Vähetuntud tegurid, mis võivad teie veebisaidi kasutuskogemust mõjutada

Kuna veebilehed on kasvanud pelgalt infoportaalidest oluliseks ärivaraks, on veebilehtede kasutajakogemuse tähtsus kasvanud. Lisaks ei konkureeri teie veebisait mitte ainult teiste saitidega, vaid püüab tõrjuda ka mobiilirakenduste konkurentsi.

Rakendused on palju kiiremad ja kasutajatel on neid lihtsam kasutada. Hea UX-i disain võib aga muuta teie veebisaidi praegusest palju kiiremini toimima.

Hea kasutajakogemuse disaini põhimõtted on nüüdseks mitmed eksperdid väga detailselt paika pannud. Teie UX-i meeskonna väljakutse on see, kuidas te neid põhimõtteid teie veebisaidil rakendate.

Igal ettevõttel on erinevad väärtused, tooted ja sihtrühmad. Oluline on kulutada palju aega UX põhimõtete integreerimisele oma ettevõtte kaubamärgiga. Samal ajal peate oma veebisaidi muutma lõppkasutajatele võimalikult lihtsaks kasutamiseks.

UX-disaini vigu tehakse kahel erineval tasemel ja need on lõpukujundus ja meeskonnaprotokollid. Mõned kõrgeima profiiliga UX-i tõrked veebis on tekkinud meeskondade ülesehituse tõttu.

Kuid kui ettevõtted analüüsivad oma ebaõnnestumisi, keskenduvad nad konkreetsetele UX-i disainielementidele. Esmalt keskendume tavalistele UX-i disaini vigadele ja seejärel vähetuntud teguritele, mis nende vigadeni viivad.

Nõuab sisselogimist

Varem nõudsid veebisaidid sisselogimisi ainult siis, kui kasutajal oli mõne teenuse jaoks konto vaja. See võib olla meedia, tellimused, e-post või palju muud. Kuskil samamoodi otsustasid UX-i disainerid (või veebiadministraatorid), et parem on nõuda sisselogimist kõige jaoks, sealhulgas artiklite lugemiseks või veebiteenuse tasuta kasutamiseks.

Kasutajate jaoks on vajalike teenuste sisselogimismandaatide meeldejätmine ja haldamine piisavalt tüütu. Ärge suurendage nende valu, nõudes neilt teie veebisaidil registreerumist, et midagi teha. Paluge neil ainult sisse logida:

• Kui teil on vaja jälgida, kuidas nad teie teenuseid kasutavad
• Teil on liitumismoodul
• Teil on spetsiaalne sisu, mis on loodud spetsiaalselt üksikutele kasutajatele

E-posti nõudmine

See on veel üks taktika, mida paljud veebisaidid on kasutanud, et saada rohkem e-posti aadresse uudiskirjade ja turundusmeilide jaoks. Veebisaidid paluvad kasutajatel regulaarselt sisestada oma e-posti aadressid ja seejärel saata URL-id veebilehtedele, PDF-failidele või muule meediale.

Kasutajate jaoks on tüütu see, et nad saavad linke lehtedele, millele muidu pääseb ligi lihtsalt aadressi brauserisse tippides. Miks lisada lisaetapp, mis ei paku kasutajale mingit väärtust? Kuigi see näib olevat suurepärane viis külastajate meilide hankimiseks ja potentsiaalsete klientide lisamiseks, lülitab see paljud inimesed välja ja nad võivad teie saidilt lihtsalt ära kolida.

Püüab olla liiga erinev

Jah, me kõik oleme kuulnud, et kui tahad, et sind märgataks, pead sa teiste seast silma paistma. Teil on vaja teistsugust, uudset ja pilkupüüdvat kujundust. Probleem on selles, et enamik selliseid kujundusi pöörab kasutajaliidese tavad pea peale ja ajab külastajad lõputult segadusse. UX-i disainerid imestavad siis, miks inimesed ei viibi nende veebisaidil isegi erineva kujundusega.

Asi on selles et:

• Inimesed eeldavad, et teatud asjad on enamikul veebisaitidel samad
• Menüü liigub vasakule või ülaossa
• Teksti kehas olevad lingid on kas alla joonitud või veidi erinevalt vormindatud

Saate näidata palju loovust isegi nende universaalsete kasutajaliidese juhiste järgi, kuid ärge minge üle parda. Soovi korral saate oma veidrat disaini A/B testida standardsema disainiga. Leiate, et tavalisem veebisait võib teie konversioonimäärasid parandada.

