravde litt dypere for å finne ut faktorene bak manglende oppfyllelse av brukernes forventninger. En av de vanligste faktorene jeg oppdaget i min forskning var at følelser ofte blir oversett av webdesignere; de har en tendens til å fokusere på visuelle triks drevet av en forelskelse i teknologi.

Problemet med meg er at når jeg lærer noe nytt, kan jeg bare ikke la være å dele det med andre. Jeg legger mye krefter på forskningen min, og her er noen funn jeg vil dele med designere og markedsførere for å holde i spillplanen deres når de starter med et nytt nettsted. Eller til og med, du kan endre ditt nåværende design rett i tide før du begynner å miste besøkende.

SKAPE FØLELSER

Jeg anser dette som jobben og ansvaret til markedsførere for å hjelpe designere med å skape følelser for brukere av nettsidene dine. Nøkkelen er å tenke på persepsjon, ikke komposisjon. Hvis du kan stille deg selv noen viktige spørsmål om hvordan brukerne dine har det, kan du gå langt for å glede dem.

1 Begynn med et konsept

Før du begynner å lete etter potensielle kunder, identifiser målgruppen din og finn ut hva som appellerer dem og hvilket budskap du har tenkt å sende. Det fremste kravet er at du trenger et konsept for nettstedets design. Hvem vil komme over en jungel uten kart; Selv om du kanskje kommer til målet ditt, vil det være mye vanskeligere å komme dit enn å ha en plan i utgangspunktet.

Når du designer et nettstedkonsept, må du vurdere en rekke faktorer, for eksempel:

• Konseptet og temaet og hvilket budskap bærer det.
• Din bedriftsbilde og samarbeidsagenda.
• Hvordan designfunksjonene kan hjelpe budskapet til å nå dine potensielle kunder raskere.
• Hvilke designfunksjoner kan slå tilbake og skade budskapet.

2 Få budskapet over

For å få maksimalt antall besøkende i butikken din; alt på nettstedet ditt skal ha et bestemt formål. Meningsløse designvalg er irriterende for besøkende. Hvis noen funksjoner ikke skildrer en sterk og åpenbar betydning, vil brukerne sannsynligvis bli irriterte fordi de ikke kan finne ut hva det betyr, og sannsynligvis vil de gi det en personlig mening. Besøkende legger lett til følelsesmessig betydning for alle designvalg du gjør. Forenkle deres og dine liv ved å legge til en klar mening fra begynnelsen.

Vurder FreeAgent et øyeblikk, et fantastisk stykke regnskapsprogramvare i Storbritannia, de vet at vanligvis folk som besøker nettstedet deres er sinte, frustrerte og lei av å prøve å gjøre kontoene sine. Nettstedet deres er nesten utelukkende rettet mot å muntre deg opp og fortelle deg at du ikke skal bekymre deg, det er en enklere måte å gjøre ting på.

Konsistens bør følges på tvers av alle medier. Det er en viktig del av å sende et tydelig budskap. Med webdesign betyr konsistens mer enn å være sikker på at teksten ikke motsier seg selv. Dette inkluderer også konsekvent bruk av logo på nettsteder, i e-postmeldinger og på sosiale mediekontoer; da vil det alltid være knyttet til din bedrift. Det betyr at alle elementene på en side fungerer enstemmig sammen og samsvarer med bedriftens image. Til slutt kan en konsekvent brukt logo fremkalle mening helt av seg selv. Prøv å holde meningen og følelsene i designet klart for å unngå forvirring.

3 Involvering

Involvering har vært gjenstand for betydelig forbrukerorientert forskning. Kommunikasjonsgap mellom kunde og design skaper en etterslepende faktor. På nett innebærer involvering en emosjonell respons fra brukeren som inkluderer absorpsjon og spenning med nettsidekarakteristikker og derfor omfatter elementer av "flyt". Hvis du vil at besøkende skal bruke tid på nettstedet ditt, må du gjøre det enkelt og interessant for dem å komme seg rundt.

Du kan bli fristet til å gjøre noe unikt med navigasjons- eller menydesign, men igjen, jo enklere, jo bedre. Å gjøre menyene til standard i utseende er en måte å få leserne til å føle seg komfortable og en lede til en bedre kommunikasjon når de lander på nettstedet ditt.

4 Tillit

Nettstedets brukervennlighet kan påvirke tilliten betydelig. Online tillit er relatert til forbrukerens tillit til et nettsted og vilje til å stole på leverandøren under forhold der forbrukeren kan være sårbar overfor selgeren. Trust har en følelsesmessig komponent, og defineres som i hvilken grad man føler seg trygg og komfortabel med å stole på bobestyrer. Fravær av tillit er en av de hyppigst nevnte årsakene til at forbrukere avstår fra å kjøpe fra Internett-leverandører.

