El poder de UX/UI para diseñar un chatbot atractivo y efectivo
Los chatbots son un modo increíble de comunicación en el mundo digital actual. Inmediatamente desde forjar buenas relaciones con los clientes hasta hacer que su equipo de ventas inteligente trabaje de manera más inteligente, aprovechando la fuerte conectividad entre las empresas y los consumidores para hacer que el sitio web sea más atractivo e interactivo.
Los chatbots desempeñan un papel fundamental en la mejora de las relaciones con los clientes, impulsando el índice de ventas y facilitando un servicio al cliente optimizado.
Entonces, para resumir, los beneficios de los Chatbots son:
- Compromiso mejorado del cliente
- Mejor generación de leads
- Mitiga el servicio al cliente
- Obtenga información procesable y significativa
- Elaborar la estrategia del plan de marketing
- Trae un toque humano
- Cumplir con la expectativa del cliente
- Simplificar el proceso de onboarding y offboarding
- Viaje fluido del cliente en cada punto de contacto
Esta ha sido la razón por la que las soluciones de chatbots y los proveedores de servicios están alimentando a las empresas digitales con todos los beneficios de vanguardia para permitirles volar alto en el mercado competitivo.
UI es la silla de montar, los estribos y las riendas. UX es la sensación que tienes al poder montar a caballo.
-Dain Miller, desarrollador web
Poder de UX/UI para chatbots conversacionales de UX
La terminología colectiva de UX & UI significa Experiencia de usuario e interfaz de usuario que permite la formación de un chatbot efectivo. Ya sea un chatbot de diseño simple o una IA conversacional, UX/UI despliega un papel destacado para el mismo.
Analicemos cómo UX/UI ayuda a diseñar un chatbot atractivo y efectivo:
Define el conjunto de acciones.
Un chatbot personalizado y habilitado para IA respondería fácilmente las preguntas específicas de la industria. Por ejemplo, un chatbot de Amazon u otro comercio electrónico informaría al cliente sobre la entrega del producto, la devolución del reembolso, la disponibilidad de la oferta y mucho más.
Por lo tanto, un UX/UI diseña el chatbot según la solución requerida en la industria respectiva. Más grande será la industria; más amplio será el ancho de banda de la información.
Bifurca el tipo de respuestas
Un chatbot está diseñado para los tipos de clientes y la diversidad de respuestas. Puede ser:
- Respuestas directas a la pregunta del usuario.
- Seguir una lista de sesiones de sondeo y contrainterrogatorio
- Siga una serie de árboles de decisión y ordene a los usuarios que seleccionen de la opción dada
Entonces, la categoría de respuestas asignadas a los chatbots depende de la UX/UI utilizada para construir la facilitación.
Personaliza el robot
Un chatbot resulta efectivo cuando un nombre o identidad lo denota. El cliente respectivo al otro lado del chat siente que está hablando con un ser humano normal. Este es un atributo efectivo de una buena UX/UI implementada para diseñar los siguientes chatbots.
Más profundidad es la experiencia presencial del cliente; mejor es el logro operativo y el servicio al cliente desplegado por el negocio.
Crea un tono para cada solución.
Una buena empresa de desarrollo de chatbots usaría el poder de UX/UI para establecer un tono de comunicación para cada escenario y solución. Los clientes pueden presentar una consulta simple o un problema grave. Un chatbot optimizado habilitado para IA está configurado para brindar la solución con un tono único para cada caso.
Diseño para errores
Buen uso de UX / UI por parte de las soluciones de desarrollo de Chatbot y las empresas proveedoras de servicios diseñan texto bien escrito para mensajes de error. Se enfoca en
- Comunicación adecuada
- Mensajes de error comprensibles
- Planificación de errores simples
- Impresión suave y clara.
Prácticas notables de Chatbots UX
Avatar de chatbot
Se ha observado que un chatbot con rostro humano interactivo despliega una mejor satisfacción del cliente. Esta es la razón por la que las empresas y empresas están invirtiendo inmensamente sus ingresos y recursos en la creación de un avatar para el Bot que brinde una experiencia confiable y fácil de usar. Lo primero que cualquier usuario verificará es cómo se ve el Bot.
