Kuinka Microcopy voi tehdä valtavan eron käyttökokemuksessa
Kun kyseessä on loistavan käyttökokemuksen tarjoaminen joko yrityssivustolla tai mobiilisovelluksessa, kaikki näkökohdat otetaan huomioon.
Kirjasimet, väriyhdistelmät, virtaukset ja sisältö; kaikella on merkitystä ilahduttavan käyttökokemuksen tarjoamiseksi. Mutta UX:ssä on toinenkin merkittävä komponentti, jota ei pidä unohtaa UX-suunnitteluprosessissa. Kyllä, ymmärrät sen oikein! Se on mikrokopio, jolla voi olla paljon eroa.
Voimme sanoa, että näillä lyhyillä, älykkäillä ja napakkailla tekstillä voi olla paljon vaikutusta, mikä voi saada asiakkaasi hymyilemään. Voit käyttää mikrokopiota painikeetikettien, virheilmoitusten ja vihjetekstien muodossa sekä sovelluksissa että verkkosivustoissa.
Yksitoikkoisesta mieleenpainuvaan
Mikrokopiointi voi tehdä ihmeitä, kun sitä käytetään oikeissa paikoissa oikealla rei’ityksellä. Se voi muuttaa minkä tahansa yksitoikkoisen tehtävän tai käskyn käyttäjille ikimuistoiseksi.
Lue tarina tietääksesi, kuinka mikrokopioilla voi olla myönteinen vaikutus UX-suunnitteluun:
Mikä on hyvä mikrokopio?
Okei. Aloitetaan määrittelemällä hyvä mikrokopio. Mikrokopion menestys riippuu kuitenkin useista tekijöistä, kuten kontekstista, brändin arvosta ja liiketoiminnan luonteesta; voimme tehdä luettelon muutamista yhteisistä piirteistä:
- Sen tulee olla lyhyt ja suloinen teksti, joka on kirjoitettu pitämällä käyttäjät mielessä.
- Hyvä mikrokopio voi palvella kahta päätavoitetta – Ensinnäkin ohjata käyttäjiä käyttöliittymän läpi kaikilla mahdollisilla toiminnallisilla epävarmuustasoilla ja toiseksi tiedottaa heille tietyistä tuloksista.
Mielenkiintoista on, että Kathryn Whitenton uskoo, että mikrokopiointi voi minimoida kognitiivisen kuormituksen, oppijan toimintaan liittyvien henkisten ponnistelujen kokonaismäärän ja älyllisen suorituskyvyn, mikä parantaa käyttäjän ymmärrystä ja interaktiivisuutta käyttöliittymäsi kanssa.
Lyhyesti sanottuna hyvä mikrokopio auttaa ymmärtämään ja vähentämään prosessointikyvyn rajoituksia samalla, kun se tarjoaa miellyttävän käyttökokemuksen erilaisissa suunnittelun osissa, kuten ohjetekstipainikkeissa, kenttien tarroissa, virheilmoituksissa ja pudotusvalikoissa. Hämmästyttävän käyttöliittymäsuunnittelun ja mahtavan mikrokopion yhdistelmä voi olla avain verkkosivustosi tai sovelluksesi menestykseen.
On aika selvittää, mitä hyvä mikrokopio voi parantaa käyttökokemusta:
Se voi antaa inhimillisen kosketuksen
Vaikka automaation nykyinen reuna on suurelta osin korvannut manuaalisen keskustelun, ihmiset haluavat silti olla vuorovaikutuksessa ja keskustella oikeiden ihmisten kanssa. On kiistaton tosiasia, että sanat näytöllä eivät koskaan voi korvata todellista keskustelua, mutta voit tarjota inhimillistä kosketusta tehokkaan mikrokopion avulla. Tällainen mikrokopio voi kuulostaa tuotteen ihmiseltä osoittamalla, että todelliset ihmiset ovat luoneet sen. Muista, että inhimillinen kosketus antaa brändeille mahdollisuuden saada käyttäjien luottamuksen, kun käyttäjät levittävät mielellään suusta suuhun.
Tiimiviestintäsovellus Slack ja tuotteiden jakamissivusto Product Hunt tulevat joka kerta lämpimällä ja kutsuvalla sävyllä. Yelp keksii erittäin rennon sävyn rohkaistakseen ihmisiä jättämään rehellisen arvion.
Inhimillinen ja keskustelusävy näissä verkkosivustoissa ja sovelluksissa antaa käyttäjille vaikutelman ystävästä, joka juttelee heidän kanssaan koko prosessin ajan.
Se säilyttää yllätyksen elementin
Yllätyselementistä tulee aina syy iloon. Tarvitset vain hyvin kirjoitetun viestin oikeaan paikkaan tuomaan hymyn käyttäjän kasvoille. Voit tunnistaa paikat, joihin voit laittaa yllätyselementin näppärän mikrokopion muodossa verkkosivustoa suunnitellessasi. Jotkut näistä kohdista voivat olla latausnäyttö, virheilmoitus, onnistumisilmoitus, käyttöönottoprosessi ja myös esimerkki prosessista. Voit myös hämmästyttää käyttäjän, kun hän poistuu verkkosivustoltasi. Voit myös yllättää tyhjän tilan laittamalla ilahduttavan viestin.
