Przejrzystość marki: czy to kluczowy krok do zdobycia serc klientów?

#

Dramatyczne zmiany w kulturze komercyjnej świata opartego na technologii zdefiniowały strategie i modele zachowań dzisiejszych firm.

Nie jest już moralnie i komercyjnie akceptowalne, aby firma dążyła wyłącznie do celu, jakim jest zarabianie na swoich klientach, lekceważąc powszechne wartości uczciwości. Konsument ery cyfrowej nie jest przygotowany do tolerowania zaniedbań i protekcjonalności ze strony firm, zamiast tego pragnie sprawiedliwości i przejrzystości.

> W czasach powszechnego oszustwa mówienie prawdy jest aktem rewolucyjnym.
>
> -George’a Orwella

Dlatego wiele nowoczesnych firm na całym świecie przyjmuje techniki i narzędzia odpowiadające współczesnym standardom komunikowania się z klientami. Najlepsze firmy budują teraz przejrzystość marki, aby sprostać oczekiwaniom swoich docelowych odbiorców. Jednak tendencja do uczynienia marki transparentną jest pogrążona w kontrowersjach i spekulacjach wynikających z jej wręcz liberalnego i luźnego charakteru.

Co zatem przejrzystość marki oferuje swoim zwolennikom? Czy są jakieś wady tego przełomowego zjawiska?


##### Definiowanie przejrzystości marki

Zanim zagłębimy się w subtelności tej gorącej materii, najpierw zajmijmy się tym, co ona stanowi. Stosowanie otwartego i uczciwego sposobu traktowania klientów i utrzymywanie jasnej misji – oto, co oznacza przejrzystość Twojej firmy. Podczas gdy Longman Dictionary przedstawia dosłowną koncepcję przejrzystości jako „cechy łatwego przejrzenia”, jej zastosowanie w branży marketingowej pozwala zdefiniować organizację jako lojalną wobec swoich klientów i otwartą na ich kontrolę.

Dla firmy przejście na przejrzystość oznacza zapewnienie konsumentom pomostu między ich dociekliwością a tajnikami organizacji. Mówiąc dokładniej, oznacza to umożliwienie im dostępu do informacji wewnętrznych firmy.

Co Twoja firma może zyskać dzięki przejrzystości marki

Zastosowanie tej innowacyjnej praktyki w Twojej firmie wiąże się z wieloma korzyściami i zaletami. Pozwalając klientom zajrzeć do wewnętrznego świata Twojej firmy, dodajesz kilka punktów do swojego wizerunku renomowanej usługi i ostatecznie uwalniasz klientów od uprzedzeń i ostrożności w kontaktach z Tobą.

Przyjrzyjmy się teraz ogromnym korzyściom płynącym z przejścia na przejrzystość.

##### Tworzenie podstaw zaufania

Jak wspomniano wcześniej, otwarcie drzwi do Twojej firmy jest odpowiedzią na potrzeby konsumentów, aby dowiedzieć się więcej o usłudze, za którą płacą. Współczesny klient jest zbyt bystry i wybredny, by zaszaleć na produktach i usługach firmy, o której niewiele wie. Tych ludzi trudno złapać w pułapkę zamawiania produktów od firm programistycznych, nie wiedząc, że firmy te są godne zaufania. A im szerzej otworzysz te drzwi, tym więcej zaufania i empatii uzyskasz od docelowych odbiorców.

##### Stawianie konkurentów w cieniu

Usługi, które obejmują stale poszerzające się spektrum towarów, to obecnie kilkanaście groszy. Klient jest otoczony przez miliardy gigantycznych firm, wabiących go hojnymi reklamami i kuszącymi ofertami. Widząc to wszystko, naprawdę trudno jest wyróżnić się spośród tych wszystkich „rycerzy” konsumpcjonizmu i dostać się na szczyt. Ale możesz go wyrzucić z parku, pod warunkiem, że użyjesz przejrzystości marki jako swojej karty atutowej.

Pomyśl tylko: czy klienci woleliby złożyć zamówienie w jakiejś nieprzejrzystej firmie, która przedstawia skąpe informacje, czy też chętnie powierzyliby swój czas i oszczędności usłudze, która przedstawia krystalicznie czysty obraz, z jego rysami i niedoskonałościami? Dlatego podążanie za religią przejrzystości marki zaostrzy Twoją reputację do tego stopnia, że ​​żadna inna podobna usługa nie będzie w stanie z Tobą konkurować!

