Wnioski wyciągnięte z uruchomienia platformy e-commerce podczas pandemii COVID
Zgodnie z danymi, handel elektroniczny wzrósł o 25%, gdy rządy ustanowiły protokoły dystansu społecznego i blokady. Ludzie polegają na platformach handlu elektronicznego, aby uzyskać podstawowe towary, żywność i produkty.
W rezultacie presja na te witryny zwiększyła się. Ponieważ coraz więcej firm zmienia moduły biznesowe, wzrosła również konkurencja.
Jeśli studiujesz zarządzanie biznesem, uzyskasz optymalną pomoc w zadaniu z punktów wymienionych poniżej. Przyjrzyjmy się zatem wnioskom, jakie większość firm wyciągnęła z tego okresu, a także sposobom, które można zastosować, aby utrzymać się na szczycie.
Cenne wnioski wyciągnięte z odkrywania platform e-commerce
Pandemia COVID-19 dała biznesmenom bezcenne lekcje.
1 Sprzedawaj produkty, które możesz kupić po niskich kosztach
W czasach, gdy ceny każdego produktu rosną, trzeba mądrze podejmować decyzje. Na przykład musisz skupić się na sprzedaży podstawowych produktów i tych, które możesz wyprodukować lub nabyć po niskiej cenie. Nie wybieraj produktu, ponieważ jest modny lub uważasz, że będzie się dobrze sprzedawał, nie mając pojęcia o przybliżonej cenie towaru. Ponadto powinieneś zachować spójne ceny, jakie są dostępne na innych głównych platformach, takich jak eBay, Amazon itp.
61% osób w USA kupuje produkty po przeczytaniu recenzji online lub wysłuchaniu rekomendacji od przyjaciół i członków rodziny. W związku z tym należy również przyjrzeć się jakości produktów, które sprzedajesz. Co więcej, możesz również wprowadzić rabaty i dodatkowe korzyści, aby więcej osób zainteresowało się Twoim produktem w czasie, gdy wszyscy borykają się z kryzysem finansowym.
Produkty, które musisz mieć, to żywność i mleko, środki odkażające, środki dezynfekujące, maski, gadżety elektroniczne, odzież itp.
2 Zainwestuj czas w kontakt z ludźmi
W czasach, gdy ludzie czują się beznadziejnie i przygnębieni, bądź promykiem słońca. Jeśli chcesz wzmocnić swoją markę w czasach COVID-19, zainwestuj czas w budowanie społeczności. Może to mieć formę dzielenia się wskazówkami, oferowania bezpłatnych produktów lub korzyści itp. Możesz nawiązać z nimi kontakt za pośrednictwem swojej witryny, pisząc posty na blogu lub za pośrednictwem mediów społecznościowych. Druga opcja ma sens, ponieważ możesz prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym na Facebooku, Twitterze lub Instagramie.
Możesz poinformować ludzi, jakie produkty są dostępne w Twoim sklepie internetowym, które produkty mogą być przydatne i nie tylko. Publikujesz również zdjęcia ofert rabatowych na określone produkty w danym dniu. Jeśli masz sklep wielomarkowy, koniecznie musisz pracować nad identyfikacją graficzną, aby przyciągnąć uwagę ludzi.
Dzięki unikalnemu wizerunkowi marki i regularnemu publikowaniu treści na różnych platformach z pewnością zdobędziesz społeczność osób zainteresowanych Twoimi produktami.
3 Przeprowadź badanie rynku
Jeśli uruchomiłeś platformę e-commerce w czasie COVID-19, musisz uzbroić się w ogromną cierpliwość. Strony internetowe potrzebują lat, aby osiągnąć status głównych platform e-commerce, takich jak Amazon, Target itp. Możesz więc zrozumieć matematykę, jeśli dopiero co zapuściłeś się w biznes e-commerce. Możesz jednak przyspieszyć ten proces, jeśli zastosujesz się do pewnych kroków.
Najpierw określasz, jakie są Twoje segmenty klientów. Następnie sprawdzasz, czym ludzie się interesują. Dlatego musisz przeprowadzić badanie lejka pod kątem lead scoringu i musisz się tego trzymać, ponieważ po pewnym czasie trendy się zmieniają. Powinieneś wiedzieć, jakimi markami interesują się klienci, procesem promocji, procesem zakupowym itp.
Ponadto musisz uważnie obserwować duże firmy, takie jak Amazon, Walmart, Best Buy itp. Musisz przeprowadzić badania słów kluczowych z długim ogonem, aby wiedzieć, czego szukają ludzie.
