Прозрачность бренда: ключевой ли это шаг к завоеванию сердец клиентов?

22

Кардинальные изменения в коммерческой культуре технологического мира определили стратегии и поведенческие модели современного бизнеса.

Для бизнеса больше недопустимо с моральной и коммерческой точки зрения преследовать единственную цель извлечения выгоды из своих клиентов, пренебрегая общими ценностями честности. Потребитель цифровой эпохи не готов терпеть небрежность и снисходительность со стороны компаний, вместо этого он жаждет справедливости и прозрачности.

Во времена всеобщего обмана говорить правду — это революционный поступок.

-Джордж Оруэлл

Таким образом, многие современные компании по всему миру перенимают методы и инструменты, чтобы соответствовать современным стандартам общения с клиентами. Ведущие компании в настоящее время повышают прозрачность бренда, чтобы оправдать ожидания своей целевой аудитории. Тем не менее, стремление сделать бренд прозрачным погрязло в спорах и спекуляциях, связанных с его откровенно либеральным и распущенным характером.

Итак, что же предлагает прозрачность бренда своим последователям? И есть ли недостатки у этого новаторского явления?

Определение прозрачности бренда

Прежде чем мы углубимся в тонкости этой горячей материи, давайте сначала разберемся с тем, что она из себя представляет. Открытое и честное отношение к клиентам и ясность вашей миссии — вот что означает прозрачность вашего бизнеса. В то время как Longman Dictionary представляет буквальную концепцию прозрачности как «качество того, что сквозь нее легко увидеть», ее применение в индустрии маркетинга позволяет определить организацию как лояльную к своим клиентам и открытую для их изучения.

Для компании прозрачность означает предоставление потребителям моста между их любознательностью и входом и выходом организации. Точнее, это означает предоставление им доступа к внутренней информации компании.

Что ваша компания может получить от прозрачности бренда

Использование этой инновационной практики в вашем бизнесе имеет множество преимуществ и преимуществ. Позволяя клиентам заглянуть во внутренний мир вашей компании, вы добавляете некоторые баллы своему имиджу авторитетного сервиса и в конечном итоге избавляете клиентов от предубеждений и настороженности при общении с вами.

Теперь давайте рассмотрим огромные преимущества, которые вы получаете, становясь прозрачными.

Создание оснований для доверия

Как упоминалось ранее, открытие двери в вашу компанию отвечает потребности потребителя узнать больше об услуге, за которую он платит деньги. Современный клиент слишком умен и привередлив, чтобы тратить деньги на продукты и услуги, предоставляемые компанией, о которой он мало знает. Этих людей трудно заманить в ловушку для заказа продуктов у компаний-разработчиков программного обеспечения, не зная, что эти компании заслуживают доверия. И чем шире вы откроете эту дверь, тем больше доверия и сочувствия вы получите от своей целевой аудитории.

Поместите своих конкурентов в тень

Сервисов с постоянно расширяющимся спектром товаров сегодня пруд пруди. Клиента окружают миллиарды компаний-гигантов, заманивающих своей щедрой рекламой и заманчивыми предложениями. Видя все это, становится действительно сложно выделиться из всех этих «рыцарей» потребительства и пробиться к вершине. Но вы можете выбить его из парка, если используете прозрачность бренда в качестве своего козыря.

Только подумайте: предпочтут ли клиенты сделать заказ в какой-нибудь непрозрачной компании, демонстрирующей скудную информацию, или с радостью доверят свое время и сбережения сервису, представляющему кристально чистое изображение, с его трещинами и несовершенствами? Вот почему следование религии прозрачности бренда повысит вашу репутацию до такой степени, что никакой другой подобный сервис не сможет соперничать с вами!

Продвижение через социальные сети

Поскольку потребители довольны вашей прозрачной политикой, клиенты, скорее всего, захотят поделиться своим замечательным опытом работы с вами. В результате они будут использовать свои учетные записи в социальных сетях в качестве цифровой среды, чтобы сообщить миру, насколько удивительна ваша организация. И наоборот, если ваша компания не реализует право клиентов на свободный доступ к информации, эти же аккаунты в Facebook и Twitter послужат им кибероружием для уничтожения вашей репутации.

Вот почему, учитывая всеохватывающую силу, которой обладают социальные сети, вы обязаны переделывать, перерабатывать, перерабатывать политики внутри вашей компании или делать все возможное, чтобы она противостояла чему-то, что привередливые клиенты определенно хотели бы упомянуть. в их идеальных постах.

Стать брендом

Бренд против товара

В мире маркетинга для обозначения коммерческого предложения, которое получают потребители, используются два общих термина: бренд и товар. Они тесно связаны с бизнесом, являясь ключевыми элементами разработки продуктов и услуг и укрепления доверия. Тем не менее, один в значительной степени расходится друг с другом в отношении опыта клиента.

Вообще говоря, товар — это продукт, который потребители получают от компании. Это физический актив, представление компании, которое можно увидеть, понюхать или потрогать. Например, iPhone — товар марки Apple. Без товаров бренд не мог бы функционировать даже на базовом уровне. Но без бренда ни один товар никогда не попадет на полки магазинов.

Итак, что такое бренд?

В отличие от товара, это понятие обозначает идею любой компании, поставляющей продукты или услуги потребителям. Через бренд клиенты идентифицируют название, слоган или логотип компании, которая использует этот бренд. В то время как товар является физическим представлением компании, как было подчеркнуто выше, бренд является эмоциональным. Компания — это больше бренд, который она представляет, чем товары, которые она производит. Это бренд, который делает организацию известной и обеспечивает лояльность клиентов. Поэтому было бы разумно констатировать, что брендинг играет более существенную роль в получении имени вашей компании, чем товарное производство.

