Transparence de la marque : est-ce l’étape clé pour gagner le cœur des clients ?

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Les changements spectaculaires de la culture commerciale du monde axé sur la technologie ont défini les stratégies et les modèles comportementaux des entreprises d'aujourd'hui.

Il n'est plus moralement et commercialement acceptable qu'une entreprise poursuive le seul objectif de capitaliser sur ses clients, au mépris des valeurs communes d'intégrité. Le consommateur de l'ère numérique n'est pas équipé pour tolérer la négligence et la condescendance des entreprises, mais aspire plutôt à l'équité et à la transparence.

A une époque de tromperie universelle, dire la vérité est un acte révolutionnaire.

-George Orwell

Ainsi, de nombreuses entreprises modernes à travers le monde adoptent les techniques et les outils pour correspondre aux normes modernes de communication des clients. Les grandes entreprises renforcent désormais la transparence de leur marque afin de répondre aux attentes de leur public cible. Pourtant, la tendance à rendre une marque transparente est embourbée dans la controverse et la spéculation résultant de sa nature carrément libérale et lâche.

Alors, qu'est-ce que la transparence de la marque offre à ses abonnés ? Et y a-t-il des inconvénients à ce phénomène révolutionnaire ?

Définir la transparence de la marque

Avant de plonger dans les subtilités de cette matière brûlante, attrapons d'abord ce qu'elle constitue. Adopter une manière ouverte et honnête de traiter vos clients et garder votre mission claire – c'est ce que représente la transparence de votre entreprise. Alors que le dictionnaire Longman présente le concept littéral de transparence comme "la qualité d'être facile à voir", son application dans l'industrie du marketing permet de définir une organisation comme étant fidèle à ses clients et ouverte à leur examen.

Pour une entreprise, devenir transparent signifie offrir aux consommateurs un pont entre leur curiosité et les tenants et les aboutissants de l'organisation. Pour être plus précis, cela signifie leur donner accès aux informations privilégiées de l'entreprise.

Ce que votre entreprise peut retirer de la transparence de la marque

L'utilisation de cette pratique innovante dans votre entreprise comporte de nombreux avantages et avantages. En permettant aux clients de jeter un coup d'œil dans le monde intérieur de votre entreprise, vous ajoutez quelques points à votre image d'un service de bonne réputation et, éventuellement, vous soulagez les préjugés et la méfiance des clients à traiter avec vous.

Voyons maintenant les énormes avantages que vous obtenez en devenant transparent.

Créer des bases de confiance

Comme mentionné précédemment, ouvrir la porte de votre entreprise répond au besoin d'un consommateur d'en savoir plus sur le service pour lequel il paie. Un client contemporain est trop intelligent et pointilleux pour faire des folies sur les produits et services fournis par l'entreprise qu'il connaît peu. Ces personnes sont difficiles à piéger en commandant des produits auprès d'éditeurs de logiciels sans savoir que ces entreprises sont dignes de confiance. Et plus vous ouvrez cette porte, plus vous obtiendrez la confiance et l'empathie de votre public cible.

Mettre vos concurrents dans l'ombre

Les services qui présentent un éventail toujours plus large de produits sont aujourd'hui à la pelle. Un client est entouré de milliards d'entreprises géantes qui l'attirent avec leurs publicités somptueuses et leurs offres alléchantes. En voyant tout cela, il devient vraiment difficile de se démarquer de tous ces "chevaliers" du consumérisme et d'atteindre le sommet. Mais vous pouvez le faire sortir du parc à condition d'utiliser la transparence de la marque comme atout.

Réfléchissez-y: les clients préféreraient-ils passer une commande auprès d'une entreprise opaque présentant peu d'informations, ou confieraient-ils volontiers leur temps et leurs économies à un service présentant une image cristalline, avec ses fissures et ses imperfections? C'est pourquoi suivre la religion de la transparence de la marque aiguisera votre réputation dans la mesure où aucun autre service similaire ne pourra vous rivaliser !

