Vähän tunnetut tekijät, jotka voivat vaikuttaa verkkosivustosi käyttökokemukseen
Kun verkkosivustot ovat kasvaneet pelkistä tietoportaaleista tärkeiksi liiketoimintaomaisuuksiksi, verkkosivustojen käyttökokemuksen merkitys on kasvanut. Lisäksi verkkosivustosi ei vain kilpaile muiden sivustojen kanssa, vaan se yrittää myös torjua mobiilisovellusten aiheuttamaa kilpailua.
Sovellukset ovat paljon nopeampia ja käyttäjien mielestä niitä on helpompi käyttää. Hyvä UX-suunnittelu voi kuitenkin saada verkkosivustosi toimimaan paljon nykyistä nopeammin.
Hyvän käyttökokemuksen suunnittelun periaatteet ovat nyt useiden asiantuntijoiden toimesta hyvin yksityiskohtaisesti hahmoteltuja. UX-tiimisi haasteena on, kuinka toteutat nämä periaatteet, kun ne koskevat verkkosivustoasi.
Jokaisella yrityksellä on erilaiset arvot, tuotteet ja kohdeyleisö. On tärkeää käyttää paljon aikaa UX-periaatteiden integrointiin oman yritysbrändin kanssa. Samalla sinun on tehtävä verkkosivustostasi mahdollisimman helppokäyttöinen loppukäyttäjille.
UX-suunnittelussa virheitä tehdään kahdella eri tasolla, ja ne ovat loppusuunnittelua ja tiimiprotokollia. Jotkin verkon merkittävimmistä UX-virheistä ovat johtuneet tiimien rakenteesta.
Silti, kun yritykset analysoivat omia epäonnistumisiaan, ne keskittyvät tiettyihin UX-suunnitteluelementteihin. Keskitymme ensin yleisiin UX-suunnitteluvirheisiin ja sitten siirrymme vähän tunnettuihin taustalla oleviin tekijöihin, jotka johtavat näihin virheisiin.
Vaatii kirjautumisen
Aiemmin verkkosivustot vaativat kirjautumista vain, kun käyttäjä tarvitsi tilin johonkin palveluun. Tämä voi olla mediaa, tilauksia, sähköpostia tai monia asioita. Jossain linjassa UX-suunnittelijat (tai verkkojärjestelmänvalvojat) päättivät, että on parempi vaatia kirjautumista kaikkeen, mukaan lukien artikkeleiden lukemiseen tai verkkopalvelun käyttämiseen ilmaiseksi.
Käyttäjille on tarpeeksi työlästä muistaa ja hallita tarvittavien palveluiden kirjautumistietoja. Älä lisää heidän kipuaan vaatimalla heitä rekisteröitymään verkkosivustollesi tehdäkseen mitään. Pyydä heitä vain kirjautumaan sisään:
- Jos sinun on seurattava heidän palvelujesi käyttöä
- Sinulla on tilausmoduuli
- Sinulla on erityistä sisältöä, joka on suunniteltu erityisesti yksittäisille käyttäjille
Vaatii sähköpostia
Tämä on jälleen yksi taktiikka, jonka monet verkkosivustot ovat ottaneet saadakseen lisää sähköpostiosoitteita uutiskirjeitä ja markkinointisähköposteja varten. Verkkosivustot pyytävät käyttäjiä rutiininomaisesti syöttämään sähköpostiosoitteensa ja lähettämään sitten URL-osoitteet verkkosivuille, PDF-tiedostoihin tai muuhun mediaan.
Käyttäjille ärsyttävää on se, että he saavat linkkejä sivuille, joille muuten pääsee vain kirjoittamalla osoitteen selaimeen. Miksi lisätä ylimääräinen vaihe, joka ei anna käyttäjälle arvoa? Vaikka tämä näyttää olevan loistava tapa saada vierailijan sähköpostit ja lisätä potentiaalinen asiakas, se sammuttaa monet ihmiset ja he saattavat yksinkertaisesti muuttaa pois sivustostasi.
Yrittää olla liian erilainen
Kyllä, olemme kaikki kuulleet, että jos haluat tulla huomatuksi, sinun on erotuttava joukosta. Tarvitset suunnittelun, joka on erilainen, uusi ja silmiinpistävä. Ongelmana on, että useimmat tällaiset mallit kääntävät käyttöliittymäkäytännöt päälaelleen ja hämmentävät kävijöitä loputtomasti. UX-suunnittelijat ihmettelevät sitten, miksi ihmiset eivät pysy heidän verkkosivustollaan, vaikka ulkoasu olisikin erilainen.
Asia on niin että:
- Ihmiset odottavat tiettyjen asioiden olevan samat useimmilla verkkosivustoilla
- Valikko siirtyy vasemmalle tai ylös
- Tekstin sisällä olevat linkit on joko alleviivattu tai muotoiltu hieman eri tavalla
Voit osoittaa paljon luovuutta jopa näiden yleisten käyttöliittymäohjeiden puitteissa, mutta älä mene liioittelemaan. Halutessasi voit A/B-testaa hassua muotoiluasi tavallisemmalla mallilla. Huomaat, että tavallisempi verkkosivusto voi parantaa tulosprosenttiasi.
