Facteurs peu connus pouvant affecter l’UX de votre site Web
Alors que les sites Web sont passés de simples portails d’information à d’importants actifs commerciaux, l’expérience utilisateur des sites Web a pris de l’importance. De plus, votre site Web n’est pas seulement en concurrence avec d’autres sites, mais il essaie également de résister à la concurrence des applications mobiles.
Les applications sont beaucoup plus rapides et les utilisateurs les trouvent plus faciles à utiliser. Cependant, une bonne conception UX peut rendre votre site Web beaucoup plus rapide qu’il ne l’est actuellement.
Les principes d’une bonne conception de l’expérience utilisateur ont été exposés en détail par un certain nombre d’experts. Le défi pour votre équipe UX est de savoir comment vous allez mettre en œuvre ces principes tels qu’ils s’appliquent à votre site Web.
Chaque entreprise a des valeurs, des produits et des publics cibles différents. Il est important de passer beaucoup de temps à intégrer les principes UX à la marque de votre entreprise. Dans le même temps, vous devez rendre votre site Web aussi facile à utiliser que possible pour les utilisateurs finaux.
Les erreurs dans la conception UX sont commises à deux niveaux différents, et ce sont les protocoles de conception et d’équipe finaux. Certaines des défaillances UX les plus médiatisées sur le Web se sont produites en raison de la façon dont les équipes sont structurées.
Pourtant, lorsque les entreprises analysent leurs propres échecs, elles se concentrent sur des éléments de conception UX spécifiques. Nous nous concentrerons d’abord sur les erreurs courantes de conception UX, puis nous passerons aux facteurs sous-jacents peu connus qui conduisent à ces erreurs.
Connexion requise
Auparavant, les sites Web ne nécessitaient des connexions que lorsque l’utilisateur avait besoin d’un compte pour certains services. Cela peut être des médias, des abonnements, des e-mails ou un certain nombre de choses. Quelque part le long de la ligne, les concepteurs UX (ou administrateurs Web) ont décidé qu’il valait mieux exiger une connexion pour tout, y compris la lecture d’articles ou l’utilisation gratuite d’un service Web.
Il est assez fastidieux pour les utilisateurs de mémoriser et de gérer les identifiants de connexion pour les services nécessaires. N’ajoutez pas à leur douleur en les obligeant à s’inscrire sur votre site Web pour faire quoi que ce soit. Demandez-leur uniquement de se connecter :
- Si vous avez besoin de suivre leur utilisation de vos services
- Vous avez un module d’abonnement
- Vous avez un contenu spécialisé conçu spécifiquement pour les utilisateurs individuels
Courriel requis
C’est encore une autre tactique que de nombreux sites Web ont adoptée afin d’obtenir plus d’adresses e-mail pour les newsletters et les e-mails marketing. Les sites Web demandent régulièrement aux utilisateurs d’entrer leurs adresses e-mail, puis d’envoyer des URL vers des pages Web, des fichiers PDF ou d’autres supports.
La chose ennuyeuse pour les utilisateurs est qu’ils reçoivent des liens vers des pages qui sont autrement accessibles en tapant simplement l’adresse dans le navigateur. Pourquoi ajouter une étape supplémentaire qui n’apporte aucune valeur à l’utilisateur ? Bien que cela semble être un excellent moyen d’obtenir les e-mails d’un visiteur et d’ajouter un client potentiel, cela décourage de nombreuses personnes et elles peuvent simplement s’éloigner de votre site.
Essayer d’être trop différent
Oui, nous avons tous entendu dire que si vous voulez être remarqué, vous devez vous démarquer de la foule. Vous avez besoin d’un design différent, novateur et accrocheur. Le problème est que la plupart de ces conceptions bouleversent les conventions de l’interface utilisateur et déroutent les visiteurs sans fin. Les concepteurs UX se demandent alors pourquoi les gens ne restent pas sur leur site Web, même avec un design différent.
La chose est:
- Les gens s’attendent à ce que certaines choses soient identiques sur la plupart des sites Web
- Le menu va vers la gauche ou vers le haut
- Les liens dans le corps du texte sont soit soulignés, soit formatés un peu différemment
Vous pouvez faire preuve de beaucoup de créativité même dans le cadre de ces directives universelles d’interface utilisateur, mais n’allez pas trop loin. Si vous le souhaitez, vous pouvez A/B tester votre conception loufoque avec une conception plus standard. Vous constaterez qu’un site Web plus standard peut améliorer vos taux de conversion.