Promotion via les réseaux sociaux

En tant que consommateurs satisfaits de votre politique transparente, les clients voudront très probablement partager leur expérience remarquable avec vous. En conséquence, ils utiliseront leurs comptes de médias sociaux comme support numérique pour faire savoir au monde à quel point votre organisation est incroyable. Et inversement, si votre entreprise ne respecte pas le droit d'accès gratuit à l'information des clients, ces mêmes comptes Facebook et Twitter leur serviront d'arme cybernétique pour anéantir votre réputation.

C'est pourquoi, compte tenu du pouvoir global que possèdent les médias sociaux, vous êtes obligé de réorganiser, de remasteriser, de retravailler les politiques au sein de votre entreprise ou de faire tout ce qu'il faut pour qu'elle résiste à quelque chose que les clients capricieux voudraient certainement mentionner. dans leurs messages parfaits.

Devenir une marque

Marque vs marchandise

Dans le monde du marketing, il existe deux termes généraux utilisés pour désigner l'offre commerciale que les consommateurs reçoivent – une marque et une marchandise. Ils se côtoient au sein d'une entreprise, étant les éléments essentiels du développement de produits et de services et de l'établissement de la confiance. Cependant, on diverge largement les uns des autres en ce qui concerne l'expérience client.

De manière générale, une marchandise est un produit que les consommateurs obtiennent d'une entreprise. C'est un atout physique, une représentation d'une entreprise qui peut être vue, sentie ou touchée. Par exemple, un iPhone est une marchandise de la marque Apple. Sans produits de base, une marque ne pourrait pas fonctionner même au niveau de base. Mais sans marque, aucun produit n'arriverait jamais dans les rayons des magasins.

Alors, qu'est-ce qu'une marque ?

Contrairement à une marchandise, cette notion représente l'idée derrière toute entreprise fournissant des produits ou des services aux consommateurs. A travers une marque, les clients identifient le nom, le slogan ou le logo de l'entreprise qui utilise cette marque. Alors qu'une marchandise est une représentation physique d'une entreprise, comme cela a été souligné ci-dessus, une marque est une représentation émotionnelle. L'entreprise est plus la marque qu'elle présente que les produits qu'elle produit. C'est une marque qui fait la renommée d'une organisation et qui vous fidélise votre clientèle. Par conséquent, il serait logique d'affirmer que l'image de marque joue un rôle plus important dans l'obtention du nom de votre entreprise que la production de produits de base.

Il représente l'imagerie décrivant un service et offre aux consommateurs une expérience émotionnelle qu'ils obtiennent en tant que clients de ce service. Et si les relations du consommateur avec une marchandise se cantonnent au niveau fonctionnel, une marque va bien au-delà, résonnant avec lui au niveau émotionnel.

Et, compte tenu de la nature hautement émotionnelle de ce concept commercial, nous pouvons conclure qu'une marque fait la personnalité d'une entreprise, assaisonnant son image d'une qualité distinctive et exceptionnelle. Comme autre exemple, prenons la même bonne vieille compagnie du «fruit défendu ». La marque Apple Inc. présente le symbole d'une pomme (aussi simple que possible), plus précisément sa partie avant brillante. Outre ce symbole, la réputation de l'entreprise a été synonyme de l'un des plus grands innovateurs au monde: son fondateur, Steve Jobs. C'est pourquoi cette marque est également considérée comme l'incarnation intemporelle du génie.

Êtes-vous une marque ?

Maintenant que nous avons distingué une marque d'une marchandise et déterminé ce qui est le plus efficace pour la croissance d'une entreprise, nous pouvons établir le lien entre la transparence de votre marque et la valeur qu'elle apporte aux consommateurs. Comme nous l'avons mentionné précédemment, malgré la marque et le produit qui vont de pair dans votre entreprise, il existe un contraste frappant entre eux.

Et c'est la transparence de la marque qui les rend différents. La transparence de la marque est ce qui fait de vous une marque. Si vous ne fournissez pas à vos clients un aperçu de votre service, votre entreprise ressemblera simplement à un produit ordinaire au lieu d'être une marque pleinement fonctionnelle. La transparence distingue votre entreprise d'un syndicat régulier de deuxième qualité qui libère des produits de base. Par conséquent, afin de rendre votre entreprise reconnaissable et de fidéliser vos clients, vous voudriez laisser entrer le client.

