Lite kjente faktorer som kan påvirke brukeropplevelsen på nettstedet ditt

Etter hvert som nettsider har vokst fra bare informasjonsportaler til viktige forretningsressurser, har brukeropplevelsen av nettsider vokst i betydning. Dessuten konkurrerer nettstedet ditt ikke bare med andre nettsteder, men det prøver også å avverge konkurranse fra mobilapper.

Apper er mye raskere og brukere finner dem enklere å bruke. God UX-design kan imidlertid få nettstedet ditt til å fungere mye raskere enn det er nå.

Prinsippene for god brukeropplevelsesdesign har blitt lagt ut i detalj av en rekke eksperter nå. Utfordringen for UX-teamet ditt er hvordan du vil implementere disse prinsippene når de gjelder for nettstedet ditt.

Hvert selskap har forskjellige verdier, produkter og målgrupper. Det er viktig å bruke mye tid på å integrere UX-prinsipper med eget firmamerke. Samtidig må du gjøre nettstedet ditt så enkelt å bruke som mulig for sluttbrukerne.

Feil i UX-design gjøres på to forskjellige nivåer, og de er sluttdesign og teamprotokoller. Noen av de høyest profilerte UX-feilene på nettet har oppstått på grunn av måten team er strukturert på.

Likevel, når selskaper analyserer sine egne feil, fokuserer de på spesifikke UX-designelementer. Vi vil først fokusere på de vanlige UX-designfeilene og deretter gå videre til de lite kjente underliggende faktorene som fører til disse feilene.

Krever innlogging

Det pleide å være at nettsteder bare krevde innlogging når brukeren trengte en konto for en tjeneste. Dette kan være media, abonnementer, e-post eller en rekke ting. Et eller annet sted langs linjen bestemte UX-designere (eller nettadministratorer) at det var bedre å kreve innlogging for alt, inkludert å lese artikler eller bruke en webtjeneste gratis.

Det er kjedelig nok for brukere å huske og administrere påloggingsinformasjon for nødvendige tjenester. Ikke øk smerten deres ved å kreve at de registrerer seg på nettstedet ditt for å gjøre noe. Bare be dem om å logge inn:

• Hvis du trenger å holde styr på deres bruk av tjenestene dine
• Du har en abonnementsmodul
• Du har spesialisert innhold som er designet spesielt for individuelle brukere

Krever e-post

Dette er nok en taktikk som mange nettsteder har tatt til for å få flere e-postadresser for nyhetsbrev og markedsførings-e-poster. Nettsteder ber rutinemessig brukere om å skrive inn e-postadressene deres og deretter sende URL-er til nettsider, PDF-er eller andre medier.

Det irriterende for brukere er at de mottar lenker til sider som ellers er tilgjengelige ved å bare skrive inn adressen i nettleseren. Hvorfor legge til et ekstra trinn som ikke gir noen verdi for brukeren? Selv om dette ser ut til å være en fin måte å få en besøkendes e-post og legge til en potensiell kunde, slår det mange mennesker av og de kan ganske enkelt flytte bort fra nettstedet ditt.

Prøver å være for annerledes

Ja, vi har alle hørt at hvis du vil bli lagt merke til, må du skille deg ut fra mengden. Du trenger et design som er annerledes, nytt og iøynefallende. Problemet er at de fleste slike design snur UI-konvensjoner på hodet og forvirrer besøkende uten ende. UX-designere lurer på hvorfor folk ikke blir på nettsiden deres, selv med et annet design.

Tingen er:

• Folk forventer at visse ting er like på de fleste nettsteder
• Menyen går til venstre eller øverst
• Lenker i tekstbrødteksten er enten understreket eller formatert litt annerledes

Du kan vise mye kreativitet selv innenfor disse universelle UI-retningslinjene, men ikke gå over bord. Hvis du vil, kan du A/B-teste din sprø design med en mer standard. Du vil oppdage at en mer standard nettside kan forbedre konverteringsfrekvensene dine.

