10 odottamatonta tuottavuusoppituntia Jeff Bezosilta

Jeff Bezos kiehtoo minua. Jos et tunne Jeffiä, hän on Amazon.comin perustaja; kiehtova yritys sinänsä. Ehkä kiinnostavin osa yhtiötä on se, että Amazon.com ei tienaa yhtään rahaa, vaikka se on julkisesti noteerattu.

Amazon toimittaa joka päivä miljoonia tuotteita (kirjoista ja sytykkeistä puutarhatarvikkeisiin ja uraanimalmiin ), ja vaikka yritys voi veloittaa enemmän tekemisistään, he päättävät vain tehdä nollatuloksen kaikesta tekemästään, jotta he voivat jatkaa kasvattaa liiketoimintaansa.

Matthew Yglesiasin mukaan Amazon toimii pohjimmiltaan hyväntekeväisyyssäätiönä kuluttajien hyödyksi. ”Amazon myy asioita ihmisille hinnoilla, jotka vaikuttavat mahdottomalta, koska sillä on todella mahdotonta ansaita rahaa.” Sijoittajat ostavat yritykseen, koska he tietävät, että Amazon voi milloin tahansa kääntää kytkimen tehdäkseen voittoa, kun he haluavat siirtyä ”kasvu”-tilasta ”voitto”-tilaan.

Tänä aamuna Jeff Bezos piti henkilökunnan kokouksen The Washington Postissa, sanomalehdessä, jonka hän osti tasan kuukausi sitten. Lopetin juuri selailun läpi joitakin surkeita (mutta erittäin mielenkiintoisia) vuotaneita ääniä kokouksesta ja selvitin nämä  10 odottamatonta tuottavuusoppituntia Jeff Bezosilta:

1 Inspiroidu kilpailustasi, mutta älä kopioi niitä. Bezosin mukaan ”tärkein kilpailu, johon on kiinnitettävä huomiota, on kilpailu, josta olet inspiroitunut”, koska kilpailijasi yrittää selvittää samoja asioita, joita sinä olet. Bezos mainitsi myös saaneensa eniten menestystä, kun ”kilpailumme inspiroi meitä, mutta emme kopioineet niitä. Mitä lähemmäs niiden kopioimista tulimme, sitä huonommin se toimi.”

2 ”Ole itsepäinen näkemyksesi suhteen, mutta joustava yksityiskohdissa”. Kun Bezos puhui Amazon Marketplacen luomisesta, hän mainitsi, että kesti kolme yritystä (kaksi epäonnistumista ja yksi menestys), jotta idea toimisi. Vahva, johdonmukainen visio, mutta joustava yksityiskohtien suhteen on syy siihen, miksi Amazon Marketplacen osuus Amazonin myynnistä nykyään on noin puolet.

3 Työskentele taaksepäin tavoitteistasi. Tämä pätee tänä aamuna julkaisemaani viestiin tuottavuuden lisäämisen kustannuksista. Kun työntekijä kysyi Bezosilta, mitkä ovat hänen tavoitteensa henkilöstömäärälle The Washington postissa, hän sanoi, että ”liiketoiminnassa ei saa lisäpisteitä henkilöstömäärän kasvattamisesta. Tavoitteena ei ole henkilöstön kasvattaminen; Tavoitteena on palvella lukijoita, ja sitten työskennellään siitä taaksepäin ” selvittääksesi, mitä sinun tulee tehdä.

4 Tunne rajoituksesi. Koko kokouksen ajan Bezos viittasi jatkuvasti itseensä pelaavan ”teepalloliigoissa”, kun taas Washington Postin henkilökunta pelasi suurissa sarjoissa, ja kun hän puhui, oli hyvin selvää, että hän tiesi, mitä tiesi, ja mitä hän ei tiennyt. Bezos oli myös uskomattoman selvä siitä, mitä hän voisi tuoda The Postille: ”taloudellisen kiitotien” ja ”näkökulman – lukijakeskeisyyden”. Mielestäni jokaisen tuottavan ihmisen pitäisi tietää rajoituksensa ja se, mitä heidän on parannettava.

5 Älä ole tylsä. Puhuessaan The Washington Postin ikääntyvästä asiakaskunnasta Bezos mainitsi, että ”ykkössääntö on oltava: älä ole tylsä”. Ei ole epäilystäkään siitä, että hän tuo täsmälleen saman asenteen myös Amazonille.

6 Sinulla on ainutlaatuinen näkö. Chipin ja Dan Heathin, suuren Switch -kirjan (kirja asioiden muuttamisesta) kirjoittajan mukaan muutoksen aikaansaamiseksi sinun on ”osoitattava määränpäähän” ja varmistettava, että ”sinä [ja työntekijäsi] tiedät missä olet olet menossa ja miksi se kannattaa”. Useammin kuin voin laskea, Bezos mainitsi lukijan asettamisen etusijalle, ja hän osoitti jatkuvasti tätä kohdetta koko puheensa ajan. Bezosin mukaan The Washington Postin tulisi olla ”lukijakeskeinen, ei itsekeskeinen tai mainostaja”.

7 Älä mene siihen yksin. Bezosille ”myytti yksinäisestä nerosta, joka keksii nämä ideat ja lähettää ne alas, on myytti”. Tosiasia on, että hienoja ideoita, mahtavia strategioita syntyy ryhmästä ihmisiä, jotka tekevät yhteistyötä.

8 Tutki. Viitaten löytäneensä tapa ansaita rahaa suuren journalismin avulla Internet-aikakaudella, Bezos sanoi, että ”tätä koodia ei ole murrettu”. ”Vapausasteita on monia. Niin monia nuppeja, joita voidaan kääntää ja asioita, joita voi kokeilla, että olen hyvin optimistinen, että voimme löytää jotain, josta lukijat pitävät ja joista voimme veloittaa.” Vaikka muilla lehdillä ei ehkä ole yhtä paljon vapautta tutkimiseen kuin The Washington Postilla (Bezosin tukemana), Amazonin menestyminen tekee myös osittain siitä, milloin ja missä voit. Yksi esimerkki: kuka olisi arvannut viisi vuotta sitten, että Amazon myyisi superlaskentatehoa CIA:lle?

9 Ole optimistinen. Tapahtumassa Bezos kuvaili itseään ”geneettisesti optimistiseksi” (vaikka se ei tarkoita sokeiden liiketoimintapäätösten tekemistä – myöhemmin kokouksessa hän mainitsi, kuinka hän on vähemmän optimistinen asioissa, kuten lehtien rahallistamisessa verkon kautta). Optimisuudella voi olla syvällinen vaikutus tuottavuuteesi, sillä yksi tutkimus osoittaa, että optimistisemmat ovat sitoutuneempia, motivoituneempia ja paremmin palkattuja.

10 Naura! Jeff Bezosilla on yksi hulluimmista, tarttuvimmista nauruista, joita olen koskaan kuullut, ja on melko selvää, että hänellä on hauskaa, kun hän yrittää valloittaa maailman. Miksi olla tuottava, jos sinulla ei ole hauskaa, eikö niin?

Jeff Bezosin kuvat ovat Steve Jurvetsonin luvalla. Kindle-kuva Zhaon luvalla.