Selon Jeff Gothelf, auteur du livre Lean UX, l’optimisation de la conversion consiste à "trouver le bon mélange de proposition de valeur, d’appel à l’action et de prix pour convaincre un client d’adopter un niveau d’engagement plus profond avec votre produit ou service".

Cependant, un « consultant en optimisation de la conversion » est généralement quelqu’un qu’une entreprise engage pour évaluer un flux de travail particulier. Ils sont généralement issus du web analytics et proposent une série de tests à exécuter pour améliorer la conversion d’un flux.

Un beau site Web peut faire une bonne première impression, mais s’il est très convivial, les utilisateurs ne savent pas quoi faire, les formulaires sur le site ne fonctionnent pas tout à fait, les messages d’erreur ne sont pas utiles et la copie sur le site Web est vague, l’expérience globale sera assez mauvaise.

La question est, comment pouvez-vous stimuler l’engagement des utilisateurs sur votre site ? Du point de vue d’un concepteur de sites Web, examinons douze bons conseils qui vous aideront dans cette direction.

1) Faites une bonne première impression

Chaque jour, un client potentiel voit votre interface pour la toute première fois. Cela peut être oublié au sein des équipes qui conçoivent toujours pour elles-mêmes. Le premier écran que voient vos utilisateurs comporte 3 tâches importantes…

Expliquez comment fonctionne votre application Web.
Motivez vos utilisateurs à démarrer.
Faites savoir à vos utilisateurs comment obtenir de l’aide, si et quand ils en ont besoin.

Si quelqu’un atterrit sur votre application Web et ne comprend pas comment s’inscrire tout de suite, c’est un énorme problème. Il doit être évident pour l’utilisateur ce que fait votre site et comment il peut en faire partie.

2) Utilisez une image de héros

L’image du héros est une tendance populaire pour les sites Web minimalistes et réactifs. Ces sites ont une grande photo ou une vidéo avec quelques lignes de texte ou un titre qui attire l’attention de l’utilisateur.

Assurez-vous que l’image du héros sur votre site Web est parfaitement adaptée à l’objectif du site. Généralement, capter l’attention du lecteur devient de plus en plus difficile. Ainsi, l’utilisation d’une grande image entraînera une pause ou un "repos" du lecteur, puis lui donnera le feu vert pour lire la page.

3) Effets de défilement de parallaxe

Un bon concept qu’un effet de défilement de parallaxe a un avantage est la narration. Les effets de parallaxe sont utilisés pour assembler les produits sous vos yeux lorsque vous faites défiler la page d’une manière artistique et magnifique. En ce qui concerne l’engagement, le défilement de parallaxe emmène vraiment les utilisateurs initiaux dans un voyage et absorbe complètement leur attention.

4) Mettez en place des couleurs d’accentuation et des boutons d’appel à l’action de manière stratégique

Des boutons d’appel à l’action (CTA) efficaces ont la capacité d’inciter un client à s’inscrire, à rejoindre, à acheter maintenant, à partager, à télécharger, etc. Ensemble, les CTA et les couleurs d’accent ont la capacité d’attirer l’attention, d’augmenter l’engagement et de susciter l’action. Tout est question de taille, de placement et de couleur.

5) Vidéos d’introduction / explicatives

Les vidéos explicatives sont de courtes vidéos qui expliquent l’histoire et le modèle commercial d’une entreprise. En d’autres termes, ils donnent une réponse à la question «Que faites-vous les gars? Ces vidéos peuvent être sous forme d’animation, de dessins numériques, de dessins à la main ou de vidéos ordinaires. Non seulement les gens sont principalement des apprenants visuels, mais ils retiennent 68 % plus d’informations des vidéos que des textes.

Les vidéos explicatives sont un geste marketing qui vous aide à vous démarquer de la foule des concurrents. Lorsque vous utilisez des vidéos explicatives, vous fournissez un support grâce auquel les utilisateurs restent sur votre site Web et se retrouvent probablement avec l’action souhaitée, comme l’achat de vos produits et services.

6) Votre site Web doit être conçu pour être aussi solide qu’une page de destination

L’objectif d’une page de destination est de persuader un visiteur du site Web d’agir, tandis que chaque page sur Internet est une page de destination. Les visiteurs du site Web ne commencent pas toujours leur voyage sur votre page d’accueil. Il est donc important de rester cohérent et de fournir des informations clés en haut de toutes les pages.

Voyons un exemple d’un site Web de la marque de style de vie américaine O’Neill qui est parfaitement clair avec une page de destination axée sur l’image qui vous vend ses gammes de vêtements et d’équipements de sport à travers de superbes photographies de grosses vagues et de montagnes enneigées.