Tar ikke UX-tilbakemeldinger fra besøkende

Alle nettsteder har en tendens til å ha en tilbakemeldingslenke på nettsiden deres i dag, men de eksisterer kun for å gi brukerne et inntrykk av at du bryr deg. Problemet er at mange UX-designere ikke tar den tilbakemeldingen i betraktning når de utvikler designene sine. Her er noen fakta:

• Bare en liten prosentandel av brukerne vil legge inn tilbakemeldinger på nettstedet ditt
• Disse besøkende elsker enten nettstedet ditt eller er utrolig irriterte over det
• Brukere som raskt kan finne det de vil ha, venter vanligvis ikke med å legge inn tilbakemeldinger

Hva forteller dette deg? Enhver UX-tilbakemelding du mottar er en ekstrem reaksjon. Hvis en besøkende er svært misfornøyd med en del av nettstedet ditt (funksjonelt), betyr det at det er hundrevis eller tusenvis andre som rett og slett har flyttet fra det på grunn av den feilen. Ta jevnlig oversikt over tilbakemeldinger (kanskje en gang i måneden) og inkorporer dem i beslutningene dine.

Ignorerer respons

Et design som gjør nettstedet ditt enklere å bruke og skaper en intuitiv flyt er bra for konverteringsraten. Mange UX-designere er imidlertid så begeistret for dette at de har en tendens til å legge til mange funksjoner for å gjøre ting enda enklere. I mellomtiden vokser den teknologiske stabelen under all den erfaringen seg større. Det bremser til slutt nettstedet ditt, og det er et tydelig UX-antimønster.

Før du legger til funksjoner, bør du vurdere:

• Hvis det vil bremse ned nettsidene dine betraktelig
• Er det virkelig nødvendig eller bare noe du vil gjøre?
• Om det krevde at en annen funksjon ble fjernet for å opprettholde responsen

Hvis du må velge mellom funksjoner og hastighet, velg alltid hastighet fordi en jevn brukeropplevelse holder brukere på nettstedet ditt og forbedrer deres konverteringsutsikter mye mer enn funksjoner gjør.

Forenkler for mye

Ja, enkelt er bedre, men det betyr ikke at du stryker ut alt som ser unødvendig ut. Vi ser i økende grad blogger og nettsteder:

• Ikke poste dato og klokkeslett eller til og med forfatterens navn med artikler i enkelthetens navn
• Har svært få lenker på sidene sine, så mye at brukerne finner det vanskelig å navigere til andre deler av nettstedet
• Plasser alle lenker nederst på nettstedet i stedet for øverst eller til venstre eller høyre

Alt dette kan få nettstedet ditt til å se veldig rent ut, men det er også for forvirrende for brukerne. Mange av dem føler at de leser i et vakuum uten kontekst. Du kan unngå å legge unødvendige lenker på hjemmesiden din, men gjør navigasjonslenkene godt synlige.

Alltid å prioritere hjemmesiden

Hjemmesiden er den viktigste landingssiden på nettstedet ditt. Det er ingen tvil om det, men det er kun for å få brukere til nettstedet ditt. Du vil at besøkende skal gå til de andre sidene derfra og tjene penger ved å kjøpe produktene eller tjenestene dine. Hvis du ikke har et like godt design for disse sidene, vil du se dem forlate nettstedet ditt bare fordi de ikke får det de vil ha.

Å prioritere UX på hjemmesiden fremfor andre reduserer konverteringsfrekvensen din betraktelig. Få selskaper ser på denne måten. De prøver å gjøre hjemmesiden deres enda bedre, og deretter lene seg tilbake og se de samme resultatene.

