Mało znane czynniki, które mogą mieć wpływ na UX Twojej witryny
W miarę jak strony internetowe przekształciły się z portali informacyjnych w ważne aktywa biznesowe, znaczenie użytkowników witryn internetowych wzrosło. Co więcej, Twoja witryna nie tylko konkuruje z innymi witrynami, ale także próbuje odeprzeć konkurencję ze strony aplikacji mobilnych.
Aplikacje są znacznie szybsze, a użytkownicy uważają je za łatwiejsze w użyciu. Jednak dobry projekt UX może sprawić, że Twoja strona będzie działać znacznie szybciej niż obecnie.
Zasady dobrego projektowania doświadczeń użytkownika zostały szczegółowo opisane przez wielu ekspertów. Wyzwaniem dla Twojego zespołu UX jest sposób wdrożenia tych zasad w odniesieniu do Twojej witryny.
Każda firma ma inne wartości, produkty i grupę docelową. Ważne jest, aby poświęcić dużo czasu na zintegrowanie zasad UX z własną marką firmy. Jednocześnie musisz sprawić, by Twoja witryna była tak łatwa w użyciu, jak to tylko możliwe dla użytkowników końcowych.
Błędy w projektowaniu UX są popełniane na dwóch różnych poziomach i są to protokoły końcowe i zespołowe. Niektóre z największych niepowodzeń UX w sieci miały miejsce z powodu struktury zespołów.
Jednak kiedy firmy analizują własne niepowodzenia, skupiają się na konkretnych elementach projektu UX. Najpierw skupimy się na typowych błędach projektowych UX, a następnie przejdziemy do mało znanych czynników leżących u podstaw tych błędów.
Wymagające zalogowania
Kiedyś strony internetowe wymagały logowania tylko wtedy, gdy użytkownik potrzebował konta do jakiejś usługi. Mogą to być media, subskrypcje, e-maile lub dowolna liczba rzeczy. Gdzieś po drodze projektanci UX (lub administratorzy sieci) zdecydowali, że lepiej będzie wymagać logowania do wszystkiego, w tym do czytania artykułów lub korzystania z usługi internetowej za darmo.
Zapamiętywanie danych logowania do niezbędnych usług i zarządzanie nimi jest wystarczająco uciążliwe dla użytkowników. Nie zwiększaj ich bólu, wymagając od nich zarejestrowania się w Twojej witrynie w celu zrobienia czegokolwiek. Poproś ich tylko o zalogowanie:
- Jeśli chcesz śledzić korzystanie przez nich z Twoich usług
- Masz moduł subskrypcji
- Masz specjalistyczną zawartość zaprojektowaną specjalnie dla poszczególnych użytkowników
Wymagany e-mail
Jest to kolejna taktyka stosowana przez wiele stron internetowych w celu uzyskania większej liczby adresów e-mail do biuletynów i e-maili marketingowych. Witryny rutynowo proszą użytkowników o wprowadzenie adresów e-mail, a następnie wysyłają adresy URL do stron internetowych, plików PDF lub innych mediów.
Irytujące dla użytkowników jest to, że otrzymują linki do stron, które w inny sposób są dostępne po prostu wpisując adres w przeglądarce. Po co dodawać dodatkowy krok, który nie zapewnia użytkownikowi żadnej wartości? Chociaż wydaje się, że jest to świetny sposób na zdobycie e-maili od odwiedzających i dodanie potencjalnego klienta, wielu ludzi to zniechęca i mogą po prostu opuścić Twoją witrynę.
Próbuję być zbyt inny
Tak, wszyscy słyszeliśmy, że jeśli chcesz być zauważony, musisz wyróżniać się z tłumu. Potrzebujesz projektu, który jest inny, nowatorski i przyciągający wzrok. Problem polega na tym, że większość takich projektów wywraca konwencje interfejsu użytkownika do góry nogami i dezorientuje odwiedzających bez końca. Projektanci UX zastanawiają się, dlaczego ludzie nie pozostają na ich stronie internetowej, nawet z innym projektem.
Rzecz w tym:
- Ludzie oczekują, że pewne rzeczy będą takie same w większości witryn
- Menu przechodzi w lewo lub w górę
- Linki w treści tekstu są albo podkreślone, albo sformatowane nieco inaczej
Możesz wykazać się dużą kreatywnością nawet w ramach tych uniwersalnych wytycznych dotyczących interfejsu użytkownika, ale nie przesadzaj. Jeśli chcesz, możesz przetestować A/B swój zwariowany projekt z bardziej standardowym. Przekonasz się, że bardziej standardowa witryna może poprawić współczynniki konwersji.