Det eksisterer et forhold mellom skjønnheten til et nettsted og tillit. Hvis du selger varer på nettet ved å bruke et e-handelsnettsted, anbefaler jeg alltid å inkludere en grafikk som indikerer nivået av SSL-sikkerhet som beskytter hver eneste transaksjon på nettstedet ditt. Det er også godt etablert at besøkende på nettstedet har en tendens til å føle seg mer komfortable med å utføre handlinger som andre mennesker har tatt før dem. Av denne grunn har mange nettsteder kundeanbefalinger, produktvurderinger og anmeldelser og andre mekanismer for å demonstrere at nettstedet markedsfører produkter eller tjenester som er høyt tenkt på i det bredere samfunnet.

5 TONEN I INNHOLDET DITT

Tonen i innholdet på nettstedet ditt er en viktig følelsesmessig faktor. Hvordan du kommuniserer med brukere sier mye om forholdet ditt til dem. Mens du kommuniserer visse meldinger gjennom ord, avslører tonen din i ord hva du synes om dem og også hva du vil at de skal tenke om deg.

Tonen din i innholdet avgjør sterkt førsteinntrykket ditt. Hvis du pakker inn et seriøst budskap i en humoristisk historie, kan det hende at brukerne ikke tar deg på alvor. På den annen side, hvis du prøver å selge noe morsomt og stemmen din er for seriøs, kan det hende at brukerne ikke tar deg seriøst heller.

For ditt eget nettsted, vet hva du selger, hvem som kjøper det og konteksten du leverer budskapet i.

6 Tilfredshet

Tilfredshet på nettet er knyttet til "klebrighet" og summen av alle nettstedskvalitetene som får besøkende til å forbli på nettstedet i stedet for å flytte til et annet nettsted. Et effektivt designet nettsted engasjerer og tiltrekker seg nettforbrukere, noe som resulterer i tilfredshet på nett.

Følgende er faktorene som forbedrer de besøkendes tilfredshet.

• Et stort skritt du kan ta for å forbedre din online kundeservice-tilstedeværelse er å svare raskere på besøkendes henvendelser. I det store og hele sier kundene at det viktigste forhandlere kan gjøre er å respektere tiden deres.
• En av de beste måtene å forbedre effektiviteten på kundeservice er å tilby en live chat-tjeneste. Loud houses undersøkelsesresultater indikerte at 93 prosent av kundene var enige i at sanntidsstøtte er nyttig når de foretar nettkjøp.
• En annen måte å øke kundetilfredsheten på er å belønne kundene dine med lojalitetsprograminsentiver. Lojalitetsprogrammer belønner kunder med rabatter og bonuser når de foretar utvalgte kjøp.
• For å sikre at kundeserviceinnsatsen din er effektiv, er det viktig å samle inn data om nettstedets ytelse. Bruk analyseverktøy for å spore hvor mange besøkende som kommer til støttesidene dine og hvilke alternativer de velger.

7 Nytelse

Nytelse er noe helt subjektivt i naturen. Facebook og twitter er det beste eksemplet. Begge er nettverkssider ennå, noen anser Facebook som mer tiltalende og vanedannende enn twitter. Noen synes imidlertid twitter eller quora er mer interessant og tiltalende. Og det er mange mennesker som liker begge deler.

Dette avhenger igjen av målgruppen og hvor mange internettbrukere som er på mållisten din. Humor er en effektiv måte å få kontakt med mennesker på. En god latter eller til og med et lite smil kan bryte isen og få folk til å føle seg komfortable. Imidlertid er humor også en delikat sak fordi det er ekstremt vanskelig å generalisere. Det som er morsomt for én person kan være latterlig, pinlig eller til og med fornærmende mot noen andre.

Nok en gang foreslår jeg å gjøre en analyse av målgruppen din og deretter gå for å nyte UX-design. Hold ting enkelt og interessant på samme tid. Hvis målgruppen din er tenåringer, må designen din ha noe interessant for dem som artikler om musikk eller mp3-spillere osv. Et nett blir forskjønnet hvis det inneholder bilder av høy kvalitet. Ikke nøl med å bruke litt penger på sofistikert grafisk design, fineste fotografering og copywriting-tjenester. Det er en god investering fordi det vil få nettet til å skille seg ut fra linjen. Prøv å ha frilansere ombord. Prisene deres er relativt lavere og leverer tjenester av høy kvalitet til lave kostnader.

Konklusjon

Emosjonell design har mange kvaliteter. Men; det er klart at hvis nettsteder er effektive og er i stand til å vekke respons hos brukere som glede, involvering, tillit eller tilfredshet, vil de lykkes med å lokke brukere til å gå tilbake til nettstedet. Men utover ren forskning har disse resultatene fortjeneste for utøvere som nettstrateger og designere. Som en kraftig kommunikasjonsmekanisme for kommersiell eller annen bruk, har effektiv nettsidedesign evnen til å overtale.

Bare fordi noe fungerer som det skal, betyr det ikke at det er perfekt. Du må få av denne tankegangen og tenke litt lenger. Følelser gir oss positive opplevelser, gjør oss lykkeligere og gir oss bedre minne. Om du bruker din forståelse til edle formål eller ikke er helt opp til deg, men ta neste steg og begynn å designe følelser og opplevelser, ikke bare estetikk.