Puissance de l’UX/UI pour concevoir un chatbot engageant et efficace

Les chatbots sont un mode de communication incroyable dans le monde numérique d’aujourd’hui. Tout de suite, de l’établissement de bonnes relations avec les clients à l’amélioration du travail de votre équipe de vente intelligente, en tirant parti d’une forte connectivité entre les entreprises et les consommateurs pour rendre le site Web plus attrayant et interactif.

Les chatbots jouent un rôle central dans l’amélioration de la relation client, la conduite du ratio de vente et la facilitation d’un service client rationalisé.

Donc, pour résumer, les avantages des chatbots sont :

• Engagement client amélioré
• Meilleure génération de leads
• Atténue le service client
• Obtenez des informations exploitables et significatives
• Élaborer la stratégie du plan marketing
• Apporter une touche humaine
• Répondre aux attentes des clients
• Simplifiez le processus d’intégration et de désintégration
• Un parcours client fluide à chaque point de contact

C’est la raison pour laquelle les solutions de chatbots et les fournisseurs de services alimentent les entreprises numériques avec tous les avantages de pointe pour les laisser monter en flèche sur le marché concurrentiel.

UI est la selle, les étriers et les rênes. UX est le sentiment que vous obtenez de pouvoir monter à cheval.

-Dain Miller, Développeur Web

Puissance de l’UX/UI pour les chatbots UX conversationnels

La terminologie collective de UX & UI signifie User Experience et User Interface qui permet la formation d’un chatbot efficace. Qu’il s’agisse d’un chatbot simplement conçu ou d’une IA conversationnelle, UX / UI déploie un rôle de premier plan pour le même.

Analysons comment l’UX/UI aide à concevoir un chatbot engageant et efficace :

Définit l’ensemble des actions

Un chatbot personnalisé et compatible avec l’IA répondrait facilement aux questions spécifiques à l’industrie. Par exemple, un Amazon ou un autre chatbot de commerce électronique informerait le client de la livraison du produit, du retour sur remboursement, de la disponibilité de l’offre, et bien plus encore.

Ainsi, une UX/UI conçoit le chatbot selon la solution requise dans l’industrie respective. Plus grande sera l’industrie; plus large sera la bande passante de l’information.

Bifurque le type de réponses

Un chatbot est conçu pour les types de clients et la diversité des réponses. Ça peut être:

• Réponses directes à la question de l’utilisateur
• Suite à une liste de séances d’approfondissement et de questions croisées
• Suivre une série d’arbres de décision et ordonner aux utilisateurs de sélectionner l’option donnée

Ainsi, la catégorie de réponses attribuées aux chatbots dépend de l’UX/UI utilisée pour construire la facilitation.

Personnalisez le robot

Un chatbot s’avère efficace lorsqu’un nom ou une identité le désigne. Le client respectif de l’autre côté du chat a l’impression de parler à un être humain normal. Il s’agit d’un attribut efficace d’une bonne UX/UI mise en œuvre pour concevoir les chatbots suivants.

Plus de profondeur est l’expérience en personne du client; meilleure est la réalisation opérationnelle et le service client déployés par l’entreprise.

Créer un ton pour chaque solution

Une bonne entreprise de développement de chatbot utiliserait la puissance de l’UX/UI pour donner un ton de communication à chaque scénario et solution. Les clients peuvent proposer une simple requête ou un grave problème. Un chatbot optimisé activé par l’IA est configuré pour fournir la solution avec un ton unique pour chaque cas.

Conception pour les erreurs

Bonne utilisation des solutions de développement UX / UI par Chatbot et service fournissant aux entreprises des conceptions de texte bien écrites pour les messages d’erreur. Il se concentre sur

• Communiquer correctement
• Messages d’erreur compréhensibles
• Planification simple des erreurs
• Impression lisse et nette

Pratiques remarquables des chatbots UX

Avatar du chatbot

Il a été observé qu’un chatbot à visage humain interactif déploie une meilleure satisfaction client. C’est la raison pour laquelle les entreprises et les entreprises investissent énormément leurs revenus et leurs ressources dans la création d’un avatar pour le Bot qui offre une expérience conviviale et digne de confiance. La première chose que tout utilisateur vérifiera est à quoi ressemble le Bot ?

