UX хакі для стартапів
Подумайте, як Samsung і Apple завжди сперечаються один одному через патенти на дизайн.
Як YouTube, Airbnb, Flipboard, Pinterest і Etsy, серед багатьох інших, були співзасновниками дизайнерів.
Звичайно, велика частина грошей виділяється на розробку, але проектування завжди було головним пріоритетом для провідних компаній.
Навіть історії успіху Apple побудовані на добре продуманому UX-дизайні з добрими намірами.
Не дивно, що дизайнери мобільних додатків і UX-дизайнери веб-сайтів, які пропонують унікальний підхід до столу, пропонуючи надихаючі та приємні рішення, засновані на психології, антропології, інформатиці, графічному дизайні та інших пов’язаних теоріях, користуються більшим попитом.
З огляду на те, що він вимагає великої кількості аналітичного мислення та творчих здібностей, досвід UX, хоча його не можна тлумачити як ракетну науку, можна з упевненістю описати як мистецтво та ремесло.
«Дизайн і маркетинг не такі важливі, як інженерія: вони набагато важливіші»
– DaveMcClure, засновник 500 Startups
Розглянемо цей приклад:
Величезне промислове підприємство найняло вас розробити ручку для мітли. І відповідно до запропонованих характеристик, конструкція ручки повинна бути такою, щоб і діти, і дорослі могли вправно з нею поводитися.
Це дає вам чітке уявлення про вашу цільову аудиторію – дорослих і дітей.
Вам незрозуміло, як створити ручку для мітли, яка підійде як дітям, так і дорослим, враховуючи різницю в розмірах.
Увійдіть у процес ітерації.
Згідно з процесом, ви виконуєте серію ітерацій дизайну, щоб отримати схвалення керівництва, яке, у свою чергу, знову і знову перевіряє проекти як дітьми, так і дорослими.
Після першої, другої та, ймовірно, після останньої й останньої ітерації, компанії вдається досягти своєї мети — створити настільки хороший продукт, що він надихає користувачів використовувати його знову і знову.
Коротше кажучи: як кажуть, у основі гарного написання лежить кілька переписів. Таким же чином, в основі хорошого UX лежить кілька ітерацій. Кожна ітерація раціоналізується перед ініціалізацією процесу наступної ітерації.
«Принаймні 2/3 наших ідей ніколи не спрацюють. Інша 1/3 займе від 3 до 4 ітерацій, щоб отримати правильний результат».
– Марті Кейган
Водоспад – традиційна модель розробки продукту, яка є невдалою
Якщо ви витратите більше часу на розробку свого продукту, тобто приблизно шість місяців, не випустивши його, не отримавши відгуків користувачів, будьте певні, ваш продукт зазнає провалу.
Правильний спосіб випуску продукту
Гнучка або економічна методологія є правильним підходом до розробки продукту. Ви створюєте та випускаєте продукт після кожної ітерації, що занадто «рано і часто». Це допомагає вирішувати різні проблеми, і, що більш важливо, допомагає вам зосередитися на навчанні та перевірці, чого не можна сказати про Waterfall, де розробка продукту відбувається ізольовано.
Звісно, навіть за ощадливого підходу рішення проблем не є чіткими. Але потім ти продовжуй. Повторюйте і повторюйте і повторюйте, поки не вийде правильно. Давай, наберися терпіння. Насправді вам, можливо, доведеться зробити від 5 до 10 ітерацій, якщо ви стартап, щоб знайти відповідність продукту ринку.
Так, це така велика вправа, що робить ще важливішим перевірити ваші бізнес-ідеї, перш ніж розпочати ітерації.
Поради щодо UX при запуску
Ознайомтеся з трьома порадами Startup UX, які допоможуть перевірити ваші ідеї розробки, перш ніж ви почнете витрачати час і гроші на процес ітерації.
1 Партизанське тестування користувачів
Звичайно, партизанський маркетинг – знайомий термін. Таким же чином, Guerrilla User Testing спирається на нетрадиційні трюки тестування, які можуть бути неприємними для всіх сучасних дизайнерів UX. Метод вперше популяризував Стів Круг у своїй книзі «Не змушуй мене думати». За словами Круга, у будь-якому випадку дизайнер повинен експериментувати з ефективністю продукту на одній людині, навіть якщо це означає його чи її маму. Ідея полягає в тому, щоб продукт протестували, а не не тестували його взагалі. Ця незвичайна методологія дослідження називається «Партизанське тестування користувача».
Звичайні тестувальники можуть нехтувати цією формою тестування і можуть називати її безжально фальшивою. Але потім, коли ви засновуєте власне підприємство, ви зрозумієте, що воно буде безжально прагматичним, враховуючи, що ви будете більш-менш початковим.
Поради щодо тестування користувача Guerrilla:
1] Вийдіть із зони комфорту та відвідайте кафе та територію коледжу. Поговори з людьми. Змусьте їх використовувати ваш продукт. Якщо вам здається, що це надто складно, запустіть це разом із сусідами. В крайньому випадку, прив’яжіть домочадців. Гм… члени вашої сім’ї завжди повинні бути останнім джерелом для тестування продукту, оскільки їхні думки можуть здатися упередженими.
2] Ставтеся до своїх досліджуваних з великим авторитетом. Звісно, вони не є фахівцями в цій галузі, але в такому випадку ставлення з повагою є необхідною умовою для отримання від них найкращих думок. Просто дайте їм зрозуміти, що їхня думка має значення в дослідницькій роботі, незалежно від результату вашого дослідження.
