Un’introduzione alla costruzione del marchio attraverso i social media
Oggi i social media sono visti come uno dei canali pubblicitari più presenti al mondo. Sempre più aziende si uniscono a Instagram, Facebook, Twitter e altre piattaforme per partecipare e plasmare la discussione online riguardante il loro prodotto e la loro reputazione.
Se hai appena avviato la tua azienda e vuoi costruire il tuo marchio attraverso i social media, stai andando nella giusta direzione. In questo articolo, spieghiamo quali passi dovresti compiere per raggiungere i tuoi obiettivi. Inoltre, ti daremo alcuni suggerimenti su come evitare errori comuni nel social media branding.
Molti imprenditori tendono a commettere lo stesso errore. Cercando di massimizzare i loro sforzi, creano account su ogni singola piattaforma. Ma in realtà, dovresti concentrarti solo su due, tre o al massimo su quattro siti che il tuo pubblico di destinazione utilizza di più.
Diciamo che ti rivolgi agli adolescenti statunitensi (persone nate tra il 1997 e il 2006). Per raggiungere questa fascia di età, dovresti creare account su Snapchat, Instagram e TikTok. Non ha senso creare account su Facebook e LinkedIn perché i giovani non trascorrono molto tempo su quelle piattaforme.
Prima di creare qualsiasi account, dovresti analizzare il comportamento online dei tuoi clienti e scoprire quanto segue:
- Quali piattaforme di social media utilizzano più spesso i tuoi clienti?
- Quanto tempo trascorrono ogni giorno su ogni piattaforma?
- A che ora del giorno (o della notte) i tuoi clienti utilizzano più attivamente le app di social media scelte?
Inoltre, dovresti analizzare le strategie di social media marketing dei tuoi concorrenti.
- Quali piattaforme utilizzano i tuoi concorrenti per raggiungere il pubblico di destinazione?
- Quali piattaforme li aiutano a generare il massimo coinvolgimento?
Crea account aziendali
Ora parliamo di come dovrebbero essere i tuoi profili sui social media.
Carica un’immagine del profilo
Il primo passo da compiere è utilizzare il logo del tuo marchio come immagine del profilo.
Vale la pena ricordare che se hai alcune versioni del tuo logo (ad esempio, logo in bianco e nero e logo colorato), dovresti sceglierne solo una e utilizzarla su tutti i tuoi profili di social media. Ti consentirà di creare un’identità visiva coerente del marchio e rendere il tuo marchio più riconoscibile.
Scrivi una biografia completa
Il prossimo passo che dovresti compiere è spiegare in poche parole di cosa tratta la tua attività. Nella biografia puoi dichiarare la tua missione o fornire alcune informazioni importanti relative ai tuoi prodotti.
Inoltre, si consiglia vivamente di inventare un hashtag di marca e inserirlo nella biografia. In questo modo, incoraggerai i tuoi clienti a generare più contenuti e a far conoscere il tuo brand.
Aggiungi un link al tuo sito web
Non dimenticare di inserire un link al tuo sito Web e di menzionare altre informazioni di contatto essenziali nella tua biografia. Spiega ai tuoi follower come possono contattarti e come possono effettuare un ordine.
Crea più account, se necessario
Se offri una vasta gamma di prodotti o se vendi i tuoi prodotti in paesi diversi, dovresti creare più account sulla stessa piattaforma.
Consideriamo un esempio per capire perché dovresti farlo.
Forever 21 è un marchio di moda famoso in tutto il mondo che ha un vasto pubblico internazionale. Per potenziare i suoi sforzi di marketing sui social media, la società ha creato quattro account Instagram con marchio:
- @Forever21 – Questo è l’account principale. Fa appello al pubblico femminile in generale.
- @Forever21plus – Questo account fa appello alle donne che indossano abiti taglie forti
- @Forever21men – Questo account si rivolge al pubblico maschile.
- @Forever21eu – Questo account si rivolge al mercato europeo.