IndianNIC näyttää yksinkertaisen viestin söpön koiran kuvan kanssa ’404-sivulla’ yllättääkseen ihmiset pienellä ilolla:
Tumblr ja DropBox ovat joitain muita esimerkkejä, joissa on yllätyselementti. Näissä molemmissa esimerkeissä voimme huomata, että odottamattomilla tavoilla käytetty mikrokopio voi aina tarjota käyttäjille miellyttävän yllätyksen.
Se lisää luottamusta
Kaikilla sovelluksilla ja verkkosivustoilla on jokin tarkoitus palvella, oli se sitten tiedon tarjoaminen, verkkotilausten ottaminen tai jonkin tekeminen. Suunnittelijana voit tarjota käyttäjille sarjan tavoitteita palvelevia vaiheita. Jos nämä vaiheet tylsistyvät, jotkut käyttäjistäsi saattavat keskeyttää prosessin kesken. Tässä kuvassa on mikrokopio. Se voi rohkaista ihmisiä jatkamaan virtausta motivoivalla ja vuorovaikutteisella sävyllä monivaiheisessa virtauksessa.
Mielenkiintoisen mikrokopion avulla voit antaa käyttäjille ystävällisen kannustimen tehdä jotain. Esimerkiksi Dribbble rohkaisee käyttäjiä syöttämään oikeat nimensä ystävällisesti.
Siitä tulee vähän persoonallista
Mitä jos lisäisit suunnitteluusi käyttäjäkohtaisen yksityiskohdan? Voit houkutella ja pitää kävijöitä henkilökohtaisella viestillä. Henkilökohtainen viesti on se, mitä kukaan muu ei voi saada samalla tavalla. Voit kopioida hyvän, henkilökohtaisen tunteen mikrokopion avulla. Voit saada henkilön tai ihmisryhmän tuntemaan olonsa erityiseksi näyttämällä heille mukautetun viestin.
Treffisivusto OkCupid tervehtii käyttäjän kaupunkia, kun he luovat uuden tilin, joka tekee sivustosta tutumman uudelle käyttäjälle.
Tarkista ” Ahh, Manhattan ” -viesti ruudulla ensimmäistä kertaa käyttävälle käyttäjälle. se antaa varmasti tunteen tutustumisesta verkkosivustoon. Meetupin avulla käyttäjät voivat mukauttaa osallistujien nimiä yrittääkseen tarjota mukautetun kokemuksen.
Se tekee kaikesta näyttävämpää
Okei. On aika paljastaa järkyttävä tosiasia! Dropboxin käyttöliittymässä on yli 27 000 viestiä. Haluatko tietää kuinka suuri tämä summa on? Ensimmäisessä Harry Potter -kirjassa on yli 6 600 lausetta. Toisin sanoen Dropboxissa on neljä kertaa enemmän lauseita kuin Harry Potter -kirjassa. Sinun vuorosi! Kuinka monta viestiä verkkosivustollasi tai sovelluksessasi on? Näet ne kaikkialla selaimen yläosasta jokaisen kuvan ALT-tunnisteisiin.
Muista, että jokaisella viestilläsi on mahdollisuus ilahduttaa, ja hyvä copywriter voi tarttua tähän tilaisuuteen helposti. MailChimpillä on viimeinen viesti, joka näytetään, kun kirjaudumme ulos: See Ya Later! Eikö se tee käyttökokemuksesta miellyttävämpää? Basecampin alatunnisteessa näkyy myös ystävällinen viesti, joka muuttuu päivittäin. Nyt tämä on vielä mielenkiintoisempaa! Saat jokaisena arkipäivänä erilaisen viestin, joka voi osaltaan tehdä kokemuksestasi rikkaamman Basecampin avulla.
Se voidaan yhdistää kuvan kanssa
Entä yhdistäisit sanat kuviin? Sanotaan, että kuva on tuhat sanaa arvoinen, mutta nykyään mikrokopio ilahduttaa ihmisiä enemmän, kun se yhdistetään houkutteleviin kuviin. Maaginen yhdistelmä on, kun yhdistämme unenomaiset kuvat mielikuvituksellisiin sanoihin.
Voit käyttää valokuvia, piirroksia, vektoreita tai emojia saadaksesi täydellisen yhdistelmän mikrokopion kanssa. Yhdessä ne voivat luoda vierailijalle ilahduttavan kokemuksen, joka on arvokkaampi kuin sanat tai kuvat yksinään.
HubSpotin särkyneen sydämen kuva on yhdistetty lempeisiin sanoihin, jotka osoittavat, että jokin menee pieleen. ’Slack’ yhdistää motivoivat sanat rakettilaiva-emojiin varmistaakseen, että nyt kaikki on hyvin!
