Hacks de UX para inicializar startups de negócios
Pense em como a Samsung e a Apple estão sempre brigando por causa de patentes de design.
Como o YouTube, Airbnb, Flipboard, Pinterest para Etsy, entre muitos outros, foram co-fundados por designers.
Claro, uma grande quantia de dinheiro é destinada à parte de desenvolvimento, mas o design sempre foi uma prioridade para as principais empresas.
Mesmo as histórias de sucesso da Apple são construídas em designs de UX bem-intencionados e bem elaborados.
Não surpreendentemente, designers de aplicativos móveis e designers de UX de sites que trazem uma abordagem única para a mesa, oferecendo soluções inspiradoras e prazerosas baseadas em psicologia, antropologia, ciência da computação, design gráfico e outras teorias relacionadas, são mais procurados.
Dado que envolve muito pensamento analítico e criatividade, a experiência de UX, embora não possa ser interpretada como uma ciência espacial, pode certamente ser descrita como uma arte e ofício.
“Design e marketing não são tão importantes quanto a engenharia: eles são muito mais importantes"
– DaveMcClure, fundador da 500 Startups
Considere este exemplo:
Você foi contratado para projetar um cabo de vassoura por uma grande unidade industrial. E de acordo com as especificações oferecidas, o design da alça deve ser tal que crianças e adultos possam manuseá-la com destreza.
Isso lhe dá uma ideia clara sobre seu público-alvo – adultos e crianças.
O que você não sabe é como criar um cabo de vassoura que se adapte às mãos de crianças e adultos, dada a diferença de tamanhos.
Entre no processo de iteração.
De acordo com o processo, você realiza uma série de iterações de design para obter a aprovação da administração, que, por sua vez, obtém os designs testados por crianças e adultos, repetidamente.
Após o primeiro, segundo e provavelmente após o último e último processo de iteração, a empresa consegue atingir seu objetivo de criar um produto tão bom que inspire seus usuários a usá-lo continuamente.
Para encurtar a longa história: como se costuma dizer, no coração de uma boa escrita estão várias reescritas. Da mesma forma, no coração de um bom UX estão várias iterações. Cada iteração racionalizada antes do próximo processo de iteração ser inicializado.
“Pelo menos 2/3 das nossas ideias nunca vão funcionar. O outro 1/3 levará de 3 a 4 iterações para acertar”
– Marty Cagan
Cachoeira – Modelo Tradicional de Desenvolvimento de Produto que é um fracasso
Se você passar mais tempo desenvolvendo seu produto – ou seja, seis meses ou mais, sem lançá-lo, sem obter feedback do usuário, fique tranquilo, seu produto será um fracasso.
Maneira certa de lançar um produto
A metodologia ágil ou enxuta é a abordagem certa para o desenvolvimento de produtos. Você constrói e lança o produto após cada iteração, isso também “cedo e frequentemente”. Isso ajuda a resolver diferentes problemas e, mais importante, ajuda você a se concentrar no aprendizado e na validação, o que não é o caso do Waterfall, onde o desenvolvimento do produto ocorre de forma isolada.
Com certeza, mesmo na abordagem enxuta, as soluções para os problemas não são claras desde o início. Mas então, você continua. Iterar e iterar e iterar até acertar. Vamos, você tem que ser paciente. Na verdade, você pode ter que fazer de 5 a 10 iterações, se for uma startup, para chegar a um produto adequado ao mercado.
Sim, é um exercício tão grande, o que torna ainda mais importante validar suas ideias de negócios antes de começar com suas iterações.
Dicas de UX para inicialização
Aqui, mergulhe em 3 dicas de UX de inicialização que podem ajudá-lo a validar suas ideias de desenvolvimento, antes de começar a gastar tempo e dinheiro em seu processo de iteração.
1 Teste de usuário de guerrilha
Claro, marketing de guerrilha é um termo familiar. Da mesma forma, o Guerrilla User Testing aposta em truques de teste não convencionais que podem não ser bem-vindos para todos os designers de UX modernos. O método foi popularizado pela primeira vez por Steve Krug em seu livro “Não me faça pensar”. De acordo com Krug, um designer deve experimentar a eficácia do produto em uma única pessoa, mesmo que isso signifique sua mãe. A ideia é testar o produto, em vez de não testá-lo. Essa metodologia de pesquisa incomum é conhecida como – Teste de usuário de guerrilha.
Os testadores convencionais podem desconsiderar essa forma de teste e podem se referir a ela como impiedosamente falsa. Mas então, quando você inicia seu próprio empreendimento, percebe que é impiedosamente pragmático, visto que seria mais ou menos autodidata.
Dicas de teste de usuário de guerrilha a serem consideradas:
1] Saia da sua zona de conforto e visite cafés e terrenos de faculdades. Falar com pessoas. Faça-os usar o seu produto. Se isso parece ser um problema demais para você, execute-o com seus vizinhos. Como último recurso, envolva os membros de sua família. Umm… seus familiares devem sempre ser seu último recurso para testar produtos, porque suas opiniões podem parecer tendenciosas.
2] Trate seus assuntos de amostra com grande autoridade. Claro, eles não são especialistas no assunto, mas tratar com respeito é um pré-requisito para obter as melhores opiniões deles. Apenas deixe-os saber que a opinião deles é importante no trabalho de pesquisa, independentemente do resultado de sua pesquisa.
Por mais que você queira usar o Guerrilla User Testing para medir o UX do seu produto, você pode aproveitá-lo apenas quando tiver um protótipo básico pronto. No caso, se o protótipo não estiver pronto e você ainda estiver interessado em obter opiniões de clientes sobre seu próximo produto, fale diretamente com os clientes ou use o Skype para fazer o mesmo para obter o máximo de informações possível.
