Newegg se disculpa por las deficiencias en el servicio al cliente, discutirá el asunto en cámara pronto

Una papa caliente: Newegg ha realizado cambios en su proceso interno de devolución luego de una disputa pública con el popular entusiasta del hardware y YouTuber, Steve Burke. La situación se ha intensificado hasta el punto de que Newegg acordó reunirse con el usuario para una entrevista en cámara.

Steve Burke de Gamers Nexus compró recientemente una placa base Gigabyte de Newegg y optó por el envío acelerado porque lo necesitaba rápidamente para una pieza de contenido. Sin embargo, cuando llegó, ya había obtenido una placa diferente y ya no necesitaba la unidad de Newegg, por lo que se la devolvieron.

Algo que Burke no notó cuando hizo el pedido inicial fue el hecho de que era un artículo de caja abierta, lo que significa que otra persona lo había devuelto y Newegg lo había considerado revendible. Burke dijo que nunca abrió la caja de envío en la que venía la placa, y mucho menos su caja de venta. Envió un RMA, devolvió el paquete y esperó.

Newegg finalmente le envió un correo electrónico a Burke y le dijo que la RMA fue rechazada debido a que los pines estaban doblados en el zócalo de la CPU. Burke intentó resolver el problema a través de los canales tradicionales de atención al cliente, pero no pudo avanzar. No fue hasta que usó su plataforma en Twitter que Newegg repentinamente se mostró receptivo y quiso rectificar la situación.

Gamers Nexus tiene más de 192.000 seguidores en Twitter y 1,58 millones de suscriptores en YouTube.

Newegg en una publicación reciente en Twitter dijo que se dieron cuenta de que es posible que una pequeña cantidad de devoluciones no se hayan inspeccionado a fondo antes de enviarlas a devoluciones, liquidaciones o reciclaje de desechos electrónicos y, por lo tanto, se revendieron accidentalmente como mercancía de caja abierta.

Newegg dijo que estos fueron errores de proceso no intencionales e incidentes aislados, y agregó que ya cambiaron sus procedimientos internos para administrar las devoluciones de productos. La compañía también dijo que se está acercando a los clientes que pueden haberse visto afectados por estos problemas.

En un video de seguimiento, Burke dijo que Newegg reembolsó la compra y le devolvió la placa base rota. No estoy seguro de por qué hicieron ambas cosas, ya que parece que un simple reembolso habría sido suficiente en esta situación.

Increíblemente, la placa tenía una etiqueta de RMA de Gigabyte, lo que significa que Newegg había enviado la placa a RMA para diagnosticar qué tenía de malo. Burke llamó a Gigabyte y se enteró de que recibieron la placa en julio de 2021, se ofreció a reparar el zócalo de la CPU por $ 100, pero notó que Newegg se negó y les envió la placa. A partir de ahí, de alguna manera volvió a la tienda como un artículo de caja abierta y se vendió a Burke.

Newegg invitó a Burke a ir a su sede y hablar sobre el tema, del que se está ocupando.

¿Cómo ha sido su experiencia con Newegg como cliente? He comprado con ellos desde principios de la década de 2000 y nunca recuerdo haber tenido ningún tipo de problema que no pudiera resolver de manera oportuna. Por otra parte, han pasado años desde mi último pedido, así que tal vez las cosas hayan cambiado desde la última vez que hice negocios con ellos.

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