Como criar um site a partir de uma perspectiva emocional
Eu não sou um psicólogo. Nem um ávido leitor de anatomia psicológica, mas de uma coisa que tenho certeza sobre mim é que sou um pacote de 156 libras de sangue e ossos programado com um conjunto particular de emoções que me definem. Essas emoções me impulsionam, revelam quem eu sou e influenciam quase todas as decisões que tomo em minha vida.
E o mesmo vale para todos nós. Sendo proprietário de uma agência de marketing na Internet e administrando-a há anos, observei claramente como as emoções afetam as decisões de compra e o motivo é bastante óbvio.
Nós, humanos, sempre tentamos nos persuadir de que somos criaturas racionais altamente sensatas, que fazem escolhas puramente baseadas na lógica e nas prioridades. No entanto; na realidade, somos seres altamente emocionais. Quanto mais tentamos provar nossa racionalidade, maior influência nossas emoções têm em nossas decisões.
O papel das emoções no comércio eletrônico
As emoções também desempenham um papel significativo na web. Ultimamente, observei muitas lojas virtuais quebrando o mercado da Internet com muito investimento e um bom design de UX, mas depois de meses elas desaparecem em algum lugar, pois não conseguem criar esse impacto na mente dos visitantes. Então, o que eles estão perdendo? Eu me aprofundei um pouco mais para descobrir os fatores por trás do não cumprimento da expectativa do usuário. Um dos fatores mais comuns que descobri em minha pesquisa foi que as emoções costumam ser negligenciadas pelos web designers; eles tendem a se concentrar em truques visuais movidos por uma paixão pela tecnologia.
O problema comigo é que, quando aprendo algo novo, não consigo deixar de compartilhar com os outros. Eu me esforcei muito em minha pesquisa e aqui estão algumas descobertas que gostaria de compartilhar com designers e profissionais de marketing para manter em seu plano de jogo quando iniciarem um novo site. Ou ainda, você pode alterar seu design atual na hora antes de começar a perder seus visitantes.
CRIANDO EMOÇÕES
Considero esse o trabalho e a responsabilidade dos profissionais de marketing ajudar os designers a criar emoções para os usuários de seus sites. A chave é pensar na percepção, não na composição. Se você puder se fazer algumas perguntas vitais sobre como seus usuários estão se sentindo, poderá percorrer um longo caminho para agradá-los.
1 Comece com um Conceito
Antes de começar a procurar clientes em potencial, identifique seu público-alvo e descubra o que os atrai e qual mensagem você pretende enviar. O principal requisito é que você precisa de um conceito para o design do seu site. Quem quer se deparar com uma selva sem mapa; embora você possa chegar ao seu destino, chegar lá será muito mais difícil do que com um plano em primeiro lugar.
Ao projetar um conceito de site, você deve considerar vários fatores, como:
- O conceito e o tema e que mensagem ele carrega.
- A imagem do seu negócio e a agenda da cooperação.
- Como os recursos de design podem ajudar a mensagem a alcançar seus clientes em potencial mais rapidamente.
- Quais recursos de design podem sair pela culatra e prejudicar a mensagem.
2 Transmitindo a Mensagem
Para atrair o máximo de visitantes à sua loja; tudo em seu site deve ter um determinado propósito. Escolhas de design inúteis são irritantes para os visitantes. Se algum recurso não retratar um significado forte e óbvio, os usuários provavelmente ficarão irritados porque não conseguem descobrir o que significa e provavelmente atribuirão um significado pessoal a ele. Os visitantes atribuem facilmente um significado emocional a qualquer escolha de design que você fizer. Simplifique a vida deles e a sua, atribuindo um significado claro desde o início.
Considere o FreeAgent por um momento, um fantástico software de contabilidade no Reino Unido. Eles sabem que normalmente as pessoas que visitam seu site ficam zangadas, frustradas e cansadas de tentar fazer suas contas. O site deles visa quase exclusivamente animá-lo e dizer para você não se preocupar, pois há uma maneira mais fácil de fazer as coisas.
A consistência deve seguir em todos os meios de comunicação. É uma parte importante do envio de uma mensagem clara. Com o web design, consistência significa mais do que garantir que o texto não se contradiga. Isso também inclui o uso consistente do logotipo em sites, mensagens de e-mail e contas de mídia social; então estará sempre associado à sua empresa. Isso significa que todos os elementos de uma página trabalham juntos de forma unânime e correspondem à sua imagem corporativa. Eventualmente, um logotipo usado de forma consistente pode obter significado por si só. Tente manter claro o significado e a emoção em seu design para evitar confusão.
3 Envolvimento
O envolvimento tem sido objeto de pesquisas consideráveis voltadas para o consumidor. A lacuna de comunicação entre o cliente e o design cria um fator de atraso. On-line, o envolvimento implica uma resposta emocional do usuário que inclui absorção e entusiasmo com as características do site e, portanto, engloba elementos de "fluxo". Se você deseja que os visitantes passem mais tempo em seu site, é necessário torná-lo fácil e interessante para eles.
Você pode ficar tentado a fazer algo único com sua navegação ou design de menus, mas, novamente, quanto mais simples, melhor. Tornar seus menus padronizados na aparência é uma forma de fazer com que seus leitores se sintam confortáveis e levar a uma melhor comunicação quando eles acessarem seu site.
