Leçons tirées du lancement d’une plateforme de commerce électronique pendant la pandémie de COVID

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Selon les données, le commerce électronique a augmenté de 25 % une fois que les gouvernements ont établi des protocoles de distanciation sociale et de verrouillage. Les gens comptent sur les plateformes de commerce électronique pour obtenir des produits de base, de la nourriture et des produits.

En conséquence, la pression sur ces sites Web a augmenté de plusieurs manières. Et avec de plus en plus d'entreprises qui changent de module métier, la concurrence s'est également accrue.

Si vous poursuivez des études en gestion d'entreprise, vous bénéficierez d'une aide à l'affectation optimale à partir des points mentionnés ci-dessous. Alors, plongeons-nous dans les leçons que la plupart des entreprises ont tirées de cette période ainsi que les mesures que l'on peut adopter pour rester au top.

Leçons précieuses tirées du dévoilement des plateformes de commerce électronique

La pandémie de COVID-19 a donné des leçons inestimables aux hommes d'affaires.

1 Vendre des produits que vous pouvez acquérir à faible coût

À une époque où les prix de chaque produit augmentent, vous devez prendre votre décision avec sagesse. Par exemple, vous devez vous concentrer sur la vente de produits essentiels et ceux que vous pouvez fabriquer ou acquérir à bas prix. Ne choisissez pas un produit parce qu'il est tendance ou que vous pensez qu'il se vendra bien sans avoir une idée sur le coût approximatif du bien. De plus, vous devez maintenir des prix cohérents, tels qu'ils sont disponibles sur d'autres plateformes majeures telles qu'eBay, Amazon, etc.

61 % des personnes aux États-Unis achètent des produits après avoir lu des avis en ligne ou entendu des recommandations d'amis et de membres de leur famille. Ainsi, vous devez également vous pencher sur la qualité des produits que vous vendez. De plus, vous pouvez également introduire des remises et des avantages supplémentaires, afin que davantage de personnes s'intéressent à votre produit à un moment où tout le monde est confronté à une crise financière.

Les produits que vous devez avoir sont la nourriture et le lait, les désinfectants, les désinfectants, les masques, les gadgets électroniques, les vêtements, etc.

2 Investissez du temps dans l'interaction avec les gens

À une époque où les gens se sentent désespérés et déprimés, soyez le rayon de soleil. Si vous souhaitez améliorer votre image de marque au milieu de COVID-19, investissez du temps dans le développement de la communauté. Cela peut prendre la forme de partage de conseils, d'offre de produits ou d'avantages gratuits, etc. Vous pouvez vous engager avec eux via votre site Web en écrivant des articles de blog ou via les réseaux sociaux. La deuxième option est logique car vous pouvez avoir des conversations en temps réel sur Facebook, Twitter ou Instagram.

Vous pouvez faire savoir aux gens quels produits sont disponibles dans votre boutique en ligne, quels articles pourraient être bénéfiques et plus encore. Vous publiez également des photos d'offres à prix réduits sur des produits spécifiques un jour particulier. Si vous avez un magasin multimarques, il est impératif que vous travailliez sur l'identité graphique pour attirer l'attention des gens.

Avec une image de marque unique et une publication régulière de contenu sur diverses plateformes, vous êtes assuré d'obtenir une communauté de personnes intéressées par vos produits.

3 Mener une étude de marché

Si vous avez lancé une plateforme de commerce électronique au milieu de COVID-19, vous devez être extrêmement patient. Il faut des années pour que les sites Web atteignent le statut de grandes plates-formes de commerce électronique comme Amazon, Target, etc. Ainsi, vous pouvez comprendre les mathématiques si vous venez de vous aventurer dans le commerce électronique. Cependant, vous pouvez accélérer le processus si vous respectez certaines étapes.

Vous identifiez d'abord quels sont vos segments de clientèle. Ensuite, vous vérifiez ce qui intéresse les gens. Ainsi, vous devez mener une étude en entonnoir pour la notation des prospects, et vous devez vous y tenir car les tendances changent après un certain temps. Vous devez connaître les marques qui intéressent les clients, le processus de promotion, le processus d'achat, etc.

De plus, vous devez surveiller de près les grands établissements comme Amazon, Walmart, Best Buy, etc. Vous devez effectuer des recherches sur les mots-clés à longue traîne pour savoir ce que les gens recherchent.

