Como o Microcopy pode fazer uma enorme diferença na experiência do usuário

Quando se trata de oferecer um ótimo UX em um site de negócios ou um aplicativo móvel, todos os aspectos são levados em consideração.

As fontes, combinação de cores, fluxos e conteúdo; tudo conta para proporcionar uma experiência de usuário agradável. Mas há outro componente significativo para UX que não deve ser negligenciado no processo de design de UX. Sim, você acertou! É a microcópia que pode fazer muita diferença.

Podemos dizer que esses pequenos pedaços de texto curto, inteligente e ágil podem ter muito impacto, o que pode fazer seus clientes sorrirem. Você pode usar microcópia na forma de rótulos de botão, mensagens de erro e texto de dica em aplicativos e sites.

De monótono a memorável

A microcópia pode fazer maravilhas ao usar nos lugares certos com o soco certo. Ele pode transformar qualquer tarefa ou diretiva monótona em algo memorável para os usuários.

Leia a história para saber como a microcópia pode ter um impacto positivo no UX design:

O que é uma boa microcópia?

OK. Vamos começar definindo uma boa microcópia. No entanto, o sucesso da microcópia depende de vários fatores, como contexto, valor da marca e natureza do negócio; podemos fazer uma lista de alguns pontos em comum:

• Deve ser um texto curto e doce, escrito tendo em mente os usuários.
• A boa microcópia pode atender a dois objetivos principais: primeiro, guiar os usuários por meio de uma interface em cada nível operacional de incerteza potencial e, segundo, informá-los sobre determinados resultados.

Curiosamente, Kathryn Whitenton acredita que a microcópia pode minimizar a carga cognitiva, a quantidade total de esforços mentais associados às atividades do aluno e o desempenho intelectual, melhorando assim a compreensão do usuário e a interatividade com sua interface.

Em resumo, uma boa microcópia permite que você entenda e reduza as limitações das habilidades de processamento enquanto oferece uma experiência de usuário agradável em vários aspectos do design, como botões de texto instrucional, rótulos de campo, mensagens de erro e menus suspensos. A combinação de um incrível design de interface do usuário e microcópia incrível pode se tornar a chave para o sucesso de seu site ou aplicativo.

É hora de descobrir o que uma boa microcópia pode fazer para melhorar a experiência do usuário:

Pode dar um toque humano

Embora a atual vantagem da automação tenha substituído amplamente o bate-papo manual, as pessoas ainda preferem interagir e conversar com pessoas reais. É um fato inegável que as palavras na tela nunca podem substituir uma conversa real, mas você pode oferecer um toque humano através de uma microcópia eficaz. Essa microcópia pode soar como um produto humano ao mostrar que pessoas reais o criaram. Lembre-se, um toque humano permite que as marcas ganhem a confiança do usuário, pois os usuários espalham o boca a boca de boa vontade.

Um aplicativo de comunicação em equipe Slack e um site de compartilhamento de produtos, o Product Hunt, sempre com um tom caloroso e acolhedor. O Yelp apresenta um tom altamente casual para encorajar as pessoas a deixarem uma avaliação honesta.

Um tom humano e de conversa nesses sites e aplicativos dá aos usuários a impressão de um amigo que está conversando com eles durante todo o processo.

Mantém um elemento de surpresa

O elemento surpresa sempre se torna motivo de alegria. Tudo que você precisa é de uma mensagem bem escrita no lugar certo para trazer um sorriso no rosto do usuário. Você pode identificar os lugares onde pode colocar o elemento surpresa na forma de microcópia inteligente ao projetar um site. Alguns desses pontos podem ser uma tela de carregamento, uma mensagem de erro, uma mensagem de sucesso, um fluxo de integração e também um exemplo do processo. Você também pode surpreender o usuário quando ele sai do seu site. Você também pode tornar um estado vazio surpreendente, colocando uma mensagem encantadora.

IndiaNIC mostra uma mensagem simples com a imagem de um cachorrinho fofo em uma ‘página 404’ para surpreender as pessoas com um pouco de alegria:

Tumblr e DropBox são alguns outros exemplos com um elemento surpresa. Em ambos os exemplos, podemos descobrir que a microcópia usada de qualquer maneira inesperada pode sempre oferecer uma agradável surpresa aos usuários.

Aumenta a confiança

Quaisquer aplicativos e sites têm algum propósito a ser atendido, seja oferecer alguma informação, receber pedidos online ou criar algo. Você, como designer, pode oferecer aos usuários uma série de etapas para atender ao objetivo. Se essas etapas ficarem entediantes, alguns de seus usuários podem encerrar o processo no meio. Aqui microcópia vem em uma imagem. Pode encorajar as pessoas a manter o fluxo com um tom motivador e interativo em um fluxo de várias etapas.

Você pode dar aos usuários um empurrão amigável para fazer algo com microcópia interessante. Por exemplo, o Dribbble incentiva os usuários a inserir seus nomes reais de maneira amigável.

fica um pouco pessoal

Que tal adicionar um detalhe específico do usuário em seu design? Você pode atrair e reter os visitantes com uma mensagem personalizada. A mensagem personalizada é o que ninguém mais conseguiria da mesma forma. Você pode replicar o bom sentimento pessoal por meio de microcópia. Você pode fazer uma pessoa ou um grupo de pessoas se sentir especial mostrando uma mensagem personalizada para eles.

O site de encontros OkCupid saúda a cidade do usuário enquanto ele cria uma nova conta que torna o site mais familiar para o novo usuário.

Marque a mensagem ‘ Ahh, Manhattan ‘ para o usuário iniciante na tela; certamente dá a sensação de familiaridade com o site. O Meetup permite que os usuários personalizem os nomes dos participantes na tentativa de oferecer uma experiência personalizada.