Ne pas prendre en compte les commentaires UX des visiteurs
Tous les sites Web ont tendance à avoir un lien de rétroaction sur leur site Web aujourd’hui, mais ils n’existent que pour donner aux utilisateurs l’impression que vous vous souciez d’eux. Le problème est que de nombreux concepteurs UX ne tiennent pas compte de ces commentaires lorsqu’ils font évoluer leurs conceptions. Voici quelques faits :
- Seul un petit pourcentage de vos utilisateurs publiera des commentaires sur votre site
- Ces visiteurs adorent votre site Web ou en sont incroyablement ennuyés
- Les utilisateurs qui peuvent trouver rapidement ce qu’ils veulent n’attendent généralement pas pour poster des commentaires
Qu’est-ce que cela vous dit? Tout commentaire UX que vous recevez est une réaction extrême. Si un visiteur est très mécontent d’une partie de votre site Web (fonctionnellement), cela signifie qu’il y a des centaines ou des milliers d’autres qui s’en sont simplement éloignés à cause de cette faille. Faites régulièrement le point sur les commentaires (peut-être une fois par mois) et intégrez-les dans vos décisions.
Ignorer la réactivité
Une conception qui facilite l’utilisation de votre site Web et crée un flux intuitif est bonne pour votre taux de conversion. De nombreux concepteurs UX sont cependant tellement séduits par cela qu’ils ont tendance à ajouter de nombreuses fonctionnalités pour rendre les choses encore plus simples. Pendant ce temps, la pile technologique sous-jacente à toute cette expérience s’agrandit. Cela ralentit finalement votre site Web et c’est un anti-modèle UX clair.
Avant d’ajouter des fonctionnalités, pensez à :
- Si cela ralentira considérablement vos pages Web
- Est-ce vraiment nécessaire ou juste quelque chose que vous voulez faire ?
- S’il a fallu supprimer une autre fonctionnalité pour maintenir sa réactivité
Si vous devez choisir entre les fonctionnalités et la vitesse, choisissez toujours la vitesse, car une UX fluide maintient les utilisateurs sur votre site et améliore leurs perspectives de conversion bien plus que les fonctionnalités.
Simplifier à outrance
Oui, la simplicité est préférable, mais cela ne signifie pas que vous supprimez tout ce qui semble inutile. Nous voyons de plus en plus de blogs et de sites Web :
- Ne pas publier la date et l’heure ou même le nom de l’auteur avec des articles au nom de la simplicité
- Avoir très peu de liens sur leurs pages, à tel point que les utilisateurs ont du mal à naviguer vers d’autres parties du site
- Placer tous les liens en bas du site Web plutôt qu’en haut ou à gauche ou à droite
Tout cela peut rendre votre site Web très propre, mais il est également trop déroutant pour les utilisateurs. Beaucoup d’entre eux ont l’impression de lire dans le vide sans aucun contexte. Vous pouvez éviter de mettre des liens inutiles sur votre page d’accueil, mais rendre les liens de navigation très visibles.
Toujours privilégier la page d’accueil
La page d’accueil est la page de destination la plus importante de votre site Web. Cela ne fait aucun doute, mais c’est uniquement pour amener les utilisateurs sur votre site. Vous voulez que les visiteurs accèdent aux autres pages à partir de là et vous rapportent de l’argent en achetant vos produits ou services. Si vous n’avez pas un design aussi bon pour ces pages, vous les verrez quitter votre site simplement parce qu’ils n’obtiennent pas ce qu’ils veulent.
Donner la priorité à l’UX de la page d’accueil par rapport aux autres réduit considérablement votre taux de conversion. Peu d’entreprises regardent de cette façon. Ils essaient d’améliorer encore leur page d’accueil, puis s’assoient et observent les mêmes résultats.
Séparer la recherche UX et la conception
De nombreuses grandes entreprises ont tendance à avoir une équipe qui effectue la recherche UX pour elles et transmet les directives à une équipe de conception. Le problème avec ceci est que :
- L’équipe de conception UX n’a rien d’autre qu’une boîte noire de règles
- Ils ne savent pas pourquoi ils doivent suivre ces directives
- Sans les raisons sous-jacentes de ces règles UX, ils ont tendance à les mettre en œuvre même lorsqu’elles entraînent une mauvaise expérience pour les visiteurs.