Interface conversationnelle exceptionnelle

Une solution de développement de chatbot doit toujours se préoccuper de déployer une excellente interface conversationnelle comme élément essentiel de sa livraison. La puissance de l’UX/Ui peut être canalisée pour concevoir un chatbot engageant et efficace avec des fonctionnalités interactives exceptionnelles. Il faut toujours garder à l’esprit que la conversation avec le chatbot n’est pas une simple communication mais un pont de construction de marque entre l’entreprise et les clients.

Meilleur contexte et compréhension

Outre le bavardage et la conversation de bienvenue, un bot a beaucoup plus à faire. Un chatbot basé sur l’IA apporte toujours une meilleure compréhension selon le contexte des problèmes et des requêtes du client. Il se concentre énormément sur les mots-clés pour résoudre des requêtes compliquées et améliore la communication globale avec une touche humaine personnalisée. L’utilisateur doit se sentir à l’aise, ce qui n’est possible que s’il perçoit que le robot peut fournir une meilleure compréhension du problème.

Fonctionnalités améliorées

Pour une meilleure expérience utilisateur, le chatbot doit être mis à profit avec de meilleures fonctionnalités techniques comme :

• Répondre aux questions
• localiser le produit
• Initier la transaction
• Intégration tierce
• Réinitialisation du mot de passe
• Localiser les achats
• Identifier les retours
• vérification de la disponibilité des produits
• Suivre l’état du produit
• Modifier l’adresse de livraison

Meilleure opportunité d’escalade

Peu importe la capacité que vous avez induite dans le chatbot de votre entreprise, on ne peut nier le fait qu’il ne peut jamais remplacer le contact humain d’un agent du service client en direct, donc tout chatbot devrait toujours être doté d’un bouton d’escalade qui transférerait directement le problème à l’exécutif respectif par appel ou chat. Vous devez garder à l’esprit que l’objectif final de la conception d’un chatbot est d’améliorer l’expérience client. Par conséquent, si le client ou l’utilisateur recherche un agent en direct, il devrait être de la seule responsabilité du Bot de le connecter au plus tôt.

Les avantages ultimes de Chatbot utilisant Conversational UX

Disponibilité 24h/24

Souvent, les clients ne veulent pas attendre que leurs problèmes soient résolus. Le monde numérique tire parti des entreprises avec une disponibilité rapide, excellente et 24h/24 et 7j/7. Cette excellence opérationnelle est possible lorsque des chatbots basés sur l’IA sont intégrés à l’entreprise avec une expérience utilisateur et une interface utilisateur phénoménales. Les sociétés de développement d’IA Chatbot sur le marché ne ménagent aucun effort pour vous permettre d’accomplir cette vision.

Réponse rapide

Un chatbot engageant et efficace conçu avec une excellente expérience utilisateur et l’interface utilisateur est prête à donner une réponse rapide à ses clients. Un service de développement de chatbot personnalisé s’engage à donner des réponses de tous les temps à ses clients et utilisateurs, quel que soit le moment où ils traitent le problème. Cette stratégie de réponse instantanée donne une excellente structure au service client, rendant l’entreprise fiable, digne de confiance et améliorant le retour sur investissement.

Réponses cohérentes

Une excellente expérience client dépend de la cohérence des réponses données par le support client. Pour construire et améliorer les valeurs de la marque et améliorer l’expérience et la perception des consommateurs, les chatbots sont forgés avec une capacité de réponse continue qui relève largement de l’utilisation appropriée de la technologie et des attributs UX/UI.

Disponibilité cross-canal

Les chatbots basés sur l’IA sont livrés avec un modèle de support multicanal qui aide les clients à communiquer avec les procédures commerciales via de nombreux canaux tels que les médias sociaux, Facebook, les sites Web, etc. Ainsi, chaque société de développement de chatbots doit garantir le mode de conversation omnicanal des chatbots pour un service client efficace. et une plus grande productivité des entreprises.

Touche personnelle

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, chaque chatbot est censé assurer la touche personnelle en initiant une conversation en tête-à-tête avec les clients. Une session interactive réalisée avec les utilisateurs crée un excellent service client qui améliore la valeur de marque du produit et des services. Offrir une conversation naturelle et humaine est le facteur clé pour la même chose.

Communication multilingue

Une société de développement de chatbot IA peut assurer une communication bilingue ou multilingue pour répondre aux questions et résoudre les problèmes du client. La large bande passante du langage rend le Bot efficace, engageant et convivial.