Dito isso, não perca as Pesquisas Sistemáticas. Você precisa conduzi-los assim que terminar com suas táticas de teste de usuário de guerrilha. As Pesquisas Sistemáticas são realmente importantes e não devem ser ignoradas a qualquer custo porque envolvem estatísticas e suas estatísticas que ajudam você a validar suas ideias e iterações.
Tente usar o survey.io oferecido pela KissMetrics para traçar sua Pesquisa de Desenvolvimento do Cliente em etapas simples.
2 Produto Mínimo Pagável
Novamente, Produto Mínimo Viável é um conceito familiar, certo. E quanto ao Produto Mínimo Pagável? Nenhuma pista. Ok! O Produto Mínimo Pagável é modelado no Produto Mínimo Viável (MVP).
Eu sei o que você está pensando agora?
Por que incomodar os designers de UX com um novo modelo como o MPP quando o MVP está funcionando muito bem para você?
Para os não iniciados, o modelo MVP sofre basicamente de dois problemas:
- O lançamento apressado leva a uma experiência de usuário incompleta e indiferente.
- Há uma lacuna entre a expectativa do usuário e o desempenho do produto.
O ponto é que os lançamentos de MVP nem sempre são um sucesso. Entregues na pressa, os produtos são considerados uma porcaria, o que não é o caso do lançamento do MPP.
Aqui você tem quase certeza do sucesso do seu produto porque tem certeza do valor do seu produto.
Mas então, você precisa descobrir um grande motivo pelo qual os clientes gostariam de pagar pelo seu produto. Qual é essa proposta viável única que você poderia aproveitar?
3 Estruturas de arame
Claro, a prototipagem em papel é popular em todo o mundo. E há vantagens poderosas que justificam seu uso em todo o mundo, como é mais fácil compartilhar e fixar ideias e ser barato e tudo o que você realmente não precisa pensar duas vezes antes de descartá-los.
Mas, na verdade, a prototipagem em papel é o primeiro passo para a atualização da parte do design. Depois que a prototipagem básica no papel terminar, você precisará passar para ferramentas sérias, como as ferramentas de prototipagem UX.
Por quê? Porque as ferramentas de UX ajudam a comunicar ideias melhor e, mais importante, ajudam a coletar feedback de qualidade de várias partes interessadas, incluindo usuários, clientes, especialistas no assunto e muito mais.
Claro, existem dezenas de ferramentas de prototipagem disponíveis. Portanto, escolha aquele que se adapta ao seu estilo de UX. Algumas das melhores ferramentas de prototipagem disponíveis para prototipagem incluem invision, Justinmind, entre muitas outras.
Medindo seu desempenho de UX
Apesar de ter cuidado com todos os detalhes necessários para criar um UX magistral, a única coisa importante que você terá que considerar é a parte da medição. Sim, às vezes tudo parece bem, mesmo assim o site não atrairá o tráfego e as conversões necessárias, e é aí que a medição entra em cena.
De uma série de métricas disponíveis para medir o desempenho de UX de uma startup, as duas cruciais incluem.
#1. Métricas econômicas: as métricas econômicas ajudam você a rastrear uma série de coisas, como clientes pagantes, taxa de rotatividade, custo por aquisição (CPA), valor vitalício do usuário (LTV) e também receita média por usuário (ARPU).
#2. Métricas Comportamentais: as Métricas Comportamentais, por outro lado, concentram-se na ação específica dos usuários, como inscrições bem-sucedidas, taxas de conversão e muito mais.
Aproveitar as métricas ajuda você a acompanhar a ação do usuário. Mas então, tenha em mente, não se envolva profundamente, pois você pode ficar soterrado miseravelmente sob os dados.
Pontos bônus
Falha como característica
O que é derrota? Nada além de educação; nada além dos primeiros passos para algo melhor.
Startups são sinônimo de fracassos. Portanto, comece a aprender a engolir as falhas desde o início, se você realmente quer fazer sua startup funcionar. De acordo com Ryan Holiday em seu livro, The Obstacle is the Way, “O fracasso é a característica precedente de quase todo sucesso. Nossa capacidade de tentar, tentar, tentar está intrinsecamente ligada à nossa capacidade e tolerância de falhar, falhar, falhar.”
É um fato quando as falhas acontecem você começa a procurar alternativas. E as alternativas acabam sendo muito melhores do que as ideias originais com as quais você começou. Para cortar o lixo: o fracasso é um trunfo. É uma chave para avanços. Portanto, abrace os fracassos. Isso tornará os estágios de iteração mais fáceis para você.
O ego é o inimigo
Se a sua startup está indo bem, haverá vários por aí que gostariam de receber o crédito. Deixe-os tê-lo! Trazer seu ego para o meio pode arruinar seu relacionamento com eles. Seja feliz na felicidade deles. Quem sabe o próximo lançamento de produto terá seu nome gravado exclusivamente nele. As pessoas geralmente tendem a pagar de volta. Então espere a sua vez. E sempre, lembre-se: todas as coisas acabam se equilibrando. Sempre tem que, não importa a situação.
Para você:
É um fato conhecido que as taxas de falha de inicialização são excepcionalmente altas. Se olharmos para o lado bom disso, significa uma grande oportunidade para os empreendedores novatos porque eles teriam menos concorrência para enfrentar.
Então aproveite esses hacks e dê o pontapé inicial. Você tem alguma outra estratégia única na manga? Vá em frente e compartilhe-os aqui.