Vous avez besoin que votre équipe de recherche UX soit la même que l’équipe de conception, ce qui conduit à une conception UX plus cohérente qui a du sens pour vous ainsi que pour l’utilisateur final.
Remise à vélo
Le souci du détail est une expression à la mode ces jours-ci. Les équipes UX voient comment Apple et d’autres grandes entreprises prêtent attention aux plus petits attributs UX, et elles veulent faire de même. Ce qu’ils ne réalisent pas, c’est qu’un design réussi nécessite moins de détails auxquels prêter attention.
Vous pouvez avoir trop de fonctionnalités, puis vous concentrer sur chacune d’entre elles. Cela gaspille une grande partie des ressources de votre équipe UX et a un très faible retour sur investissement. La meilleure façon de gérer cela est de simplifier d’abord votre UX, puis d’affiner les détails.
Ne pas définir de directives UX
À une extrémité du spectre, il y a des équipes UX qui travaillent avec trop de directives et de contraintes. De l’autre, il y a des équipes qui sont totalement libres d’exprimer leur créativité avec l’expérience utilisateur. Cela se termine principalement par un désordre confus d’éléments d’interface utilisateur et une expérience très déroutante pour les utilisateurs. Toutes les équipes doivent travailler avec certaines directives qui sont conformes à l’image de marque et à ce que les utilisateurs attendent lorsqu’ils visitent votre site.
Toujours à la recherche des derniers outils de conception
Étant donné que de nombreuses conceptions de sites Web ont été facilitées par HTML5, CSS3 et JavaScript, le nombre d’outils disponibles pour concevoir des interfaces utilisateur a explosé. Beaucoup d’entre eux gagnent en effet des heures et des jours sur le temps nécessaire pour faire passer un site Web de l’idée au déploiement.
De nombreuses entreprises sont cependant séduites par les outils eux-mêmes et continuent d’en évaluer de nouveaux chaque semaine. Cela fait perdre beaucoup de temps. La façon la plus efficace d’aborder votre processus de conception UX est de choisir un outil après l’avoir évalué et de passer du temps à en apprendre les tenants et les aboutissants.
Conception d’un site Web basé sur la structure de l’entreprise
Il s’agit d’une erreur UX classique commise principalement par les moyennes et grandes entreprises. Vos visiteurs ne veulent rien avoir à faire avec vos services internes. Arrêtez donc de créer des menus de navigation par rôles et autres. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les produits et trouvez des moyens d’aider les clients à atteindre la page qu’ils souhaitent dans les plus brefs délais. Devoir cliquer sur une douzaine de liens pour atteindre une page particulière est un énorme désagrément pour les visiteurs.
Documentation excessive
Si votre équipe UX doit parcourir des dizaines de pages pour décider si une décision UX particulière est conforme aux directives, vous avez probablement trop de documentation. Vous devez repenser vos directives et adopter une vision plus large. Il est préférable d’avoir :
- quelques directives de conception concrètes basées sur l’image de marque, la convivialité et la recherche
- de brèves explications sur les raisons qui sous-tendent ces lignes directrices
Il sera ainsi beaucoup plus facile pour les équipes de conception de l’expérience utilisateur de proposer des interfaces et des flux pratiques pour vos clients.
Utilisation d’une approche de conception en cascade
Une conception en cascade, c’est quand toutes les décisions UX sont prises avant de mettre en œuvre ne serait-ce qu’une petite partie de la conception. Ce qui se passe, c’est que les équipes qui mettent en œuvre la conception trouvent certains éléments de l’interface utilisateur, qui ne sont pas compatibles les uns avec les autres, et cela n’apparaît que pendant le développement. C’est pourquoi il est important de prototyper vos conceptions en temps réel, afin que vous sachiez ce qui est pratique et ce qui ne l’est pas.
Éviter ces erreurs avec la conception de l’expérience utilisateur demande beaucoup de travail car elles ne sont pas immédiatement perceptibles. Cela prend un certain temps au début, mais c’est ce qu’il faut pour gagner plus de clients parmi une concurrence intense.