Forever 21 utilizza questo approccio alla costruzione del marchio per creare contenuti più personalizzati e accattivanti e ottenere la massima fedeltà dei clienti. Ogni gruppo di clienti ottiene il contenuto che desidera. Ad esempio, gli uomini che seguono l’account @Forever21men vedono post che mostrano esclusivamente abbigliamento maschile.
Non è facile creare e gestire più account. Ma in realtà, questo è l’unico modo giusto per costruire un marchio forte. Riesci a indovinare perché? Perché un approccio di content marketing “taglia unica” non funziona nel 2020.
Non puoi condividere lo stesso contenuto su tutte le piattaforme di social media per alcuni motivi.
Innanzitutto, dovresti capire che le persone che ti seguono su una piattaforma non sono le stesse persone che ti seguono su un’altra piattaforma. Ad esempio, è molto probabile che i tuoi follower su Facebook siano più anziani dei tuoi follower su TikTok e che abbiano aspettative diverse riguardo ai tuoi contenuti.
In secondo luogo, i contenuti che funzionano in modo efficace su un’app di social media potrebbero fallire su un’altra app. Ad esempio, i tuoi brevi video di 1 minuto che generano un elevato coinvolgimento su Instagram potrebbero non funzionare su YouTube.
In terzo luogo, ogni piattaforma di social media ha requisiti diversi per la lunghezza del post. Ad esempio, il limite di caratteri della didascalia di Instagram è di 2.200 caratteri e il limite del numero di caratteri del tweet è di 280 caratteri.
In altre parole, se vuoi costruire un brand forte, dovresti creare nuovi contenuti per ogni piattaforma. E non ci sono altre opzioni da considerare.
Costruisci prima la fiducia, poi fai le vendite
Dovresti capire che la costruzione del marchio non riguarda il fare soldi qui e adesso. Si tratta di costruire relazioni durature con i clienti con lo scopo di rendere redditizia la tua attività a lungo termine.
Quindi, se vuoi costruire un marchio forte attraverso i social media, i tuoi post non dovrebbero sembrare copie pubblicitarie. Dovresti creare contenuti accattivanti e di alta qualità che aggiungano valore ai tuoi clienti.
Facciamo chiarezza. Se scatti foto di prodotti dal tuo sito web e scrivi frasi di vendita “acquista ora”, non conterà come post di “qualità”.
Bene, potrebbe aiutarti a vendere alcuni articoli, ma non ti aiuterà a fidelizzare i clienti.
Le persone usano i social media e i siti di e-commerce per scopi diversi. E vogliono vedere contenuti diversi su queste piattaforme. Quindi, per favore, non far sembrare il tuo account Instagram (o altri account) come una “versione social media” del tuo negozio online.
Se hai appena avviato la tua attività, potresti essere tentato di pubblicizzare intensamente i tuoi prodotti per ottenere vendite elevate. Ma dovresti capire che gli utenti moderni odiano gli annunci intrusivi. E i post di vendita possono solo danneggiare la tua attività.
La cosa migliore che puoi fare per il tuo brand è concentrarti sulla produzione di contenuti condivisibili. Se coinvolgi il tuo target di riferimento sui social media, prima o poi le tue vendite aumenteranno e raggiungerai tutti gli obiettivi prefissati.
Sii coerente
Ora parliamo di coerenza del marchio.
Non importa quanti contenuti crei e quante piattaforme di social media utilizzi: dovresti mantenere la lingua e il tono di voce coerenti. Ogni post sui social media dovrebbe chiarire quali idee promuovi e come posizioni i tuoi prodotti.
Quindi, prima di creare il tuo primo post, dovresti definire quale specifico tono di voce e linguaggio si adatta meglio al tuo marchio.
Il tuo tono di voce può essere educativo, serio, amichevole, divertente, civettuolo, sfacciato o persino impertinente. Il tuo linguaggio può essere formale o informale, semplice o specifico del settore. Qui dovresti anche decidere se va bene per il tuo marchio usare slang, acronimi di Internet e abbreviazioni.
