Hur man designar en webbplats från en känslomässig framtidsutsikt
#
Jag är ingen psykolog. Varken en ivrig läsare om psykologisk anatomi, men en sak som jag är ganska säker på om mig själv är att jag är en 156 kg förpackning av blod och ben programmerad med en speciell uppsättning känslor som definierar mig. Dessa känslor driver mig, de avslöjar vem jag är och de påverkar nästan alla beslut jag fattar i mitt liv.
Och detsamma gäller för oss alla. Som ägare av en internetmarknadsföringsbyrå och drivit den i flera år har jag tydligt observerat hur känslor påverkar köpbesluten och anledningen är ganska uppenbar.
Vi människor försöker alltid övertyga oss själva om att vi är högst förnuftiga rationella varelser, som gör val enbart baserat på logik och prioriteringar. I alla fall; i verkligheten är vi mycket känslomässiga varelser. Ju mer vi försöker bevisa vår rationalitet, desto större inflytande har våra känslor på våra beslut.
##### Känslornas roll i e-handel
Känslor spelar en viktig roll på webben också. På sistone har jag observerat många e-butiker som bryter internetmarknaden med massor av investeringar och en bra UX-design, men bara efter månader försvinner de någonstans eftersom de inte lyckas skapa den inverkan på besökarnas sinne. Så vad saknar de? Jag grävde lite djupare för att ta reda på faktorerna bakom att användarnas förväntningar inte uppfylldes. En av de vanligaste faktorerna som jag upptäckte i min forskning var att känslor ofta förbises av webbdesigners; de tenderar att fokusera på visuella trick som drivs av en förälskelse i teknik.
Problemet med mig är att när jag lär mig något nytt kan jag bara inte låta bli att dela det med andra. Jag lägger mycket kraft på min forskning och här är några resultat som jag skulle vilja dela med designers och marknadsförare för att hålla i deras spelplan när de startar med en ny webbplats. Eller till och med, du kan ändra din nuvarande design i tid innan du börjar förlora dina besökare.
SKAPA KÄNSLOR
Jag anser att detta är marknadsförarnas jobb och ansvar att hjälpa designers att skapa känslor för användare av dina webbplatser. Nyckeln är att tänka på perception, inte komposition. Om du kan ställa dig själv några viktiga frågor om hur dina användare mår, kan du gå långt för att tillfredsställa dem.
##### 1 Börja med ett koncept
Innan du börjar leta efter potentiella kunder, identifiera din målgrupp och ta reda på vad som tilltalar dem och vilket budskap du tänker skicka. Det främsta kravet är att du behöver ett koncept för din webbdesign. Vem vill komma över en djungel utan karta; även om du kan komma till din destination kommer det att bli mycket svårare att ta sig dit än att ha en plan i första hand.
När du utformar ett webbplatskoncept måste du ta hänsyn till ett antal faktorer, såsom:
– Konceptet och temat och vilket budskap bär det.
– Din affärsidé och samarbetsagenda.
– Hur designfunktionerna kan hjälpa budskapet att nå dina potentiella kunder snabbare.
– Vilka designfunktioner kan slå tillbaka och skada budskapet.
##### 2 Förmedla budskapet
För att få maximalt antal besökare i din butik; allt på din webbplats ska ha ett visst syfte. Meningslösa designval är irriterande för besökarna. Om någon funktion inte skildrar en stark och uppenbar betydelse, kommer användarna sannolikt att bli irriterade eftersom de inte kan ta reda på vad det betyder och förmodligen kommer de att tilldela det en personlig mening. Besökare fäster lätt känslomässig betydelse för alla designval du gör. Förenkla deras och ditt liv genom att ge en tydlig mening från början.
Betrakta FreeAgent ett ögonblick, en fantastisk bokföringsprogramvara i Storbritannien, de vet att vanligtvis människor som besöker deras webbplats är arga, frustrerade och trötta på att försöka göra sina konton. Deras hemsida är nästan enbart inriktad på att muntra upp dig och säga till dig att inte oroa dig, det finns ett enklare sätt att göra saker.
Konsekvens bör följa över alla medier. Det är en viktig del av att skicka ett tydligt budskap. Med webbdesign betyder konsekvens mer än att se till att texten inte motsäger sig själv. Detta inkluderar också den konsekventa användningen av logotyper på webbplatser, i e-postmeddelanden och på sociala mediekonton; då kommer det alltid att förknippas med ditt företag. Det betyder att alla delar av en sida samverkar enhälligt och matchar din företagsbild. Så småningom kan en konsekvent använd logotyp framkalla betydelse helt av sig själv. Försök att hålla innebörden och känslorna i din design tydliga för att undvika förvirring.
##### 3 Engagemang
Engagemang har varit föremål för betydande konsumentinriktad forskning. Kommunikationsgap mellan kund och design skapar en eftersläpande faktor. Online innebär engagemang ett känslomässigt svar från användaren som inkluderar absorption och spänning med webbplatsegenskaper och därför omfattar element av “flöde”. Om du vill att besökare ska spendera tid på din webbplats måste du göra det enkelt och intressant för dem att ta sig runt.
Du kan bli frestad att göra något unikt med din navigerings- eller menydesign, men återigen, ju enklare, desto bättre. Att göra dina menyer till standard i utseende är ett sätt att få dina läsare att känna sig bekväma och ett led till en bättre kommunikation när de landar på din webbplats.