7) Ajouter des widgets et des boutons sociaux

Les widgets sociaux augmentent le trafic et l’engagement des utilisateurs sur votre site Web. Ils ont la capacité de rassembler de nouveaux clients ou d’élargir les communautés nouvellement créées en permettant aux utilisateurs de se connecter avec eux sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter pour attirer plus de visiteurs référents.

Saviez-vous que Dropbox a dépensé très peu en publicité ? Ils ont mis en place de nombreux hacks de croissance. Par exemple, un hack de croissance consiste à inciter certains de vos utilisateurs actuels à en recommander d’autres. Cette incitation peut prendre la forme d’un cadeau d’entreprise ou d’un mois gratuit de votre service.

Dropbox a fait quelque chose d’un peu différent. Avec chaque Follow on Twitter, connectez-vous avec facebook ou twitter, Dropbox offre à l’utilisateur une augmentation de 125 Mo d’espace :

Au moment d’écrire ces lignes, Dropbox comptait un peu plus de 720 000 abonnés sur Twitter. Bien que tous ne puissent pas être attribués à ce hack. Dropbox incite les utilisateurs à se connecter avec eux pour diffuser le produit Dropbox.

8) Ajoutez un formulaire d’inscription sur chaque page

Les formulaires d’abonnement ne sont généralement qu’une boîte dans laquelle l’utilisateur peut saisir son nom et son adresse e-mail. Lorsqu’ils cliquent sur le bouton "s’abonner", ils sont automatiquement ajoutés à votre liste de diffusion. En offrant plusieurs opportunités aux lecteurs de blogs de s’inscrire aux mises à jour par e-mail, vous augmenterez plus rapidement le nombre de vos abonnés par e-mail si vous ajoutez une option lightbox sur chaque page.

En plus d’un formulaire d’inscription dans la barre latérale, vous pouvez en mettre un dans votre message ou en bas. Il sera facile de convaincre quelqu’un de rejoindre s’il apprécie déjà votre contenu en insérant le formulaire d’inscription dans le contenu.

9) Utilisez plus d’espace blanc

Les espaces blancs sont un élément important du design pour une bonne raison. S’il est utilisé correctement et correctement, il peut transformer un design et apporter de nombreux avantages à votre site Web.

L’espace entre les paragraphes et autour des blocs de texte et d’images aide en fait les gens à comprendre ce qu’ils lisent et contribue à une meilleure expérience utilisateur globale. Cela contribuera également à accroître l’engagement, car les utilisateurs sont plus susceptibles de rester plus longtemps sur la page. L’utilisation de plus d’espace blanc permet de créer un design plus professionnel et d’augmenter la lisibilité du contenu.

10) Engagez le public avec un site Web adapté aux mobiles

Facilitez l’interaction des utilisateurs avec votre site sur un smartphone. Des choses comme l’utilisation d’une taille de police lisible sur les petits écrans, ou leur permettre de vous appeler en un seul clic, contribuent grandement à améliorer l’expérience utilisateur.

11) Les cartes thermiques montrent l’engagement

Les outils Heatmaps sont des superpositions graphiques de votre site Web qui indiquent quel contenu est chaud et ce qui ne l’est pas. Cela se fait principalement en suivant les clics de souris du visiteur.

Connaître le comportement des visiteurs est important pour le succès de votre site Web.

La cartographie thermique répond à de nombreuses questions. Vos visiteurs sont-ils distraits par trop de choix? Quittent-ils votre page avant de souscrire à une option d’abonnement par e-mail ? Mettez-vous suffisamment l’accent sur les pages les plus importantes pour les utilisateurs ? Quelles images et publicités sur les pages de destination suscitent les meilleures réponses et génèrent des conversions en ventes ?

Conclusion

J’espère que cet article pourra vous aider à réfléchir à certaines techniques de conception Web courantes qui améliorent l’engagement des utilisateurs. La meilleure chose à faire est de se mettre à la place d’un utilisateur type et d’essayer de déterminer les défauts majeurs d’une interface.

À mesure que les consommateurs deviennent plus intelligents et contrôlent mieux leur expérience d’achat, il est nécessaire que vos stratégies de marketing suivent les tendances. L’utilisation du marketing d’engagement pour votre entreprise présente de nombreux avantages.

Une meilleure conduite de l’engagement des utilisateurs pour un meilleur taux de conversion, des taux d’abandon plus faibles et probablement une augmentation des ventes. Avez-vous vos propres conseils ? Faites-le nous savoir dans le commentaire ci-dessous ?