Newegg si scusa per le carenze del servizio clienti, discuterà presto della questione davanti alla telecamera

Una patata bollente: Newegg ha apportato modifiche al suo processo di restituzione interno a seguito di una disputa pubblica con il popolare appassionato di hardware e YouTuber, Steve Burke. La situazione è peggiorata al punto che Newegg ha accettato di incontrare l’utente per un’intervista davanti alla telecamera.

Steve Burke di Gamers Nexus ha recentemente acquistato una scheda madre Gigabyte da Newegg e ha optato per la spedizione accelerata poiché ne aveva bisogno rapidamente per un pezzo di contenuto. Quando è arrivato, tuttavia, aveva già acquistato una scheda diversa e non aveva più bisogno dell’unità da Newegg, quindi è stata restituita.

Qualcosa che Burke non ha notato quando ha effettuato l’ordine iniziale è stato il fatto che si trattava di un articolo a scatola aperta, il che significa che era stato restituito da qualcun altro e ritenuto rivendibile da Newegg. Burke ha detto di non aver mai aperto la scatola di spedizione in cui era arrivata la tavola, tanto meno la sua scatola al dettaglio. Ha presentato un RMA, ha rispedito il pacco e ha aspettato.

Newegg alla fine ha inviato un’e-mail a Burke e ha detto che l’RMA è stato rifiutato a causa dei pin piegati sul socket della CPU. Burke ha cercato di risolvere la questione attraverso i tradizionali canali di assistenza clienti, ma non è stato in grado di fare progressi. È stato solo quando ha utilizzato la sua piattaforma su Twitter che Newegg è diventato improvvisamente reattivo e ha voluto rettificare la situazione.

Gamers Nexus ha più di 192.000 follower su Twitter e 1,58 milioni di iscritti su YouTube.

Newegg in un recente post su Twitter ha affermato di essere venuta a conoscenza del fatto che un piccolo numero di resi potrebbe non essere stato ispezionato a fondo prima di essere indirizzato a resi, liquidazioni o riciclaggio di rifiuti elettronici, e quindi è stato accidentalmente rivenduto come merce a scatola aperta.

Newegg ha affermato che si trattava di errori di processo non intenzionali e incidenti isolati, aggiungendo che hanno già modificato le procedure interne per gestire i resi dei prodotti. La società ha anche affermato che sta contattando i clienti che potrebbero essere stati interessati da questi problemi.

In un video successivo, Burke ha detto che Newegg ha rimborsato l’acquisto e gli ha rispedito la scheda madre rotta. Non sono sicuro del motivo per cui hanno fatto entrambe le cose perché sembra che un semplice rimborso sarebbe stato sufficiente in questa situazione.

Incredibilmente, la scheda aveva un adesivo RMA apposto da Gigabyte, il che significa che Newegg aveva inviato la scheda a RMA per diagnosticare cosa c’era che non andava. Burke ha chiamato Gigabyte e ha appreso di aver ricevuto la scheda nel luglio 2021, si è offerto di riparare il socket della CPU per $ 100, ma ha notato che Newegg ha rifiutato e la scheda è stata rispedita loro. Da lì, in qualche modo è tornato nel negozio come articolo a scatola aperta ed è stato venduto a Burke.

Newegg ha invitato Burke a venire al loro quartier generale e discutere la questione, su cui li sta affrontando.

Com’è stata la tua esperienza con Newegg come cliente? Ho fatto acquisti con loro dall’inizio degli anni 2000 e non ricordo mai di avere alcun tipo di problema che non riuscissi a risolvere in modo tempestivo. Poi di nuovo, sono passati anni dal mio ultimo ordine, quindi forse le cose sono cambiate dall’ultima volta che ho fatto affari con loro.

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