Nie zbieranie opinii UX od odwiedzających
Obecnie wszystkie strony internetowe mają zazwyczaj link zwrotny, ale istnieją one tylko po to, aby dać użytkownikom wrażenie, że Ci zależy. Problem polega na tym, że wielu projektantów UX nie bierze pod uwagę tych opinii podczas opracowywania swoich projektów. Oto kilka faktów:
- Tylko niewielki procent użytkowników będzie publikować opinie na temat Twojej witryny
- Ci goście albo uwielbiają Twoją witrynę, albo są nią niesamowicie zirytowani
- Użytkownicy, którzy mogą szybko znaleźć to, czego szukają, zazwyczaj nie czekają z publikacją opinii
Co ci to mówi? Wszelkie opinie dotyczące UX, które otrzymujesz, są ekstremalną reakcją. Jeśli odwiedzający jest bardzo niezadowolony z jakiejś części Twojej witryny (funkcjonalnie), oznacza to, że są setki lub tysiące innych, którzy po prostu odeszli od niej z powodu tej wady. Regularnie zbieraj informacje zwrotne (może raz w miesiącu) i uwzględniaj je w swoich decyzjach.
Ignorowanie responsywności
Projekt, który ułatwia korzystanie z witryny i zapewnia intuicyjny przepływ, jest dobry dla współczynnika konwersji. Wielu projektantów UX jest jednak tak zakochanych w tym, że dodają wiele funkcji, aby jeszcze bardziej uprościć sprawę. Tymczasem stos technologiczny pod całym tym doświadczeniem rośnie. Ostatecznie spowalnia to Twoją witrynę i jest to wyraźny anty-wzorzec UX.
Przed dodaniem funkcji rozważ:
- Jeśli znacznie spowolni to twoje strony internetowe
- Czy to naprawdę konieczne, czy po prostu coś, co chcesz zrobić?
- Czy wymagało to usunięcia innej funkcji, aby zachować responsywność
Jeśli musisz wybierać między funkcjami a szybkością, zawsze wybieraj szybkość, ponieważ płynny UX utrzymuje użytkowników w Twojej witrynie i poprawia ich perspektywy konwersji znacznie bardziej niż funkcje.
Zbytnie upraszczanie
Tak, prostota jest lepsza, ale to nie znaczy, że wykreślasz wszystko, co wygląda na niepotrzebne. Coraz częściej pojawiają się blogi i strony internetowe:
- Nie publikowanie daty i godziny, a nawet nazwiska autora przy artykułach w imię prostoty
- Mając bardzo mało linków na swoich stronach, tak bardzo, że użytkownicy mają trudności z nawigacją do innych części witryny
- Umieszczanie wszystkich linków na dole strony, a nie na górze lub po lewej lub prawej stronie
Wszystko to może sprawić, że Twoja witryna będzie wyglądać bardzo przejrzyście, ale jest to również zbyt mylące dla użytkowników. Wielu z nich ma wrażenie, że czyta w próżni, bez kontekstu. Możesz uniknąć umieszczania niepotrzebnych linków na swojej stronie głównej, ale sprawić, by linki nawigacyjne były dobrze widoczne.
Zawsze priorytetowo traktuj stronę główną
Strona główna to najważniejsza strona docelowa w Twojej witrynie. Nie ma co do tego wątpliwości, ale to tylko po to, aby przyciągnąć użytkowników do Twojej witryny. Chcesz, aby odwiedzający przechodzili stamtąd na inne strony i zarabiali pieniądze, kupując Twoje produkty lub usługi. Jeśli nie masz równie dobrego projektu dla tych stron, zobaczysz, że opuszczają Twoją witrynę tylko dlatego, że nie dostają tego, czego chcą.
Priorytet UX strony głównej w stosunku do innych znacznie obniża współczynnik konwersji. Niewiele firm patrzy w ten sposób. Próbują ulepszyć swoją stronę główną, a potem siadają i oglądają te same wyniki.
Oddzielenie badań UX i projektowania
Wiele dużych firm ma zwykle zespół, który przeprowadza dla nich badania UX i przekazuje wytyczne zespołowi projektowemu. Problem polega na tym, że:
- Zespół projektantów UX nie ma nic poza czarną skrzynką zasad
- Nie wiedzą, dlaczego muszą przestrzegać tych wytycznych
- Bez podstawowych powodów dla tych zasad UX, mają tendencję do ich wdrażania, nawet jeśli prowadzą do złych wrażeń dla odwiedzających
Potrzebujesz, aby Twój zespół badawczy UX był taki sam jak zespół projektowy, co prowadzi do bardziej spójnego projektu UX, który ma sens zarówno dla Ciebie, jak i dla użytkownika końcowego.