Ei võta külastajatelt UX-i tagasisidet

Kõigil veebisaitidel on tänapäeval tavaliselt oma veebisaidil tagasiside link, kuid need on loodud ainult selleks, et jätta kasutajatele mulje, et te hoolite. Probleem on selles, et paljud UX-i disainerid ei võta oma disainilahenduste väljatöötamisel seda tagasisidet arvesse. Siin on mõned faktid:

• Ainult väike osa teie kasutajatest postitab teie saidile tagasisidet
• Need külastajad kas armastavad teie veebisaiti või on sellest väga nördinud
• Kasutajad, kes leiavad soovitud kiiresti, ei oota tavaliselt tagasiside postitamist

Mida see teile ütleb? Igasugune UX-i tagasiside on äärmuslik reaktsioon. Kui külastaja pole teie veebisaidi mõne osaga (funktsionaalselt) väga rahul, tähendab see, et on sadu või tuhandeid teisi, kes võisid selle vea tõttu sellelt lihtsalt ära kolida. Arvestage regulaarselt tagasisidet (võib-olla kord kuus) ja lisage see oma otsustesse.

Reageerimisvõime ignoreerimine

Kujundus, mis muudab teie veebisaidi kasutamise lihtsamaks ja loob intuitiivse voo, on teie konversioonimäära jaoks hea. Paljud UX-i disainerid on sellest aga nii vaimustuses, et kipuvad lisama palju funktsioone, et asju veelgi lihtsamaks muuta. Samal ajal suureneb kogu selle kogemuse all olev tehnoloogiline virn. Lõppkokkuvõttes aeglustab see teie veebisaiti ja see on selge UX-i vastane muster.

Enne funktsioonide lisamist kaaluge:

• Kui see aeglustab teie veebilehti märkimisväärselt
• Kas see on tõesti vajalik või lihtsalt midagi, mida soovite teha?
• Kas see nõudis reageerimisvõime säilitamiseks mõne muu funktsiooni eemaldamist

Kui peate valima funktsioonide ja kiiruse vahel, valige alati kiirus, sest sujuv UX hoiab kasutajad teie saidil ja parandab nende konversioonivõimalusi palju rohkem kui funktsioonid.

Liigne lihtsustamine

Jah, lihtne on parem, kuid see ei tähenda, et kõik, mis tundub ebavajalik, maha kriipsutatakse. Üha enam näeme ajaveebe ja veebisaite:

• Lihtsuse huvides ei postita artiklite juurde kuupäeva ja kellaaega ega isegi autori nime
• nende lehtedel on väga vähe linke, nii et kasutajatel on raske saidi teistele osadele navigeerida
• Asetage kõik lingid veebisaidi alla, mitte ülaossa või vasakule või paremale

Kõik see võib muuta teie veebisaidi väga puhtaks, kuid see on ka kasutajate jaoks liiga segane. Paljud neist tunnevad, et nad loevad nullkontekstiga vaakumis. Saate vältida tarbetute linkide lisamist oma avalehele, kuid muuta navigeerimislingid hästi nähtavaks.

Esileht on alati esikohal

Avaleht on teie veebisaidi kõige olulisem sihtleht. Selles pole kahtlust, kuid see on ainult selleks, et kasutajaid teie saidile meelitada. Soovite, et külastajad läheksid sealt teistele lehtedele ja teeniksid teie tooteid või teenuseid ostes raha. Kui teil pole nende lehtede jaoks võrdselt head kujundust, näete, et nad lahkuvad teie saidilt lihtsalt sellepärast, et nad ei saa seda, mida nad tahavad.

Avalehe kasutuskogemuse eelistamine teistele vähendab teie konversioonimäära oluliselt. Vähesed ettevõtted vaatavad seda teed. Nad üritavad oma kodulehte veelgi paremaks muuta ja siis istuvad ja vaatavad samu tulemusi.

UX-i uurimise ja disaini eraldamine

Paljudel suurtel ettevõtetel on tavaliselt meeskond, kes teeb nende eest UX-i uurimistööd ja annab juhised disainimeeskonnale. Selle probleem seisneb selles, et:

• UX-i disainimeeskonnal pole midagi muud kui reeglite must kast
• Nad ei tea, miks nad peavad neid juhiseid järgima
• Ilma nende kasutuskogemuse reeglite põhjusteta kipuvad nad neid rakendama isegi siis, kui need toovad külastajatele halva kogemuse

Teie UX-i uurimismeeskond peab olema sama mis disainimeeskond, mis viib ühtsema UX-i disainini, mis on mõttekas nii teile kui ka lõppkasutajale.

