Uma introdução à construção da marca por meio das mídias sociais

5

Hoje, as redes sociais são vistas como um dos canais de publicidade mais presentes no mundo. Mais e mais empresas estão se juntando ao Instagram, Facebook, Twitter e outras plataformas para participar e moldar a discussão online sobre seus produtos e reputação.

Se você acabou de abrir sua empresa e deseja construir sua marca por meio das mídias sociais, está indo na direção certa. Neste artigo, explicamos quais etapas você deve seguir para atingir seus objetivos. Além disso, daremos algumas dicas sobre como evitar erros comuns no branding nas redes sociais.

Saiba quais plataformas de mídia social seu público usa

Muitos empresários tendem a cometer o mesmo erro. Tentando maximizar seus esforços, eles criam contas em todas as plataformas. Mas, na verdade, você deve se concentrar apenas em dois, três ou no máximo em quatro sites que seu público-alvo mais usa.

Digamos que você tenha como alvo adolescentes americanos (pessoas nascidas entre 1997 e 2006). Para atingir essa faixa etária, você deve criar contas no Snapchat, Instagram e TikTok. Não faz sentido criar contas no Facebook e no LinkedIn porque os jovens não passam muito tempo nessas plataformas.

Antes de criar qualquer conta, você deve analisar o comportamento online de seus clientes e descobrir o seguinte:

  • Quais plataformas de mídia social seus clientes usam com mais frequência?
  • Quanto tempo eles gastam em cada plataforma diariamente?
  • A que horas do dia (ou da noite) seus clientes usam os aplicativos de mídia social escolhidos mais ativamente?

Além disso, você deve analisar as estratégias de marketing de mídia social de seus concorrentes.

  • Quais plataformas seus concorrentes usam para atingir o público-alvo?
  • Quais plataformas os ajudam a gerar o maior engajamento?
Criar contas comerciais

Agora vamos falar sobre como seus perfis de mídia social devem ser.

Carregar uma foto de perfil

O primeiro passo que você deve dar é usar o logotipo da sua marca como foto de perfil.

Vale ressaltar que se você tiver algumas versões do seu logotipo (por exemplo, logotipo em preto e branco e logotipo colorido), você deve escolher apenas uma e usá-la em todos os seus perfis de mídia social. Isso permitirá que você crie uma identidade visual de marca consistente e torne sua marca mais reconhecível.


Escreva uma biografia abrangente

O próximo passo que você deve dar é explicar em poucas palavras o que é o seu negócio. Na biografia, você pode declarar sua missão ou fornecer algumas informações importantes relacionadas aos seus produtos.

Além disso, é altamente recomendável criar uma hashtag de marca e colocá-la na biografia. Dessa forma, você incentivará seus clientes a gerar mais conteúdo e divulgar sua marca.

Adicione um link ao seu site

Não se esqueça de colocar um link para o seu site e mencionar outras informações de contato essenciais em sua biografia. Deixe claro para seus seguidores como eles podem entrar em contato com você e como podem fazer um pedido.

Crie várias contas, se necessário

Se oferece uma vasta gama de produtos, ou se vende os seus produtos em diferentes países, deverá criar várias contas na mesma plataforma.

Vamos considerar um exemplo para entender por que você deve fazer isso.

A Forever 21 é uma marca de moda mundialmente famosa que possui um amplo público internacional. Para impulsionar seus esforços de marketing de mídia social, a empresa criou quatro contas de marca no Instagram:

  • @Forever21 – Esta é a conta principal. Atrai o público feminino em geral.
  • @Forever21plus – Esta conta atrai as mulheres que usam roupas plus size
  • @Forever21men – Esta conta tem como alvo o público masculino.
  • @Forever21eu – Esta conta visa o mercado europeu.