Dai un’occhiata ai seguenti tre post di The Cheesecake Factory (tweet, post di Facebook e post di Instagram). Ogni didascalia è scritta con un linguaggio semplice, informale e con un tono spiritoso. Questo è un perfetto esempio di come un’azienda può mantenere il proprio marchio vocale coerente su tutte le piattaforme.
Interagisci con il tuo pubblico
Le piattaforme di social media sono un luogo perfetto per interagire con i tuoi clienti. E dovresti sfruttare ogni opportunità per avviare un dialogo con le persone che stanno pensando di acquistare i tuoi prodotti.
Fai più domande
Per iniziare una conversazione con il tuo pubblico, puoi aggiungere una o due domande alla didascalia. Puoi chiedere ai tuoi follower di condividere la loro opinione sui tuoi prodotti o porre qualsiasi altra domanda pertinente al post.
Rispondi a tutti
Tieni presente che dovresti rispondere a ogni commento e messaggio diretto che ricevi.
Anche se ricevi domande che sembrano ovvie o sciocche, non puoi ignorarle. Perché se lasci domande senza risposta, ciò irriterà i tuoi follower e influirà negativamente sul tuo marchio.
Usa le funzioni interattive
Le piattaforme di social media offrono molte funzionalità interattive che puoi utilizzare per potenziare i tuoi sforzi di costruzione del marchio. Ad esempio, puoi creare un sondaggio su Twitter o aggiungere un adesivo quiz alle storie di Instagram.
Inoltre, puoi utilizzare queste funzionalità interattive per raccogliere feedback preziosi o per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro opinione.
Umanizza il tuo marchio
Quando gli utenti interagiscono con il tuo marchio, dovrebbero sentirsi come se stessero parlando con una persona reale, non con un robot. Quindi dovresti considerare alcuni modi su come umanizzare il tuo marchio:
- Essere amichevole. Quando scrivi i tuoi post, immagina di parlare con il tuo caro amico.
- Usa il nome del tuo cliente invece della frase “caro cliente” nei commenti e nei messaggi privati.
- Dai un nome al tuo chatbot di Facebook Messenger, se ne usi uno.
- Presentati. Se rispondi a un messaggio, puoi rispondere così: “Ciao! Mi chiamo Carolina. Sono un marketer presso l’azienda X e sono pronto a fornirti le informazioni che stai cercando.
- Scrivi post sulle persone che sostengono il tuo marchio. Condividi le storie dei tuoi dipendenti chiave e dei fondatori del marchio.
Raccontare una storia
Nel mondo degli affari, la costruzione del marchio va sempre di pari passo con lo storytelling. E se vuoi far innamorare le persone del tuo marchio, dovresti costruire una narrazione strategica.
Significa che dovresti scrivere una storia che ispiri i tuoi dipendenti, entusiasmi i tuoi partner, attiri nuovi clienti e coinvolga gli influencer. Una storia che definisce la tua visione e comunica la tua strategia.
Puoi condividere la tua storia in molti modi. Ad esempio, puoi scrivere un post lungo, dividerlo in più parti e pubblicarne una alla volta. Oppure puoi girare un video, progettare infografiche o creare qualsiasi altro contenuto che possa visualizzare le tue idee.
Dai un’occhiata allo screenshot seguente. È un brillante esempio di come un’azienda può utilizzare lo storytelling sui social media. New Balance ha condiviso una serie di storie stimolanti su come gli atleti famosi contribuiscono alla società. Nel post la compagnia racconta la storia di Beverly Ramos.
Insomma
È impossibile costruire un marchio di successo dall’oggi al domani. Quindi sii persistente e crea contenuti di social media di alta qualità su base regolare.
Tieni traccia dei risultati dei tuoi sforzi di costruzione del marchio e analizza ciò che funziona meglio per la tua azienda. Modifica la tua strategia di content marketing e continua a muoverti verso i tuoi obiettivi. E un bel giorno otterrai i risultati desiderati.