Ei ota UX-palautetta vierailijoilta
Kaikilla verkkosivustoilla on nykyään yleensä palautelinkki, mutta ne ovat olemassa vain antamaan käyttäjille vaikutelman, josta pidät. Ongelmana on, että monet UX-suunnittelijat eivät ota tätä palautetta huomioon kehittäessään mallejaan. Tässä muutamia faktoja:
- Vain pieni osa käyttäjistäsi lähettää palautetta sivustollesi
- Nämä vierailijat joko rakastavat verkkosivustoasi tai ovat siitä uskomattoman ärsyyntyneitä
- Käyttäjät, jotka löytävät haluamansa nopeasti, eivät yleensä odota palautteen lähettämistä
Mitä tämä kertoo sinulle? Kaikki saamasi UX-palaute on äärimmäinen reaktio. Jos vierailija on erittäin tyytymätön johonkin verkkosivustosi osaan (toiminnallisesti), se tarkoittaa, että on satoja tai tuhansia muita, jotka ovat saattaneet yksinkertaisesti siirtyä pois sivustolta tämän puutteen vuoksi. Kerää palautetta säännöllisesti (ehkä kerran kuukaudessa) ja sisällytä se päätöksiisi.
Reagointikyvyn huomioiminen
Suunnittelu, joka tekee verkkosivustostasi helpompi käyttää ja luo intuitiivisen kulun, on hyvä tulosprosenttillesi. Monet UX-suunnittelijat ovat kuitenkin niin ihastuneet tähän, että heillä on tapana lisätä paljon ominaisuuksia tehdäkseen asioista entistä yksinkertaisempia. Samaan aikaan kaiken tämän kokemuksen alla oleva teknologiapino kasvaa. Se lopulta hidastaa verkkosivustoasi, ja se on selkeä UX-vastausmalli.
Ennen kuin lisäät ominaisuuksia, harkitse:
- Jos se hidastaa verkkosivujasi huomattavasti
- Onko se todella välttämätöntä vai vain jotain mitä haluat tehdä?
- Tarviiko se toisen ominaisuuden poistamisen, jotta se reagoisi
Jos sinun on valittava ominaisuuksien ja nopeuden välillä, valitse aina nopeus, koska sujuva käyttöliittymä pitää käyttäjät sivustollasi ja parantaa heidän tulosmahdollisuuksiaan paljon enemmän kuin ominaisuudet.
Liikaa yksinkertaistamista
Kyllä, yksinkertainen on parempi, mutta se ei tarkoita, että poistat kaiken, mikä näyttää tarpeettomalta. Näemme yhä enemmän blogeja ja verkkosivustoja:
- Ei lähetä päivämäärää ja kellonaikaa tai edes kirjoittajan nimeä artikkeleihin yksinkertaisuuden nimissä
- Sivuilla on hyvin vähän linkkejä, joten käyttäjien on vaikea navigoida sivuston muihin osiin
- Sijoita kaikki linkit verkkosivuston alaosaan yläreunaan tai vasemmalle tai oikealle sijasta
Kaikki tämä saattaa saada verkkosivustosi näyttämään erittäin siistiltä, mutta se on myös liian hämmentävää käyttäjille. Monet heistä tuntevat lukevansa tyhjiössä ilman kontekstia. Voit välttää tarpeettomien linkkien lisäämisen etusivullesi, mutta tehdä navigointilinkeistä erittäin näkyvät.
Aina etusijalla kotisivu
Kotisivu on verkkosivustosi tärkein aloitussivu. Siitä ei ole epäilystäkään, mutta se on vain käyttäjien saaminen sivustollesi. Haluat vierailijoiden siirtyvän sieltä muille sivuille ja ansaitsevan sinulle rahaa ostamalla tuotteitasi tai palveluitasi. Jos sinulla ei ole yhtä hyvää ulkoasua näille sivuille, näet niiden poistuvan sivustostasi vain siksi, etteivät he saa haluamaansa.
Kotisivun käyttökokemuksen priorisoiminen muihin nähden laskee tulosprosenttiasi merkittävästi. Harvat yritykset katsovat tätä tapaa. He yrittävät tehdä kotisivustaan entistä paremman ja sitten istua alas ja katsoa samoja tuloksia.