4 Nie trać czasu na ulepszanie programu Outlook w witrynie
Jeśli dopiero uruchomiłeś swoją stronę internetową, na pewno nie możesz się zdecydować, czy skupić się na rozwijaniu strony, czy sprawdzaniu procesów. Cóż, nie musisz spędzać godzin na modyfikowaniu układu strony. Obecnie masz aplikacje takie jak WooCommerce, Magento lub Shopify, które pomagają w projektowaniu stron internetowych i spełnianiu wymagań dotyczących infrastruktury.
Nie musisz zatrudniać personelu do programowania i możesz założyć sklepy internetowe za miesięczny koszt abonamentu. A jeśli oszacujesz całkowite koszty, okaże się, że platformy subskrypcyjne kosztują mniej. Powinieneś wiedzieć, że 75% wiarygodności witryny pochodzi z projektu. Dzięki tym platformom możesz stworzyć doskonałe pierwsze wrażenie w umysłach klientów.
5 Miej cierpliwość
Analiza rynku i proces przygotowania koncepcji nie powinien zająć więcej niż miesiąc. W związku z pandemią produkcja i wysyłka towarów stały się problemem. Tutaj trzeba uzbroić się w cierpliwość, ponieważ procesy nie zachodzą w szybkim tempie. Musisz zagwarantować spójność, ostateczny projekt i ceny u dostawców, jeśli w jakiś sposób produkujesz lub składasz towary. Pamiętaj jednak, że w tej podróży jest dużo niepewności.
Generowanie sprzedaży w sieci wymaga czasu; nic nie dzieje się natychmiast. Aby optymalizować promocje, trzeba inwestować w generowanie ruchu w sieci i czekać na algorytmy, aż publikacje z większym powodzeniem konwertują segmenty konsumenckie na sprzedaż. Zwykle pierwsze wyniki sprzedaży pojawiają się po tygodniach lub miesiącach od rozpoczęcia kampanii.
Istnieje kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz się rozwijać w tym trudnym czasie. Dzielę się tym, ponieważ wiele witryn e-commerce boryka się z problemami w tym sektorze. Możesz również uznać te punkty za „wyciągnięte wnioski”.
6 Wybierz dobrego partnera wysyłkowego
COVID-19 wprowadził komplikacje w zakresie koordynacji i transportu. Ponadto ze względu na przenoszenie chorób wiele środków dostarczających jest obecnie niedostępnych. Tak więc, jeśli zamierzasz uruchomić witrynę e-commerce, musisz mądrze wybrać dostawcę.
Możesz także polegać na narzędziach eCommerce, takich jak Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting itp., w celu optymalizacji przepływu operacji biznesowych.
7 Zainwestuj w technologię obsługi klienta
Według Sammy’ego Gibsona, dyrektora Neon Poodle, obsługa klienta jest najważniejsza. Jak sam mówi: „Naszym celem jest obsługa klienta, a szybka reakcja na e-maile i media społecznościowe ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania do marki”.
Konieczne jest posiadanie dobrego zespołu obsługi klienta, który zajmie się skargami klientów i zajmie się nimi tak szybko, jak to możliwe. A jeśli wierzyć statystykom, 54% wszystkich konsumentów stwierdziło, że oczekuje optymalnej obsługi klienta niż rok temu.
8 Używaj filmów w swoich witrynach e-commerce
Około połowa ekspertów marketingu na całym świecie stwierdziła, że wideo zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji w porównaniu z innymi taktykami marketingowymi. Powód jest prosty. Krótkie filmy bardziej przemawiają do klientów i w ciągu minuty dostają sedno produktu bez konieczności przechodzenia przez 20 linijek, aby zrozumieć sedno.
Filmy prowadzą do wzrostu zaangażowania i zaintrygowania ludzi produktami. Zaobserwowano, że witryny z filmami wideo mogą sprawić, że konsumenci spędzą na nich o 88% więcej czasu. Tak więc, jeśli zastanawiałeś się, dlaczego otrzymujesz kilka zamówień, wypróbuj to podejście.
9 Określaj kategorie produktów
Kuszące może być łączenie wszystkich produktów w ogólne kategorie na wczesnych etapach, gdy masz tylko 15 produktów. Jednak podczas rozbudowy sklepu będziesz chciał być nieco bardziej precyzyjny w kategoryzacji produktów. Dla celów SEO posiadanie kategorii produktów, takich jak „Kobiety”, „Mężczyźni” i „Dzieci” niewiele daje, ale są widoczne w wielu wirtualnych sklepach.
