Вступ до побудови бренду через соціальні медіа
Сьогодні соціальні медіа вважаються одним із найпопулярніших рекламних каналів у світі. Все більше і більше компаній приєднуються до Instagram, Facebook, Twitter та інших платформ, щоб брати участь і формувати онлайн-дискусії щодо свого продукту та репутації.
Якщо ви щойно заснували свою компанію та хочете побудувати свій бренд через соціальні мережі, ви рухаєтесь у правильному напрямку. У цій статті ми пояснюємо, які кроки вам слід зробити, щоб досягти своїх цілей. Крім того, ми дамо вам кілька порад, як уникнути поширених помилок у брендингу в соціальних мережах.
Багато власників бізнесу схильні робити ту саму помилку. Намагаючись максимізувати свої зусилля, вони створюють облікові записи на кожній платформі. Але насправді ви повинні зосередитися лише на двох, трьох або максимум на чотирьох сайтах, якими ваша цільова аудиторія користується найбільше.
Припустімо, ви націлюєтеся на підлітків із США (людей, які народилися між 1997 і 2006 роками). Щоб досягти цієї вікової групи, ви повинні створити облікові записи в Snapchat, Instagram і TikTok. Немає сенсу створювати облікові записи у Facebook та LinkedIn, тому що молоді люди проводять на цих платформах мало часу.
Перш ніж створювати облікові записи, вам слід проаналізувати онлайн-поведінку ваших клієнтів і з’ясувати наступне:
- Якими соціальними мережами ваші клієнти користуються частіше?
- Скільки часу вони щодня проводять на кожній платформі?
- У який час дня (чи ночі) ваші клієнти активніше користуються вибраними програмами соціальних мереж?
Крім того, вам слід проаналізувати маркетингові стратегії ваших конкурентів у соціальних мережах.
- Які платформи використовують ваші конкуренти для охоплення цільової аудиторії?
- Які платформи допомагають їм досягти найбільшої зацікавленості?
Створення бізнес-акаунтів
Тепер давайте поговоримо про те, як мають виглядати ваші профілі в соціальних мережах.
Завантажте зображення профілю
Перший крок, який ви повинні зробити, це використовувати логотип вашого бренду як зображення профілю.
Варто зазначити, що якщо у вас є кілька версій вашого логотипу (наприклад, чорно-білий логотип і кольоровий логотип), ви повинні вибрати лише один і використовувати його в усіх своїх профілях соціальних мереж. Це дозволить вам створити постійну візуальну ідентичність бренду та зробити ваш бренд більш впізнаваним.
Напишіть вичерпну біографію
Наступним кроком, який вам слід зробити, є в кількох словах пояснити, що таке ваш бізнес. У біографії ви можете вказати свою місію або надати важливу інформацію про ваші продукти.
Крім того, настійно рекомендується придумати фірмовий хештег і розмістити його в біографії. Таким чином ви заохотите своїх клієнтів створювати більше вмісту та поширювати інформацію про ваш бренд.
Додайте посилання на свій веб-сайт
Не забудьте розмістити посилання на свій веб-сайт і вказати іншу важливу контактну інформацію у своїй біографії. Поясніть своїм підписникам, як вони можуть зв’язатися з вами та як вони можуть зробити замовлення.
Створіть кілька облікових записів, якщо потрібно
Якщо ви пропонуєте широкий асортимент продуктів або продаєте свої продукти в різних країнах, вам слід створити кілька облікових записів на одній платформі.
Розглянемо приклад, щоб зрозуміти, навіщо це робити.
Forever 21 — всесвітньо відомий модний бренд, який має широку міжнародну аудиторію. Щоб посилити маркетингові зусилля в соціальних мережах, компанія створила чотири брендовані облікові записи Instagram:
- @Forever21 – це головний акаунт. Він приваблює широку жіночу аудиторію.
- @Forever21plus – цей акаунт подобається жінкам, які носять одяг великих розмірів
- @Forever21men – цей акаунт націлений на чоловічу аудиторію.
- @Forever21eu – Цей обліковий запис націлений на європейський ринок.