Quels sont les inconvénients possibles de la transparence de la marque ?

Comme nous l'avons souligné au début de cet article, la question de la transparence des marques fait l'objet d'une vive polémique. Cela tient au fait que cette pratique donne aux consommateurs une liberté sans limite pour surveiller l'entreprise, entraînant un certain nombre de répercussions qui peuvent nuire à son image et à sa productivité. Faisons des recherches sur la façon dont cette culture « transparente » pourrait affecter la performance d'une marque.

Fuites d'informations

L'accès illimité aux informations d'une entreprise qui accompagne la transparence de la marque suppose que les gens iront au-delà des limites raisonnables. Avec la permission de passer en revue les détails subtils de votre entreprise, il est tout à fait possible que votre entreprise soit victime de fuites d'informations, ce qui peut entraîner le vol d'informations par vos concurrents. Pour cette raison, vous devez faire attention au contenu que vous affichez sur votre site Web, dans les vidéos promotionnelles ou aux questions intimes de votre entreprise que vous révélez dans les interviews. Ne le laissez pas transpirer en le rendant transparent.

Devenir transparent prend trop de tout

Entreprendre la pratique de la transparence de la marque dans votre entreprise est un processus long et laborieux qui peut vous coûter un joli centime et consommer beaucoup de votre temps. Étant totalement immergé dans l'adaptation de la culture commerciale de votre entreprise à cette pratique, votre personnel mettra de côté quelques autres points d'ordre du jour importants qui sont essentiels au bon fonctionnement de votre organisation. En fin de compte, rien ne suffira à le rendre transparent. C'est pourquoi, il est important de s'assurer d'allouer le temps et les fonds nécessaires pour devenir transparent de manière judicieuse et raisonnable.

Il enlève le voile de votre linge sale

Présenter votre entreprise dans toute sa splendeur est le but de cette pratique de pointe. Et naturellement, cela implique de révéler tous les hauts et les bas de vos performances, ce qui peut être assez répulsif pour les consommateurs. Si votre organisation regorge de contretemps alarmants que vous découvrez pour vos clients, l'adoption de la technologie de transparence de la marque peut ternir considérablement votre réputation. Mais cet inconvénient de rendre votre marque transparente peut facilement être confronté à un argument simple : si les informations privilégiées d'une entreprise sont suffisamment sombres pour faire fuir les clients, il se peut qu'elle doive revoir ses performances et les adapter aux normes équitables établies par l'industrie commerciale. Et ce n'est qu'après qu'une entreprise a aiguisé sa qualité et son expertise qu'elle peut mettre en œuvre la stratégie de transparence de la marque, qui ne jouera désormais qu'en sa faveur.

Tracer la ligne

En tant que nouvelle méthode d'appel au client gâté de notre époque, la transparence de la marque ouvre la voie à la croissance et à l'avancement rapides d'une entreprise dans l'industrie alimentée par l'innovation. En suivant cette tendance inspirée par la consommation, votre entreprise pourra s'approprier les normes et techniques d'avant-garde pour établir une relation saine avec le client. Et cela vous vaudra l'affection de clients fascinés uniquement par une attitude engagée et une philosophie juste de faire des affaires.

L'époque de l'obscurité et du secret parmi les entités commerciales est au bord de l'extinction. Il est inévitablement évincé par des pratiques plus démocratiques et plus favorables aux clients qui reflètent la transition du monde vers l'ère moderne de l'intelligence humaine avancée et de la liberté sans contrainte. Le modèle de vie dépassé, décrit de manière si vivante et stimulante dans la dystopie par le rebelle dont la citation commence cet article argumentatif, est presque démantelé par des cultures tournées vers l'avenir telles que la transparence des marques.

En conséquence, les consommateurs ont compris que le domaine marchand d'aujourd'hui n'est plus réprimé par le «Big Brother» des traditions marketing du dernier millénaire. Et plus vous rendrez votre entreprise transparente, moins elle aura de points communs avec la culture du trading qui s'est déjà tarie.

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