Он представляет собой образ, описывающий услугу, и дает потребителям эмоциональный опыт, который они получают как клиенты этой услуги. И если отношения потребителя с товаром ограничиваются функциональным уровнем, то бренд выходит далеко за его пределы, резонируя с ним на эмоциональном уровне.

И, учитывая высокоэмоциональный характер этой коммерческой концепции, можно сделать вывод, что бренд формирует индивидуальность компании, придавая ее имиджу характерные и выдающиеся качества. В качестве другого примера возьмем ту же, старую-добрую компанию «Запретный плод». Бренд Apple Inc. имеет символ яблока (просто так), точнее, его глянцевую лицевую часть. Помимо этого символа, репутация предприятия была синонимом одного из величайших новаторов мира: его основателя Стива Джобса. Вот почему этот бренд также считается вневременным воплощением гения.

Вы бренд?

Теперь, когда мы отделили бренд от товара и выяснили, что более эффективно для роста компании, мы можем проследить связь между прозрачностью вашего бренда и ценностью, которую он приносит потребителям. Как мы упоминали ранее, несмотря на то, что бренд и товар идут рука об руку в вашем бизнесе, между ними существует резкий контраст.

И именно прозрачность бренда отличает их. Прозрачность бренда — это то, что делает вас брендом. Если вы не предоставите своим клиентам представление о своих услугах, ваше предприятие будет просто напоминать обычный товар, а не полноценный бренд. Прозрачность отличает ваш бизнес от обычного второсортного синдиката, выпускающего товары. Поэтому, чтобы сделать вашу компанию узнаваемой и завоевать лояльность клиентов, вам нужно впустить клиента.

Каковы возможные недостатки прозрачности бренда?

Как мы подчеркивали в начале этой статьи, вопрос прозрачности бренда вызывает жаркие споры. Это связано с тем, что такая практика дает потребителям неограниченную свободу в обзоре компании, запутывая ряд последствий, которые могут нанести ущерб ее имиджу и производительности. Давайте проведем небольшое исследование того, как эта «прозрачная» культура может повлиять на эффективность бренда.

Утечки информации

Неограниченный доступ к информации компании, сопровождаемый прозрачностью бренда, предполагает, что люди выйдут за разумные пределы. Имея разрешение вникать в тонкие детали вашего бизнеса, вполне возможно, что ваша компания будет страдать от утечки информации, что может привести к краже информации вашими конкурентами. По этой причине вы должны быть осторожны с тем, какой контент вы показываете на своем веб-сайте, в рекламных видеороликах или какие интимные вопросы вашей компании вы раскрываете в интервью. Не позволяйте этому проявляться, делая его прозрачным.

Прозрачность требует слишком много всего

Практика прозрачности бренда в вашем бизнесе — это долгий и кропотливый процесс, который может стоить вам немалых денег, а также отнимать много времени. Будучи полностью погруженными в настройку коммерческой культуры вашей компании на эту практику, ваши сотрудники отложат в сторону некоторые другие важные пункты повестки дня, которые необходимы для здорового функционирования вашей организации. В конечном счете, ничто не будет достаточно хорошим, чтобы сделать его прозрачным. Вот почему важно мудро и разумно выделить время и средства для обеспечения прозрачности.

Снимает пелену с вашего грязного белья

Представить свою компанию во всей красе — вот в чем суть этой передовой практики. И, естественно, это включает в себя раскрытие всех взлетов и падений вашей работы, что может быть весьма отталкивающим для потребителей. Если ваша организация полна тревожных проблем, которые вы раскрываете для своих клиентов, то внедрение технологии прозрачности бренда может значительно подорвать вашу репутацию. Но этому недостатку прозрачности вашего бренда можно легко противопоставить один простой аргумент: если внутренняя информация компании достаточно мрачна, чтобы отпугнуть клиентов, ей, возможно, придется пересмотреть свою работу и адаптировать ее к справедливым стандартам, установленным коммерческой отраслью. И только после того, как компания отточит свое качество и экспертизу, она сможет реализовать стратегию прозрачности бренда, которая теперь будет работать только в ее пользу.

Рисование линии

В качестве новомодного метода обращения к избалованному покупателю нашего времени прозрачность бренда прокладывает путь к быстрому росту и продвижению компании в инновационной отрасли. Идя в ногу с этой тенденцией, вдохновленной потребителем, ваш бизнес сможет принять авангардные стандарты и методы установления здоровых отношений с клиентом. И это принесет вам любовь клиентов, очарованных только целеустремленным отношением и честной философией ведения бизнеса.

Эпоха неизвестности и секретности среди коммерческих структур находится на грани исчезновения. Его неизбежно вытесняют более демократичные и благоприятные для клиентов методы, отражающие переход мира к современной эре развитого человеческого интеллекта и неограниченной свободы. Устаревшая модель жизни, столь ярко и наводящая на размышления изображенная в антиутопии бунтарем, цитатой которого начинается эта спорная статья, почти полностью разрушена передовыми культурами, такими как прозрачность бренда.

В результате потребители поняли, что сегодняшняя коммерческая сфера больше не подавляется «Большим братом» маркетинговых традиций прошлого тысячелетия. И чем прозрачнее вы сделаете свое предприятие, тем меньше у него будет общего с культурой трейдинга, которая уже иссякла.

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. Принимаю Подробнее