8 principais problemas que você precisa enfrentar no “negócio” do design da web
Todos nós conhecemos o PayPal. Nós o usamos quase por padrão. Mas você sabia que o PayPal nem começou da forma como está posicionado hoje? Em vez disso, começou como uma empresa chamada Confinity que “transferia" dinheiro entre dispositivos portáteis como PDAs.
A Nokia começou com botas, cabos, eletrônicos de consumo, robótica, etc. O Flickr começou como um jogo on-line para vários jogadores chamado “Jogo sem fim”. O compartilhamento de fotos, que fazia parte do jogo, acabou sendo o recurso mais usado e se transformou no Flickr.
Martin Byrant, do The Next Web, tem cerca de 10 histórias sobre empresas que se afastaram de sua direção original. Mas por que estamos falando de empresas girando em um post que deveria ser sobre designers que enfrentam problemas no “negócio” de web design?
Isso porque há um tema comum aqui: mudança. E a mudança o traz com um medo recorrente da incerteza.
Web designers são um grupo vulnerável e qualquer tipo de mudança é difícil para nós. As empresas e startups aqui referidas fizeram rápidas mudanças de direção. Freqüentemente, os web designers podem ser pegos cochilando no momento em que a necessidade de mudança é iminente.
O ponto é este: a mudança é inevitável. Ou você muda ou não. Como um web designer, você está de pé nas areias da mudança rápida. Há muita coisa acontecendo por aí que pode determinar o seu futuro. Aqui estão alguns dos problemas que os web designers enfrentam hoje (alguns antigos e outros novos) e o que você precisa fazer para resolver cada um deles:
01 A síndrome do “não gosto de marketing”
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A boa notícia: o marketing digital é uma verdadeira dádiva quando se trata de marketing. Você não consegue apenas lançar, promover e agitar. Você também tem uma maneira de ganhar confiança, construir uma rede, envolver-se com seus clientes em potencial e entusiasmá-los durante a execução dos serviços. Às vezes, você até consegue automatizar o marketing. Se você é um web designer, agora tem uma maneira de atrair mais negócios de forma consistente, mostrar seu trabalho muito melhor e muito mais. O mundo se abriu, procurando seus serviços.
A má notícia: a maioria dos web designers não são profissionais de marketing. Eles acham que “marketing” é algo que “outros” fazem. Vender não é legal, aparentemente.
Como Daniel H.Pink escreve em seu livro To Sell is Human, estamos todos em vendas. Sempre estivemos em vendas. Se existe algum problema que pode afetar seriamente o seu negócio como web designer é essa apatia por vender.
O que você precisa fazer
Aprenda tudo o que você precisa e muito mais sobre marketing digital. Aprenda a vender. “Torne-se um profissional de marketing.” Não deixe pedra sobre pedra. Mesmo que você pense “isso não é comigo”, vá em frente e aprenda. Em seguida, execute o que aprender. Faça tudo isso enquanto seu negócio ainda está funcionando. Além disso, desenvolva habilidades paralelas, como design, vídeo e gráficos. Porque você pergunta? Isso nos leva a…
02 Proposta de Web Design como Serviço
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Web design é uma maneira errada de posicionar seu serviço desde o início. Sua verdadeira proposta vencedora deve ser aquela que capitaliza suas habilidades, permite que seus clientes voltem para você por um período de tempo. Enquanto eles entram, eles devem sentir a irresistibilidade do valor que seus serviços fornecem.
Como um único proprietário ou como uma agência, você deve ser capaz de explorar fluxos recorrentes de renda, fluxos residuais de renda, baixas despesas gerais e um fluxo de caixa positivo (falaremos disso mais tarde). Você deve se divertir com o fato de estar fornecendo serviços que realmente ajudam os clientes a resolver seus problemas urgentes.
Adivinha? Isso não está acontecendo na indústria. A razão é que seus clientes não sabem a diferença entre um bom site e um ruim. O que você entrega é o que eles recebem. Claro, eles vão pedir uma centena de mudanças. Eles vão pressioná-lo a fazer essas correções de cores, arredondar os cantos e fazer uma lista interminável de coisas a fazer para o “local perfeito”.
A realidade é que não pode ser perfeito. Além disso, o único “bem” que se justifica nos negócios (para você e para o cliente) é quando esse site dá dinheiro.