##### Promocja w mediach społecznościowych

Ponieważ konsumenci są zadowoleni z Twojej przejrzystej polityki, klienci najprawdopodobniej będą chcieli podzielić się swoim niezwykłym doświadczeniem w kontaktach z Tobą. W rezultacie będą wykorzystywać swoje konta w mediach społecznościowych jako medium cyfrowe, aby świat wiedział, jak niesamowita jest Twoja organizacja. I odwrotnie, jeśli Twoja firma nie spełni prawa klientów do swobodnego dostępu do informacji, te same konta na Facebooku i Twitterze będą im służyć jako cyberbroń do zniszczenia Twojej reputacji.

Właśnie dlatego, biorąc pod uwagę wszechogarniającą siłę, jaką posiadają media społecznościowe, jesteś zobowiązany do przebudowy, remasteringu, przerobienia zasad w Twojej firmie lub zrobienia wszystkiego, co konieczne, aby stawić czoła czemuś, o czym z pewnością chcieliby wspomnieć wybredni klienci w swoich doskonałych postach.

##### Stawanie się marką

Marka kontra towar

W świecie marketingu istnieją dwa szerokie terminy określające ofertę handlową, jaką otrzymują konsumenci – marka i towar. Ocierają się o siebie w firmie, będąc podstawowymi elementami rozwoju produktów i usług oraz budowania zaufania. Jednak jeden w dużej mierze odbiega od siebie pod względem doświadczenia klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, towar to produkt, który konsumenci otrzymują od firmy. To fizyczny zasób, reprezentacja firmy, którą można zobaczyć, powąchać lub dotknąć. Na przykład iPhone jest towarem marki Apple. Bez towarów marka nie mogłaby funkcjonować nawet na podstawowym poziomie. Ale bez marki żaden towar nigdy nie trafiłby na sklepowe półki.

Czym zatem jest marka?


W przeciwieństwie do towaru, pojęcie to oznacza ideę każdej firmy dostarczającej produkty lub usługi konsumentom. Poprzez markę klienci identyfikują nazwę, slogan lub logo firmy, która używa tej marki. Podczas gdy towar jest fizyczną reprezentacją firmy, jak podkreślono powyżej, marka jest emocjonalna. Firma jest bardziej marką, którą reprezentuje, niż towarami, które produkuje. To marka, która sprawia, że ​​organizacja jest znana i zapewnia lojalność klientów. Uzasadnione byłoby zatem stwierdzenie, że branding odgrywa ważniejszą rolę w zdobyciu nazwy firmy niż produkcja towarowa.

Reprezentuje obrazy opisujące usługę i zapewnia konsumentom emocjonalne wrażenia, których doświadczają jako klienci tej usługi. A jeśli relacje konsumenta z towarem ograniczają się do poziomu funkcjonalnego, to marka wykracza daleko poza nie, rezonując z nim na poziomie emocjonalnym.

A biorąc pod uwagę bardzo emocjonalny charakter tego komercyjnego konceptu, możemy stwierdzić, że marka tworzy osobowość firmy, dodając jej wyrazistej i wyjątkowej jakości. Jako inny przykład weźmy tę samą, starą, dobrą firmę „zakazanych owoców”. Marka Apple Inc. zawiera symbol jabłka (tak prostego, jak to tylko możliwe), a dokładniej jego błyszczącą przednią część. Poza tym symbolem, reputacja przedsiębiorstwa jest synonimem jednego z największych światowych innowatorów: jego założyciela, Steve’a Jobsa. Właśnie dlatego ta marka jest również postrzegana jako ponadczasowe ucieleśnienie geniuszu.

Czy jesteś marką?

Teraz, gdy oddzieliliśmy markę od towaru i ustaliliśmy, co jest bardziej efektywne dla rozwoju firmy, możemy prześledzić związek między przejrzystością Twojej marki a wartością, jaką wnosi ona dla konsumentów. Jak wspomnieliśmy wcześniej, pomimo tego, że marka i towar idą razem w Twojej firmie, istnieje między nimi ostry kontrast.

I to właśnie przejrzystość marki czyni je wyjątkowymi. Przejrzystość marki jest tym, co czyni cię marką. Jeśli nie zapewnisz swoim klientom wglądu w swoją usługę, Twoja firma będzie po prostu przypominała zwykły towar, zamiast być w pełni funkcjonującą marką. Przejrzystość odróżnia Twoją firmę od zwykłego syndykatu drugiego stopnia, który wypuszcza towary. Dlatego, aby Twoja firma była rozpoznawalna i zdobyła lojalność klientów, chciałbyś wpuścić klienta.