A Forever 21 usa essa abordagem de construção de marca para criar conteúdo mais personalizado e atraente e obter o máximo de fidelidade do cliente. Cada grupo de clientes obtém o conteúdo que deseja. Por exemplo, homens que seguem a conta @Forever21men veem postagens que demonstram exclusivamente roupas masculinas.

Não é fácil criar e gerenciar várias contas. Mas, na verdade, esse é o único caminho certo para construir uma marca forte. Você consegue adivinhar por quê? Porque uma abordagem de marketing de conteúdo “tamanho único" não funciona em 2020.

Crie conteúdo diferente para diferentes aplicativos de mídia social

Você não pode compartilhar o mesmo conteúdo em todas as plataformas de mídia social por alguns motivos.

Em primeiro lugar, você deve entender que as pessoas que seguem você em uma plataforma não são as mesmas que seguem você em outra plataforma. Por exemplo, é muito provável que seus seguidores no Facebook sejam mais velhos que seus seguidores no TikTok e tenham expectativas diferentes em relação ao seu conteúdo.

Em segundo lugar, o conteúdo que funciona bem em um aplicativo de mídia social pode falhar em outro aplicativo. Por exemplo, seus vídeos curtos de 1 minuto que geram alto engajamento no Instagram podem não funcionar no YouTube.

Em terceiro lugar, cada plataforma de mídia social tem requisitos diferentes para a duração da postagem. Por exemplo, o limite de caracteres de legenda do Instagram é de 2.200 caracteres e o limite de contagem de caracteres do tweet é de 280 caracteres.

Em outras palavras, se você deseja construir uma marca forte, deve criar novos conteúdos para cada plataforma. E não há outras opções a considerar.

Construir confiança primeiro, fazer vendas em segundo lugar

Você deve entender que a construção da marca não é ganhar dinheiro aqui e agora. Trata-se de construir relacionamentos duradouros com os clientes com o objetivo de tornar seu negócio lucrativo no longo prazo.

Portanto, se você deseja construir uma marca forte por meio da mídia social, suas postagens não devem parecer cópias de anúncios. Você deve criar conteúdo envolvente e de alta qualidade que agregue valor aos seus clientes.

Vamos deixar claro. Se você tirar fotos de produtos do seu site e escrever frases de vendas “compre agora”, isso não contará como uma postagem de “qualidade”.

Bem, pode ajudá-lo a vender alguns itens, mas não o ajudará a fidelizar o cliente.

As pessoas usam mídias sociais e sites de comércio eletrônico para diferentes propósitos. E eles querem ver conteúdo diferente nessas plataformas. Então, por favor, não faça sua conta do Instagram (ou outras contas) parecer uma “versão de mídia social” de sua loja online.

Se você acabou de iniciar seu negócio, pode ser tentador anunciar seus produtos intensamente para fazer vendas altas. Mas você deve entender que os usuários modernos odeiam anúncios intrusivos. E postagens de vendas só podem prejudicar seu negócio.

A melhor coisa que você pode fazer pela sua marca é focar na produção de conteúdo digno de compartilhamento. Se você envolver seu público-alvo nas mídias sociais, mais cedo ou mais tarde, suas vendas vão subir e você atingirá todos os objetivos traçados.

Ser consistente

Agora vamos falar sobre a consistência da marca.

Não importa quantos conteúdos você crie e quantas plataformas de mídia social você use – você deve manter a linguagem e o tom de voz consistentes. Cada postagem de mídia social deve deixar claro quais ideias você promove e como posiciona seus produtos.

Portanto, antes de criar seu primeiro post, você deve definir qual tom de voz e linguagem específicos se encaixam mais na sua marca.

Seu tom de voz pode ser educacional, sério, amigável, divertido, sedutor, atrevido ou até atrevido. Sua linguagem pode ser formal ou informal, simples ou específica do setor. Aqui você também deve decidir se sua marca pode usar gírias, siglas de internet e abreviações.