Co gorsza, niektóre sklepy umieszczają wszystkie swoje produkty z modą dla kobiet w kategorii „kobiety” bez żadnych podkategorii. Większość ludzi nie chce przeszukiwać całego katalogu. Zobacz, jak eBay lub Amazon kategoryzuje swoje przedmioty. Możesz łatwo znaleźć unikalne przedmioty. Im łatwiej dowiesz się, czego szuka klient, tym większe prawdopodobieństwo, że kupi w Twoim sklepie.
10 Skoncentruj się na SEO
Według statystyk 39% globalnego ruchu e-commerce pochodzi z wyszukiwania i pochodzi z SEO. Wraz z szybkim rozwojem gospodarki e-commerce, coraz więcej firm będzie wchodzić w tę coraz bardziej zatłoczoną przestrzeń. I to jasno wynika z COVID-19. Aby poprawić swoje miejsce w wyszukiwarkach, musisz nieustannie odkrywać różne sposoby.
Musisz unikać zagraconych, skomplikowanych adresów URL. Wytyczne SEO wskazują, że adresy URL powinny być jak najbardziej przejrzyste i zawierać w nich słowa kluczowe związane z tym, co pojawia się na stronie wynikowej. Powinieneś także używać tekstu alternatywnego w obrazach, powstrzymać się od powielania treści i poprawić czas ładowania strony. I powinieneś zarejestrować swoją witrynę za pomocą narzędzi Google dla webmasterów. Pomoże to konsumentom szybko zlokalizować Twoją firmę.
11 Oferuj bezpłatną wysyłkę
W czasie tej pandemii wiele osób boryka się z trudnościami i ograniczeniami finansowymi. Jeśli oferujesz przynajmniej część usług bezpłatnie, konsumenci prawdopodobnie będą faworyzować Twój e-commerce. Łatwiej jest zaoferować bezpłatną wysyłkę w celu promowania zakupu, jeśli masz nowy sklep z niewielką obserwacją społecznościową. Ludzie mogą być zmęczeni płaceniem za firmę, której jeszcze nie ufają, ale zapewnienie bezpłatnej wysyłki zmniejsza ryzyko.
Około 50 procent sprzedawców internetowych oferuje bezpłatną wysyłkę, co wyróżnia je spośród innych witryn e-commerce, które tego nie oferują. Istnieje wielu dostawców, którzy oferują tanie usługi transportowe. Rozsądnie jest je zdobyć (UPS, FedEx, XPO itp.), co pozwala oferować niedrogie wysyłki. Nie będzie to miało dużego wpływu na Twoje perspektywy marketingowe i marżę.
12 Zainwestuj w reklamę
Reklamy generują ruch, który zamienia się w lead scoring. Jednak gdy już zaczniesz płynnie żeglować, będziesz musiał poeksperymentować z różnymi przedmiotami, aby znaleźć zwycięską reklamę. Będziesz musiał wydać około 4000 USD na reklamę, jeśli Twoim celem jest zarobienie 11 000 USD na sprzedaży. Początkowo początkowe koszty reklamy byłyby trudne, więc nie krępuj się zacząć i korzystać z mniejszego budżetu.
Optymalizacja reklamy zajmuje od 3 do 5 dni. Twoja firma szybko się rozwinie, jeśli nadal będziesz reinwestować zyski w swoje reklamy. Potrzeba kilku tygodni, aby dowiedzieć się, które produkty będą miały najlepszy zwrot z inwestycji. Zajmie również trochę czasu ustalenie, czy reklamy są zrównoważone w stosunku do ceny produktu.
13 Skoncentruj się na linkach zwrotnych
Ważne jest, aby ustanowić zewnętrzne linki zwrotne, aby zminimalizować wydatki na reklamę przy jednoczesnym zwiększeniu przychodów. Możesz to zrobić reklamując swoje towary lub pisząc posty gościnne na blogach ważnych i popularnych blogów lub czasopism. Im więcej masz kanałów, które kierują ruch do Twojej witryny, tym mniej wydajesz na reklamę.
Na przykład możesz nie mieć określonego produktu. Ale jeśli napiszesz post gościnny na innym blogu, możesz uzyskać kliknięcia w swojej witrynie. Możesz ponownie skierować do nich swój najlepiej sprzedający się produkt, gdy uzyskasz kliknięcia w swojej witrynie. Byłoby to o wiele łatwiejsze niż próba znalezienia nowych klientów. Większość najwyżej ocenianych stron uzyskuje „obserwowane” linki zwrotne z nowych witryn w tempie +5%-14,5% miesięcznie.
Jak widać, COVID-19 dostarczył ważnych lekcji biznesmenom i kobietom. Jeśli więc uruchomiłeś już witrynę e-commerce, powinieneś przyjrzeć się wskazówkom udostępnionym powyżej.