Newegg entschuldigt sich für Mängel im Kundenservice und wird die Angelegenheit bald vor laufender Kamera besprechen
Eine heiße Kartoffel: Newegg hat nach einem öffentlichen Streit mit dem beliebten Hardware-Enthusiasten und YouTuber Steve Burke Änderungen an seinem internen Rückgabeprozess vorgenommen. Die Situation ist so weit eskaliert, dass Newegg zugestimmt hat, sich mit dem Benutzer zu einem Interview vor laufender Kamera zu treffen.
Steve Burke von Gamers Nexus hat kürzlich ein Gigabyte-Motherboard von Newegg gekauft und sich für Expressversand entschieden, da er es schnell für ein Inhaltsstück brauchte. Als es ankam, hatte er jedoch bereits ein anderes Board beschafft und benötigte das Gerät von Newegg nicht mehr, also wurde es zurückgegeben.
Etwas, das Burke nicht bemerkte, als er die Erstbestellung aufgab, war die Tatsache, dass es sich um einen offenen Kartonartikel handelte, was bedeutet, dass er von jemand anderem zurückgegeben und von Newegg als wiederverkaufbar eingestuft worden war. Burke sagte, er habe nie die Versandverpackung geöffnet, in der das Board geliefert wurde, geschweige denn die Verkaufsverpackung. Er reichte eine RMA ein, schickte das Paket zurück und wartete.
Newegg schickte schließlich eine E-Mail an Burke und sagte, die RMA sei wegen verbogener Stifte am CPU-Sockel abgelehnt worden. Burke versuchte, die Angelegenheit über traditionelle Kundensupportkanäle zu lösen, kam jedoch nicht voran. Erst als er seine Plattform auf Twitter nutzte, reagierte Newegg plötzlich und wollte die Situation korrigieren.
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Newegg sagte kürzlich in einem Twitter-Beitrag, dass ihnen bewusst geworden ist, dass eine kleine Anzahl von Rücksendungen möglicherweise nicht gründlich geprüft wurde, bevor sie für Rücksendungen, Liquidationen oder das Recycling von Elektroschrott weitergeleitet wurden, und daher versehentlich als Open-Box-Ware weiterverkauft wurden.
Newegg sagte, dies seien unbeabsichtigte Prozessfehler und Einzelfälle, und fügte hinzu, dass sie ihre internen Verfahren zur Verwaltung von Produktrückgaben bereits geändert hätten. Das Unternehmen sagte auch, dass es sich an Kunden wende, die möglicherweise von diesen Problemen betroffen seien.
In einem Folgevideo sagte Burke, Newegg habe den Kauf zurückerstattet und ihm das kaputte Motherboard zurückgeschickt. Ich bin mir nicht sicher, warum sie beides getan haben, da anscheinend eine einfache Rückerstattung in dieser Situation ausgereicht hätte.
Unglaublicherweise war auf der Platine ein RMA-Aufkleber von Gigabyte angebracht, was bedeutet, dass Newegg die Platine an RMA geschickt hatte, um zu diagnostizieren, was daran nicht in Ordnung war. Burke rief Gigabyte an und erfuhr, dass sie das Board im Juli 2021 erhalten hatten, bot an, den CPU-Sockel für 100 US-Dollar zu reparieren, stellte jedoch fest, dass Newegg ablehnte und das Board an sie zurücksenden ließ. Von dort gelangte es irgendwie als Open-Box-Artikel zurück in den Laden und wurde an Burke verkauft.
Newegg lud Burke ein, in ihr Hauptquartier zu kommen und die Angelegenheit zu besprechen, die er aufgreift.
Wie sind Ihre Erfahrungen mit Newegg als Kunde? Ich habe seit den frühen 2000er Jahren bei ihnen eingekauft und kann mich nicht erinnern, irgendein Problem gehabt zu haben, das ich nicht rechtzeitig lösen konnte. Andererseits ist meine letzte Bestellung Jahre her, also haben sich die Dinge vielleicht geändert, seit ich das letzte Mal mit ihnen Geschäfte gemacht habe.
Bildnachweis Tapete Höhle