Forever 21 використовує цей підхід до розбудови бренду, щоб створити більш персоналізований, привабливіший контент і завоювати максимальну лояльність клієнтів. Кожна група клієнтів отримує вміст, який хоче. Наприклад, чоловіки, які підписалися на обліковий запис @Forever21men, бачать пости, які демонструють виключно чоловічий одяг.
Створити кілька облікових записів і керувати ними нелегко. Але насправді це єдиний правильний спосіб побудови сильного бренду. Чи можете ви здогадатися чому? Тому що універсальний підхід контент-маркетингу не працює в 2020 році.
Ви не можете поділитися одним і тим же вмістом на всіх платформах соціальних медіа з кількох причин.
По-перше, ви повинні розуміти, що люди, які стежать за вами на одній платформі, не є тими самими людьми, які стежать за вами на іншій платформі. Наприклад, дуже ймовірно, що ваші підписники у Facebook старші, ніж у TikTok, і що вони мають інші очікування щодо вашого вмісту.
По-друге, вміст, який ефективно працює в одній програмі соціальних мереж, може не працювати в іншій програмі. Наприклад, ваші короткі 1-хвилинні відео, які викликають високу зацікавленість в Instagram, можуть не працювати на YouTube.
По-третє, кожна платформа соціальних медіа має різні вимоги до довжини публікації. Наприклад, обмеження кількості символів підпису в Instagram становить 2200 символів, а обмеження кількості символів у твіті – 280 символів.
Іншими словами, якщо ви хочете побудувати сильний бренд, ви повинні створити новий контент для кожної платформи. І немає інших варіантів для розгляду.
По-перше, створюйте довіру, а потім – продажі
Ви повинні розуміти, що побудова бренду не полягає в тому, щоб заробити гроші прямо тут і прямо зараз. Йдеться про побудову тривалих відносин із клієнтами з метою зробити ваш бізнес прибутковим у довгостроковій перспективі.
Отже, якщо ви хочете створити сильний бренд через соціальні мережі, ваші дописи не повинні виглядати як копії оголошень. Ви повинні створювати привабливий високоякісний вміст, який додає цінність вашим клієнтам.
Давайте з’ясуємо. Якщо ви берете фотографії продукту зі свого веб-сайту та пишете розпродажні фрази «купіть зараз», це не вважатиметься «якісним» дописом.
Що ж, це може допомогти вам продати кілька товарів, але це не допоможе вам завоювати лояльність клієнтів.
Люди використовують соціальні мережі та веб-сайти електронної комерції з різними цілями. І вони хочуть бачити різний контент на цих платформах. Тож, будь ласка, не робіть свій обліковий запис Instagram (або інші облікові записи) схожим на «версію соціальної мережі» вашого онлайн-магазину.
Якщо ви тільки розпочали свій бізнес, у вас може виникнути спокуса інтенсивно рекламувати свою продукцію, щоб досягти високих продажів. Але варто розуміти, що сучасні користувачі ненавидять нав’язливу рекламу. А рекламні пости можуть лише зашкодити вашому бізнесу.
Найкраще, що ви можете зробити для свого бренду, — це зосередитися на створенні вмісту, гідного поширення. Якщо ви залучаєте цільову аудиторію в соціальних мережах, рано чи пізно ваші продажі підуть вгору, і ви досягнете всіх поставлених цілей.
Будьте послідовними
Тепер поговоримо про сталість бренду.
Незалежно від того, скільки фрагментів вмісту ви створюєте та скільки соціальних медіа-платформ ви використовуєте, ви повинні підтримувати мову та тон голосу. У кожній публікації в соціальних мережах має бути зрозуміло, які ідеї ви просуваєте та як позиціонуєте свої продукти.
Тож перед тим, як створити свій перший допис, ви повинні визначити, який саме тон голосу та мова найбільше підходить вашому бренду.
Ваш тон голосу може бути навчальним, серйозним, дружнім, розважальним, кокетливим, зухвалим або навіть зухвалим. Ваша мова може бути формальною чи неформальною, простою чи галузевою. Тут ви також повинні вирішити, чи можна вашому бренду використовувати сленг, інтернет-акроніми та скорочення.
