Kuidas kujundada veebisaiti emotsionaalsest perspektiivist lähtuvalt

Ma ei ole psühholoog. Kumbki pole innukas psühholoogilise anatoomia lugeja, kuid üks asi, milles ma enda kohta päris kindel olen, on see, et ma olen 156 naelane pakk verd ja luid, mis on programmeeritud teatud emotsioonidega, mis mind iseloomustavad. Need emotsioonid juhivad mind, need paljastavad, kes ma olen, ja mõjutavad peaaegu kõiki minu eluotsuseid, mille ma teen.

Ja sama kehtib ka meie kõigi kohta. Olles internetiturunduse agentuuri omanik ja seda aastaid juhtinud, olen selgelt jälginud, kuidas emotsioonid ostuotsuseid mõjutavad ja põhjus on üsna ilmne.

Meie, inimesed, püüame end alati veenda, et oleme väga mõistlikud ratsionaalsed olendid, kes teevad valikuid puhtalt loogikast ja prioriteetidest lähtuvalt. Kuid; tegelikkuses oleme väga emotsionaalsed olendid. Mida rohkem püüame oma ratsionaalsust tõestada, seda suurem on meie emotsioonide mõju meie otsustele.

Emotsioonide roll e-kaubanduses

Emotsioonid mängivad olulist rolli ka veebis. Viimasel ajal olen märganud, et paljud e-poed purustavad Interneti-turu tonnide investeeringute ja hea UX-disainiga, kuid mõne kuu pärast kaovad need kuhugi, kuna ei suuda külastajatele seda mõju avaldada. Mis neil siis puudu on? Kaevusin veidi sügavamale, et välja selgitada kasutajate ootuste mittetäitumise taga olevad tegurid. Üks levinumaid tegureid, mille oma uurimistöö käigus avastasin, oli see, et veebidisainerid jätavad emotsioonid sageli tähelepanuta; nad kipuvad keskenduma visuaalsetele trikkidele, mida ajendab tehnoloogiavaimustus.

Minu probleem on selles, et kui ma õpin midagi uut, ei saa ma lihtsalt seda teistega jagada. Nägin oma uurimistööga palju vaeva ja siin on mõned järeldused, mida tahaksin disainerite ja turundajatega jagada, et nad oma mänguplaanis uue saidi avamisel järgiksid. Või isegi saate oma praegust kujundust õigel ajal muuta, enne kui hakkate külastajaid kaotama.

EMOTSIOONIDE LOOMINE

Pean seda turundajate tööks ja kohustuseks aidata disaineritel teie veebisaitide kasutajatele emotsioone luua. Peamine on mõelda tajule, mitte kompositsioonile. Kui saate endalt esitada mõned olulised küsimused selle kohta, kuidas teie kasutajad end tunnevad, saate neile meeldida palju.

1 Alustage kontseptsiooniga

Enne kui hakkate potentsiaalseid kliente otsima, tehke kindlaks oma sihtrühm ja mõelge välja, mis neid köidab ja millise sõnumi kavatsete saata. Peamine nõue on see, et vajate oma veebisaidi kujunduse kontseptsiooni. Kes tahab sattuda džunglisse ilma kaardita; kuigi võite sihtkohta jõuda, on sinna jõudmine palju keerulisem, kui plaanis ette nähtud.

Veebisaidi kontseptsiooni kujundamisel peate arvestama mitmete teguritega, näiteks:

• Kontseptsioon ja teema ning mis sõnumit see kannab.
• Teie ettevõtte kuvand ja koostöökava.
• Kuidas kujundusfunktsioonid aitavad sõnumil kiiremini teie potentsiaalsete klientideni jõuda.
• Millised disainifunktsioonid võivad sõnumit kahjustada ja kahjustada.

2 Sõnumi saamine

Selleks, et tuua teie poodi võimalikult palju külastajaid; kõigel teie veebisaidil peaks olema kindel eesmärk. Mõttetud disainivalikud on külastajate jaoks tüütud. Kui mõni funktsioon ei kujuta tugevat ja ilmset tähendust, on kasutajad tõenäoliselt ärritunud, sest nad ei saa aru, mida see tähendab ja tõenäoliselt omistavad nad sellele isikliku tähenduse. Külastajad omistavad teie tehtud disainivalikutele kergesti emotsionaalset tähtsust. Lihtsustage nende ja teie elu, lisades algusest peale selge tähenduse.

