Wprowadzenie do budowania marki za pośrednictwem mediów społecznościowych

Dziś media społecznościowe postrzegane są jako jeden z najbardziej obecnych kanałów reklamowych na świecie. Coraz więcej firm dołącza do Instagrama, Facebooka, Twittera i innych platform, aby uczestniczyć i kształtować dyskusję online dotyczącą ich produktów i reputacji.

Jeśli dopiero założyłeś firmę i chcesz budować swoją markę poprzez media społecznościowe, zmierzasz w dobrym kierunku. W tym artykule wyjaśniamy, jakie kroki należy podjąć, aby osiągnąć swoje cele. Podpowiemy Ci również, jak uniknąć typowych błędów w brandingu w mediach społecznościowych.

Dowiedz się, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają Twoi odbiorcy

Wielu właścicieli firm popełnia ten sam błąd. Próbując zmaksymalizować swoje wysiłki, tworzą konta na każdej platformie. Ale tak naprawdę powinieneś skupić się tylko na dwóch, trzech lub maksymalnie czterech witrynach, z których Twoi odbiorcy docelowi korzystają najczęściej.

Załóżmy, że kierujesz reklamy do nastolatków z USA (ludzi urodzonych w latach 1997-2006). Aby dotrzeć do tej grupy wiekowej, należy założyć konta na Snapchacie, Instagramie i TikToku. Nie ma sensu zakładać kont na Facebooku i LinkedInie, bo młodzi ludzie nie spędzają na nich dużo czasu.

Zanim utworzysz jakiekolwiek konta, powinieneś przeanalizować zachowanie online swoich klientów i dowiedzieć się, co następuje:

• Z jakich platform mediów społecznościowych Twoi klienci korzystają częściej?
• Ile czasu spędzają dziennie na każdej platformie?
• O której porze dnia (lub nocy) Twoi klienci aktywniej korzystają z wybranych aplikacji społecznościowych?

Poza tym powinieneś przeanalizować strategie marketingowe swoich konkurentów w mediach społecznościowych.

• Z jakich platform korzystają twoi konkurenci, aby dotrzeć do docelowych odbiorców?
• Które platformy pomagają im generować największe zaangażowanie?

Utwórz konta firmowe

Porozmawiajmy teraz o tym, jak powinny wyglądać Twoje profile w mediach społecznościowych.

Prześlij zdjęcie profilowe

Pierwszym krokiem, który powinieneś zrobić, jest użycie logo swojej marki jako zdjęcia profilowego.

Warto wspomnieć, że jeśli masz kilka wersji swojego logo (np. logo czarno-białe i logo kolorowe), powinieneś wybrać tylko jedną i używać jej na wszystkich swoich profilach w mediach społecznościowych. Pozwoli Ci stworzyć spójną identyfikację wizualną marki i sprawi, że Twoja marka będzie bardziej rozpoznawalna.

Napisz obszerną biografię

Następnym krokiem, który powinieneś zrobić, jest wyjaśnienie w kilku słowach, na czym polega Twoja firma. W bio możesz określić swoją misję lub podać kilka ważnych informacji związanych z Twoimi produktami.

Ponadto wysoce zalecane jest wymyślenie markowego hashtagu i umieszczenie go w biografii. W ten sposób zachęcisz klientów do generowania większej ilości treści i rozpowszechniania informacji o Twojej marce.

Dodaj link do swojej witryny

Nie zapomnij umieścić linku do swojej strony internetowej i podać inne niezbędne informacje kontaktowe w swoim bio. Wyjaśnij swoim obserwatorom, jak mogą się z Tobą skontaktować i jak mogą złożyć zamówienie.

Utwórz wiele kont, jeśli to konieczne

Jeśli oferujesz szeroką gamę produktów lub sprzedajesz swoje produkty w różnych krajach, powinieneś utworzyć wiele kont na tej samej platformie.

Rozważmy przykład, aby zrozumieć, dlaczego warto to zrobić.

Forever 21 to znana na całym świecie marka modowa, która ma szeroką międzynarodową publiczność. Aby zintensyfikować działania marketingowe w mediach społecznościowych, firma utworzyła cztery markowe konta na Instagramie:

• @Forever21 – To jest konto główne. Odwołuje się do ogółu kobiecej publiczności.
• @Forever21plus – To konto przemawia do kobiet, które noszą ubrania w dużych rozmiarach
• @Forever21men – To konto jest skierowane do męskiej publiczności.
• @Forever21eu – To konto jest skierowane na rynek europejski.