Muistettavat kohdat
Kun on tarkoitus saada ihmiset hymyilemään älykkäästi, selittämään virheet ammattimaisesti, minimoimaan epäilykset tai lisäämään käyttäjien luottamusta motivoivilla sanoilla, mikrokopioilla ei ole muuta vaihtoehtoa verkkomaailmassa.
Kaikki tässä mainittu ei kuitenkaan ole niin helppoa. Kyllä, kaikki nämä kohdat saattavat olla hyödyllisiä, mutta niitä on vaikea toteuttaa, jotta ne voivat vaikuttaa käyttäjän mieleen luovan mikrokopion avulla. Sinun on myös pidettävä mielessä ihastuttavan suunnittelun vaarat.
Et voi tinkiä lyhyydestä ja selkeydestä kirjoittaessasi käyttöliittymää varten. Mikrokopiossa on kuitenkin yleensä pidempiä viestejä, jotka ovat vähemmän selkeitä. Sinun on selvitettävä tietyn tuotemerkin vaatimukset samalla kun optimoit sekä selkeyden että miellyttävän käyttökokemuksen.
Tässä on muutamia tarkistuspisteitä, jotka kannattaa muistaa, kun lisäät suunnitteluun hauskan mikrokopion:
Tee tyyliopas
Mikä tahansa tuote tai palvelu edellyttää tietyntyyppistä mikrokopiointia. Monilla yrityksillä on kirjoitustyyliopas, joka määrittää tietyn tuotteen ja palvelun sävyn. On hyvä löytää brändin ääni ja pysyä siinä samalla kun luodaan mikrokopiota, jotta vältytään mahdolliselta vastaiskulta tulevaisuudessa.
Tässä on muutamia hyödyllisiä vinkkejä tyylioppaan luomiseen brändille.
Älä tee siitä yleistä
Mikrokopio on näppärä ilmaus vähemmän yleisille virroille. Se voi kuitenkin toimia kaksiteräisenä miekkana, koska se voi antaa käyttäjille ärsyttävän kokemuksen, jos sitä käytetään verkkosivuston tai mobiilisovelluksen yleisissä kuljetuksissa. Älä koskaan laita mikrokopiota sovelluksen alkuun, jotta käyttäjien on luettava ne joka kerta käynnistettäessä. Sinun on annettava hauskaa tavaraa yllätyksenä aina, kun löydät vähemmän yleisiä virtoja.
Ota riskejä, kun mahdollista
Pienempi merkki voi helposti käyttää mikrokopiota paikallisella kosketuksella. Paikallista yleisöä on helppo houkutella näppärän mikrokopion avulla, mutta brändin globaalistuessa on oltava varovainen, sillä heikompilaatuinen mikrokopio voi kärsiä maailmanlaajuisista käyttäjistä. Se ei tarkoita, että sinun pitäisi välttää riskejä globaalin brändin suhteen. Mikrokopion kokeileminen on aina hyvä asia, jos tarkkailet ihmisten reaktiota.
Ajattele joka kerta eri tavalla
Entä jos harkitsisit satunnaisia viestejä? Kyllä, voit tehdä käyttökokemuksesta ilahduttavamman näyttämällä eri viestin joka kerta, kun ihmiset tulevat verkkosivustollesi tai mobiilisovellukseesi. Vaikka se voi silti toistua ajan myötä, voit varmasti tehdä eri toiminnoista yllättävämpiä ja ilahduttavampia erilaisilla mikrokopioilla.
Mikrokopiolla voi olla makrovaikutus käyttökokemukseen, kun se on kirjoitettu siististi ja älykkäästi. Tässä on joitain mikrokopion eduista:
- Mahtava mikrokopio voi sitouttaa käyttäjät ja pakottaa heidät vierailemaan sivustolla uudelleen
- Se voi ohjata käyttäjiä käyttäjävirtojen mukaan ja tarjoaa paremman vuorovaikutuksen
- Se voi tarjota käyttäjillesi yksilöllisen käyttökokemuksen
- Se voi tehdä vaiheista mielenkiintoisia ja antaa yrityksille mahdollisuuden myöntää virheet tai bugit hauskalla tavalla
- Se voi parantaa käyttökokemusta, kun käyttäjät käyvät läpi ohjetekstipainikkeita, kenttätarroja, virheilmoituksia tai muita suunnitteluun liittyviä asioita
Se on kääre, kaverit!
Toivon, että mikrokopion tarina inspiroi sinua katsomaan sivustoasi ja sovellustasi uudessa valossa. Mikrokopioilla on keskeinen rooli päätettäessä ihmisten lähestymistavasta tuotettasi kohtaan, joten sinulla ei ole varaa missata tilaisuutta ilahduttaa käyttäjiäsi sanoilla.
Mikrokopio ei ole hyödyllinen vain ihmisten siirtämiseen pisteestä toiseen. Joskus voit tehdä heidän kyydistänsä nautinnollisen sillä. Siinä se toistaiseksi. Nauti mikrokopioinnista!