Прозорість бренду: чи це ключовий крок до завоювання сердець клієнтів?
Драматичні зміни в комерційній культурі технологічного світу визначили стратегії та моделі поведінки сучасного бізнесу.
Для бізнесу більше не прийнятно з моральної та комерційної точки зору переслідувати єдину мету – заробити на своїх клієнтах, нехтуючи загальними цінностями чесності. Споживач цифрової ери не здатний терпіти недбалість і поблажливість компаній, натомість жадає чесності та прозорості.
У час загального обману говорити правду є революційним актом.
-Джордж Оруелл
Таким чином, багато сучасних компаній у всьому світі використовують методи та інструменти, щоб відповідати сучасним стандартам спілкування з клієнтами. Зараз провідні компанії створюють прозорість бренду, щоб відповідати очікуванням цільової аудиторії. Тим не менш, тенденція робити бренд прозорим загрузла в суперечках і спекуляціях через його відверто ліберальний і розкутий характер.
Отже, що прозорість бренду пропонує своїм підписникам? І чи є мінуси цього новаторського явища?
Визначення прозорості бренду
Перш ніж ми заглибимося в тонкощі цієї гарячої матерії, давайте спочатку розберемося з тим, що вона собою являє. Відкрите та чесне ставлення до клієнтів і чітке виконання місії – ось що означає прозорість вашого бізнесу. У той час як словник Longman Dictionary представляє буквальну концепцію прозорості як «якість легкої видимості», його застосування в маркетинговій індустрії дозволяє визначити організацію як лояльну до своїх клієнтів і відкриту до їхнього контролю.
Для компанії бути прозорим означає забезпечити споживачів мостом між їхньою допитливістю та тонкощами організації. Точніше, це означає надання їм доступу до внутрішньої інформації компанії.
Що ваша компанія може отримати від прозорості бренду
Застосування цієї інноваційної практики у вашому бізнесі включає численні переваги та переваги. Дозволяючи клієнтам зазирнути у внутрішній світ вашої компанії, ви додаєте певних балів вашому іміджу авторитетного сервісу і, зрештою, позбавляєте клієнтів від упередженості та настороженості щодо спілкування з вами.
А тепер давайте розглянемо величезні переваги, які ви отримуєте, ставши прозорими.
Створення підстав для довіри
Як згадувалося раніше, відкриття дверей у вашу компанію відповідає потребам споживача дізнатися більше про послугу, за яку вони платять гроші. Сучасний клієнт занадто розумний і вибагливий, щоб витрачати гроші на продукти та послуги компанії, про яку він мало знає. Цих людей важко заманити в те, щоб вони замовляли продукти в компаній-розробників програмного забезпечення, не знаючи, що компанії заслуговують довіри. І чим ширше ви відкриєте ці двері, тим більше довіри та співчуття отримаєте від цільової аудиторії.
Приховуйте своїх конкурентів
Послуг із дедалі ширшим спектром товарів нині налічується десяток копійок. Клієнта оточують мільярди гігантських компаній, які заманюють його своєю пишною рекламою та спокусливими пропозиціями. Побачивши все це, стає справді складно виділитися серед усіх цих «лицарів» споживацтва та досягти вершини. Але ви можете вибити його з парку за умови, що використовуєте прозорість бренду як свій козир.
Подумайте тільки: клієнти краще замовлять в якійсь непрозорій компанії, яка демонструє мізерну інформацію, чи з радістю довірять свій час і заощадження сервісу, який представляє кришталево чисте зображення, зі своїми тріщинами та недоліками? Ось чому дотримання релігії прозорості бренду підвищить вашу репутацію до такої міри, що жодна інша подібна служба не зможе з вами конкурувати!
Оскільки споживачі задоволені вашою прозорою політикою, клієнти, швидше за все, захочуть поділитися своїм чудовим досвідом роботи з вами. У результаті вони використовуватимуть свої облікові записи в соціальних мережах як цифрове середовище, щоб повідомляти світу, наскільки чудовою є ваша організація. І навпаки, якщо ваша компанія не виконує право клієнтів на вільний доступ до інформації, ті ж акаунти Facebook і Twitter послужать їм кіберзброєю для знищення вашої репутації.
Ось чому, враховуючи всеохоплюючу владу, якою володіють соціальні медіа, ви зобов’язані оновити, переробити, переробити політику своєї компанії або зробити все можливе, щоб вона протистояла тому, про що неодмінно хотіли б згадати вибагливі клієнти. у своїх чудових дописах.
Стати брендом
Бренд проти товару
У світі маркетингу існує два широких терміни, які використовуються для позначення комерційної пропозиції, яку отримують споживачі – бренд і товар. Вони стикаються з бізнесом, будучи основними елементами розробки продуктів і послуг і зміцнення довіри. Однак вони значною мірою відрізняються один від одного щодо досвіду клієнта.
Взагалі кажучи, товар – це продукт, який споживачі отримують від компанії. Це фізичний актив, представлення компанії, яке можна побачити, понюхати або помацати. Наприклад, iPhone є товаром бренду Apple. Без товарів бренд не міг би функціонувати навіть на базовому рівні. Але без бренду жоден товар не потрапив би на полиці магазинів.
Отже, що таке бренд?
На відміну від товару, це поняття означає ідею будь-якої компанії, що постачає товари чи послуги споживачам. Через бренд клієнти ідентифікують назву, слоган або логотип компанії, яка використовує цей бренд. У той час як товар є фізичним уявленням компанії, як було підкреслено вище, бренд є емоційним. Компанія – це більше бренд, який вона представляє, ніж товари, які вона виробляє. Це бренд, який робить організацію відомою та заробляє лояльність клієнтів. Таким чином, було б резонно стверджувати, що брендинг відіграє більш суттєву роль у здобутті імені вашої компанії, ніж товарна продукція.