Jalgratta mahakandmine

Tähelepanu detailidele on tänapäeval populaarne lause. UX-i meeskonnad näevad, kuidas Apple ja teised juhtivad ettevõtted pööravad tähelepanu kõige väiksematele UX-i atribuutidele, ja nad tahavad sama teha. Mida nad ei mõista, et edukas disainis on vähem detaile, millele tähelepanu pöörata.

Teil võib olla liiga palju funktsioone ja seejärel keskenduda neile kõigile. See raiskab palju teie kasutajakogemuse meeskonna ressursse ja sellel on väga halb ROI. Parim viis sellega toime tulla on esmalt muuta oma UX lihtsaks ja seejärel täpsustada detaile.

Ei määra UX juhiseid

Spektri ühes otsas on UX-i meeskonnad, kes töötavad liiga paljude juhiste ja piirangutega. Teisest küljest on meeskondi, kes saavad täiesti vabalt oma loovust kasutajakogemusega väljendada. See lõppeb enamasti kasutajaliidese elementide segase segaduse ja kasutajate jaoks väga segadusse ajava kogemusega. Kõik meeskonnad peaksid töötama teatud juhiste järgi, mis on kooskõlas brändinguga ja sellega, mida kasutajad teie saiti külastades ootavad.

Otsides alati uusimaid disainitööriistu

Kuna HTML5, CSS3 ja JavaScript on palju veebisaitide kujundamist lihtsamaks teinud, on kasutajaliideste kujundamiseks saadaolevate tööriistade arv plahvatuslikult kasvanud. Paljud neist ajavad tõepoolest tunde ja päevi maha ajast, mis kulub veebisaidi viimiseks ideest juurutamiseni.

Paljud ettevõtted on aga tööriistadest ise vaimustuses ja hindavad iga nädal uusi tööriistu. See raiskab palju aega. Kõige tõhusam viis UX-i kujundamise protsessis on valida tööriist pärast hindamist ja kulutada aega selle läbi ja lõhki õppimiseks.

Veebisaidi koostamine ettevõtte struktuuri alusel

See on klassikaline UX-viga, mida teevad enamasti keskmise suurusega ja suured ettevõtted. Teie külastajad ei taha teie siseosakondadega midagi pistmist. Seega lõpetage navigeerimismenüüde loomine rollide ja muude järgi. Selle asemel keskenduge toodetele ja leidke viise, kuidas aidata klientidel võimalikult lühikese aja jooksul soovitud lehele jõuda. Konkreetsele lehele jõudmiseks on vaja klõpsata läbi tosina lingi, mis on külastajate jaoks tohutu tõrge.

Liigne dokumentatsioon

Kui teie UX-i meeskond peab uurima kümneid lehti, et otsustada, kas konkreetne UX-i otsus vastab juhistele, on teil tõenäoliselt liiga palju dokumente. Peate oma juhised ümber mõtlema ja võtma laiema vaate. Parim on omada:

• mõned konkreetsed disainijuhised, mis põhinevad kaubamärgil, kasutatavusel ja uuringutel
• lühiselgitused nende suuniste taga olevate põhjuste kohta

See muudab kasutajakogemuse disainimeeskondade jaoks teie klientide jaoks praktiliste liideste ja voogude leidmise palju lihtsamaks.

Kose kujundamise lähenemisviisi kasutamine

Kose disain on see, kui kõik UX-i otsused tehakse enne, kui rakendate isegi väikese osa kujundusest. Juhtub aga see, et disaini juurutavad meeskonnad leiavad teatud kasutajaliidese elemendid, mis omavahel ei ühildu ja see ilmneb alles arenduse käigus. Seetõttu on oluline oma disainilahenduste prototüüpide loomine reaalajas, et teaksite, mis on praktiline ja mis mitte.

Nende vigade vältimine kasutajakogemuse disainiga nõuab palju tööd, sest need pole kohe märgatavad. Esialgu võtab see küll veidi aega, kuid siis läheb vaja, et tihedas konkurentsis rohkem kliente võita.