Forever 21 wykorzystuje to podejście do budowania marki, aby tworzyć bardziej spersonalizowane, atrakcyjniejsze treści i zdobywać maksymalną lojalność klientów. Każda grupa klientów otrzymuje treści, których potrzebuje. Na przykład mężczyźni, którzy śledzą konto @Forever21men, widzą posty przedstawiające wyłącznie odzież męską.

Tworzenie wielu kont i zarządzanie nimi nie jest łatwe. Ale tak naprawdę to jedyny słuszny sposób na zbudowanie silnej marki. Czy możesz zgadnąć dlaczego? Ponieważ uniwersalne podejście do marketingu treści nie działa w 2020 roku.

Twórz różne treści dla różnych aplikacji społecznościowych

Nie możesz udostępniać tych samych treści na wszystkich platformach społecznościowych z kilku powodów.

Po pierwsze, powinieneś zrozumieć, że osoby, które śledzą Cię na jednej platformie, to nie te same osoby, które śledzą Cię na innej platformie. Na przykład jest bardzo prawdopodobne, że Twoi obserwatorzy na Facebooku są starsi niż Twoi obserwatorzy TikTok i że mają inne oczekiwania dotyczące Twoich treści.

Po drugie, treści, które działają skutecznie w jednej aplikacji społecznościowej, mogą zawieść w innej aplikacji. Na przykład Twoje krótkie 1-minutowe filmy, które generują duże zaangażowanie na Instagramie, mogą nie działać w YouTube.

Po trzecie, każda platforma społecznościowa ma inne wymagania dotyczące długości posta. Na przykład limit znaków podpisu na Instagramie wynosi 2200 znaków, a limit liczby znaków tweeta to 280 znaków.

Innymi słowy, jeśli chcesz zbudować silną markę, powinieneś tworzyć nowe treści dla każdej platformy. I nie ma innych opcji do rozważenia.

Najpierw zbuduj zaufanie, a potem sprzedaż

Powinieneś zrozumieć, że budowanie marki nie polega na zarabianiu pieniędzy tu i teraz. Chodzi o budowanie trwałych relacji z klientami w celu zapewnienia rentowności firmy w dłuższej perspektywie.

Jeśli więc chcesz budować silną markę za pośrednictwem mediów społecznościowych, Twoje posty nie powinny wyglądać jak kopie reklam. Powinieneś tworzyć angażujące, wysokiej jakości treści, które stanowią wartość dodaną dla Twoich klientów.

Wyjaśnijmy to. Jeśli robisz zdjęcia produktów ze swojej strony internetowej i piszesz zwroty sprzedażowe „kup teraz", nie będzie to liczone jako post „jakościowy”.

Cóż, może pomóc ci sprzedać kilka przedmiotów, ale nie pomoże ci zdobyć lojalności klientów.

Ludzie korzystają z mediów społecznościowych i witryn e-commerce do różnych celów. I chcą zobaczyć różne treści na tych platformach. Dlatego prosimy, aby Twoje konto na Instagramie (lub inne konta) nie wyglądało jak „wersja społecznościowa” Twojego sklepu internetowego.

Jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność, może Cię kusić intensywne reklamowanie swoich produktów w celu osiągnięcia wysokiej sprzedaży. Ale powinieneś zrozumieć, że współcześni użytkownicy nienawidzą natrętnych reklam. A sprzedażowe posty mogą tylko zaszkodzić Twojej firmie.

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojej marki, jest skupienie się na tworzeniu wartościowych treści. Jeśli zaangażujesz grupę docelową w mediach społecznościowych, prędzej czy później Twoja sprzedaż wzrośnie, a Ty osiągniesz wszystkie założone cele.

Bądź konsekwentny

Porozmawiajmy teraz o spójności marki.

Bez względu na to, ile tworzysz treści i z ilu platform społecznościowych korzystasz – powinieneś zachować spójność języka i tonu wypowiedzi. Każdy post w mediach społecznościowych powinien jasno wskazywać, jakie idee promujesz i jak pozycjonujesz swoje produkty.

Dlatego zanim stworzysz swój pierwszy post, powinieneś określić, jaki konkretny ton głosu i język najbardziej pasuje do Twojej marki.