Deixa tudo mais apresentável

OK. É hora de revelar um fato chocante! O Dropbox possui mais de 27 mil mensagens em sua interface. Quer saber o tamanho dessa quantia? O primeiro livro de Harry Potter tem mais de 6.600 frases. Em outras palavras, o Dropbox tem quatro vezes mais frases do que o livro de Harry Potter. É sua vez! Quantas mensagens existem em seu site ou aplicativo? Você pode vê-los em todos os lugares, desde a parte superior do navegador até as tags ALT em todas as imagens.

Lembre-se de que cada uma de suas mensagens tem a oportunidade de encantar, e um bom redator pode aproveitar essa oportunidade com facilidade. O MailChimp tem uma última mensagem para mostrar quando saímos: Até mais! Não torna a experiência do usuário mais agradável? O rodapé do Basecamp também mostra uma mensagem amigável que pode ser alterada diariamente. Agora, isso é ainda mais interessante! Você recebe uma mensagem diferente a cada dia da semana que pode contribuir para enriquecer sua experiência com o Basecamp.

Pode emparelhar com uma imagem

Que tal combinar palavras com imagens? Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras, mas hoje a microcópia encanta mais as pessoas ao combinar com imagens atraentes. Uma combinação mágica é o que acontece quando combinamos imagens sonhadoras com palavras fantasiosas.

Você pode usar foto, ilustração, vetor ou emoji para obter a combinação perfeita com microcópia. Juntos, eles podem criar uma experiência agradável para o visitante, que vale mais do que as palavras ou imagens sozinhas.

A imagem do coração partido do HubSpot é emparelhada com as palavras ternas para indicar que algo está errado. ‘Slack’ combina palavras motivacionais com um emoji de foguete para garantir que agora está tudo bem!

Pontos para lembrar

Quando se trata de fazer as pessoas sorrirem de forma inteligente, explicar erros de forma profissional, minimizar dúvidas ou aumentar a confiança dos usuários com palavras motivacionais, a microcópia não tem outra alternativa no mundo web.

No entanto, tudo declarado aqui não é tão fácil. Sim, você pode achar todos esses pontos úteis, mas eles são difíceis de implementar para causar o impacto certo na mente do usuário por meio da criação de microcópias criativas. Você também precisa ter em mente os perigos de um design encantador.

Você não pode comprometer a brevidade e a clareza ao escrever para a interface. Mas, microcópia geralmente tem mensagens mais longas com menos clareza. Você precisa descobrir os requisitos para a marca específica enquanto otimiza para clareza e experiência agradável do usuário.

Aqui estão alguns pontos de verificação a serem lembrados ao adicionar uma microcópia divertida no design:

Faça um guia de estilo

Qualquer produto ou serviço requer um estilo particular de microcópia. Muitas empresas têm seu guia de estilo de escrita para definir o tom de determinados produtos e serviços. É bom encontrar e manter a voz da marca ao criar microcópias para evitar possíveis reações no futuro.

Aqui estão algumas dicas úteis para criar um guia de estilo para a marca.

Não torne isso comum

Microcópia é uma expressão inteligente para fluxos menos comuns. No entanto, pode funcionar como uma faca de dois gumes, pois pode proporcionar aos usuários uma experiência irritante se usado em fluxos comuns de um site ou aplicativo móvel. Nunca coloque microcopy no início de um aplicativo para que os usuários tenham que lê-los sempre durante o lançamento. Você precisa dar um toque divertido como elemento surpresa sempre que encontrar fluxos menos comuns.

Assuma riscos sempre que possível

Uma marca menor pode facilmente usar microcópia com um toque localizado. É fácil atrair o público local com a ajuda de uma microcópia inteligente, mas quando uma marca se torna global, você precisa ter cuidado, pois a microcópia de qualidade inferior pode ser duramente atingida pelos usuários globais. Isso não significa que você deva permanecer avesso ao risco de uma marca global. A experimentação com microcópia é sempre boa se você se preocupa em monitorar a resposta das pessoas.

Pense diferente toda vez

Que tal considerar mensagens aleatórias? Sim, você pode tornar a experiência do usuário mais agradável mostrando uma mensagem diferente sempre que as pessoas acessarem seu site ou aplicativo móvel. Embora ainda possa haver a probabilidade de repetição ao longo do tempo, você certamente pode tornar várias operações mais surpreendentes e agradáveis ​​com diferentes microcópias.

A microcópia pode ter um impacto macro na experiência do usuário, fornecendo escrita de maneira organizada e inteligente. Aqui estão alguns dos benefícios da microcópia:

• Impressionante microcópia pode envolver os usuários e obrigá-los a visitar o site novamente
• Ele pode orientar os usuários ao longo dos fluxos de usuários e oferece uma melhor interação do usuário
• Ele pode oferecer aos seus usuários uma experiência personalizada individualmente
• Pode tornar as etapas interessantes e permitir que as empresas admitam qualquer erro ou bug de uma maneira divertida
• Ele pode aprimorar a experiência do usuário enquanto os usuários passam por botões de texto instrucional, rótulos de campo, mensagens de erro ou qualquer outro material relacionado ao design

É um embrulho, pessoal!

Espero que a história da microcópia o inspire a olhar para o seu site e aplicativo sob uma nova luz. A microcópia desempenha um papel vital na decisão sobre a abordagem das pessoas em relação ao seu produto, portanto, você não pode perder a oportunidade de encantar seus usuários com palavras.

Uma microcópia não é útil apenas para mover pessoas de um ponto a outro. Às vezes, você pode tornar o passeio agradável com ele. Por enquanto é isso. Aproveite a microcópia!