Поширені помилки нових фрілансерів (і як їх зламати)
Починати роботу як фрілансер – це хвилюючий і часто складний час. Можливо, ви звільнилися з роботи в офісі зі своїм буркотливим босом і дивним хлопцем із запахом тіла в кабінці поруч із вашою. Або, можливо, ви почали фрілансером на додаток до вашої щоденної роботи за трохи додаткових грошей.
У будь-якому випадку іноді може здаватися, що ви летите наосліп. Ви не впевнені, скільки вам потрібно стягувати, ви настільки зайняті пошуком клієнтів, що нехтуєте простими етапами підвищення продуктивності та бухгалтерського обліку, які є необхідними для малого бізнесу, і ви можете бути недостатньо впевненими у своїх навичках, тому продаєте занижені ціни себе та обмежте свій потенціал, коли справа доходить до типів проектів, які ви берете.
Ось кілька порад від досвідчених фрілансерів щодо того, як уникнути поширених помилок, які допускають нові веб-дизайнери-фрілансери – те, про що ми хотіли б знати, коли починали!
Не думаючи більше про веб-сайт
Багато фрілансерів хвилюються, коли люди дійсно хочуть платити їм гроші за їхні послуги. Вони дізнаються про компанію свого клієнта, макетують і створюють для нього красивий сайт на основі останніх тенденцій дизайну та розміщують веб-сайт, упускаючи при цьому одну важливу інформацію.
Ось шокуюче відкриття: ваш клієнт не хоче мати веб-сайт.
Чекати, що?
Давайте пояснимо. Так, ви веб-дизайнер або розробник, і клієнт доручив вам створити веб-сайт для свого бізнесу. Ви надасте їм згаданий веб-сайт, за який вони (сподіваюся) щедро заплатять і розкажуть усім своїм друзям про ваші дивовижні навички.
Але для власника бізнесу веб-сайт — це засіб досягнення мети, а не самоціль. Ваш клієнт хоче, щоб веб-сайт допоміг йому досягти конкретних цілей свого бізнесу, а веб-сайт — це інструмент, який він використовуватиме для досягнення цих цілей.
Щоб надати ще кращий сервіс, з самого початку запитайте свого клієнта, чому він хоче мати веб-сайт – що він хоче від нього отримати? Вони хочуть рекламувати продукт або подію? Рекламувати нову послугу? Удосконалити свій бренд, щоб націлити його на певну нішу?
Очевидна відповідь: «розвивати свій бізнес», але спробуйте копнути трохи глибше. Маючи чітке резюме проекту з самого початку (використання таких послуг, як Gravity Forms робить, вашим клієнтам надзвичайно легко заповнювати бриф, а ви виглядати професійно!) означатиме, що ви враховуєте їхні цілі під час створення сайту, допоможете вашому веб-сайту досягти мети, і ваші клієнти скористаються нагодою порекомендувати вас своїм контактам.
Не створюйте мережу фрілансерів
Коли ви вперше починаєте працювати на фрілансі, вам може бути дуже добре працювати самотужки. Ваш час – це ваш власний час, ви можете самостійно встановлювати години та навіть запакувати свій ноутбук у машину та скористатися дешевими тарифами на проживання серед тижня для робочої міні-перерви. Ви самотній вовк на шляху до успіху фрілансера.
Однак такий менталітет може бути досить обмеженим для фрілансера, не кажучи вже про самотнього! Думка про те, що лише тому, що ви ведете власний бізнес як індивідуальний підприємець і тому повинні робити все самостійно, ви можете фактично відмовлятися від можливостей працювати над захоплюючими проектами та налагоджувати корисні контакти, які можуть призвести до продовження роботи в майбутньому. .
Наприклад, з вами зв’язався потенційний клієнт, який бажає створити інтернет-магазин. У вас був певний досвід роботи з Woo Commerce, але обсяг їхнього проекту більше підходить для Magento. У вас є ідея чудового дизайну, але ви не мали досвіду роботи з Magento і навіть не знаєте, з чого почати налаштування, а тим більше, скільки стягувати та як ви збираєтеся запропонувати постійну підтримку. Таким чином, ви відмовляєтеся від компанії, втрачаючи дохід, цікавий проект і можливість спілкування.
Що, якби був хтось інший, з ким ви могли б об’єднатися, хто зосереджується більше на розробці, ніж на дизайні, хтось із великим досвідом Magento? Багато фрілансерів-початківців роблять помилку не створювати мережу колег-фрілансерів просто тому, що вважають, що «фрілансер» означає «один».
Вам не потрібно буде залучати субпідрядників для кожного веб-сайту, але працювати з іншими фрілансерами може бути справді корисно та весело, а також розширити коло проектів і клієнтів, яких ви можете взяти – ви навіть можете зустрітися за сніданком у певні етапи, щоб обговорити прогрес, що допоможе ізоляції великого досвіду фрілансерів. Якщо у вас є контакти, з якими ви раніше працювали на посадах в агентствах, почніть з того, що зв’яжетеся з ними та дізнайтеся, чи хочуть вони працювати.