Незважаючи на те, що ви хочете використовувати Guerrilla User Testing для вимірювання UX вашого продукту, ви можете використовувати його, лише коли у вас є готовий базовий прототип. У випадку, якщо прототип ще не готовий, а ви все ще зацікавлені в отриманні поглядів клієнтів на ваш майбутній продукт, ви можете поговорити безпосередньо з клієнтами або скористатися Skype, щоб зробити те саме, щоб отримати якомога більше інформації.
Тим не менш, не пропустіть можливість систематичних опитувань. Ви повинні провести їх після того, як закінчите свою тактику Guerrilla User Testing. Систематичні опитування дійсно важливі, і їх не слід пропускати за будь-яку ціну, оскільки вони включають статистику та її статистику, яка допомагає вам перевірити ваші ідеї та повторення.
Спробуйте використати survey.io, запропонований KissMetrics, щоб записати крейдою своє опитування щодо розвитку клієнтів простими кроками.
2 Мінімальна вартість продукту
Знову ж таки, мінімально життєздатний продукт є знайомою концепцією, вірно. Як щодо мінімального оплачуваного продукту? Немає підказки. Гаразд! Мінімальний продукт, що підлягає оплаті, створений за моделлю мінімально життєздатного продукту (MVP).
Я знаю, що ти зараз думаєш?
Навіщо турбувати UX-дизайнери новою моделлю, такою як MPP, коли MVP працює для вас просто чудово?
Для непосвячених, модель MVP страждає від двох проблем:
- Поспішний запуск призводить до половинчастого, половинчастого досвіду користувача.
- Існує жахлива різниця між очікуваннями користувачів і продуктивністю продукту.
Справа в тому, що запуск MVP не завжди є успішним. Продукти, доставлені в поспіху, вважаються лайном, чого не можна сказати про запуск MPP.
Тут ви майже впевнені в успіху свого продукту, тому що ви впевнені в його цінності.
Але тоді вам потрібно з’ясувати одну важливу причину, чому клієнти захочуть платити за ваш продукт. Якою унікальною життєздатною пропозицією ви можете скористатися?
3 Каркаси
Звичайно, паперове прототипування популярне у всьому світі. І є величезні переваги, які виправдовують його використання в усьому світі, наприклад, легше ділитися та закріплювати ідеї, дешевизна та все, що вам не потрібно двічі думати, перш ніж відмовлятися від них.
Але, по суті, паперове прототипування є першим кроком до актуалізації дизайнерської частини. Після того, як базове прототипування на папері закінчено, вам потрібно перейти до серйозних інструментів, таких як інструменти для прототипування UX.
чому Тому що інструменти UX допомагають краще передавати ідеї, і, що важливіше, допомагають збирати якісні відгуки від кількох зацікавлених сторін, включаючи користувачів, клієнтів, експертів із предметних питань тощо.
Звичайно, є десяток інструментів для створення прототипів. Отже, виберіть той, який відповідає вашому стилю UX. Деякі з найкращих інструментів прототипування, доступних для створення прототипів, включають Invision, Justinmind та багато інших.
Вимірювання ефективності UX
Незважаючи на те, що ви уважно ставитеся до всіх дрібниць, пов’язаних із створенням майстерного UX, одна важлива річ, яку вам доведеться враховувати, — це вимірювання. Так, іноді здається, що все добре, навіть тоді сайт не залучатиме необхідного трафіку та конверсій, і саме тоді вимірювання стає важливим.
З цілого ряду показників, доступних для вимірювання ефективності UX стартапу, два найважливіші включають.
#1. Економічні показники: економічні показники допомагають відстежувати цілу низку речей, таких як клієнти, які платять, швидкість відтоку, вартість за придбання (CPA), цінність користувача за весь час (LTV), а також середній дохід на користувача (ARPU).
#2. Поведінкові показники: поведінкові показники, з іншого боку, зосереджуються на конкретних діях користувачів, таких як успішні реєстрації, коефіцієнти конверсії тощо.
Використання показників допомагає відстежувати дії користувачів. Але майте на увазі, що не вдавайтеся глибоко, оскільки ви можете бути з жалюгідним похованим під даними.
Бонусні бали
Невдача як особливість
Що таке поразка? Нічого, крім освіти; нічого, крім перших кроків до чогось кращого.
Стартапи – це синонім невдач. Тож починайте вчитися ковтати невдачі на ранньому етапі, якщо ви справді серйозно налаштовані на те, щоб ваш стартап працював. За словами Раяна Холідея в його книзі «Перешкода — це шлях», «Невдача є передовою ознакою майже будь-якого успіху. Наша здатність пробувати, пробувати, пробувати нерозривно пов’язана з нашою здатністю й толерантністю до невдач, невдач і невдач».
Це факт, коли трапляються невдачі, ви починаєте шукати альтернативи. І альтернативи виявляються набагато кращими за оригінальні ідеї, з яких ви спочатку почали. Щоб не говорити про лайно: невдача – це актив. Це ключ до проривів. Тож приймайте невдачі. Це полегшить вам етапи ітерації.
Его – Ворог
Якщо ваш стартап розвивається чудово, там знайдеться кілька тих, хто захоче взяти на себе заслугу. Хай їм це! Якщо поставити своє его посередині, це може зіпсувати ваші стосунки з ними. Будьте щасливі в їхньому щасті. Хто знає, на наступному випуску продукту буде вирізьблено ваше ім’я. Зазвичай люди схильні платити. Тож чекай своєї черги. І завжди пам’ятайте: зрештою все врівноважується. Це потрібно завжди, незалежно від ситуації.
До вас:
Відомий факт, що рівень невдач при запуску надзвичайно високий. Якщо ми подивимося на це з більш світлої сторони, це означає величезні можливості для підприємців-початківців, оскільки вони мали б менше конкуренції.
Тож скористайтеся перевагами цих хаків і розпочніть стартап. Чи є у вас в рукаві інші унікальні стратегії? Поділіться ними тут.