Assistance automatisée

Apporter l’automatisation au service de chatbot est un phénomène remarquable qu’une société de développement de chatbot peut assurer. Un client peut réserver, commander, annuler ou retourner le produit. En plus de cela, ils peuvent connaître l’offre, la valeur actualisée et le cashback en cours à l’aide d’un chatbot automatisé.

Toutes ces fonctionnalités et avantages ne peuvent être assurés que par une société de développement de chatbot bénéficiant de technologies avancées, à savoir l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML). Pour être le plus performant du marché, vous devez vous associer au meilleur fournisseur de services. Tout partenaire Gold du géant de la technologie Microsoft a le potentiel de renforcer votre support client avec une UX/UI efficace utilisée dans le processus.

Chatbots : un excellent outil de marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est un comportement centré sur le client qui engage des sessions interactives personnalisées à la demande, en temps réel avec les clients concernant les multiples canaux qu’ils utilisent, les produits et les services qu’ils commandent pour favoriser une expérience sur mesure pour les acheteurs et les clients. .

Le processus de marketing conversationnel est assez différent du marketing numérique, où les clients et les utilisateurs sont alimentés en contenu sans analyser les besoins et les demandes réels des consommateurs.

L’objectif final du marketing conversationnel est de créer une relation solide, durable et fiable avec les clients, de renforcer leurs besoins et leur expérience, de générer un retour sur investissement élevé et de rédiger une campagne de vente et de marketing dans les limites du budget.

L’intégration d’une telle approche marketing nécessite un élément en temps réel sur chaque canal marketing comme le site Web, les médias sociaux, les messages personnels, les e-mails et bien plus encore. Celles-ci ne peuvent être possibles qu’avec des chatbots intelligents artificiels dans l’entreprise. Avec un support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et une capacité de réponse rapide, les chatbots peuvent promouvoir le produit et les services via le marketing conversationnel.

Comment les chatbots profitent-ils au marketing conversationnel ?

Avec une interaction numérique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec les clients, ces agents virtuels constituent un élément essentiel du marketing numérique.

Simplifiez, rationalisez et atténuez les tâches répétitives qui rendent le processus frustrant.

Aide à mettre en œuvre la stratégie de marketing conversationnel, réduisant ainsi l’utilisation supplémentaire des ressources en temps et des dépenses.

Un chatbot en direct lance une session individuelle qui crée une interaction naturelle et humaine qui encourage les campagnes de produits, de marketing et de vente.

Les recherches montrent que la communication textuelle est l’un des canaux privilégiés des clients, et ce n’est pas inattendu puisqu’il est plus décontracté qu’un appel et leur donne un plus grand secret tout en imitant une communication face à face caractéristique.

Callbots : le futur visage de l’IVR

IVR signifie réponses vocales interactives. Chaque fois qu’un utilisateur ou un client est connecté à l’équipe d’assistance, plusieurs options lui sont proposées pour rendre le problème clair et précis. Bien que le processus rationalise le problème, les utilisateurs sont frustrés. Pensez que vous êtes prêt à parler à un agent vocal pour livrer votre produit urgent, et IVR joue avec plusieurs options avant de vous laisser parler à l’équipe concernée.

Pour éviter ce genre de situation, les entreprises comptent beaucoup sur les sociétés de développement de chatbots IA pour mettre en place un callbot.

Un callbot interagirait directement avec les clients, rendant le processus rapide, efficace et précis. Le client peut directement présenter le problème au robot respectif qui décodera le problème dans sa langue et connectera l’utilisateur à l’équipe respective si nécessaire.

L’invention et l’incorporation d’une telle aubaine technologique sont encore en cours, mais la réalisation de telles choses, en particulier avec UX/UI, serait un déploiement de service client de niveau supérieur.

Pensée finale

« L’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) sont parmi les termes les plus confus et les plus mal utilisés dans notre domaine. Une UI sans UX, c’est comme un peintre qui applique de la peinture sur une toile sans y penser, tandis que UX sans UI, c’est comme le cadre d’une sculpture sans papier mâché dessus. Une excellente expérience produit commence par UX suivi par UI. Les deux sont essentiels au succès du produit.

Il faut donc comprendre et canaliser la puissance de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI) pour créer des chatbots efficaces qui pourraient tirer parti de l’activité numérique avec des capacités rentables et de pointe.