Excelente interfaz conversacional
Una solución de desarrollo de chatbot siempre debe preocuparse por implementar una excelente interfaz conversacional como parte vital de su entrega. El poder de UX/Ui se puede canalizar para diseñar un chatbot atractivo y efectivo con características interactivas excepcionales. Siempre se debe tener en cuenta que la conversación con el chatbot no es una mera comunicación, sino un puente de construcción de marca entre la empresa y los clientes.
Mejor contexto y comprensión
Además de la charla y la conversación de bienvenida, un bot tiene mucho más que hacer. Un chatbot impulsado por IA siempre brinda una mejor comprensión según el contexto de los problemas y consultas del cliente. Se enfoca inmensamente en las palabras clave para resolver consultas complicadas y mejora la comunicación general con un toque humano personalizado. El usuario debe sentirse cómodo, lo que solo es posible si percibe que el robot puede brindarle una mejor comprensión del problema.
Funcionalidades mejoradas
Para una mejor experiencia del usuario, el chatbot debe aprovecharse con mejores funcionalidades técnicas como:
- Responder consultas
- localizar producto
- Iniciar transacción
- Integración de terceros
- Restablecimiento de contraseña
- Localizar compras
- Identificar devoluciones
- comprobando la disponibilidad del producto
- Seguimiento del estado del producto
- Modificar dirección de entrega
Mejor oportunidad de escalamiento
No importa cuánta capacidad haya inducido en el chatbot de su empresa, no se puede negar el hecho de que nunca podrá reemplazar el toque humano de un agente de servicio al cliente en vivo, por lo tanto, cualquier chatbot siempre debe estar facultado con un botón de escalamiento que transfiera directamente el problema al respectivo ejecutivo vía llamada o chat. Debe tener en cuenta que el objetivo final de diseñar un chatbot es mejorar la experiencia del cliente. Por lo tanto, si el cliente o usuario está buscando un agente en vivo, debería ser responsabilidad exclusiva del Bot conectarlo lo antes posible.
Los beneficios definitivos de Chatbot usando UX conversacional
Disponibilidad las 24 horas
A menudo, los clientes no quieren esperar a que se resuelvan sus problemas. El mundo digital aprovecha las empresas con una disponibilidad rápida, excelente y 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta excelencia operativa es posible cuando los chatbots impulsados por IA se incorporan al negocio con una experiencia de usuario y una interfaz de usuario fenomenales. Las empresas de desarrollo de AI Chatbot en el mercado no dejan piedra sin remover para que usted logre esta visión.
Respuesta rápida
Un chatbot atractivo y efectivo diseñado con una excelente experiencia de usuario y la interfaz de usuario está lista para dar una respuesta rápida a sus clientes. Un servicio de desarrollo de Custom Chatbot se adhiere a dar respuestas en todo momento a sus clientes y usuarios, independientemente de la hora en que dejen el problema. Esta estrategia de respuesta instantánea brinda una gran estructura al servicio al cliente, lo que hace que el negocio sea confiable, confiable y mejore el retorno de la inversión.
Respuestas consistentes
Una gran experiencia del cliente depende de la consistencia en las respuestas dadas por el servicio de atención al cliente. Para construir y mejorar los valores de la marca y mejorar la experiencia y la percepción de los consumidores, los chatbots se forjan con una capacidad de respuesta continua que se enmarca en gran medida en el uso adecuado de la tecnología y los atributos de UX/UI.
Disponibilidad multicanal
Los chatbots impulsados por IA vienen con un modelo de soporte multicanal que ayuda a los clientes a comunicarse con los procedimientos comerciales a través de numerosos canales como redes sociales, Facebook, sitios web, etc. Por lo tanto, cada empresa de desarrollo de chatbots debe garantizar el modo de conversación omnicanal de los chatbots para un servicio al cliente eficiente. y una mayor productividad empresarial.
Toque personal
En el mundo digital actual, se supone que cada chatbot debe garantizar el toque personal al iniciar una conversación individual con los clientes. Una sesión interactiva realizada con los usuarios crea un excelente servicio al cliente que mejora el valor de marca del producto y los servicios. Ofrecer una conversación natural y humana es el factor clave para lo mismo.
Comunicación en varios idiomas
Una empresa de desarrollo de AI Chatbot puede garantizar una comunicación bilingüe o en varios idiomas para responder consultas y resolver los problemas del cliente. El amplio ancho de banda del lenguaje hace que el Bot sea efectivo, atractivo y fácil de usar.
