Por que a ‘escuta ativa’ o tornará mais produtivo e como fazê-lo

Por que você deve ouvir ativamente

Goste ou não, sempre haverá uma lacuna entre o que você ouve e o que alguém está tentando dizer. A linguagem não é perfeita e, a menos que você invente uma máquina para ler mentes, a linguagem é uma das melhores ferramentas que você tem para entrar na cabeça de alguém e entender o que está pensando e de onde está vindo.

Existem dois tipos de escuta: passiva e ativa. Com a escuta passiva, você não mastiga muito as palavras de alguém; você simplesmente reage ao que eles dizem e tenta transmitir seus próprios pontos de vista. A escuta ativa é diferente e, na minha opinião, muito mais produtiva. Com a escuta ativa, você traz toda a sua atenção e foco para sua conversa, o que significa que a conversa tem muito mais significado, profundidade e você obtém um retorno muito maior do seu tempo. É preciso mais energia e esforço, mas acho que vale a pena.

• Você vai ouvir muito mais. Você não apenas ouve e reage às palavras que alguém diz; você ouve o significado e a intenção por trás do que alguém está dizendo. Isso permite que você se conecte com a pessoa em um nível mais profundo.
• Você vai pagar às pessoas o respeito que elas merecem. Quando você ouve alguém ativamente, você mostra um respeito incrível por eles e, em troca, eles mostram um respeito maior por você.
• Você desenvolverá relacionamentos mais profundos. Quando você ouve profundamente e respeita as pessoas com quem conversa, é muito mais fácil mergulhar mais fundo em seu relacionamento com elas.
• Você vai trabalhar seu músculo de atenção. O que eu amo tanto na meditação é como ela trabalha o músculo da atenção, porque toda vez que você perde o controle da respiração, você gentilmente traz sua atenção de volta para ela. Eu acho que a escuta ativa tem o mesmo benefício quando você constantemente traz sua atenção de volta para a conversa que está tendo.
• Você evitará mal-entendidos. Embora alguns conflitos sejam saudáveis ​​e produtivos, conflitos sobre mal-entendidos são contraproducentes. Ouvir ativamente o que alguém está dizendo permite que você mastigue mais as palavras, o que permite evitar mal-entendidos que vão tirar seu tempo e energia.
• Você se tornará um melhor juiz das pessoas. Quanto mais você ouve, melhor você ouve e mais você pode ler nas entrelinhas do que alguém está dizendo para ver como eles realmente são.
• O que mais você estaria fazendo? Se você está conversando com alguém, só consigo pensar em algumas situações em que você não deve dedicar 100% de sua atenção à conversa que está tendo.

30% de sua atenção é provavelmente tudo que você precisa para manter uma boa conversa, na maioria das vezes. Mas quando você direciona o restante de sua atenção também para a conversa, algo mágico acontece: suas conversas têm mais profundidade, significado e você colherá todos os benefícios acima.

Acho que ouvir e produtividade estão intimamente ligados.

Então, isso levanta a questão: como você ouve ativamente alguém?

Alguns meses atrás, Ellen Symons (uma leitora de longa data, comentadora e apoiadora do AYOP) sugeriu que eu explorasse a relação entre produtividade e escuta, e desde então venho brincando (e pesquisando) com a ideia.

Como ouvir ativamente

Aqui está o que funcionou melhor para mim:

• Pense ativamente e considere o que a outra pessoa está dizendo.  Isso é enorme e permite que você processe o que a pessoa está dizendo em um nível muito mais profundo.
• Não pense muito no que vai dizer a seguir. Quando penso em uma resposta engraçada e espirituosa ao que alguém está dizendo, muitas vezes me desligo e espero minha vez de dizer algo impressionante. Mas sempre aproveito mais as conversas quando simplesmente escuto e respondo depois de ouvir tudo o que alguém tem a dizer.
• Deixe de lado suas próprias crenças e opiniões, especialmente quando sentir que a pessoa com quem está falando está completamente errada. Nos últimos dois meses, esse truque me tornou mais paciente, compreensivo, aberto e respeitoso com as outras pessoas. Normalmente minhas opiniões não mudavam no final da conversa, mas eu mudava, e geralmente para melhor.
• Seja paciente. Especialmente quando alguém divagar, continue sendo paciente e trabalhe para entender o que está tentando dizer.
• Constantemente traga sua atenção de volta para a conversa à sua frente. Em muitas conversas, minha mente vagueia por coisas que deveria estar fazendo, coisas que tenho que fazer, coisas que preferia fazer, pensamentos aleatórios e muito mais. Semelhante à meditação, eu constantemente trouxe minha atenção de volta para a conversa à minha frente, e isso fortaleceu meu músculo da atenção.
• Faça perguntas quando não entender o que a pessoa está dizendo. Não descarte as palavras que alguém está dizendo porque você não as entende. Quando você faz perguntas, geralmente aprende algo sobre a pessoa ou sobre o que ela está falando. E, como Rob Leonardo apontou nos comentários, também ajuda repetir o que o orador disse com suas próprias palavras, para confirmar que você entendeu o que ele está dizendo e para eliminar possíveis mal-entendidos.

Jogando na defesa

Por mais importante que seja ser um ouvinte ativo, acho que é igualmente importante evitar entrar em conversas improdutivas em primeiro lugar. Para mim, uma conversa improdutiva é aquela que não agrega significado ou valor à minha vida ou à vida da pessoa com quem estou falando. Acho que não há problema em apressar uma conversa que não seja divertida, divertida ou que não adicione sentido à sua vida. Definir limites razoáveis ​​para conversas também é muito produtivo (como um limite de tempo amigável), especialmente se você estiver no trabalho e houver um grande custo de oportunidade para ter uma longa conversa com alguém.

Jogar na defesa e limitar conversas improdutivas (aquelas que não acrescentam sentido à sua vida) lhe dá mais tempo para conversas e atividades mais significativas e produtivas no futuro.

Resumindo

As pessoas não falam para dizer palavras; falam para serem ouvidos. Quando você ouve intencionalmente e ouve ativamente o que alguém está tentando dizer, suas conversas se tornam mais valiosas e mais significativas.

Acho que produtividade não é apenas fazer mais em menos tempo, mesmo que ouvir ativamente o ajude a fazer isso. Para mim, ser produtivo também significa viver uma vida feliz e rica de significado, e se você passa tanto do seu dia conversando com as pessoas quanto eu, vale a pena encontrar maneiras de extrair o máximo de significado e valor possível de suas conversas.

A escuta ativa permite que você desenvolva relacionamentos mais profundos, evite mal-entendidos, torne-se um melhor juiz das pessoas e muito mais. É preciso energia, atenção e talvez até uma pitada de confiança para fazer certo, mas quando a escuta ativa adiciona tanto significado à sua vida, essa energia é bem gasta.