Skille UX-forskning og design

Mange store selskaper har en tendens til å ha et team som gjør UX-undersøkelser for dem og overleverer retningslinjer til et designteam. Problemet med dette er at:

• UX-designteamet har ingenting annet enn en svart boks med regler
• De vet ikke hvorfor de må følge disse retningslinjene
• Uten de underliggende årsakene til disse UX-reglene, har de en tendens til å implementere dem selv når de fører til en dårlig opplevelse for besøkende

Du trenger at UX-forskningsteamet ditt er det samme som designteamet, noe som fører til en mer sammenhengende UX-design som gir mening både for deg og sluttbrukeren.

Sykkelskur

Oppmerksomhet på detaljer er en buzz frase i disse dager. UX-team ser hvordan Apple og andre ledende selskaper tar hensyn til de minste UX-attributtene, og de ønsker å gjøre det samme. Det de ikke skjønner at vellykket design har færre detaljer å ta hensyn til.

Du kan ha for mange funksjoner og deretter fokusere på dem alle. Dette kaster bort mye av UX-teamets ressurser og har svært dårlig avkastning. Den beste måten å håndtere dette på er først å gjøre brukeropplevelsen din enkel, og deretter finjustere detaljene.

Angir ikke UX-retningslinjer

I den ene enden av spekteret er det UX-team som jobber med for mange retningslinjer og begrensninger. På den andre siden er det team som går helt fritt til å uttrykke sin kreativitet med brukeropplevelse. Dette ender for det meste opp som et rotete rot av UI-elementer og en veldig forvirrende opplevelse for brukerne. Alle team bør jobbe med visse retningslinjer som er i tråd med merkevarebygging og hva brukere forventer når de besøker nettstedet ditt.

Alltid på jakt etter de nyeste designverktøyene

Siden mye webdesign har blitt enklere med HTML5, CSS3 og JavaScript, har det vært en eksplosjon i antall tilgjengelige verktøy for å designe brukergrensesnitt. Mange av dem barberer faktisk av timer og dager fra tiden det tar å ta et nettsted fra idé til distribusjon.

Mange bedrifter er imidlertid begeistret for verktøyene selv og fortsetter å evaluere nye hver uke. Dette kaster bort mye tid. Den mest effektive måten å gå frem i UX-designprosessen på er å velge et verktøy etter å ha evaluert og bruke tid på å lære inn og ut.

Arkitektnettside basert på bedriftsstruktur

Dette er en klassisk UX-feil som hovedsakelig gjøres av mellomstore og store bedrifter. Dine besøkende vil ikke ha noe med dine interne avdelinger å gjøre. Så slutt å lage navigasjonsmenyer etter roller og andre. Fokuser heller på produkter og finn måter å hjelpe kundene med å nå siden de ønsker på kortest mulig tid. Å måtte klikke gjennom et dusin lenker for å komme til en bestemt side er en stor turn-off for besøkende.

Overdreven dokumentasjon

Hvis UX-teamet ditt må grave gjennom dusinvis av sider for å avgjøre om en bestemt UX-avgjørelse stemmer overens med retningslinjene, har du sannsynligvis for mye dokumentasjon. Du må revurdere retningslinjene dine og ha et større syn. Det er best å ha:

• noen få konkrete designretningslinjer basert på merkevarebygging, brukervennlighet og forskning
• korte forklaringer for årsakene bak disse retningslinjene

Dette vil gjøre det mye enklere for designteam for brukeropplevelse å komme opp med praktiske grensesnitt og flyter for kundene dine.

Ved hjelp av en fossdesigntilnærming

Et fossefallsdesign er når alle UX-beslutninger tas før du implementerer selv en liten del av designet. Det som skjer er at teamene som implementerer designet finner visse UI-elementer, som ikke er kompatible med hverandre, og det dukker bare opp under utviklingen. Dette er grunnen til at det er viktig å prototype designene dine i sanntid, slik at du vet hva som er og ikke er praktisk.

Å unngå disse feilene med brukeropplevelsesdesign krever mye arbeid fordi de ikke er umiddelbart merkbare. Det tar litt tid i starten, men så er det det som skal til for å få flere kunder i intens konkurranse.