Twój ton głosu może być edukacyjny, poważny, przyjazny, zabawny, zalotny, bezczelny, a nawet bezczelny. Twój język może być formalny lub nieformalny, prosty lub specyficzny dla branży. Tutaj również powinieneś zdecydować, czy Twoja marka może używać slangu, akronimów internetowych i skrótów.

Spójrz na następujące trzy posty The Cheesecake Factory (tweet, post na Facebooku i post na Instagramie). Każdy podpis jest napisany prostym, nieformalnym językiem i dowcipnym tonem. To doskonały przykład tego, jak firma może zachować spójność swojej marki głosu na wszystkich platformach.

Wejdź w interakcję z odbiorcami

Platformy społecznościowe to idealne miejsce do interakcji z klientami. I powinieneś wykorzystywać każdą okazję, aby rozpocząć dialog z osobami, które rozważają zakup Twoich produktów.

Zadaj więcej pytań

Aby rozpocząć rozmowę z odbiorcami, możesz dodać pytanie lub dwa do podpisu. Możesz poprosić obserwujących o podzielenie się opinią na temat Twoich produktów lub zadać inne pytania, które są istotne dla posta.

Odpowiedz wszystkim

Pamiętaj, że powinieneś odpowiadać na każdy otrzymany komentarz i bezpośrednią wiadomość.

Nawet jeśli otrzymujesz pytania, które wydają się oczywiste lub głupie, nie możesz ich zignorować. Ponieważ jeśli pozostawisz pytania bez odpowiedzi, zirytuje to Twoich obserwujących i negatywnie wpłynie na Twoją markę.

Korzystaj z funkcji interaktywnych

Platformy mediów społecznościowych zapewniają wiele interaktywnych funkcji, których można użyć do zwiększenia wysiłków w zakresie budowania marki. Na przykład możesz utworzyć ankietę na Twitterze lub dodać naklejkę quizu do relacji na Instagramie.

Poza tym możesz używać tych interaktywnych funkcji do zbierania cennych opinii lub pokazywania klientom, że cenisz ich opinię.

Humanizuj swoją markę

Gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją marką, powinni mieć wrażenie, że rozmawiają z prawdziwą osobą, a nie z robotem. Powinieneś więc rozważyć kilka sposobów humanizacji swojej marki:

• Być przyjaznym. Pisząc posty, wyobraź sobie, że rozmawiasz z bliskim przyjacielem.
• Używaj imienia klienta zamiast frazy „drogi kliencie” w komentarzach i wiadomościach prywatnych.
• Nadaj nazwę swojemu chatbotowi Facebook Messenger, jeśli go używasz.
• Przedstaw się. Jeśli odpowiadasz na wiadomość, możesz odpowiedzieć w ten sposób: „Cześć! Mam na imię Karolina. Jestem marketerem w firmie X i jestem gotów udzielić ci informacji, których szukasz”.
• Pisz posty o ludziach, którzy stoją za Twoją marką. Podziel się historiami swoich kluczowych pracowników i założycieli marki.

Opowiedzieć historię

W świecie biznesu budowanie marki zawsze idzie w parze z opowiadaniem historii. A jeśli chcesz, aby ludzie zakochali się w Twojej marce, powinieneś zbudować strategiczną narrację.

Oznacza to, że powinieneś napisać historię, która zainspiruje Twoich pracowników, podnieci partnerów, przyciągnie nowych klientów i zaangażuje influencerów. Historia, która definiuje Twoją wizję i komunikuje Twoją strategię.

Możesz podzielić się swoją historią na wiele sposobów. Na przykład możesz napisać długi post, podzielić go na kilka części i opublikować jedną część na raz. Możesz też nakręcić film, zaprojektować infografikę lub stworzyć dowolną inną treść, która może zwizualizować Twoje pomysły.

Spójrz na poniższy zrzut ekranu. To doskonały przykład tego, jak firma może wykorzystać storytelling w mediach społecznościowych. New Balance udostępnił serię inspirujących historii o tym, jak sławni sportowcy przyczyniają się do rozwoju społeczeństwa. W poście firma opowiada historię Beverly Ramos.

Podsumowując

Nie da się zbudować odnoszącej sukcesy marki z dnia na dzień. Bądź więc wytrwały i regularnie twórz wysokiej jakości treści w mediach społecznościowych.

Śledź wyniki swoich działań związanych z budowaniem marki i analizuj, co działa najlepiej dla Twojej firmy. Dostosuj swoją strategię marketingu treści i dąż do swoich celów. I pewnego pięknego dnia osiągniesz upragnione rezultaty.