Він представляє образи, що описують послугу, і надає споживачам емоційний досвід, який вони отримують як клієнти цієї послуги. І якщо відносини споживача з товаром обмежуються функціональним рівнем, бренд виходить далеко за рамки, резонуючи з ним на емоційному рівні.
І, враховуючи надзвичайно емоційну природу цієї комерційної концепції, ми можемо зробити висновок, що бренд створює індивідуальність компанії, присмачуючи її імідж виразною та видатною якістю. Як інший приклад візьмемо ту ж, стару добру компанію «заборонених плодів». На бренді Apple Inc. зображений символ яблука (як це не просто), а точніше, його глянсова лицьова частина. Окрім цього символу, репутація підприємства була синонімом одного з найбільших інноваторів світу: його засновника Стіва Джобса. Ось чому цей бренд також розглядається як позачасове втілення генія.
Ви бренд?
Тепер, коли ми відрізнили бренд від товару та з’ясували, що ефективніше для розвитку компанії, ми можемо простежити зв’язок між прозорістю вашого бренду та цінністю, яку він приносить споживачам. Як ми вже згадували раніше, незважаючи на те, що бренд і товар у вашому бізнесі поєднуються, між ними існує різкий контраст.
І прозорість бренду робить їх різними. Прозорість бренду робить вас брендом. Якщо ви не надасте своїм клієнтам уявлення про свої послуги, ваше підприємство буде просто нагадувати звичайний товар, а не повноцінний бренд. Прозорість відрізняє ваш бізнес від звичайного другосортного синдикату, що випускає товари. Тому, щоб зробити свою компанію впізнаваною та завоювати лояльність клієнтів, потрібно впустити клієнта.
Які можливі недоліки прозорості бренду?
Як ми підкреслювали на початку цієї статті, питання прозорості бренду охоплене гострою суперечкою. Це пояснюється тим фактом, що така практика дає споживачам необмежену свободу в огляді компанії, обплітаючи низку наслідків, які можуть зашкодити її іміджу та продуктивності. Давайте трохи дослідимо, як ця «прозора» культура може вплинути на продуктивність бренду.
Витік інформації
Необмежений доступ до інформації компанії, що забезпечується прозорістю бренду, передбачає, що люди виходять за розумні межі. Якщо ви отримаєте дозвіл ознайомитися з тонкими деталями вашого бізнесу, цілком можливо, що ваша компанія постраждає від витоку інформації, що може призвести до крадіжки інформації вашими конкурентами. З цієї причини ви повинні бути обережними з тим, який вміст ви показуєте на своєму веб-сайті, у рекламних відео або які інтимні питання вашої компанії ви розкриваєте в інтерв’ю. Роблячи його прозорим, не дозволяйте йому висвітлюватися.
Прозорість займає надто багато всього
Прозорість бренду у вашому бізнесі – це тривалий і копіткий процес, який може коштувати вам чимало копійки, а також забирати багато часу. Будучи повністю зануреним у адаптацію комерційної культури вашої компанії до цієї практики, ваші співробітники відкладуть убік деякі інші важливі пункти порядку денного, важливі для здорового функціонування вашої організації. Зрештою, ніщо не буде достатньо хорошим, щоб зробити його прозорим. Тому важливо розумно та розумно розподіляти час і кошти на прозорість.
Знімає пелену з вашої брудної білизни
Представлення вашої компанії у всій її красі – ось суть цієї передової практики. І, природно, це включає розкриття всіх злетів і падінь вашої продуктивності, що може бути досить відразливим для споживачів. Якщо ваша організація переповнена тривожними подіями, які ви розкриваєте для своїх клієнтів, то впровадження технології прозорості бренду може суттєво зіпсувати вашу репутацію. Але цьому недоліку в тому, щоб зробити ваш бренд прозорим, можна легко пояснити одним прямим аргументом: якщо внутрішня інформація компанії є достатньо похмурою, щоб відштовхнути клієнтів, їй, можливо, доведеться переглянути свою ефективність і адаптувати її до справедливих стандартів, встановлених комерційною галуззю. І тільки після того, як компанія відточила свою якість і експертизу, вона може реалізувати стратегію прозорості бренду, яка тепер буде працювати тільки на її користь.
Малювання лінії
Будучи новомодним методом звернення до розпещеного клієнта нашого часу, прозорість бренду прокладає шлях для швидкого зростання компанії та просування в галузі, яка живиться інноваціями. Ідучи в ногу з цією споживчою тенденцією, ваш бізнес зможе перейняти авангардні стандарти та методи встановлення здорових відносин із клієнтом. І це здобуде вам прихильність клієнтів, яких захоплює лише віддане ставлення та чесна філософія ведення бізнесу.
Епоха невідомості та закритості серед комерційних структур на межі вимирання. Його неминуче витісняють більш демократичні та сприятливі для клієнтів практики, які відображають перехід світу до сучасної ери розвиненого людського інтелекту та необмеженої свободи. Застаріла модель життя, яку так яскраво та спонукає до роздумів зобразив у антиутопії бунтар, чия цитата розпочинає цю аргументовану статтю, майже демонтована культурами, спрямованими у майбутнє, такими як прозорість бренду.
Як наслідок, споживачі зрозуміли, що сьогоднішня торговельна сфера більше не придушується «Великим братом» маркетингових традицій минулого тисячоліття. І чим прозорішим ви зробите своє підприємство, тим менше воно буде мати спільного з культурою торгівлі, яка вже висохла.