Mõelge hetkeks FreeAgentile, mis on Ühendkuningriigi fantastiline raamatupidamistarkvara. Nad teavad, et tavaliselt on nende veebisaiti külastavad inimesed vihased, pettunud ja tüdinenud oma kontode tegemisest. Nende veebisaidi eesmärk on peaaegu ainult teid rõõmustada ja öelda, et ärge muretsege, asjade tegemiseks on lihtsam viis.

Järjepidevus peaks järgima kogu meediat. See on oluline osa selge sõnumi saatmisest. Veebidisaini puhul tähendab järjepidevus enamat kui selle tagamist, et tekst ei lähe vastuollu. See hõlmab ka logo järjepidevat kasutamist veebisaitidel, e-kirjades ja sotsiaalmeedia kontodel; siis on see alati teie ettevõttega seotud. See tähendab, et kõik lehe elemendid töötavad koos ühehäälselt ja sobivad teie ettevõtte kuvandiga. Lõpuks võib järjepidevalt kasutatav logo iseenesest tähenduse esile kutsuda. Segaduste vältimiseks püüdke oma kujunduse tähendus ja emotsioon selgena hoida.

3 Kaasamine

Kaasamine on olnud märkimisväärse tarbijakeskse uurimistöö objektiks. Suhtluslõhe kliendi ja disaini vahel loob mahajäämisteguri. Veebis eeldab kaasamine kasutaja emotsionaalset reaktsiooni, mis hõlmab veebisaidi omadustega seonduvat ja põnevust ning hõlmab seetõttu "voo" elemente. Kui soovite, et külastajad teie saidil aega veedaksid, peate muutma nende liikumise lihtsaks ja huvitavaks.

Teil võib tekkida kiusatus teha oma navigeerimis- või menüükujundusega midagi ainulaadset, kuid jällegi, mida lihtsam, seda parem. Menüüde standardseks muutmine on viis, kuidas lugejad end mugavalt tunnevad ja teie saidile jõudes paremat suhtlust.

4 Usalda

Veebisaidi kasutatavus võib usaldust oluliselt mõjutada. Interneti-usaldus on seotud tarbijate usaldusega veebisaidi vastu ja valmisolekuga loota müüjale tingimustes, kus tarbija võib olla müüja suhtes haavatav. Usaldusel on emotsionaalne komponent ja seda määratletakse kui ulatust, mil inimene tunneb end turvaliselt ja mugavalt müüjale usaldades. usaldusisik. Usalduse puudumine on üks kõige sagedamini viidatud põhjusi, miks tarbijad hoiduvad Interneti-müüjatelt ostmast.

Veebisaidi ilu ja usalduse vahel on seos. Kui müüte kaupu veebis poodide veebisaidi kaudu, soovitan alati lisada graafika, mis näitab SSL-i turvalisuse taset, mis kaitseb iga tehingut teie veebisaidil. Samuti on hästi teada, et veebisaidi külastajad tunnevad end mugavamalt selliste toimingute tegemisel, mida teised inimesed on enne neid teinud. Sel põhjusel sisaldavad paljud veebisaidid klientide iseloomustusi, tootereitinguid ja -ülevaateid ning muid mehhanisme, mis näitavad, et veebisait reklaamib tooteid või teenuseid, millest laiem kogukond palju tähelepanu pöörab.

5 TEIE SISU TOON

Teie veebisaidi sisu toon on oluline emotsionaalne tegur. See, kuidas te kasutajatega suhtlete, räägib palju teie suhetest nendega. Kui edastate teatud sõnumeid sõnade kaudu, näitab teie sõnade toon, mida te neist arvate ja ka seda, mida soovite, et nad teist arvaksid.

Teie sisu toon määrab tugevalt teie esmamulje. Kui mähite tõsise sõnumi humoorikasse loosse, ei pruugi kasutajad teid tõsiselt võtta. Teisest küljest, kui proovite müüa midagi lõbusat ja teie hääletoon on liiga tõsine, ei pruugi kasutajad teid samuti tõsiselt võtta.

Oma veebisaidi jaoks teadke, mida müüte, kes seda ostab ja konteksti, milles sõnumit edastate.