Asistencia Automatizada
Llevar la automatización al servicio de chatbot es un fenómeno notable que una empresa de desarrollo de chatbot puede garantizar. Un cliente puede reservar, pedir, cancelar o devolver el producto. Además de eso, pueden conocer la oferta, el valor con descuento y el reembolso continuo con la ayuda de un chatbot automatizado.
Todas estas funcionalidades y beneficios solo pueden ser garantizados por una empresa de desarrollo de chatbots que se beneficie de tecnologías avanzadas, es decir, Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning (ML). Para tener el mejor desempeño en el mercado, debe asociarse con el mejor proveedor de servicios. Cualquier Gold Partner del gigante tecnológico Microsoft tiene el potencial de reforzar su atención al cliente con una UX/UI efectiva utilizada en el proceso.
Chatbots: una gran herramienta de marketing conversacional
El marketing conversacional es un comportamiento centrado en el cliente que involucra sesiones interactivas personalizadas, en tiempo real y bajo demanda con los clientes con respecto a los múltiples canales que están utilizando, los productos y los servicios que están solicitando para fomentar una experiencia personalizada para compradores y clientes. .
El proceso de marketing conversacional es bastante diferente del marketing digital, donde los clientes y usuarios reciben contenido sin analizar las necesidades y demandas reales de los consumidores.
El objetivo final del marketing conversacional es crear una relación sólida, duradera y confiable con los clientes, potenciar sus necesidades y experiencia, generar un alto retorno de la inversión y redactar una campaña de ventas y marketing dentro del margen presupuestario.
La incorporación de un enfoque de marketing de este tipo necesita un elemento en tiempo real en todos los canales de marketing, como sitios web, redes sociales, mensajes personales, correo electrónico y mucho más. Esto solo puede ser posible con chatbots de Inteligencia Artificial en el negocio. Con atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y capacidad de respuesta rápida, los chatbots pueden promocionar el producto y los servicios a través del marketing conversacional.
¿Cómo benefician los chatbots al marketing conversacional?
Con una interacción digital con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, estos agentes virtuales sirven como un componente esencial del marketing digital.
Simplifique, agilice y mitigue las tareas repetitivas que hacen que el proceso sea frustrante.
Ayuda a implementar la estrategia de marketing conversacional, lo que reduce el uso adicional de recursos de tiempo y gastos.
Un chatbot en vivo inicia una sesión individual que crea una interacción natural y humana que fomenta la campaña de producto, marketing y venta.
La investigación muestra que la comunicación de texto es uno de los canales favoritos de los clientes, y no es nada inesperado, ya que es más informal que una llamada y les brinda mayor secreto al emular una comunicación cara a cara característica.
Callbots: la cara futura de IVR
IVR significa respuestas de voz interactivas. Cada vez que un usuario o cliente se conecta con el equipo de soporte, se le brindan múltiples opciones para aclarar y precisar el problema. Aunque el proceso agiliza el problema, los usuarios se frustran. Piense que está dispuesto a hablar con un agente de voz para entregar su producto urgente, y IVR está jugando con múltiples opciones antes de permitirle hablar con el equipo en cuestión.
Para evitar este tipo de situaciones, las empresas confían mucho en las empresas de desarrollo de AI Chatbot para diseñar un robot de llamada.
Un callbot interactuaría directamente con los clientes, haciendo que el proceso sea rápido, efectivo y preciso. El cliente puede plantear el problema directamente al robot respectivo que decodificará el problema en su idioma y luego conectará al usuario con el equipo respectivo si es necesario.
La invención y la incorporación de dicha tecnología aún están en proceso, pero hacer que sucedan tales cosas, especialmente con UX/UI, sería una implementación de servicio al cliente de siguiente nivel.
Pensamiento final
«La experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) son algunos de los términos más confusos y mal utilizados en nuestro campo. Una interfaz de usuario sin interfaz de usuario es como un pintor que arroja pintura sobre un lienzo sin pensar, mientras que una interfaz de usuario sin interfaz de usuario es como el marco de una escultura sin papel maché. Una gran experiencia de producto comienza con UX seguido de UI. Ambos son esenciales para el éxito del producto».
Por lo tanto, uno debe comprender y canalizar el poder de la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) para crear chatbots eficientes que puedan aprovechar el negocio digital con capacidades rentables y de vanguardia.