##### 4 Lita på
Webbplatsens användbarhet kan avsevärt påverka förtroendet. Onlineförtroende avser konsumenternas förtroende för en webbplats och viljan att lita på säljaren under förhållanden där konsumenten kan vara sårbar för säljaren. Förtroende har en känslomässig komponent, och definieras som i vilken utsträckning man känner sig trygg och bekväm med att förlita sig på förvaltare. Brist på förtroende är en av de vanligaste anledningarna till att konsumenter avstår från att handla från internetleverantörer.
Det finns ett förhållande mellan skönheten hos en webbplats och förtroende. Om du säljer varor online med hjälp av en e-handelswebbplats rekommenderar jag alltid att inkludera en grafik som anger nivån av SSL-säkerhet som skyddar varje transaktion på din webbplats. Det är också väletablerat att webbplatsbesökare tenderar att känna sig mer bekväma med att vidta åtgärder som andra människor har vidtagit före dem. Av denna anledning har många webbplatser kundrekommendationer, produktbetyg och recensioner och andra mekanismer för att visa att webbplatsen marknadsför produkter eller tjänster som är mycket tänkta i det breda samhället.
##### 5 TONEN I DITT INNEHÅLL
Tonen i innehållet på din webbplats är en viktig känslomässig faktor. Hur du kommunicerar med användare säger mycket om din relation till dem. Medan du kommunicerar vissa budskap genom ord, avslöjar din ton av ord vad du tycker om dem och även vad du vill att de ska tycka om dig.
Din ton av innehåll avgör starkt ditt första intryck. Om du slår in ett seriöst budskap i en humoristisk berättelse kanske användarna inte tar dig på allvar. Å andra sidan, om du försöker sälja något roligt och ditt tonfall är för seriöst, kanske användarna inte heller tar dig på allvar.
För din egen webbplats, vet vad du säljer, vem som köper den och i vilket sammanhang du levererar budskapet.
##### 6 Tillfredsställelse
Nöjdhet på webben relaterar till “klibbighet” och summan av alla webbplatskvaliteter som får besökare att stanna kvar på webbplatsen istället för att flytta till en annan webbplats. En effektivt designad webbplats engagerar och attraherar onlinekonsumenter, vilket resulterar i onlinetillfredsställelse.
Följande är de faktorer som ökar besökarnas tillfredsställelse.
– Ett stort steg du kan ta mot att förbättra din närvaro online kundtjänst är att svara snabbare på besökarnas förfrågningar. I stort sett säger kunderna att det viktigaste återförsäljarna kan göra är att respektera sin tid.
– Ett av de bästa sätten att förbättra effektiviteten i din kundtjänst är att erbjuda en livechatttjänst. Loud houses undersökningsresultat visade att 93 procent av kunderna instämde i att realtidssupport är till hjälp när de gör onlineköp.
– Ett annat sätt att öka kundnöjdheten är att belöna dina kunder med lojalitetsprogram. Lojalitetsprogram belönar kunder med rabatter och bonusar när de gör utvalda köp.
– För att säkerställa att dina kundtjänstinsatser är effektiva är det viktigt att samla in data om din webbplats prestanda. Använd analysverktyg för att spåra hur många besökare som kommer till dina supportsidor och vilka alternativ de väljer.
##### 7 Njutning
Njutning är något helt subjektivt till sin natur. Facebook och twitter är det bästa exemplet. Båda är nätverkssajter ännu, vissa människor anser att Facebook är mer tilltalande och beroendeframkallande än twitter. Vissa tycker dock att twitter eller quora är mer intressant och tilltalande. Och det finns en hel del människor som gillar båda.
Detta beror återigen på målgruppen och hur många internetanvändare som finns på din mållista. Humor är ett effektivt sätt att få kontakt med människor. Ett gott skratt eller till och med ett litet leende kan bryta isen och få människor att känna sig bekväma. Men humor är också en känslig sak eftersom det är extremt svårt att generalisera. Det som är roligt för en person kan vara löjligt, pinsamt eller till och med förolämpande mot någon annan.
Ännu en gång föreslår jag att du gör en analys av din målgrupp och sedan går för att njuta av UX-design. Håll saker enkelt och intressant på samma gång. Om din målgrupp är tonåringar, måste din design ha något intressant för dem som artiklar om musik eller mp3-spelare etc. En webb förskönas om den innehåller bilder av hög kvalitet. Tveka inte att spendera lite pengar på sofistikerad grafisk design, bästa fotografering och copywriting-tjänster. Det är en bra investering eftersom det kommer att få din webb att sticka ut från raden. Försök att ha frilansare ombord. Deras priser är relativt lägre och levererar tjänster av hög kvalitet till låg kostnad.
#### Slutsats
Känslomässig design har många kvaliteter. I alla fall; det är uppenbart att om webbplatser är effektiva och kan väcka reaktioner hos användare såsom glädje, engagemang, förtroende eller tillfredsställelse, kommer de att lyckas med att locka användare att återvända till webbplatsen. Men utöver ren forskning har dessa resultat meriterande för praktiker som webbstrateger och designers. Som en kraftfull kommunikationsmekanism för kommersiell eller annan användning har effektiv webbdesign förmågan att övertyga.
Bara för att något fungerar korrekt betyder det inte att det är perfekt. Du måste ta dig ur detta tänkesätt och tänka lite längre. Känslor ger oss positiva upplevelser, gör oss lyckligare och ger oss bättre minne. Om du använder din förståelse för ädla syften eller inte är helt upp till dig, men ta nästa steg och börja designa känslor och upplevelser, inte bara estetik.