6 Rahulolu

Rahulolu veebis on seotud "kleepumisega" ja kõigi veebisaidi omaduste summaga, mis ajendavad külastajaid veebisaidile jääma, mitte teisele saidile kolima. Tõhusalt kujundatud veebisait köidab ja meelitab võrgutarbijaid, mille tulemuseks on võrguga rahulolu.

Järgnevalt on toodud tegurid, mis suurendavad külastajate rahulolu.

• Suur samm, mida saate teha oma veebipõhise klienditeeninduse kohaloleku parandamiseks, on külastajate päringutele kiiremini vastata. Üldiselt ütlevad kliendid, et kõige olulisem asi, mida jaemüüjad teha saavad, on austada oma aega.
• Üks parimaid viise oma klienditeeninduse tõhususe parandamiseks on reaalajas vestlusteenuse pakkumine. Loud house’i küsitluse tulemused näitasid, et 93 protsenti klientidest nõustus, et reaalajas tugi on veebis ostude tegemisel abiks.
• Teine võimalus klientide rahulolu suurendamiseks on premeerida oma kliente lojaalsusprogrammi stiimulitega. Püsikliendiprogrammid premeerivad kliente valitud ostude sooritamisel allahindluste ja boonustega.
• Klienditeeninduse tõhususe tagamiseks on oluline koguda andmeid oma veebisaidi toimivuse kohta. Kasutage analüüsitööriistu, et jälgida, kui palju külastajaid teie tugilehtedele saabub ja milliseid valikuid nad valivad.

7 Nauding

Nauding on oma olemuselt midagi täiesti subjektiivset. Facebook ja Twitter on parim näide. Mõlemad on veel võrgusaidid, mõned inimesed peavad Facebooki ahvatlevamaks ja sõltuvust tekitavamaks kui Twitter. Mõned peavad twitterit või quora aga huvitavamaks ja ahvatlevamaks. Ja on palju inimesi, kellele meeldivad mõlemad.

See sõltub jällegi sihtrühmast ja teie sihtloendis olevate Interneti-kasutajate hulgast. Huumor on tõhus viis inimestega ühenduse loomiseks. Hea naer või isegi väike naeratus võib jää murda ja inimesed tunnevad end mugavalt. Huumor on aga ka delikaatne asi, sest seda on ülimalt raske üldistada. See, mis on ühe inimese jaoks lõbus, võib olla naeruväärne, piinlik või isegi solvav kedagi teist.

Jällegi soovitan teha oma sihtrühma analüüs ja seejärel asuda nautima UX-i disaini. Hoidke asjad lihtsad ja samal ajal huvitavad. Kui teie sihtturg on teismelised, siis peab teie kujunduses olema nende jaoks midagi huvitavat, näiteks muusika- või mp3-mängijaid jms käsitlevaid artikleid. Veeb kaunistab, kui see sisaldab kvaliteetseid pilte. Ärge kartke kulutada natuke raha keerukale graafilisele disainile, parimatele fotograafia- ja tekstikirjutamisteenustele. See on hea investeering, sest see tõstab teie veebi teiste seast esile. Proovige kaasata vabakutselisi. Nende hinnad on suhteliselt madalamad ja pakuvad kvaliteetseid teenuseid madalate kuludega.

Järeldus

Emotsionaalsel disainil on palju omadusi. Kuid; On selge, et kui veebisaidid on tõhusad ja suudavad äratada kasutajates selliseid reaktsioone nagu naudingut, kaasatust, usaldust või rahulolu, siis meelitavad nad kasutajaid saidile tagasi pöörduma. Kuid lisaks puhtale uurimistööle on need tulemused kasulikud ka praktikutele, nagu veebistrateegid ja disainerid. Kommerts- või muul otstarbel kasutatava võimsa suhtlusmehhanismina on veebisaidi tõhusal disainil veenmisvõime.

See, et miski töötab õigesti, ei tähenda, et see on täiuslik. Peate sellest mõtteviisist lahti saama ja natuke kaugemale mõtlema. Emotsioonid annavad meile positiivseid kogemusi, muutes meid õnnelikumaks ja parandades meeldejäämist. See, kas kasutate oma arusaama õilsatel eesmärkidel või mitte, on täiesti teie enda otsustada, kuid astuge järgmine samm ja hakake kujundama emotsioone ja kogemusi, mitte ainult esteetikat.