Johdatus brändin rakentamiseen sosiaalisen median kautta
Nykyään sosiaalinen media nähdään yhtenä maailman näkyvimmistä mainoskanavista. Yhä useammat yritykset liittyvät Instagramiin, Facebookiin, Twitteriin ja muihin alustoihin osallistuakseen ja muokatakseen tuotteitaan ja mainettaan koskevaan verkkokeskusteluun.
Jos olet juuri perustanut yrityksesi ja haluat rakentaa brändiäsi sosiaalisessa mediassa, olet menossa oikeaan suuntaan. Tässä artikkelissa kerromme, mitä toimia sinun tulee tehdä saavuttaaksesi tavoitteesi. Lisäksi annamme sinulle vinkkejä kuinka välttää yleisiä virheitä sosiaalisen median brändäyksessä.
Tiedä, mitä sosiaalisen median alustoja yleisösi käyttää
Monet yrittäjät tekevät saman virheen. Pyrkiessään maksimoimaan ponnistelunsa he luovat tilejä jokaiselle alustalle. Mutta itse asiassa sinun tulisi keskittyä vain kahteen, kolmeen tai enintään neljään sivustoon, joita kohdeyleisösi käyttää eniten.
Oletetaan, että kohdistat yhdysvaltalaisiin teini-ikäisiin (vuosina 1997–2006 syntyneet ihmiset). Tämän ikäryhmän saavuttamiseksi sinun tulee luoda tilit Snapchatiin, Instagramiin ja TikTokiin. Ei ole mitään järkeä luoda tilejä Facebookiin ja LinkedIniin, koska nuoret eivät vietä paljon aikaa näillä alustoilla.
Ennen kuin luot tilejä, sinun tulee analysoida asiakkaidesi verkkokäyttäytymistä ja selvittää seuraavat asiat:
- Mitä sosiaalisen median alustoja asiakkaasi käyttävät useammin?
- Kuinka paljon aikaa he viettävät jokaisella alustalla päivittäin?
- Mihin aikaan päivästä (tai yöstä) asiakkaasi käyttävät valittuja sosiaalisen median sovelluksia aktiivisemmin?
Lisäksi sinun tulee analysoida kilpailijoiden sosiaalisen median markkinointistrategiat.
- Mitä alustoja kilpailijasi käyttävät tavoittaakseen kohdeyleisön?
- Mitkä alustat auttavat heitä luomaan korkeimman sitoutumisen?
Luo yritystilejä
Puhutaanpa nyt siitä, miltä sosiaalisen median profiiliesi pitäisi näyttää.
Lataa profiilikuva
Ensimmäinen askel, joka sinun tulee ottaa, on käyttää brändisi logoa profiilikuvana.
On syytä mainita, että jos sinulla on muutama versio logostasi (esimerkiksi mustavalkoinen logo ja värikäs logo), sinun tulee valita vain yksi ja käyttää sitä kaikissa sosiaalisen median profiileissasi. Sen avulla voit luoda yhtenäisen visuaalisen brändi-identiteetin ja tehdä brändistäsi tunnistettavamman.
Kirjoita kattava elämäkerta
Seuraava askel, jonka sinun tulisi ottaa, on selittää muutamalla sanalla, mistä yrityksesi on kyse. Biossa voit kertoa tehtävästäsi tai antaa tärkeitä tuotteitasi koskevia tietoja.
Lisäksi on erittäin suositeltavaa keksiä merkki hashtag ja laittaa se bioon. Tällä tavalla kannustat asiakkaitasi luomaan enemmän sisältöä ja levittämään sanaa brändistäsi.
Lisää linkki verkkosivustollesi
Muista laittaa linkki verkkosivullesi ja mainita biossasi muut tärkeät yhteystiedot. Tee seuraajillesi selväksi, kuinka he voivat ottaa sinuun yhteyttä ja miten he voivat tehdä tilauksen.
Luo tarvittaessa useita tilejä
Jos tarjoat laajan valikoiman tuotteita tai myyt tuotteitasi eri maissa, sinun tulee luoda useita tilejä samalle alustalle.
Tarkastellaanpa esimerkkiä ymmärtääksesi, miksi sinun pitäisi tehdä niin.
Forever 21 on maailmankuulu muotibrändi, jolla on laaja kansainvälinen yleisö. Vahvistaakseen sosiaalisen median markkinointiponnistelujaan yritys loi neljä brändättyä Instagram-tiliä:
- @Forever21 – Tämä on päätili. Se vetoaa yleiseen naisyleisöön.
- @Forever21plus – Tämä tili vetoaa naisiin, jotka käyttävät plus-kokoisia vaatteita
- @Forever21men – Tämä tili on suunnattu miesyleisölle.
- @Forever21eu – Tämä tili on suunnattu Euroopan markkinoille.