Erotetaan UX-tutkimus ja -suunnittelu
Monilla suurilla yrityksillä on yleensä tiimi, joka tekee UX-tutkimuksen heidän puolestaan ja luovuttaa ohjeet suunnittelutiimille. Ongelma tässä on, että:
- UX-suunnittelutiimillä ei ole muuta kuin sääntöjen musta laatikko
- He eivät tiedä, miksi heidän täytyy noudattaa näitä ohjeita
- Ilman näiden UX-sääntöjen taustalla olevia syitä heillä on taipumus ottaa ne käyttöön, vaikka ne aiheuttaisivat huonon kokemuksen vierailijoille
Tarvitset UX-tutkimusryhmäsi olevan sama kuin suunnittelutiimin, mikä johtaa johdonmukaisempaan UX-suunnitteluun, joka on järkevä sekä sinulle että loppukäyttäjälle.
Pyörän irtoaminen
Yksityiskohtiin kiinnittäminen on suosittu lause nykyään. UX-tiimit näkevät, kuinka Apple ja muut johtavat yritykset kiinnittävät huomiota pienimpiin UX-ominaisuuksiin, ja he haluavat tehdä samoin. He eivät ymmärrä, että onnistuneessa suunnittelussa on vähemmän yksityiskohtia, joihin kiinnittää huomiota.
Sinulla voi olla liikaa ominaisuuksia ja keskity sitten niihin kaikkiin. Tämä tuhlaa paljon UX-tiimisi resursseja ja sen ROI on erittäin huono. Paras tapa käsitellä tätä on tehdä UX:stäsi ensin yksinkertainen ja sitten hienosäätää yksityiskohtia.
Ei aseta UX-ohjeita
Toisessa päässä on UX-tiimejä, jotka työskentelevät liian monilla ohjeilla ja rajoituksilla. Toisaalta on tiimejä, jotka voivat ilmaista luovuuttaan käyttökokemuksella täysin vapaasti. Tämä päätyy useimmiten käyttöliittymäelementtien sekavaksi sotkuksi ja erittäin hämmentäväksi kokemukseksi käyttäjille. Kaikkien tiimien tulee työskennellä tiettyjen ohjeiden mukaisesti, jotka ovat brändäyksen ja käyttäjien odotusten mukaisia vieraillessaan sivustollasi.
Aina etsimässä uusimpia suunnittelutyökaluja
Koska HTML5, CSS3 ja JavaScript ovat helpottaneet paljon verkkosivustojen suunnittelua, käyttöliittymien suunnitteluun käytettävissä olevien työkalujen määrä on kasvanut räjähdysmäisesti. Monet heistä todellakin kuluttavat tuntikausia ja päiviä siitä ajasta, joka tarvitaan verkkosivuston viemiseen ideasta käyttöönottoon.
Monet yritykset ovat kuitenkin ihastuneet itse työkaluihin ja arvioivat uusia joka viikko. Tämä hukkaa paljon aikaa. Tehokkain tapa toteuttaa UX-suunnitteluprosessia on valita työkalu arvioinnin jälkeen ja käyttää aikaa sen läpikotaisin oppimiseen.
Verkkosivuston suunnittelu yritysrakenteeseen perustuen
Tämä on klassinen UX-virhe, jonka tekevät enimmäkseen keskikokoiset ja suuret yritykset. Vierailijasi eivät halua olla tekemisissä sisäisten osastojesi kanssa. Joten lopeta navigointivalikoiden luominen roolien ja muiden mukaan. Keskity sen sijaan tuotteisiin ja etsi tapoja auttaa asiakkaita pääsemään haluamalleen sivulle mahdollisimman lyhyessä ajassa. Kymmenien linkkien napsauttaminen tietylle sivulle on valtava este vierailijoille.
Liiallinen dokumentointi
Jos UX-tiimisi on kaivettava läpi kymmeniä sivuja päättääkseen, onko tietty UX-päätös ohjeiden mukainen, sinulla on todennäköisesti liikaa dokumentaatiota. Sinun on harkittava suuntaviivojasi ja otettava laajempi näkemys. On parasta, että sinulla on:
- muutamia konkreettisia suunnitteluohjeita, jotka perustuvat brändäykseen, käytettävyyteen ja tutkimukseen
- lyhyet selitykset näiden ohjeiden taustalla olevista syistä
Tämä helpottaa käyttökokemusten suunnittelutiimien käytännöllisten käyttöliittymien ja kulkujen keksimistä asiakkaillesi.
Vesiputoussuunnittelun lähestymistapa
Vesiputoussuunnittelussa kaikki UX-päätökset tehdään ennen kuin toteutat edes pienen osan suunnittelusta. Tapahtuu, että suunnittelua toteuttavat tiimit löytävät tiettyjä käyttöliittymäelementtejä, jotka eivät ole keskenään yhteensopivia, ja se näkyy vasta kehityksen aikana. Tästä syystä on tärkeää prototyyppien tekeminen reaaliajassa, jotta tiedät, mikä on ja mikä ei ole käytännöllistä.
Näiden virheiden välttäminen käyttökokemuksen suunnittelussa vaatii paljon työtä, koska ne eivät ole heti havaittavissa. Aluksi se vie jonkin aikaa, mutta sitten se vaatii lisää asiakkaita kovasta kilpailusta.