O site não vai ganhar dinheiro apenas por “estar lá”. Mas isso é tudo que você fornece. Os sites dos clientes ganham dinheiro quando são promovidos; não quando eles são concluídos e entregues.
O que você precisa fazer
Em vez de fornecer serviços de “web design”, forneça desenvolvimento de aplicativos móveis e da Web, bem como serviços de marketing digital de ponta a ponta. Posicione-se para fornecer tudo, desde um site até um aplicativo móvel, com algum marketing digital pesado no meio.
Isso dá ao seu cliente mais motivos para escolher você. Ele fornece a você uma renda recorrente e possivelmente um melhor relacionamento com seus clientes (onde eles realmente veem os leads chegando, a tração aumentando e os negócios crescendo).
03 Clientes do Inferno
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É um prazer trabalhar com a maioria dos clientes. Eles “pegam” você. Eles te respeitam como profissional. Eles dão a você algum espaço para respirar e até mesmo um ato de encenação para expor seus pontos de vista. Mas nem todos os clientes são construídos iguais. Você deve ter ouvido falar de clientes do inferno, não é? Você pode até ter tido alguns.
Este é um problema sério para web designers freelancers e até agências. Alguns clientes podem entrar no “modo hiper” e se preocupar com tudo. Outros querem microgerenciar você. Alguns outros não pagam a tempo. Alguns clientes do inferno realmente querem que você trabalhe de graça, para sempre.
O que você precisa fazer
Você não pode escapar do poço dos tubarões dos clientes do inferno. Mas você pode escolher para quem quer trabalhar.
Sempre comece com tarefas experimentais – pequenos projetos nos quais você não se importa em perder dinheiro, tempo ou esforço. Você saberá muito sobre um cliente pela maneira como ele trabalha com você nesse projeto. Se e quando não estiver funcionando do jeito que você gosta, “siga em frente”.
Ousado. Sem vergonha. Faça com estilo.
04 Aprendendo a Dizer “Não”
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Todos nós enfrentamos esse problema em geral, na vida. Simplesmente não conseguimos dizer “não”. Isso nos coloca em todos os tipos de problemas e situações embaraçosas. Custa nossa alma às vezes. Para web designers, também leva a projetos pelos quais você não é pago. Tempo perdido que você nunca poderá recuperar. Horas cansativas gastas em trabalho desnecessário e muitas vezes insatisfatório.
A incapacidade de dizer “não” muitas vezes lhe dá “clientes infernais”. Uma cama de espinhos que você está escolhendo para caminhar, sabendo muito bem que você não tem nada a ganhar, mas tudo a perder (incluindo a pessoa que lhe pediu esse “favor”).
O que você precisa fazer
Pare com a loucura. Web design é uma profissão, assim como a cirurgia cardíaca. Os cirurgiões cardíacos não vão curá-lo de seu ataque cardíaco como um favor. Você terá contas enormes para pagar.
Deve ser assim para web design ou para outros serviços que você fornece. Isso se aplica a todos, desde seus clientes até sua família, e de seus amigos a aproveitadores em todo o mundo.
05 Preços Impulsionados pela Concorrência
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O preço é uma questão delicada para web designers. Do jeito que está, é difícil definir o preço certo. Além disso, é difícil justificar o preço dos “serviços”. Além disso, há uma concorrência mundial batendo à porta de seus clientes para ameaçar sua própria existência. Como você pode vencer um web designer igualmente habilidoso de Bangladesh, que pode fazer isso por US$ 3 a US$ 5 por hora, quando sua taxa atual é de US$ 45 a US$ 125 por hora?
Então, você abaixa seus preços? Isso dói. Ou você espera até encontrar um cliente que esteja disposto a pagar seu preço? Isso demora muito.
O que você precisa fazer
Pare de reclamar. É um mercado global. Os países em desenvolvimento são baratos para se viver, então os preços refletem isso. Além disso, com $ 3-5 por hora, os designers da Índia, Bangladesh e Paquistão podem viver uma vida king-size. Você não pode.