Forever 21 käyttää tätä lähestymistapaa brändin rakentamiseen luodakseen yksilöllisempää, houkuttelevampaa sisältöä ja saavuttaakseen maksimaalisen asiakasuskollisuuden. Jokainen asiakasryhmä saa haluamansa sisällön. Esimerkiksi @Forever21men-tiliä seuraavat miehet näkevät viestejä, jotka esittelevät yksinomaan miesten vaatteita.
Useiden tilien luominen ja hallinta ei ole helppoa. Mutta itse asiassa tämä on ainoa oikea tapa rakentaa vahva brändi. Voitko arvata miksi? Koska ”yksi koko sopii kaikille” sisältömarkkinoinnin lähestymistapa ei toimi vuonna 2020.
Luo erilaista sisältöä erilaisille sosiaalisen median sovelluksille
Et voi jakaa samaa sisältöä kaikilla sosiaalisen median alustoilla muutamista syistä.
Ensinnäkin sinun tulee ymmärtää, että ihmiset, jotka seuraavat sinua yhdellä alustalla, eivät ole samoja ihmisiä, jotka seuraavat sinua toisella alustalla. On esimerkiksi erittäin todennäköistä, että Facebook-seuraajasi ovat vanhempia kuin TikTok-seuraajasi ja että heillä on erilaiset odotukset sisällöstäsi.
Toiseksi sisältö, joka toimii tehokkaasti yhdessä sosiaalisen median sovelluksessa, voi epäonnistua toisessa sovelluksessa. Esimerkiksi lyhyet yhden minuutin videosi, jotka herättävät suurta sitoutumista Instagramissa, eivät välttämättä toimi YouTubessa.
Kolmanneksi jokaisella sosiaalisen median alustalla on erilaiset vaatimukset julkaisun pituudelle. Esimerkiksi Instagram-tekstityksen merkkirajoitus on 2 200 merkkiä ja twiitin merkkimäärä on 280 merkkiä.
Toisin sanoen, jos haluat rakentaa vahvan brändin, sinun tulee luoda jokaiselle alustalle uutta sisältöä. Eikä ole muita vaihtoehtoja harkittavaksi.
Rakenna luottamus ensin, tee myynti sitten
Sinun pitäisi ymmärtää, että brändin rakentamisessa ei ole kyse rahan ansaitsemisesta tässä ja juuri nyt. Kyse on kestävien asiakassuhteiden rakentamisesta, jonka tarkoituksena on tehdä yrityksestäsi kannattavaa pitkällä aikavälillä.
Joten jos haluat rakentaa vahvan brändin sosiaalisen median kautta, julkaisusi eivät saa näyttää mainoskopioilta. Sinun tulisi luoda kiinnostavaa, korkealaatuista sisältöä, joka lisää arvoa asiakkaillesi.
Tehdään se selväksi. Jos otat tuotekuvia verkkosivustoltasi ja kirjoitat myytäviä lauseita ”osta nyt”, sitä ei lasketa ”laadukkaaksi” postaukseksi.
No, se voi auttaa sinua myymään muutamia tuotteita, mutta se ei auta sinua saamaan asiakasuskollisuutta.
Ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa ja verkkokauppasivustoja eri tarkoituksiin. Ja he haluavat nähdä erilaista sisältöä näillä alustoilla. Älä siis tee Instagram-tiliäsi (tai muita tilejäsi) näyttämään verkkokauppasi ”sosiaalisen median versiolta”.
Jos olet juuri aloittanut yrityksesi, saattaa olla houkuttelevaa mainostaa tuotteitasi intensiivisesti saadaksesi korkean myynnin. Mutta sinun pitäisi ymmärtää, että nykyaikaiset käyttäjät vihaavat häiritseviä mainoksia. Ja myyntiviestit voivat vain vahingoittaa yritystäsi.
Parasta, mitä voit tehdä brändillesi, on keskittyä jaettavan sisällön tuotantoon. Jos sitoutat kohdeyleisösi sosiaalisessa mediassa, ennemmin tai myöhemmin myyntisi kasvaa ja saavutat kaikki asetetut tavoitteet.
Ole johdonmukainen
Puhutaanpa nyt brändin johdonmukaisuudesta.
Riippumatta siitä, kuinka monta sisältöä luot ja kuinka monta sosiaalisen median alustaa käytät – sinun tulee pitää kieli ja äänensävy yhtenäisenä. Jokaisen sosiaalisen median postauksen tulee tehdä selväksi, mitä ideoita mainostat ja miten asemoit tuotteitasi.
Joten ennen kuin luot ensimmäisen viestisi, sinun tulee määrittää, mikä ääni ja kieli sopivat parhaiten brändiisi.