Ще одна перевага цього полягає в тому, що ви можете зосередитися на тому, у чому ви вмієте. Бути майстром на всі руки означає, що ви не є майстром, тому має сенс знайти свою нішу та стати відомим як експерт у своїй галузі.
Не додатковий продаж
З’ясування того, скільки стягувати плату за свої послуги, — це зовсім інша справа, яка значною мірою залежатиме від того, де ви живете, який у вас досвід і які ваші цілі. Однак багато нових фрілансерів роблять таку ж помилку, недооцінюючи себе, свою роботу та свої послуги. Це багато в чому залежить від впевненості у своїх силах. Ще один спосіб максимізувати суму, яку ви сплачуєте за проект, — переглянути спосіб, у який ви презентуєте потенційним клієнтам.
Скажімо, ви отримали бриф від когось, хто, можливо, захоче з вами працювати. Ви обмірковуєте, чого вони прагнуть, обчислюєте вартість проекту та надсилаєте їм цифру електронною поштою. Коли вони приймуть, сплатять депозит і ви почнете працювати, на цьому етапі може бути дуже важко стягнути з них ще гроші. По суті, ви досягли максимальної суми грошей, яку вони готові вам дати, тому що, на їх думку, сума, яку ви назвали, є тією, яку вони платять. Люди рідко хочуть розлучитися з більшою кількістю грошей, ніж вони повинні, особливо коли цифра зафіксована в їхній свідомості.
Один із способів подолати цю тенденцію та стягувати з клієнтів більше грошей, не підвищуючи ставок, — це використати трюк, широко відомий у сфері роздрібної торгівлі як «перепродаж». Ваш клієнт хоче веб-сайт, і обов’язково запропонуйте йому цінову пропозицію, але не зупиняйтеся на досягнутому.
Повідомте їм про важливість веб-сайту, адаптованого до мобільних пристроїв, і про те, що їх рейтинг у Google може бути покараним, якщо вони не мають сайту, доступного на смартфонах, і додайте це до пропозиції як додаткову послугу. Швидше за все, якщо це новий веб-сайт, а не оновлений дизайн, вони ще не організували хостинг. Це чудова можливість продати їм пакет хостингу, де ви розміщуєте та оновлюєте їхній сайт за щомісячну плату (що означає постійний дохід!). Якщо ви добре розбираєтесь у графічному дизайні, запропонуйте також додати логотип і візитки, або використайте диплом англійської мови з користю та запропонуйте послуги копірайтингу.
Пропонування додаткових у ваших пропозиціях і інформування ваших потенційних клієнтів про те, яку користь вони принесуть їм, означає потенційно більше грошей для кожного проекту. Думайте про свої послуги як про продукти, які можуть максимізувати вартість вашого проекту.
Не пропонує постійних послуг
Гаразд, це може здатися нелогічним, враховуючи, що ми щойно сказали вам пропонувати продукти, а не послуги, але дозвольте нам пояснити.
Справа у створенні веб-сайтів полягає в тому, що вони часто закінчуються одноразовою транзакцією. Ви створюєте для свого клієнта сайт, вони підписуються та платять, ви переносите його в режимі реального часу, потискаєте один одному руки (у цифровому вигляді), а потім більше ніколи не отримуєте від них жодних повідомлень. З одного боку, це добре, оскільки це означає, що веб-сайт, який ви створили, не зламався, через що вони несамовито дзвонили вам опівночі. Однак це також означає, що існує втрачена можливість для отримання постійного доходу.
Як згадувалося вище, хороший спосіб отримання пасивного доходу – це пропонувати хостинг веб-сайту та пакет підтримки. Повірте нам, багато власників бізнесу не розбираються в техніці, і їм хотілося б бути спокійними, знаючи, що хтось стежить за їхнім сайтом і створює резервні копії, і вноситиме невеликі зміни у вміст, не потребуючи авторизації та смикання за волосся, намагаючись зрозуміти як користуватися WordPress. Або повідомте їм, що блог може бути корисним для оптимізації пошукових систем, і запропонуйте завантажувати для них дві статті на місяць за плату.
Іноді вам потрібно творчо подумати про те, як ви можете запропонувати постійні послуги своїм клієнтам, щоб отримати прибуток, але при цьому використовувати свої сильні сторони та повідомляти їм, як ваші навички можуть принести користь їхньому бізнесу.
Не використовує інструменти продуктивності
Все досить просто, коли ви тільки починаєте фрілансер. Наявність кількох клієнтів у будь-який момент часу є скоріше винятком, ніж правилом, тому складання рахунків-фактур, управління проектами, контроль за платежами та відстеженням доходів буде цілком доступним.
Якщо вам пощастить і наполегливо попрацювати, ваш бізнес почне розвиватися, ви будете залучати більше клієнтів і матимете кілька проектів на різних стадіях завершення одночасно. Саме тоді багато нових фрілансерів роблять помилку, настільки захоплюючись розвитком свого бізнесу та жонглюванням усіма своїми клієнтами, що нехтують впровадженням інструментів, які допоможуть їм бути в курсі всього, і, як наслідок, стають настільки неорганізованими, що втрачають термінів і втратити гроші.
