Newegg pede desculpas por falhas no atendimento ao cliente, discutirá o assunto em breve
Uma batata quente: a Newegg fez alterações em seu processo interno de devolução após uma disputa pública com o popular entusiasta de hardware e YouTuber, Steve Burke. A situação se agravou ao ponto de Newegg concordar em se encontrar com o usuário para uma entrevista na câmera.
Steve Burke, da Gamers Nexus, comprou recentemente uma placa-mãe Gigabyte da Newegg e optou pelo envio rápido, pois precisava dela rapidamente para uma peça de conteúdo. No momento em que chegou, no entanto, ele já havia adquirido uma placa diferente e não precisava mais da unidade da Newegg, então ela foi devolvida.
Algo que Burke não percebeu quando fez o pedido inicial foi o fato de ser um item de caixa aberta, o que significa que foi devolvido por outra pessoa e considerado revendável pela Newegg. Burke disse que nunca abriu a caixa de remessa em que a placa veio, muito menos a caixa de varejo. Ele enviou um RMA, enviou o pacote de volta e esperou.
Newegg eventualmente enviou um e-mail para Burke e disse que o RMA foi rejeitado devido a pinos tortos no soquete da CPU. Burke tentou resolver o problema por meio dos canais tradicionais de suporte ao cliente, mas não conseguiu avançar. Não foi até que ele usou sua plataforma no Twitter que Newegg de repente se tornou responsivo e quis corrigir a situação.
Gamers Nexus tem mais de 192.000 seguidores no Twitter e 1,58 milhão de assinantes no YouTube.
Newegg, em um post recente no Twitter, disse que tomou conhecimento de que um pequeno número de devoluções pode não ter sido completamente inspecionado antes de ser encaminhado para devoluções, liquidações ou reciclagem de lixo eletrônico e, portanto, foi revendido acidentalmente como mercadoria de caixa aberta.
Newegg disse que esses foram erros de processo não intencionais e incidentes isolados, acrescentando que eles já mudaram seus procedimentos internos para gerenciar devoluções de produtos. A empresa também disse que está entrando em contato com clientes que podem ter sido afetados por esses problemas.
Em um vídeo de acompanhamento, Burke disse que Newegg reembolsou a compra e devolveu a placa-mãe quebrada. Não sei por que eles fizeram as duas coisas, pois parece que um simples reembolso seria suficiente nessa situação.
Incrivelmente, a placa tinha um adesivo RMA afixado da Gigabyte, o que significava que Newegg havia enviado a placa para a RMA para diagnosticar o que havia de errado com ela. Burke ligou para a Gigabyte e soube que eles receberam a placa em julho de 2021, se ofereceram para consertar o soquete da CPU por US $ 100, mas notaram que a Newegg recusou e mandou a placa de volta para eles. A partir daí, de alguma forma, voltou à loja como um item de caixa aberta e foi vendido para Burke.
Newegg convidou Burke para ir à sua sede e discutir o assunto, que ele está abordando.
Como tem sido sua experiência com a Newegg como cliente? Eu compro com eles desde o início dos anos 2000 e nunca me lembro de ter qualquer tipo de problema que não conseguisse resolver em tempo hábil. Então, novamente, faz anos desde meu último pedido, então talvez as coisas tenham mudado desde a última vez que fiz negócios com eles.
Crédito da imagem papel de parede caverna