### Jakie są możliwe wady przejrzystości marki?


Jak podkreśliliśmy na początku tego artykułu, kwestia transparentności marki jest przedmiotem gorącego sporu. Wynika to z faktu, że praktyka ta daje konsumentom nieskrępowaną swobodę w badaniu firmy, niosąc za sobą szereg reperkusji, które mogą zaszkodzić jej wizerunkowi i produktywności. Przeanalizujmy, jak ta „przejrzysta” kultura może wpłynąć na wyniki marki.

##### Wycieki informacji

Nieograniczony dostęp do informacji o firmie, który wiąże się z przejrzystością marki, zakłada, że ​​ludzie będą przekraczać rozsądne granice. Mając pozwolenie na przejrzenie subtelnych szczegółów Twojej firmy, jest całkiem możliwe, że Twoja firma zostanie dotknięta wyciekiem informacji, co może doprowadzić do kradzieży informacji przez Twoją konkurencję. Z tego powodu musisz uważać na to, jakie treści wyświetlasz na swojej stronie internetowej, w filmach promocyjnych lub jakie intymne sprawy Twojej firmy ujawniasz w wywiadach. Nie pozwól, aby to się ujawniło, gdy uczynisz to przezroczystym.

##### Przejrzystość zajmuje za dużo wszystkiego

Praktyka przejrzystości marki w Twojej firmie to długi i żmudny proces, który może Cię sporo kosztować, a także pochłaniać mnóstwo czasu. Będąc całkowicie pochłoniętym dostosowywaniem kultury komercyjnej Twojej firmy do tej praktyki, Twoi pracownicy odłożą na bok kilka innych ważnych punktów programu, które są niezbędne dla zdrowego funkcjonowania Twojej organizacji. Ostatecznie nic nie będzie wystarczająco dobre, aby stało się przejrzyste. Dlatego ważne jest, aby przydzielić czas i fundusze na przejrzystość w sposób mądry i rozsądny.

##### Usuwa zasłonę z brudnego prania

Przedstawienie Twojej firmy w całej okazałości jest tym, o co chodzi w tej nowatorskiej praktyce. I oczywiście obejmuje to ujawnianie wszystkich wzlotów i upadków Twojej wydajności, co może być dość odrażające dla konsumentów. Jeśli Twoja organizacja jest pełna alarmujących kontrowersji, które odkrywasz dla swoich klientów, przyjęcie technologii przejrzystości marki może znacznie nadszarpnąć Twoją reputację. Ale ta wada przejrzystości marki może być łatwo skonfrontowana z jednym prostym argumentem: jeśli wewnętrzne informacje firmy są wystarczająco ponure, aby odstraszyć klientów, może być konieczne dokonanie przeglądu jej wyników i dostosowanie ich do uczciwych standardów ustanowionych przez branżę komercyjną. I tylko wtedy, gdy firma podniesie jakość i wiedzę, może wdrożyć strategię przejrzystości marki, która teraz będzie działać tylko na jej korzyść.

### Rysowanie linii

Jako nowomodna metoda zwracania się do zepsutego klienta naszych czasów, przejrzystość marki toruje firmie drogę do szybkiego wzrostu i postępu w branży napędzanej innowacjami. Podążając za tym konsumenckim trendem, Twoja firma będzie mogła przyjąć awangardowe standardy i techniki budowania zdrowych relacji z klientem. A to zaskarbi sobie sympatię klientów zafascynowanych jedynie zaangażowaniem i uczciwą filozofią prowadzenia biznesu.

Epoka niejasności i tajemnicy wśród podmiotów komercyjnych jest na skraju wyginięcia. Jest nieuchronnie wypierany przez bardziej demokratyczne i korzystne dla klienta praktyki, które odzwierciedlają przejście świata do nowoczesnej ery zaawansowanej ludzkiej inteligencji i nieograniczonej wolności. Przestarzały model życia, tak barwnie i prowokująco do myślenia przedstawiony w dystopii przez buntownika, którego cytat rozpoczyna ten artykuł, jest prawie demontowany przez przyszłościowe kultury, takie jak przejrzystość marki.

W rezultacie konsumenci zrozumieli, że dzisiejsza sfera merkantylna nie jest już represjonowana przez „Wielkiego Brata” tradycji marketingowych minionego tysiąclecia. A im bardziej przejrzyście uczynisz swoje przedsiębiorstwo, tym mniej będzie ono miało wspólnego z kulturą handlu, która już wyschła.