Доступно багато справді корисних інструментів для підвищення продуктивності та малого бізнесу, багато з них призначені для фрілансерів і безкоштовні для базових функцій, які, мабуть, усе, що вам знадобиться на початку.
Наприклад, Trello — це рішення для управління проектами, яке оцифровує та покращує концепцію картки проекту для управління проектами. Усі проекти перераховані на дошці, як листочки на корковій дошці. Кожна картка представляє проект і може бути перетягнута в наступний стовпець «етап проекту» під час виконання. Можливість додавати контрольні списки, прикріплювати файли та публікувати коментарі щодо прогресу не лише забезпечить ефективне та ретельне виконання проектів, але також стане в нагоді як моментальний знімок того, скільки проектів активні та на якому етапі вони перебувають.
Іншою сферою, якою фрілансери часто нехтують (часто тому, що її вважають складною та страшною!), є бухгалтерія та бухгалтерія, але, повірте нам, завчасне впровадження системи може заощадити багато годин і головного болю, коли ви почнете отримувати більше роботи, особливо коли йдеться про податковий час. Також дуже зручно автоматизувати все, що ви можете, що залишає вам час зосередитися на роботі, яка вам подобається, а не намагатися розрахувати податки та вручну створити рахунки-фактури, а багато облікових платформ надсилатимуть рахунки-фактури та навіть плануватимуть нагадування – тому що ми всі любимо виплачується вчасно!
Перегляньте розділ «Ресурси» внизу цієї публікації, щоб знайти кілька зручних (і безкоштовних!) інструментів підвищення продуктивності, якими ви можете почати користуватися вже сьогодні, щоб заощадити час і бути організованим.
Беремо кожного клієнта, а не «звільняємо» проблемних клієнтів
Коли ви вперше починаєте працювати на фрілансі, для вас може бути честь, коли хтось готовий дати вам справжні гроші. Часто ми можемо бути настільки приголомшені та вдячні, що з радістю візьмемо когось у якості клієнта, не зважаючи на те, як вони вписуються у ваш бізнес-план.
Іноді, коли ви новачок, ваш бізнес-план складається просто з «заробити гроші», і відмова від роботи може здатися контрпродуктивною для ведення бізнесу. Однак, як навчив нас важкий досвід, не всі клієнти створені рівними, і проблемні клієнти можуть варіюватися від злегка дратівливих і нужденних до відверто агресивних, що може зашкодити вашому бізнесу та репутації.
Правда полягає в тому, що деякі клієнти просто не варті грошей – вони забирають найбільше часу, ніколи не залишаються задоволеними, телефонуватимуть вам уночі та на вихідних і викликають різке зростання рівня тривоги. Інші дадуть вам усмішку Чеширського кота, підступно додаючи дрібниці до проекту то тут, то там у феномені, відомому як «розповзання обсягу». Ці невеликі завдання можуть здатися незначними самі по собі, але вони можуть збільшити кількість робочих годин і втрату прибутку з вашого боку, і це створює очікування, що ви виконуватимете роботу безкоштовно. З самого початку переконайтеся, що у вас є чітка проектна пропозиція, у якій буде описано все, що буде включено. Також варто подбати про те, щоб скласти контракт, який передбачає, що будь-яка додаткова робота поза початковим обсягом буде оплачуватися.
Навчитися відпускати клієнта, який потребує високого обслуговування, — розумне бізнес-рішення, оскільки ви можете зосередитися на створенні якісної роботи для клієнтів, які вас цінують, що призведе до збільшення кількості рекомендацій і задоволеності роботою. Це може бути делікатною операцією, і потрібна впевненість, щоб ввічливо, але твердо дати зрозуміти клієнту, що його очікування, ймовірно, більше відповідають іншому агентству, незалежно від того, скільки вони благали.
Попрацювавши з декількома клієнтами, ви почнете помічати червоні прапорці проблемних клієнтів і зможете вдосконалити процес адаптації, щоб по ходу відсівати проблемних клієнтів.
(Або ви завжди можете додати додаткові 20% комісії «проблемного клієнта»!)
Дотримання цих порад у пам’яті забезпечить набагато плавніший перехід до фрілансу та, сподіваємось, дозволить вам навчитися на деяких помилках, які зробили інші до вас.
Якщо ви досвідчений фрілансер, що б ви порадили собі, коли тільки починали?
Ресурси
Wave: проста, зрозуміла система обліку та виставлення рахунків для малого бізнесу
Trello: програмне забезпечення для керування проектами на основі системи листівок
Basecamp: ще одна популярна платформа для управління проектами
Dropbox: обмін файлами та хмарний хостинг
Google Apps: рішення для бізнесу, включаючи електронну пошту, календарі, обмін файлами та хмарний хостинг
Бонсай: цифрові контракти та електронний підпис
Gravity Forms: простий у використанні конструктор форм для запитів пропозицій і записів клієнтів