4 Ne perdez pas de temps à améliorer les perspectives du site Web

Si vous venez de lancer votre site Web, vous devez avoir du mal à décider si vous souhaitez vous concentrer sur le développement du site Web ou sur la vérification des processus. Eh bien, vous n'avez pas besoin de passer des heures à modifier la mise en page du site Web. Aujourd'hui, vous disposez d'applications telles que WooCommerce, Magento ou Shopify qui vous aident à répondre aux exigences de conception et d'infrastructure Web.

Vous n'avez pas besoin d'embaucher de personnel pour la programmation et vous pouvez créer des boutiques en ligne moyennant un abonnement mensuel. Et si vous estimez les coûts globaux, vous constaterez que les plateformes d'abonnement vous coûtent moins cher. Vous devez savoir que 75% de la crédibilité d'un site Web provient de la conception. Et avec ces plateformes, vous pouvez créer une excellente première impression dans l'esprit des clients.

5 Ayez de la patience

Le processus d'analyse de marché et de préparation du concept ne devrait pas prendre plus d'un mois. En raison de la pandémie, la production et l'expédition de marchandises sont devenues un problème. C'est ici qu'il faut être patient car les processus ne se déroulent pas à un rythme rapide. Vous devez garantir la cohérence, la conception finale et les prix avec les fournisseurs, si vous produisez ou fabriquez les marchandises d'une manière ou d'une autre. Mais rappelez-vous, il y a beaucoup d'incertitude dans ce voyage.

Il faut du temps pour générer des ventes sur le web ; rien ne se passe instantanément. Pour optimiser les promotions, il faut investir dans la génération de trafic sur le web et attendre les algorithmes jusqu'à ce que les publications réussissent mieux à convertir les segments consommateurs en ventes. Habituellement, les premiers résultats des ventes semblent se refléter, des semaines ou des mois après le début d'une campagne.

Il y a quelques conseils que vous devriez considérer si vous voulez vous épanouir en cette période difficile. Je partage cela car de nombreux sites de commerce électronique en ligne sont confrontés à des problèmes dans ce secteur. Vous pouvez également considérer ces points comme des « leçons apprises ».

6 Choisissez un bon partenaire d'expédition

Le COVID-19 a introduit des complications dans le domaine de la coordination et du transport. De plus, en raison de la transmission de maladies, de nombreux agents de livraison ne sont pas disponibles en ce moment. Vous devez donc choisir judicieusement un partenaire d'expédition si vous êtes sur le point de lancer un site de commerce électronique.

Vous pouvez également compter sur des outils de commerce électronique tels que Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting, etc., pour optimiser le flux des opérations commerciales.

7 Investir dans la technologie du service client

Selon Sammy Gibson, directeur de Neon Poodle, le service client est de la plus haute importance. Selon ses propres mots, "Notre objectif est le service client, et une réponse rapide par e-mail et sur les réseaux sociaux est essentielle pour renforcer la confiance dans la marque."

Il est impératif que vous disposiez d'une bonne équipe de support client pour prendre en charge les réclamations des clients et les traiter dans les meilleurs délais. Et si l'on en croit les statistiques, 54 % de tous les consommateurs déclarent s'attendre à un service client optimal par rapport à il y a un an.

8 Utilisez des vidéos sur vos sites de commerce électronique

Environ la moitié des experts en marketing du monde entier ont déclaré que la vidéo offre le meilleur retour sur investissement par rapport aux autres tactiques de marketing. La raison est simple. Les vidéos courtes attirent davantage les clients, et ils comprennent l'essentiel du produit en une minute sans avoir à parcourir 20 lignes pour en comprendre l'essentiel.

Les vidéos conduisent à une augmentation de l'engagement et rendent les gens intrigués par les produits. Il a été constaté que les sites contenant des vidéos peuvent amener les consommateurs à passer 88 % de temps en plus sur les pages. Ainsi, si vous vous demandez pourquoi vous recevez quelques commandes, essayez cette approche.

9 Soyez précis avec les catégories de produits

Il peut être tentant de regrouper tous vos produits dans des catégories génériques au début lorsque vous n'avez que 15 produits. Cependant, vous souhaiterez être un peu plus précis dans la catégorisation de vos produits à mesure que vous développerez votre boutique. À des fins de référencement, avoir des catégories de produits telles que « Femmes », « Hommes » et « Enfants » ne fait pas grand-chose, mais elles occupent une place importante dans de nombreuses boutiques virtuelles.