Подивіться на наступні три публікації The Cheesecake Factory (твіт, публікація у Facebook та публікація в Instagram). Кожен підпис написаний простою, неформальною мовою та дотепним тоном. Це чудовий приклад того, як компанія може підтримувати свій голосовий бренд узгодженим на всіх платформах.
Спілкуйтеся зі своєю аудиторією
Платформи соціальних мереж є ідеальним місцем для взаємодії з клієнтами. І ви повинні використовувати будь-яку можливість, щоб почати діалог з людьми, які мають намір купити вашу продукцію.
Задавайте більше питань
Щоб розпочати розмову зі своєю аудиторією, ви можете додати запитання до підпису. Ви можете попросити своїх підписників поділитися думкою про ваші продукти або поставити будь-які інші запитання, які стосуються публікації.
Відповісти всім
Майте на увазі, що ви повинні відповідати на кожен коментар і пряме повідомлення, яке ви отримуєте.
Навіть якщо ви отримуєте питання, які здаються очевидними або безглуздими, ви не можете їх ігнорувати. Тому що якщо ви залишите запитання без відповідей, це дратуватиме ваших підписників і негативно вплине на ваш бренд.
Використовуйте інтерактивні функції
Платформи соціальних медіа надають багато інтерактивних функцій, які ви можете використовувати для посилення зусиль зі створення бренду. Наприклад, ви можете створити опитування в Twitter або додати наклейку з вікториною в Instagram Stories.
Крім того, ви можете використовувати ці інтерактивні функції, щоб збирати цінні відгуки або показувати клієнтам, що ви цінуєте їхню думку.
Гуманізуйте свій бренд
Коли користувачі взаємодіють з вашим брендом, вони повинні відчувати, що вони розмовляють із реальною людиною, а не з роботом. Тож вам варто розглянути кілька способів гуманізації свого бренду:
- Будьте доброзичливими. Пишучи пости, уявіть, що ви розмовляєте зі своїм близьким другом.
- Використовуйте ім’я клієнта замість фрази «шановний клієнт» в коментарях і особистих повідомленнях.
- Дайте назву своєму чат-боту Facebook Messenger, якщо ви ним користуєтеся.
- Представтеся. Якщо ви відповідаєте на повідомлення, ви можете відповісти так: «Привіт! Мене звати Керолайн. Я маркетолог у компанії X і готовий надати вам інформацію, яку ви шукаєте».
- Пишіть пости про людей, які стоять за вашим брендом. Поділіться історіями своїх ключових співробітників і засновників бренду.
Розповісти історію
У світі бізнесу створення бренду завжди йде рука об руку з оповіданням історій. І якщо ви хочете, щоб люди закохалися у ваш бренд, вам слід побудувати стратегічний наратив.
Це означає, що ви повинні написати історію, яка надихне ваших співробітників, схвилює ваших партнерів, залучить нових клієнтів і залучить впливових осіб. Історія, яка визначає ваше бачення та передає вашу стратегію.
Ви можете поділитися своєю історією різними способами. Наприклад, ви можете написати довгий пост, розділити його на кілька частин і публікувати по одній частині. Або ви можете зняти відео, створити інфографіку або створити будь-який інший контент, який візуалізує ваші ідеї.
Подивіться на наступний скріншот. Це яскравий приклад того, як компанія може використовувати оповідання в соціальних мережах. New Balance поділився серією надихаючих історій про те, який внесок відомих спортсменів у суспільство. У дописі компанія розповідає історію Беверлі Рамос.
На закінчення
Неможливо створити успішний бренд за одну ніч. Тож будьте наполегливими та створюйте якісний контент у соціальних мережах регулярно.
Відстежуйте результати своїх зусиль із розбудови бренду та аналізуйте, що найкраще працює для вашого бізнесу. Відкоригуйте стратегію контент-маркетингу та продовжуйте рухатися до своїх цілей. І одного чудового дня ви досягнете бажаних результатів.