Então, volte e revisite o ponto 2. Reposicione seus serviços. Todos podem ser um “web designer”. São, no entanto, pouquíssimas as pessoas que têm coragem de dizer ao cliente: “Nós construímos o seu site. Vamos construí-lo com as melhores tecnologias do setor. Vamos torná-lo super atraente. Nós vamos ajudá-lo a gerar leads. Nós vamos conseguir clientes. Não nos pague se você não vir isso acontecendo. Cáspio?
06 A Dominação Faça Você Mesmo
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Você já parou para pensar que está à beira da possível extinção como web designer? Escolha qualquer software DIY (faça você mesmo) ou ferramentas baseadas na Web, como IM Creator, SquareSpace, Wix, Weebly, Webydo e Dudaone, e você verá que absolutamente qualquer pessoa pode criar um site por conta própria. Seus clientes também podem fazer isso.
Seus clientes em potencial podem até construir uma loja de comércio eletrônico – que antes era uma boa maneira de os designers/desenvolvedores da web ganharem dinheiro – com opções como o Shopify, que não apenas permite que “qualquer um” crie uma loja de comércio eletrônico, mas também oferece incríveis recursos como POS móvel.
Veja, Sr. Designer, seu maior concorrente nem é outro web designer. É tecnologia.
O que você precisa fazer
“Se você não pode vencê-lo, junte-se a ele.” Use a tecnologia a seu favor. Traga suas habilidades de design e desenvolvimento para a mesa, mas não construa nada do zero. Use essas ferramentas para criar sites personalizados para clientes rapidamente. Essa velocidade melhora o tempo de resposta, mais personalização e permite que você forneça um serviço super rápido.
Além disso, há uma chance de você reduzir o tamanho de sua equipe. Você pode não precisar de tantas pessoas em sua equipe quanto pensava. Reduza suas despesas gerais. Acelere seus processos.
07 Fluxo de Caixa
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Se você perguntar a um Investidor inteligente, ele dirá que a ênfase está sempre na saúde financeira de um ativo no qual você deseja investir.
Seu negócio de web design é seu ativo. A única coisa que importa é o estado do seu fluxo de caixa. Se for positivo, e sempre assim, você está bem. Não vamos nem falar da parte do fluxo de caixa negativo.
Mas como você garante que seu fluxo de caixa permaneça positivo? Simples: gaste menos. Ganhar mais. Repetir.
O que você precisa fazer
O design da Web é um negócio dependente de localização, de baixa sobrecarga e altamente lucrativo. O que isso significa para você é que você pode construir uma equipe virtual, nunca trabalhar em um escritório e fornecer serviços rapidamente para clientes em qualquer lugar do mundo.
Quaisquer despesas como escritório, aluguel e serviços públicos são redundantes. Evite gastos desnecessários porque “acha” que um “escritório” ou “equipa interna” é imprescindível. Não é.
08 Mudando as marés no design do site
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As mudanças são iminentes, como indiquei anteriormente. No que diz respeito ao web design, essas mudanças acontecem muito rápido. A tecnologia que forma a espinha dorsal da Internet, dos sites e dos idiomas em uso está sempre mudando.
Por exemplo, PHP era popular até ontem. Hoje, é chamado de fractal do mau design. Houve um tempo em que tudo que você precisava para construir um site era HTML. Hoje, você precisa de HTML5, CSS3 e JavaScript como mínimo para um site básico.
Todo profissional tem que aprender, lidar com mudanças, aprender novas habilidades e melhorar constantemente. Web designers e desenvolvedores só precisam fazer isso de forma mais rápida e agressiva. É do jeito que é.
O que você precisa fazer
Continue aprendendo sempre. Continue sempre apressado. Aceite a mudança como uma daquelas coisas na vida de um “web designer”. É aquela coisa que você só precisa fazer, não importa o que pense ou sinta sobre a mudança. A propósito, a mudança geralmente é para sempre. O PHP dá lugar ao Ruby. O HTML deu lugar ao HTML5. CSS melhorado e transformado em CSS3.
Novos padrões de tecnologia significam melhores estruturas e uma base mais sólida para os sites que você cria.
Para você
Como designer de sites, quais são alguns dos maiores problemas que você enfrenta em sua empresa? Quais dessas questões o incomodam e o consomem? Perdemos algum dos principais problemas que os web designers ou desenvolvedores enfrentam hoje?
Por favor, doe seus dois centavos nos comentários.