Zrzucanie rowerów
Dbałość o szczegóły to modne hasło w dzisiejszych czasach. Zespoły UX widzą, jak Apple i inne wiodące firmy zwracają uwagę na najmniejsze atrybuty UX i chcą zrobić to samo. Nie zdają sobie sprawy, że udany projekt ma mniej szczegółów, na które należy zwrócić uwagę.
Możesz mieć zbyt wiele funkcji, a następnie skupić się na nich wszystkich. To marnuje wiele zasobów zespołu UX i ma bardzo niski zwrot z inwestycji. Najlepszym sposobem radzenia sobie z tym jest najpierw uproszczenie UX, a następnie dopracowanie szczegółów.
Nie ustawianie wytycznych UX
Na jednym końcu spektrum znajdują się zespoły UX, które pracują ze zbyt wieloma wytycznymi i ograniczeniami. Z drugiej strony są zespoły, które całkowicie swobodnie wyrażają swoją kreatywność za pomocą doświadczeń użytkowników. Zwykle kończy się to pomieszaniem elementów interfejsu użytkownika i bardzo mylącym doświadczeniem dla użytkowników. Wszystkie zespoły powinny działać zgodnie z określonymi wytycznymi, które są zgodne z budowaniem marki i oczekiwaniami użytkowników odwiedzających Twoją witrynę.
Zawsze polowanie na najnowsze narzędzia do projektowania
Ponieważ wiele projektów stron internetowych zostało ułatwionych przez HTML5, CSS3 i JavaScript, nastąpiła eksplozja liczby dostępnych narzędzi do projektowania interfejsów użytkownika. Wielu z nich rzeczywiście skraca godziny i dni z czasu potrzebnego na stworzenie strony internetowej od pomysłu do wdrożenia.
Jednak wiele firm jest zachwyconych samymi narzędziami i co tydzień ocenia nowe. To marnuje dużo czasu. Najbardziej efektywnym sposobem na przejście do procesu projektowania UX jest wybranie narzędzia po dokonaniu oceny i spędzeniu czasu na poznaniu jego tajników.
Projektowanie strony internetowej w oparciu o strukturę korporacyjną
To klasyczny błąd UX, który popełniają głównie średnie i duże firmy. Twoi goście nie chcą mieć nic wspólnego z twoimi wewnętrznymi działami. Przestań więc tworzyć menu nawigacyjne według ról i innych. Zamiast tego skup się na produktach i znajdź sposoby, aby pomóc klientom dotrzeć do żądanej strony w jak najkrótszym czasie. Konieczność kliknięcia kilkunastu linków w celu dotarcia do określonej strony bardzo zniechęca odwiedzających.
Nadmierna dokumentacja
Jeśli Twój zespół UX musi przekopać się przez dziesiątki stron, aby zdecydować, czy dana decyzja UX jest zgodna z wytycznymi, prawdopodobnie masz za dużo dokumentacji. Musisz przemyśleć swoje wytyczne i spojrzeć szerzej. Najlepiej mieć:
- kilka konkretnych wytycznych projektowych opartych na brandingu, użyteczności i badaniach
- krótkie wyjaśnienia powodów leżących u podstaw tych wytycznych
Ułatwi to zespołom projektującym doświadczenie użytkownika tworzenie praktycznych interfejsów i przepływów dla Twoich klientów.
Korzystanie z podejścia do projektowania wodospadu
Projekt kaskadowy ma miejsce, gdy wszystkie decyzje UX są podejmowane przed wdrożeniem nawet niewielkiej części projektu. Zdarza się, że zespoły wdrażające projekt znajdują pewne elementy interfejsu użytkownika, które nie są ze sobą kompatybilne, i pojawia się to dopiero podczas tworzenia. Dlatego ważne jest, aby prototypować swoje projekty w czasie rzeczywistym, abyś wiedział, co jest, a co nie jest praktyczne.
Unikanie tych błędów przy projektowaniu doświadczenia użytkownika wymaga dużo pracy, ponieważ nie są one od razu zauważalne. Na początku zajmuje to trochę czasu, ale potem właśnie tyle potrzeba, aby zdobyć więcej klientów wśród intensywnej konkurencji.