4 confiança
A usabilidade do site pode afetar significativamente a confiança. A confiança online refere-se à confiança do consumidor em um site e à vontade de confiar no fornecedor em condições em que o consumidor pode ser vulnerável ao vendedor. administrador. A falta de confiança é um dos motivos mais citados pelos quais os consumidores se abstêm de comprar de fornecedores da Internet.
Existe uma relação entre a beleza de um site e a confiança. Se você estiver vendendo itens online usando um site de comércio eletrônico, sempre recomendo incluir um gráfico indicando o nível de segurança SSL que protege cada transação em seu site. Também está bem estabelecido que os visitantes do site tendem a se sentir mais à vontade para realizar ações que outras pessoas realizaram antes deles. Por esse motivo, muitos sites apresentam depoimentos de clientes, avaliações e análises de produtos e outros mecanismos para demonstrar que o site está promovendo produtos ou serviços altamente conceituados na comunidade em geral.
5 TONS DO SEU CONTEÚDO
O tom do conteúdo do seu site é um importante fator emocional. A forma como você se comunica com os usuários diz muito sobre o seu relacionamento com eles. Enquanto você comunica certas mensagens por meio de palavras, seu tom de palavras revela o que você pensa delas e também o que deseja que pensem de você.
Seu tom de conteúdo determina fortemente sua primeira impressão. Se você envolver uma mensagem séria em uma história bem-humorada, os usuários podem não levar você a sério. Por outro lado, se você tentar vender algo divertido e seu tom de voz for muito sério, os usuários também podem não levar você a sério.
Para o seu próprio site, saiba o que você está vendendo, quem está comprando e o contexto em que você está transmitindo a mensagem.
6 Satisfação
Satisfação na web refere-se à “fixação" e à soma de todas as qualidades do site que induzem os visitantes a permanecer no site em vez de mudar para outro site. Um site com design eficaz envolve e atrai consumidores on-line, resultando em satisfação on-line.
A seguir estão os fatores que aumentam a satisfação do visitante.
- Um grande passo que você pode dar para melhorar sua presença online no atendimento ao cliente é responder mais rapidamente às perguntas dos visitantes. Em geral, os clientes dizem que a coisa mais importante que os varejistas podem fazer é respeitar seu tempo.
- Uma das melhores maneiras de melhorar a eficiência do atendimento ao cliente é oferecer um serviço de chat ao vivo. Os resultados da pesquisa da Loud house indicaram que 93% dos clientes concordaram que o suporte em tempo real é útil ao fazer compras online.
- Outra maneira de aumentar a satisfação do cliente é recompensar seus clientes com incentivos de programas de fidelidade. Os programas de fidelidade recompensam os clientes com descontos e bônus ao fazer compras selecionadas.
- Para garantir que seus esforços de atendimento ao cliente sejam eficazes, é importante coletar dados sobre o desempenho do seu site. Use ferramentas de análise para rastrear quantos visitantes chegam às suas páginas de suporte e quais opções eles selecionam.
7 Prazer
O prazer é algo totalmente subjetivo por natureza. Facebook e Twitter são o melhor exemplo. Ambos são sites de relacionamento, mas algumas pessoas consideram o Facebook mais atraente e viciante do que o Twitter. No entanto, alguns acham o twitter ou quora mais interessantes e atraentes. E tem muita gente que gosta dos dois.
Novamente, isso depende do público-alvo e do usuário da Internet que está em sua lista de alvos. O humor é uma maneira eficaz de se conectar com as pessoas. Uma boa risada ou mesmo um sorrisinho pode quebrar o gelo e deixar as pessoas à vontade. No entanto, o humor também é um assunto delicado porque é extremamente difícil de generalizar. O que é hilário para uma pessoa pode ser ridículo, embaraçoso ou até mesmo um insulto para outra.
Mais uma vez, sugiro fazer uma análise do seu público-alvo e depois partir para o UX design. Mantenha as coisas simples e interessantes ao mesmo tempo. Se o seu mercado-alvo são os adolescentes, então seu design deve ter algo interessante para eles, como artigos sobre música ou mp3 players, etc. Uma web é embelezada se contiver imagens de alta qualidade. Não hesite em gastar um pouco de dinheiro em design gráfico sofisticado, fotografia de qualidade e serviços de redação. É um bom investimento porque fará com que seu site se destaque da linha. Tente ter freelancers a bordo. Suas taxas são relativamente menores e oferecem serviços de alta qualidade a baixo custo.
Conclusão
O design emocional tem muitas qualidades. No entanto; é claro que, se os sites forem eficazes e capazes de despertar respostas nos usuários, como prazer, envolvimento, confiança ou satisfação, eles serão bem-sucedidos em atrair os usuários a retornar ao site. No entanto, além da pesquisa pura, esses resultados têm mérito para profissionais como estrategistas e designers da web. Como um poderoso mecanismo de comunicação para uso comercial ou outro, o design eficaz do site tem a capacidade de persuadir.
Só porque algo funciona corretamente, não significa que seja perfeito. Você precisa tirar essa mentalidade e pensar um pouco mais. As emoções nos dão experiências positivas, nos deixando mais felizes e nos dando uma melhor recordação. Se você usa sua compreensão para propósitos nobres ou não, depende inteiramente de você, mas dê o próximo passo e comece a projetar emoções e experiências, não apenas estética.