Le pire, c'est que certains magasins regroupent tous leurs produits de mode féminine sous "femmes" sans aucune sous-catégorie. La plupart des gens ne veulent pas chercher dans tout le catalogue. Regardez comment eBay ou Amazon classent leurs articles. Vous pouvez facilement trouver des objets uniques. Plus vous simplifiez la recherche de ce qu'un client recherche, plus il est probable qu'il achètera dans votre boutique.

10 Concentrez-vous sur le référencement

Selon les statistiques, 39% du trafic mondial du commerce électronique provient de la recherche provient du référencement. Avec la croissance rapide de l'économie du commerce électronique, de plus en plus d'entreprises entreront dans cet espace de plus en plus encombré. Et cela ressort clairement du COVID-19. Afin d'améliorer votre place dans les moteurs de recherche, vous devez constamment explorer différentes voies.

Vous devez éviter les URL encombrées et compliquées. Les directives de référencement indiquent que les URL doivent être aussi transparentes que possible et que les mots-clés liés à ce qui apparaît sur la page résultante doivent y être inclus. Vous devez également utiliser du texte alternatif dans les images, vous abstenir d'utiliser du contenu en double et améliorer le temps de chargement du site Web. Et vous devez enregistrer votre site Web avec les outils Google pour les webmasters. Cela aidera les consommateurs à localiser rapidement votre entreprise.

11 Offrez la livraison gratuite

De nombreuses personnes sont confrontées à la détresse et à des contraintes financières dans cette pandémie. Si vous proposez au moins certains services gratuitement, les consommateurs privilégieront probablement votre e-commerce. Il est plus simple d'offrir la livraison gratuite pour favoriser l'achat si vous avez une nouvelle boutique avec un petit suivi social. Les gens peuvent être fatigués de payer pour une entreprise en laquelle ils ne font pas encore confiance, mais offrir la livraison gratuite réduit le risque.

Environ 50 % des détaillants en ligne offrent la livraison gratuite, ce qui les distingue des autres sites de commerce électronique qui ne le font pas. Il existe de nombreux fournisseurs qui offrent des services d'expédition à faible coût. Il est judicieux de s'en procurer (UPS, FedEx, XPO, etc.), ce qui permet de proposer des frais de port abordables. Cela n'aura pas un impact énorme sur vos perspectives de marketing et votre marge.

12 Investissez dans la publicité

Les publicités génèrent du trafic qui se transforme en notation de prospects. Cependant, une fois que vous avez fait votre navigation en douceur, vous devrez expérimenter divers éléments pour trouver votre annonce gagnante. Vous devrez dépenser environ 4 000 $ en publicité si votre objectif est de réaliser 11 000 $ de ventes. Au départ, les coûts publicitaires de démarrage seraient difficiles, alors n'hésitez pas à commencer et à vous appuyer sur un budget plus petit.

Il faut environ 3 à 5 jours pour qu'une annonce soit optimisée. Votre entreprise se développera rapidement si vous continuez à réinvestir vos bénéfices dans vos annonces. Il faut quelques semaines pour savoir quels produits auront le meilleur ROI. Il faudra également du temps pour déterminer si les publicités sont durables pour le prix de votre produit.

13 Focus sur les backlinks

Il est important d'établir des backlinks externes pour minimiser les dépenses publicitaires tout en augmentant les revenus. Vous pouvez le faire en faisant la publicité de vos produits ou en écrivant des articles invités sur des blogs ou des magazines importants et populaires. Plus vous avez de canaux qui poussent le trafic vers votre site Web, moins vous dépensez de publicité.

Par exemple, vous pourriez ne pas avoir un produit particulier. Mais, si vous écrivez un article invité sur un autre blog, vous pourriez obtenir des clics sur votre site Web. Vous pouvez les recibler avec votre produit le plus vendu une fois que vous avez obtenu des clics sur votre site Web. Ce serait beaucoup plus facile que d'essayer de trouver de nouveaux clients. La plupart des pages les mieux classées obtiennent des backlinks "suivis" à partir de nouveaux sites Web à un rythme de + 5% à 14,5% par mois.

Comme vous pouvez le voir, le COVID-19 a fourni des leçons importantes aux hommes et aux femmes d'affaires. Donc, si vous avez déjà lancé un site de commerce électronique, vous devriez jeter un œil aux pointeurs partagés ci-dessus.

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