Äänesi voi olla opettavainen, vakava, ystävällinen, viihdyttävä, flirttaileva, röyhkeä tai jopa röyhkeä. Kielesi voi olla virallista tai epävirallista, yksinkertaista tai toimialakohtaista. Tässä sinun tulee myös päättää, saako brändisi käyttää slängejä, Internet-lyhenteitä ja lyhenteitä.
Katso seuraavat kolme The Cheesecake Factoryn viestiä (tweet, Facebook-postaus ja Instagram-postaus). Jokainen kuvateksti on kirjoitettu yksinkertaisella, epävirallisella kielellä ja nokkelalla sävyllä. Tämä on täydellinen esimerkki siitä, kuinka yritys voi pitää puhebrändinsä yhtenäisenä kaikilla alustoilla.
Ole vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa
Sosiaalisen median alustat ovat täydellinen paikka olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Ja sinun tulee käyttää kaikki tilaisuus aloittaaksesi vuoropuhelun ihmisten kanssa, jotka harkitsevat tuotteiden ostamista.
Kysy lisää
Voit aloittaa keskustelun yleisösi kanssa lisäämällä otsikkoon kysymyksen tai kaksi. Voit pyytää seuraajiasi kertomaan mielipiteensä tuotteistasi tai kysyä muita julkaisuun liittyviä kysymyksiä.
Vastaa kaikille
Muista, että sinun tulee vastata jokaiseen saamaasi kommenttiin ja viestiin.
Vaikka saisit kysymyksiä, jotka näyttävät ilmeisiltä tai typeriltä, et voi jättää niitä huomiotta. Koska jos jätät kysymyksiä ilman vastauksia, se ärsyttää seuraajiasi ja vaikuttaa negatiivisesti brändiisi.
Käytä interaktiivisia ominaisuuksia
Sosiaalisen median alustat tarjoavat paljon interaktiivisia ominaisuuksia, joiden avulla voit tehostaa brändisi rakentamista. Voit esimerkiksi luoda Twitter-kyselyn tai lisätä tietokilpailutarran Instagram Storiesiin.
Lisäksi voit käyttää näitä interaktiivisia ominaisuuksia kerätäksesi arvokasta palautetta tai näyttääksesi asiakkaillesi, että arvostat heidän mielipiteitään.
Humanisoi brändiäsi
Kun käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, heidän pitäisi tuntea puhuvan oikealle henkilölle, ei robotille. Joten sinun tulee harkita muutamaa tapaa inhimillistää brändiäsi:
- Ole ystävällinen. Kun kirjoitat viestejäsi, kuvittele puhuvasi läheisen ystäväsi kanssa.
- Käytä kommenteissa ja yksityisviesteissä asiakkaasi nimeä sanan ”rakas asiakas” sijaan.
- Anna Facebook Messenger -chatbotille nimi, jos käytät sellaista.
- Esittele itsesi. Jos vastaat viestiin, voit vastata näin: ”Hei! Nimeni on Caroline. Olen markkinoija yrityksessä X ja olen valmis antamaan sinulle etsimäsi tiedot.”
- Kirjoita viestejä ihmisistä, jotka seisovat brändisi takana. Jaa tarinoita avainhenkilöistäsi ja brändin perustajista.
Kerro tarina
Yritysmaailmassa brändin rakentaminen kulkee aina käsi kädessä tarinankerron kanssa. Ja jos haluat saada ihmiset rakastumaan brändiisi, sinun tulee rakentaa strateginen kertomus.
Se tarkoittaa, että sinun tulee kirjoittaa tarina, joka inspiroi työntekijöitäsi, innostaa kumppaneitasi, houkuttelee uusia asiakkaita ja sitouttaa vaikuttajia. Tarina, joka määrittelee visiosi ja viestii strategiastasi.
Voit jakaa tarinasi monella tapaa. Voit esimerkiksi kirjoittaa pitkän postauksen, jakaa sen muutamaan osaan ja julkaista yhden osan kerrallaan. Tai voit kuvata videon, suunnitella infografiikkaa tai luoda mitä tahansa muuta sisältöä, joka voi visualisoida ideasi.
Katso seuraava kuvakaappaus. Se on loistava esimerkki siitä, kuinka yritys voi käyttää tarinankerrontaa sosiaalisessa mediassa. New Balance jakoi joukon inspiroivia tarinoita siitä, kuinka kuuluisat urheilijat vaikuttavat yhteiskuntaan. Viestissä yritys kertoo Beverly Ramosin tarinan.
Tiivistettynä
On mahdotonta rakentaa menestyvää brändiä yhdessä yössä. Ole siis sinnikäs ja luo laadukasta sosiaalisen median sisältöä säännöllisesti.
Seuraa brändinrakennustyösi tuloksia ja analysoi, mikä toimii yrityksellesi parhaiten. Muokkaa sisältömarkkinointistrategiaasi ja jatka kohti tavoitteitasi. Ja yhtenä kauniina päivänä saavutat halutut tulokset.