Dê uma olhada nas três postagens a seguir da The Cheesecake Factory (tweet, postagem no Facebook e postagem no Instagram). Cada legenda é escrita em uma linguagem simples e informal e um tom espirituoso. Esse é um exemplo perfeito de como uma empresa pode manter sua marca de voz consistente em todas as plataformas.


Interaja com seu público

As plataformas de mídia social são um lugar perfeito para interagir com seus clientes. E você deve aproveitar todas as oportunidades para iniciar um diálogo com as pessoas que estão pensando em comprar seus produtos.

Faça mais perguntas

Para iniciar uma conversa com seu público, você pode adicionar uma ou duas perguntas à legenda. Você pode pedir a seus seguidores que compartilhem suas opiniões sobre seus produtos ou fazer qualquer outra pergunta que seja relevante para o post.

Responder todos

Lembre-se de que você deve responder a todos os comentários e mensagens diretas que receber.

Mesmo que receba perguntas que pareçam óbvias ou bobas, você não pode ignorá-las. Porque se você deixar perguntas sem respostas, isso vai irritar seus seguidores e afetar negativamente sua marca.

Use recursos interativos

As plataformas de mídia social fornecem muitos recursos interativos que você pode usar para impulsionar seus esforços de construção de marca. Por exemplo, você pode criar uma enquete no Twitter ou adicionar um adesivo de questionário ao Instagram Stories.

Além disso, você pode usar esses recursos interativos para coletar feedback valioso ou mostrar a seus clientes que você valoriza a opinião deles.

Humanize sua marca

Quando os usuários interagem com sua marca, eles devem sentir que estão conversando com uma pessoa real, não com um robô. Portanto, você deve considerar algumas maneiras de humanizar sua marca:

  • Seja amigável. Ao escrever suas postagens, imagine que você está conversando com seu amigo próximo.
  • Use o nome do seu cliente em vez da frase “prezado cliente” nos comentários e mensagens privadas.
  • Dê um nome ao seu chatbot do Facebook Messenger, se você usar um.
  • Apresente-se. Se você responder a uma mensagem, poderá responder assim: “Oi! Meu nome é Caroline. Sou um profissional de marketing da empresa X e estou pronto para fornecer as informações que você procura.”
  • Escreva postagens sobre pessoas que apoiam sua marca. Compartilhe histórias de seus principais funcionários e dos fundadores da marca.
conte uma história

No mundo dos negócios, a construção da marca sempre anda de mãos dadas com o storytelling. E se você quer fazer as pessoas se apaixonarem pela sua marca, você deve construir uma narrativa estratégica.

Isso significa que você deve escrever uma história que irá inspirar seus funcionários, entusiasmar seus parceiros, atrair novos clientes e engajar influenciadores. Uma história que define sua visão e comunica sua estratégia.

Você pode compartilhar sua história de várias maneiras. Por exemplo, você pode escrever um post longo, dividi-lo em algumas partes e publicar uma parte de cada vez. Ou você pode gravar um vídeo, criar infográficos ou criar qualquer outro conteúdo que possa visualizar suas ideias.

Dê uma olhada na captura de tela a seguir. É um exemplo brilhante de como uma empresa pode usar storytelling nas redes sociais. A New Balance compartilhou uma série de histórias inspiradoras sobre como atletas famosos contribuem para a sociedade. No post, a empresa conta a história de Beverly Ramos.

Para concluir

É impossível construir uma marca de sucesso da noite para o dia. Portanto, seja persistente e crie conteúdo de mídia social de alta qualidade regularmente.

Acompanhe os resultados de seus esforços de construção de marca e analise o que funciona melhor para o seu negócio. Ajuste sua estratégia de marketing de conteúdo e continue avançando em direção a seus objetivos. E um belo dia, você alcançará os resultados desejados.

Este site usa cookies para melhorar sua experiência. Presumiremos que você está ok com isso, mas você pode cancelar, se desejar. Aceitar Consulte Mais informação